Avis clients de Pandam

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à faire germer les graines de bambou Moso et Asper.

Cependant votre commande date d'il y a 1 an (06 septembre 2025) et les graines de bambou doivent être conservées dans de très bonnes conditions si elles ne sont pas mises à germer immédiatement.

D'ailleurs, vous pouvez avoir la preuve que les graines que vous aviez reçues en 2025 étaient bien viables en allant dans la rubrique "Info - Blog" (voir en menu pied de page de notre site) et en consultant notre publication du 1er avril 2026. Dans celle-ci, nous publions les résultats du dernier test de germination des graines de Moso de fin mars 2026. Vous pouvez y voir de manière datée et illustrée que celles-ci avaient toujours un taux de germination de 32% à cette période. Il s'agit d'un test réalisé 7 mois après votre commande sur le même lot de graines que vous aviez reçu (1 seule récolte/an pour cette espèce). En septembre 2025 le taux de germination était bien meilleur qu'en avril 2026 et vous auriez donc normalement dû avoir un taux de germination bien meilleur si vous les aviez fait germées à réception de la commande en septembre 2025. Dans le cas des graines, la faute ne vient pas toujours de la viabilité des graines, de nombreux critères sont à prendre en compte.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour,

Nous sommes désolés que nos panneaux en demi-bambou n’aient pas répondu à vos attentes. Il s’agit pourtant d’un produit qui plaît habituellement beaucoup à nos clients.

Si vous avez constaté un problème ou un défaut particulier sur les panneaux reçus, n’hésitez pas à envoyer quelques photos à notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée en cas de problème.

L’équipe Pandam

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré avec DPD et comprenons parfaitement votre mécontentement.

De notre côté, votre commande, passée le 21/07 en fin d'après-midi, a été préparée et expédiée dès le 22/07. Malheureusement, le transporteur a ensuite rencontré un retard important dans son acheminement, indépendant de notre volonté. Vous nous avez envoyé un mail le 28/07 au soir et avons pris contact avec DPD dès le 29/07 pour résoudre la situation. Suite à cette intervention, le problème a été résolu par DPD et vous avez été livré le 05/08.

Nous sommes sincèrement désolé pour ce problème d'acheminement exceptionnel mais nous avons fait le maximum pour que vous soyez livré au plus tôt, à la fois dans le délai d'expédition et le délai d'intervention auprès de DPD tous 2 inférieurs à 24h.

Bien cordialement,

L’équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Suite à la livraison de votre colis au mauvais portail de votre propriété par DPD qui n'est pas parvenu à le retrouver, et comme convenu par mail avec vous, nous vous avons remboursé intégralement le 20/07.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin d'assistance.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Les tiges de bambou Tonkin de 12-14 MM que vous avez commandées sont creuses, il y a un tissu végétal naturel mou (comme à l'intérieur des joncs) qui les obstrue et que vous pouvez enlever... Par ailleurs vous ne nous avez donné aucune instruction particulière concernant votre commande et il n'est spécifié nulle part sur la fiche produit que les tuteurs 12-14 mm sont creux. Les photos correspondent exactement à ce à quoi ressemble le produit. Les 10 tuteurs que vous avez reçus correspondent donc parfaitement à ce que vous avez commandé.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre avis afin d'améliorer notre conditionnement des panneaux. Si un panneau de demi-bambou a été endommagé, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant une photo du produit afin que nous vous apportions une solution.
Encore merci pour votre retour,
L'équipe Pandam

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce retard exceptionnel de livraison de votre bar en bambou.

Malheureusement, comme nous vous l'avons indiqué par e-mail, un incident exceptionnel est survenu lors du transport de votre commande. Le transporteur nous a informés que la marchandise aurait été endommagée durant son acheminement, ce qui explique ce retard indépendant de notre volonté.

Nous attendons un retour de leur part ce jour afin de vous apporter une solution. Si cette situation ne vous convient plus, nous pourrons bien entendu procéder à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande, ou étudier toute autre solution qui pourrait vous satisfaire tel qu'un renvoi de la commande, bien entendu sans frais pour vous.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément et revenons vers vous dès que nous avons un retour du transporteur.

Mathieu

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que les tuteurs 2 mètres/14-16 mm reçus n'aient pas correspondu à vos attentes. La différence que vous constatez est liée au fait que les photos de présentation sur la fiche produit montrent des tuteurs en diamètre 20-22 mm, tandis que vous avez sélectionné l'option en 14-16 mm, naturellement plus fin.

