Packeos est décrite comme une enseigne sérieuse et rapide, avec une livraison efficace et des produits qui répondent aux attentes et au rapport qualité-prix. Les clients apprécient la simplicité du site, la facilité de préparation et d’envoi des commandes, ainsi que l’accueil et l’amabilité du personnel, soutenant une expérience d’achat fluide et fiable. La qualité des emballages et la disponibilité des produits au moment de la commande sont également soulignées, tout comme la rapidité de livraison et la satisfaction générale des clients fidèles depuis des années. Enfin, plusieurs retours mettent en avant une offre variée et attractivement tarifée, avec des livraisons conformes et rapides qui renforcent la confiance et l’envie de recommander Packeos.
Si j'aurais pu je vous aurai mis aucune étoile, car avant de passer ma commande je vous ai contacté via le chat pour vous demandez si les boîtes à pâtisseries carré était en face tombante. Vous m'avez répondu oui sauf qu'à la réception de ma commande je constate que ce n'est pas le cas. Donc pour les prochains clients méfiez-vous de ce que vous raconte les soi-disant "conseillers".
Réponse de Packeos
Bonjour, Je suis le conseiller en question. Nous avons deux modèles de boites, avec et sans encoches. Les boites avec encoches ont la face avant tombante. Effectivement, j'aurais dû être plus clair dans mon explication, je vous présente mes excuses. Sur deux des tailles que vous avez commandées, nous avons le même modèle en stock avec une face avant tombante. Je peux organiser l'échange si vous le désirez. Je reste disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez me contacter ici : service.commercial@packeos.com Au plaisir de vous servir, Dan du service Client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Il est inadmissible qu'une entreprise d'emballage se permette d'envoyer un produit de dimensions (6,5x20x7) dans un carton de (24,5x24,5x31,5)! Soit un volume à peu près 22 fois plus grand que nécessaire!!! Mais ce n'est pas le pire! Poids du produit commandé: 192 grammes. Poids du carton reçu: 1065 grammes dont 816 grammes de garniture hyper dense!!! Et qui a payé le prix du transport d'un colis aussi lourd?? 7,79€ de frais de port contre 5,96€ de coût du produit. La guerre en Ukraine a bon dos et on veut bien se faire avoir dans la limite du raisonnable, mais là, c'est de l'escroquerie pure et simple! Si le produit était emballé dans un carton plus petit (une société qui fait des emballages doit bien avoir ça en stock...) et avec peu ou pas de garniture (des pochettes en plastiques ne sont pas un produit fragile!) les frais d'expédition ne seraient pas aussi chers!
On ne parle même pas du gâchis de matériaux et encore moins d'écologie!!!!
Je n'ai rien à dire sur le produit en lui-même, conforme à mes attentes et de bonne qualité. Cependant, je m'adresserai ailleurs la prochaine fois car les conditions d'expéditions sont déplorables.
Dommage pour cette entreprise qui perd un client sitôt gagné. J'emballe près de 4000 savons par an et aurait pu consommer grandement chez elle. Chacun ses choix, le mien se portera désormais ailleurs!
Réponse de Packeos
Bonjour, Le transporteur fonctionne avec des tranches de poids pour la facturation de nos envois. Dans le cas présent, pour une livraison dans le département où vous êtes située, les frais de port pour les commandes de 0.1 à 3Kg sont les mêmes. Les cartons que nous utilisons sont ceux qui sont dans les tailles standards, les commandes avec un seul paquet d'un produit de taille réduite sont rares sur notre site. Au plaisir de vous servir, Dan du service Client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Très très mauvais emballage. Article plier. Vue le prix que jai payee.... Livraison hors de pris...
Déconseille fortement
Réponse de Packeos
Bonjour, Je suis désolé que vous ayez reçu des articles abimés. Avez-vous la possibilité de me transmettre des photos des produits ? Au plaisir de vous servir, Dan du service client Packeos « les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Bonjour lors de la dernière livraison 50 % des sacs de regroupement ne sont pas soudé aux extrémités. Idem pour les sacs à pains tranchés
Réponse de Packeos
Bonjour, je suis désolé que vous ayez eu des produits défectueux. Je vous contacte pour résoudre ce problème Au plaisir de vous servir, Dan du service Client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Ne tiens pas les délais de livraisons prevus avant Noël c est vrai que des boîtes à bûches après Noël c est très utile breff très déçus
Réponse de Packeos
Bonjour, Nous faisons face à un surplus d'activités majeur, et nos délais de préparation sont plus longs que d'habitude. Lors de votre commande passée le 15/12, il était indiqué à plusieurs reprises lors du choix du transporteur que nous ne pouvions plus garantir de livraison avant Noel. Votre commande ne sera effectivement pas expédier avant Noel. Au plaisir de vous servir, Dan du service Client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Il ne faut pas être pressé, ça va faire une semaine que j ai passé commande d un article et commande toujours en préparation.
