Le site Padel Reference se distingue par la rapidité et la fiabilité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant des envois effectués dans les délais, souvent même avec un jour d’avance. Les produits reçus sont toujours conformes aux attentes et arrivent en parfait état, ce qui témoigne d’un souci particulier pour l’emballage soigné. La qualité des raquettes et des autres articles est fréquemment mise en avant, avec des clients exprimant leur satisfaction quant à la maniabilité et au confort des produits.
Cher Victor, je vous écris pour faire suite à mes messages précédents, car j'ai déjà répondu à votre email et contacté votre support plusieurs fois—tant par email que via votre site web—sans recevoir d'assistance ou de résolution adéquate. En raison du problème de livraison causé par votre transporteur, je n'ai pas pu recevoir le colis, et malgré mes tentatives de communiquer cela, je n'ai reçu aucune aide efficace. Je trouve ce niveau de service très décevant. Étant donné que le produit a été retourné à votre entrepôt et que je ne souhaite plus poursuivre la commande, je demande par la présente un remboursement complet du montant d'achat. Conformément à l'Article 18 de la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, je vous accorde un délai de 14 jours à compter de la date de cet email—jusqu'au 24 novembre 2025—pour traiter et retourner le paiement intégral au mode de paiement d'origine. Si ce délai expire sans remboursement, je devrai envisager d'autres démarches pour faire valoir mes droits de consommateur. Veuillez confirmer la réception de ce message et fournir une confirmation écrite du processus de remboursement. Cordialement, Shayan N.
Avis traduit
A
Attilio L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
J'ai commandé une raquette Adidas METALBONE hrd 2025. Si je ne demande pas quand elle serait partie, je ne savais pas qu'elle n'était plus disponible et ils voulaient fournir une raquette Adidas metalbone 2025 et un maillot en cadeau. J'ai écrit plusieurs fois que je n'étais pas intéressé en demandant le remboursement de la première mensualité.
Avis traduit
P
Paolo Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
J'ai commandé les Adidas crazyquick boost et ils m'ont envoyé un autre modèle beaucoup moins cher, j'ai demandé à renvoyer les chaussures et à me renvoyer le bon modèle et au lieu de cela, après presque 2 semaines d'attente, ils ne répondent pas. Mauvaise expérience. Service client scandaleux et horrible.
Avis traduit
G
Giorgio D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
J'ai reçu les raquettes de paddle de Nox, mais le traitement des spécifications de surface n'a pas été effectué correctement. Parmi les 100 raquettes livrées, que j'ai commandées en raison d'une remise, l'une d'elles présente des défauts visibles. Je trouve cela injuste.
Avis traduit
V
Veglianti M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2025
n'est pas arrivée
Avis traduit
C
Csilla S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Je n'ai pas reçu mon colis
Avis traduit
P
Pletneva N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Cela fait presque deux semaines et j'attends toujours que ma commande soit livrée.
Avis traduit
B
Bosco L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Tout simplement honteux, après 2 semaines il n'y a aucune trace de ma commande et de plus mes relances sont totalement ignorées
Avis traduit
T
Trovati A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
J'ai commandé le colis qui n'est jamais arrivé. Pour un anniversaire... fortement déconseillé.
Avis traduit
S
Specchio E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Malheureusement, je ne peux pas donner un avis positif car le service de livraison est lamentable.
Avis traduit
E
Enrico B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Le racket a été endommagé, j'attends toujours une réponse concernant le remboursement.
Avis traduit
L
Lodetti A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Malheureusement, j'ai reçu la raquette la plus lourde au lieu de la plus légère. Cependant, ils m'ont répondu tout de suite et m'ont fait une remise.
Avis traduit
C
Cioffi D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Je n'ai pas reçu la commande
Avis traduit
Y
Yoocheol J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
La commande est arrivée en retard. Cela a pris plus d'une semaine. UPS n'était pas le transporteur, le rendez-vous a été reporté plusieurs fois.
Avis traduit
F
Florian R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Je dois renvoyer des parties de ma livraison mais je ne reçois aucun retour sur la façon de commencer ce processus.