Cela dit, nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. Nous allons en tenir compte de votre remarque afin d'améliorer notre fiche produit et rendre cette différence plus explicite.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l'expérience de nos clients.

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que l’angle du bar ainsi qu’un bambou aient été endommagés lors du transport. Comme évoqué ensemble par téléphone, ce type d’incident reste malheureusement exceptionnel, mais nous comprenons parfaitement votre déception à la réception du produit.

Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu trouver avec vous une solution satisfaisante sous la forme d’un remboursement partiel, afin de compenser ce désagrément et de contribuer à votre satisfaction.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.

L'équipe Pandam

Bonjour,

Merci pour votre avis concernant 2 tiges de bambou de l'espèce G. apus.

Nous souhaitons préciser que le traitement appliqué à nos bambous a pour objectif de les protéger contre les insectes. En revanche, ce traitement n'empêche pas l'apparition de fissures.

La fissuration est un phénomène naturel du bambou, lié notamment aux variations d'hygrométrie (humidité de l'air). Comme le bois, le bambou est un matériau ligno-cellulosique qui réagit aux changements de son environnement en se dilatant ou en se rétractant, ce qui peut entraîner l'apparition de fissures plus ou moins importantes. Cela altère généralement peu ses propriétés mécaniques et sa durabilité.

Si vous rencontrez un problème particulier ou si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée si nécessaire.

Bien cordialement,
L'équipe Service Client

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour. Nous constatons que le suivi de votre commande que celle-ci a bien été livrée le 01/06. Toutes nos excuses pour ce retard de livraison du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone si le problème se reproduit sur une nouvelle commande, afin que nous intervenions directement auprès du transporteur.

Merci à vous,
L'équipe Pandam

Bonjour André,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison et comprenons votre frustration.

Nos délais de livraison habituels sont bien de 2 à 4 jours ouvrés en moyenne, comme indiqué sur notre site. Cependant, le mois de mai comporte plusieurs jours fériés successifs qui ont malheureusement entraîné des ralentissements exceptionnels chez les transporteurs.

Pour information, votre commande a été passée le mercredi 06/05 à 15h, et expédiée dès le lendemain, jeudi 07/05. Vous l’avez finalement reçue le matin du 15/05. En tenant compte des jours fériés du 08/05 et du 14/05 ainsi que du week-end, cela représente un délai de 6 jours ouvrés.

Nous comprenons que cela reste plus long que prévu. Merci malgré tout pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Pouvez-vous envoyer un mail à contact@pandam.fr pour que nous puissions apporter une solution à votre problème ?

Merci à vous,
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande, nous sommes désolés que cela ne corresponde pas à votre projet, cependant il n'est pas écrit sur la fiche produit que les lamelles de bambou font entre 4 cm et 4,5 cm de largeur mais entre 3,5 cm et 4 cm. Cela est écrit sur l'option que vous avez sélectionné et en gras dans la description du produit. Il n'est nulle part fait mention d'une largeur de 4 à 4,5 cm. D'après votre avis, vous avez donc reçu un produit correspondant parfaitement à ce que vous avez commandé et il est dommage que cela soit pénalisant pour nous.

Bien cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Thierry,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Vous avez passé commande le vendredi 06 mars et l'avons expédiée dès le lundi 09 mars, ensuite Schenker a pris du retard dans l'acheminement de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et travaillons constamment à améliorer notre service. Nous espérons néanmoins que les panneaux en bambou que vous avez reçus correspondent à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur Vlaminck,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre e-mail en date du 19/03 concernant votre demande. À ce jour, nous sommes dans l’attente de votre retour afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour Yolande,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

En effet il y a un diaphragme (cloison) au niveau de chaque nœud des tiges de bambou. Cela fait parti des caractéristiques naturelles du bambou et nous n'avons pas indiqué sur les fiches produit que nous retirons ces cloisons. Le produit que vous avez reçu correspond donc bien à ce que vous avez commandé. En revanche, les entre-nœuds sont naturellement vides.

Cordialement,
L’équipe de Pandam

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis sur Pandam. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu les résultats attendus sur la germination des graines de bambou Moso.