Réponse de Packeos
Bonjour, Je suis désolé du délai inhabituel pour la préparation de la commande. Nous faisons face à un surplus d'activités majeur, et nos délais de livraison sont plus longs que d'habitude. C'est pour cela que nous avons indiqué sur notre site que les commandes mettent plus de temps à être expédiées. Au plaisir de vous servir, Dan du Service Client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount »
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Le transporteur c est pointer devant mon immeuble sans interphoner à la maison sachant que mon mari l’attentait. Il prêtant avoir sonner mais ne l’a pas fait.
Je trouve ça inadmissible sachant que je paie le transport.
Merci de faire remonter cet incident auprès de GLS.
J’attends mon colis en espérant qu’il ne soit pas abîmé.
Cordialement
Mme MAKHOUF
Réponse de Packeos
Bonjour. Je regrette vraiment que la livraison se soit mal passée. Je suis tout à fait d'accord avec vous, sonner est la moindre des choses pour s'assurer de la présence ou non de quelqu'un pour réceptionner les colis. Nous contactons le transporteur pour faire remonter cette info, et je vous recontacterai.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
De nombreux produits en ruptures depuis plusieurs mois. Mettre à jour les stocks serait un grand plus pour éviter les mauvaises surprises à la livraison
Réponse de Packeos
Bonjour, Les ruptures de stock sont présentes depuis plusieurs mois et risquent de durer encore longtemps étant donné la situation actuelle, le manque de matières premières et l'explosion de la demande de papier, de carton et de plastique dans le monde. Les fournisseurs eux-mêmes n'arrivent pas à traiter l'ensemble des commandes en raison de ce manque de matières premières. Nous faisons notre maximum pour toujours proposer les mêmes produits sur notre site tout au long de l'année mais nous sommes soumis aux mêmes contraintes que tout le monde en ce moment. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
1 )le livreur n 'pas sonné et il a bourré le carton dans la boite aux lettres, il l 'abimé.
2) les couvercle ne vont pas sur les pots
je ne commanderai plus sur ce site
Réponse de Packeos
Bonjour, Nous allons remonter l'information à notre transporteur pour que cela ne se reproduise plus. Le mode de livraison que vous avez choisi sur notre site oblige justement le chauffeur a vous prévenir lors de la livraison. Si des produits sont abîmés, je vous invite à revenir vers moi par email avec une ou deux photos, cela nous permet de vous rembourser et de facturer ces articles à GLS. Voici mon adresse mail: ludovic@packeos.com Cordialement, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Le paquet etait tres demole!!!!
Réponse de Packeos
Bonjour, Merci pour votre retour, nous allons remonter l'information à notre transporteur pour qu'il soit plus vigilant. Des produits dans votre commande étaient-ils abîmés ? Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
Franchement à mettre tous dans une palette si pas top ou de mettre des carton pour séparer les boîtes avec les sac service de livraison 0 car à mettre une palette devant la boutique en plein de service
Réponse de Packeos
Bonjour, Nous avons fait le choix de protéger nos palettes par des épaisses boîtes en cartons en plus d'un cerclage. Tous nos produits sont, de plus, conditionnés dans des cartons ou filmés dans du plastique selon les fournisseurs. Votre commande était-elle abîmée lors de la livraison ? Pour les commandes de moins de 100kg, vous avez la possibilité de choisir une livraison en colis, cela évite que le transporteur vous dépose la palette sur le trottoir. Sachez que le chauffeur est dans son droit lorsqu'il dépose la palette devant votre adresse. La loi française l'y autorise. Je peux malgré tout remonter l'information au transporteur pour qu'il soit plus vigilant à l'avenir. Cordialement, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Le site est de plus en plus compliqué pour avoir les références voulus soit disparu soit en rupture
Quand à la livraison une fois sur deux ce n'est que battaillage avec le livreur soit il livre le lundi alors qu'il est précisé qu'il ne faut pas soit cest en palette filmée en vrac alors qu'on est en pleine ville...