Avis traduit
R
Raymond G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Quand, on achete une raquette annoncée a 355grs et qu elle en fait 374 grs . Je voulais cette raquette pour gagner en maniabilité et il n en est rien. Par contre, il faut avouer qu elle possède une excellente absorption des vibrations.
Réponse de Padel Reference
Bonjour Raymond,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Les marques annncent des poids pour leurs raquettes qui peuvent varier +/- 10 grammes.
C'est pour cela que nous avons mis au point un nouveau service qui vous permet de choisir le poid de la raquette pour plus de puissance, de maniabilité ou un entre deux.
Vous pouvez également nous contacter afin de connaitre les poids disponibles avant de passer votre commande, de façon à ce que les préparateurs de commande puissent choisir la raquette qui vous correspond le mieux.
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
J
Joachim D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Le stock n'est pas géré en direct, j'ai commandé une raquette, mais ce n'est qu'après quelques jours que j'apprends qu'elle n'est plus disponible
Réponse de Padel Reference
Bonjour Joachim,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Nous faisons notre maximum pour tenir notre stock à jour, mais il arrive que certaines références très demandées soient rapidement en rupture avant que notre site ne soit mis à jour.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour vous proposer une alternative ou un remboursement immédiat. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis de vous aider !
L’équipe Padel Reference
H
Helmy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Padel Reference a été à la hauteur de mes attentes, par contre le service de livraison était catastrophique: j’avais payé pour une livraison express à domicile, pour avoir un colis avec 48h de retard et en plus déposé dans un point relais trop loin de chez moi.
Réponse de Padel Reference
Bonjour Helmy,
Nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le service de livraison express a été décevante.
Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas influencer les délais de livraison, qui peuvent parfois être plus longs que prévu.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
L'équipe Padel Reference
H
Hauke christian H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
No reaction to my e-mails! I am trying to return an article but they don't let me!
Réponse de Padel Reference
Hello,
Thank you for reaching out, we had some issues with our email inbox, thus we didn't receive all the email. Could you try to send it again?
Kind regards,
Padel Reference's Team
H
Hauke christian H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Je ne reçois aucune réponse à ma déclaration de rétractation ! J'ai écrit plusieurs fois à Padel-Reference pour lui demander de me renvoyer un article !
Avis traduit
V
Vincent D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Quelques retards dans la livraison.
Avis traduit
H
Harold F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Livraison très longue. Possible uniquement par colis postal sans supplément de prix
Avis traduit
S
Steven O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Raquette Wilson Pro Bela V2 2023 qui a gardé ses performances seulement quelques matchs. La raquette n'est pas de qualité. C'est vraiment frustrant pour une raquette à presque 200euros. J'ai demandé un échange contre une autre raquette j'attends leur réponse. Très déçu.
Réponse de Padel Reference
Bonjour Steven,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour avec nous et sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre raquette. Mon collègue vous a fait un retour par mail et, comme indiqué dans nos conditions d’utilisation, il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un échange une fois la raquette utilisée.
Nous restons disponibles si vous avez besoin d’avis ou de conseils sur d’autres modèles de raquettes. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Padel Reference
C
Claire A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
J'ai bien reçu ma raquette en temps voulu, cependant le grip s'est arraché en enlevant l'emballage, certainement trop chauffé. J'ai fait un mail avec photos et demandant un geste commercial en espérant avoir un nouveau grip, mais aucune réponse à mon mail. Le service après-vente laisse vraiment à désirer, je suis déçue du site
Réponse de Padel Reference
Bonjour Claire,
Nous vous remercions d'avoir pris contact avec nous.
Nous avons eu un probleme technique avec notre boite mail, de ce fait nous n'avons pas reçu certains mails. Pouvez-vous nous renvoyer votre réclamation?
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
G
Granato G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Très mauvaise expérience. Les achats pour les cadeaux de Noël sont arrivés plus tard. Assistance inutile. Même pas d'excuses...