Ayant été interpelés par vos mails et votre avis nous avons effectué un test de germination sur les graines de Moso avec photos datées et avons obtenu 32% de germination au 18/03/2026. Vous pouvez consulter les photos du test ci-après: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination

Malheureusement nous n'avons pas pu obtenir de photos de votre installation de germination pour pouvoir vous conseiller au mieux.

Soucieux de votre satisfaction et malgré les 32% de germination obtenus sur les graines de Moso sur notre test, nous vous avons tout de même envoyé un remboursement de 50% de votre commande et nous espérons que votre prochain essai sera plus fructueux.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande d'assistance.

L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous souhaitons apporter quelques précisions à votre avis, car certains éléments importants ne sont malheureusement pas mentionnés, notamment le fait que ce problème de livraison est de votre responsabilité car vous n'avez pas indiqué de ville dans le formulaire d'adresse de livraison, mais 2 fois le code postal.

L'adresse de livraison que vous avez indiqué ne comportant pas de ville, votre commande a été automatiquement retournée dans nos locaux en France une fois arrivée en Belgique.

Ce type de situation ne s’est jamais présenté auparavant. Nous expédions plusieurs centaines de commandes chaque mois via ce même formulaire de livraison, sans difficulté particulière. Il est simplement nécessaire de renseigner correctement chaque champ, notamment la ville dans le champ indiqué "Ville".

Notre entreprise ne peut malheureusement pas être tenue responsable d’une adresse de livraison incorrectement saisie et il est étonnant que vous ne souhaitiez pas le comprendre. Cette erreur a par ailleurs engendré pour nous des frais de retour équivalents à 100 % du coût de la livraison initiale, soit 26 €, alors même que la commande avait été expédiée sous 1 jour ouvré, conformément à nos engagements, à l’adresse indiquée lors de la commande.

Dans un souci de solution et de bonne foi, nous vous avons proposé un renvoi de votre commande avec une participation de 10 €, montant qui ne couvre même pas la moitié du surcoût de transport générés par cette erreur de votre part lorsque vous aviez renseigné l'adresse de livraison.

Lorsque l’erreur provient de notre part, nous en prenons toute la responsabilité et procédons bien entendu à un renvoi sans aucun surcoût pour nos clients — ce qui n’était malheureusement pas le cas ici.

Nous espérons que ces éléments permettront de mieux comprendre la situation.
Bien cordialement,

L'équipe Pandam

Bonjour Thibault,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis à 1 km de chez vous et nous en sommes désolés. Nous tenons cependant vous faire remarquer que la société de transport DPD ne fait pas partie de notre entreprise et il aurait donc été plus juste de laisser un avis 1/5 à la société DPD plutôt qu'a notre entreprise, car nous n'avons malheureusement pas la main sur la qualité de la livraison.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.

Cordialement,
L’équipe Pandam

Bonjour Loic,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Suite à votre avis nous vous avions envoyé un mail pour vous proposer de vous envoyer les 2 tiges noires que vous n'avez pas reçu par erreur. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu notre mail.

Cordialement,
L'équipe Pandam

Bonjour Michel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été rapide et que notre livreur a su vous satisfaire. Nous sommes désolés que quelques tuteurs aient été abimés et que certains fassent légèrement moins de 20 mm sur les 50 commandés.

Concernant le diamètre des tuteurs, nous tenons à rappeler ce qui est écrit sur la fiche de présentation du produit: "Les tuteurs en bambou sont des tiges de bambou naturelles, le diamètre diminue donc d'une extrémité à l'autre de la tige. L'intervalle de diamètre indiqué est le diamètre extérieur mesuré à l'extrémité la plus épaisse."

N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Pandam

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que nos produits aient répondu à vos attentes. Vous avez cependant dû faire une erreur et vous nous avez laissé une note de 1/5 malgré votre commentaire 😬. Nous vous serions reconnaissant si vous pouviez corriger la note pour un 5/5 ! Un grand merci à vous,

Cordialement,
L'équipe de Pandam.

Bonjour Raoul,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur le prestataire de livraison DPD. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous espérons néanmoins que le produit que vous avez commandé sur notre boutique correspond bien à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Pandam

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. La germination peut en effet dépendre de nombreux facteurs (conditions de semis, température, humidité, etc.), et il est difficile de vous aider sans plus d'informations à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter directement via notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Nous avons aussi remarqué que dans un autre avis sur le produit "Graines de bambou Fargesia angustissima", vous mentionniez avoir obtenu 15 plants sur 30 graines, ainsi que 3 plants pour 30 graines pour les graines de Moso, ce qui fait 18 plants ?