Avis traduit
F
Frederic C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Après un demarage laborieau avec la mauvaise raquette reçu et une communication approximative j'ai reçu la bonne raquette dans les temps. Encore quelques réglages et le site sera une référence...
Réponse de Padel Reference
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre patience ! Vos remarques nous aident à nous améliorer et à offrir un service toujours meilleur.
Bon courage sur les courts !
L'équipe Padel Reference
O
Osbaldo S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Je n'ai pas encore reçu mon colis
Avis traduit
H
Helen O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
J'ai commandé une raquette de padel que je voulais renvoyer. Malheureusement, je n'ai reçu aucune réponse à mes nombreuses demandes de retour et j'ai finalement dû garder la raquette. Une étoile pour la rapidité de l'envoi.
H
Hassik O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
J’ai payé pour une livraison express entre 24/48h et je n’ai pas reçu le colis qu’après 72h, et en contactant le SAV je n’ai reçu aucune réponse et je pense que le message n’a même pas été reçu par le SAV à cause d’un bug informatique sur le site. Mauvaise expérience d’achat
Réponse de Padel Reference
Bonjour Oussama,
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Mon collègue a répondu à votre mail, il est possible que sa réponse se trouve dans vos spams.
Malheureusement, une fois le colis récupéré par le transporteur, nous ne pouvons pas influencer les délais de livraison, qui peuvent s'avérer plus longs que prévu.
Nous vous prions d’agréer nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
L'équipe Padel Reference
Č
Čović I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
I made an order on 25 October and it is still not delivered.
Réponse de Padel Reference
Hi Čović,
Could you write an email to our customer service with the reference number of your order, name and last name?
Here is the email address: contact@padelreference.com
Kind regards,
Padel Reference team
A
Adrien J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Raquette reçue avec un coup que je voudrais garder car elle est en rupture de stock … on me demande de la renvoyé pour expertise par la marque …
Réponse de Padel Reference
Bonjour Adrien,
En effet, les marques demandent parfois de renvoyer les raquettes endommagées. Si elles estiment qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, elles vous enverront une nouvelle raquette en remplacement.
Nous sommes désolés pour cet inconvénient.
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
V
Valantis G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Bad shipping very bad still waiting for my order. Its has already 10 days. Its the last time i m buying something from your company
Réponse de Padel Reference
Hello Valantis,
Thank you for reaching out. We are sorry about the inconvenience.
I just checked with your tracking number, it says that they try to deliver the parcel today but you were not available.
Unfortunately once we send the package, we can't do anything about the delivery time and sometime it takes more time to arrive.
Can you write an email to our customer service with the reference number of your order, fist name and last name so they can look into the issue?
Here is the email address: contact@padelreference.com
Thank you for your understanding,
Kind regards,
Padel Reference Team
G
Gavagnin S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
la raquette est défectueuse
B
Bruno C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Colis vide , j'attends des nouvelles !...
F
Fredy E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
The pressure of the balls is bad
P
Penza R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Parcel not received yet
Réponse de Padel Reference
Hello,
Can you send us an email at contact@padelreference.com with your name and order number so our customer service can take a look at the issue?
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Padel Reference's team
L
Laurent F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Pas reçu mon colis
J
Jerome C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Je n'ai recu aucun colis !!!
Réponse de Padel Reference
Bonjour Jérome,
L'enquête avec le transporteur est en court et nous attendons des nouvelles de leur part.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
L'équipe Padel Reference
E
Elodie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Commande passée et payée mais raquette en rupteurs de stock. J’ai reçu deux mails de suite pour me dire que la raquette était en rupture et juste après un qui me disait que mon colis était expédié.. a rien n’y comprendre. J’ai été remboursé mais je n’ai pas eu le cadeau à temps pour les 30 ans de mon conjoint. Dommage…
K
Kostya P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
L'emballage était très faible. Le colis a été endommagé, ce qui a entraîné un retard. mais au final j'ai reçu le même colis endommagé. les colis devraient être mieux emballés. visuellement, tout allait bien avec la raquette, j'espère qu'il n'y aura pas de surprises à l'avenir. le manager était en contact, merci
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