Merci pour votre partage d'expérience,

L'équipe Pandam

Bonjour Paul,

Merci pour votre retour.
Vous avez reçu votre sachet de 30 graines de Fargesia angustissima le 3 juin, donc seulement 5 jours avant votre avis. Il est donc tout à fait normal que la germination ne soit pas encore visible : comme indiqué sur la fiche produit et notre guide de culture, cette variété met entre 8 et 20 jours à germer. En comptant les 24 heures de trempage, cela doit faire au maximum 4 jours que vous les avez mise en germination.

Avec un peu de patience et les bonnes conditions, tout devrait bien se passer !
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
L'équipe Pandam

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que deux des pièces reçues sont endommagées, probablement à cause du transport.

Afin de pouvoir procéder à un renvoi des tiges abîmées, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@pandam.fr, en joignant une photo des articles concernés.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour vous apporter satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe Pandam

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le service du transporteur n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients étant essentielle, nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et dans les meilleures conditions.
N’hésitez pas à nous contacter directement en cas de nouveau souci de livraison à l'avenir, afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur concerné.

N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone pour toute question,
L'équipe Pandam

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour cette erreur dans votre commande. Merci de nous l’avoir signalée. Nous vous avons envoyé un mail pour que vous puissiez nous envoyer une photo du problème constaté, pour pouvoir valider votre demande et vous envoyer la tige jaune manquante dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pandam.fr pour tout complément d'information.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
L'équipe Pandam

Bonjour Madame, merci pour votre message et votre retour, qui nous aide à améliorer constamment notre service. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été conforme à vos attentes et que les tiges de bambou aient été endommagées durant le transport.

Afin de vous proposer la meilleure solution, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@pandam.fr en y joignant des photos des articles abîmés. Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention et reviendrons vers vous rapidement.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute question. L'équipe Pandam

Bonjour Marie-Hélène, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre votre déception concernant la différence de coloris et la fissure sur votre demi-tige de bambou, il est possible qu'il y ait eu un choc durant le transport. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous serions ravis de résoudre ce problème ensemble. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos options par mail à contact@pandam.fr ou par téléphone au 02 47 41 05 71.

Cordialement,
L'équipe de Pandam

Bonjour, je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec les graines de bambou que vous avez commandé. N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@pandam.fr ou par téléphone au 02 47 41 05 71 pour que nous puissions donner la meilleure assistance possible. Veuillez aussi noter que votre commande datant d'il y a plus de 6 mois, si les graines n'ont pas été conservées au réfrigérateur, cela peut affecter leur taux de germination. Nous conseillons toujours d'effectuer la germination dans le mois après la réception de la commande si vous n'avez pas la possibilité de les conserver au frais chez vous. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider au mieux. L'équipe Pandam

Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre transporteur GLS n'ait pas été satisfaisante. Nous travaillons actuellement pour proposer d'autres partenaires de transport sur notre site. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à apprécier notre sélection de produits en bambou de qualité. L'équipe Pandam

Merci pour votre avis, nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été faite à la date prévue par notre prestataire de transport GLS mais avec 1 jour de retard. Sachez que nous tenons à ce que nos clients soient livrés le plus rapidement possible. Nous espérons tout de même que les tiges de bambou commandées correspondent à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur nos produits. Merci pour votre compréhension.
L'équipe de Pandam Bambou.

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour sur notre site Pandam Bambou. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas été satisfait par votre commande. Cependant, veuillez noter que vous avez commandé des tiges "REBUT" à -35%, qui sont justement déclassées dans la catégorie rebut et à un prix réduit à cause de problèmes d'aspect ou de présence de fissures, comme indiqué clairement au début de la fiche produit.
Si vous souhaitez des tiges de bambou sans aucun défaut, vous pouvez passer commande en passant par la fiche produit classique des tiges de bambou: https://www.pandam-bambou.com/collections/troncons-de-bambou-sec/products/tige-de-bambou
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour. Pour cela, vous pouvez prendre contact avec le service client: contact@pandam-bambou.com. Nous serions ravis de discuter avec vous de la meilleure solution pour résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Merci encore pour votre confiance envers notre marque.