Quand au prix qui change sans arret
Avec les frais de transport l'intérêt financier commence à se réduire sérieusement
Réponse de Packeos
Bonjour, Avec la situation actuelle, nos fournisseurs ont énormément de mal à produire les articles que nous proposons habituellement sur le site. Les prix fluctuent et les disponibilités varient, c'est pour cela que nous devons nous adapter très régulièrement. Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Dans le but de simplifier votre expérience sur Packeos, nous allons d'ici quelques semaines avoir un nouveau site internet qui ajoutera des nouvelles fonctionnalités comme l'alerte de réassort sur les produits en rupture. Ceux-ci resteront visibles sur le site pour que vous puissiez toujours savoir ce que nous pouvons proposer en temps normal. Un nouveau transporteur GLS fera son apparition en même temps que la nouvelle version du site. Celui-ci est spécialisé dans ce qu'on appelle le mono et le multicolis, autrement dit, tout ce qui n'est pas une palette. Si vous le souhaitez je vous invite à sélectionner ce transporteur à la place de Kuehne-Nagel qui lui est spécialisé dans l'envoi de palettes. Nous faisons des tests avec GLS depuis quelques semaines et nous avons globalement des bons retours. Cela peut être une solution pour vous. Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres besoins. Au plaisir de vous servir, Ludovic du service client Packeos "Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
j ai commende le 1er décembres pour avoir ma commande pour les fête de noël
j ai paye la livraison je lest reçu 1, mois plus trad le pire dans tous ca j ai paye la livraison le délais prévu cette une semaine .est voila le cauchemar un mois plus tard ...
Réponse de Packeos
Bonjour,
Le transporteur n'a pas pu livrer dans le point relais pour une raison inconnue, celui-ci ne nous a pas prévenu et nous a retourné la marchandise seulement un mois plus tard.. Une fois que vous êtes revenu vers nous, nous avons pu effectuer le renvoi.
D'ici quelques semaines, nous allons changer de transporteur en même temps que de site internet. Cela améliorera encore plus le service de livraison.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Je commande en Chine, je n'ai aucun frais ( même pas de livraison ) à payer.
J'habite dans le même département que l'entreprise et celle-ci me demande 15 euros de frais de livraison.
Si je me déplace au siège de l'entreprise, celle-ci me demande plus de 2 euros de frais.
Cherchez l'erreur !
Réponse de Packeos
Bonjour,
Comme vous le constatez sur notre site, nous avons fait le choix de proposer les prix des produits les plus bas possible. Les frais de port que vous voyez sur le site correspondent aux tarifs de nos transporteurs. En ce qui concerne les 2,40€ de frais pour l'enlèvement sur place, nous estimons juste de les appliquer pour couvrir le coût de la préparation.
Se faire livrer des articles n'est jamais gratuit, aucun transporteur ne travaille gratuitement, nous avons simplement fait le choix de ne pas cacher ces frais de port dans les marges de nos produits.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Bonjour,
Je voulais vous informer qu'à chaque commande passée je note les horaires d'ouverture et fermeture du magasin pour le livreur et à chaque fois, il passe durant notre horaire de fermeture, sur son bon : les horaires ne sont jamais signalés. Pouvez-vous transmettre ces informations au service de livraison pour qu'enfin notre marchandise soit livrée pendant nos horaires d'ouverture.
Ceci étant très désagréable à chaque fois !
Réponse de Packeos
Bonjour,
Il s'agit effectivement d'un bug corrigé il y a quelques semaines, cela ne devrait plus arriver, vous pouvez mettre vos horaires de livraison au moment où vous validez la commande dans la petite case prévue. Le transporteur reçoit désormais toutes vos consignes.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
J’attends toujours la livraison,,,, l’entreprise de livraison étant hyper difficile et indisponible.. finalement j’ai décider de devoir me déplacer à leur dépôt pour aller chercher la commande,, et pour ça je devrais fermer ma boutique et faire 50 km aller/ retour ,, il aura été plus facile aller acheter les articles à Marseille !!
Réponse de Packeos
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous allons remonter l'information au transporteur, afin qu'il puisse s'améliorer.
De notre coté, nous allons proposer prochainement un nouveau transporteur supplémentaire, dans le but de répondre au mieux aux besoins de nos clients, toujours aux tarifs les plus bas.
Au plaisir de vous servir,
Service Client Packeos
« Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount »
0389234318
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Commande passé le 10 juin et toujours rien reçu ..
Réponse de Packeos
Bonjour,
Le colis est en cours d'acheminement, le transporteur a déjà essayé de vous livrer une première fois sans succès le 12/06 vers midi. Comme nous l'indiquons sur le site, nous ne livrons pas les particuliers à leur domicile car certaines adresses comme la votre sont trop difficile d'accès, nous livrons uniquement dans un réseau de points relais.
Je vais relancer le transporteur et je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Sur les 2 dernières commandes passées pour des sacs sous-vides, les références commandées (1ère commande : 150x300 / 2ème commande : 150x200) ont été remplacées sans nous prévenir par d'autres (150x280 - inutilisables chez nous car format inadapté). Sans parlé des colis éventrés par DPD à chaque livraison.
Début mai, on nous a promis de nous relivrer les bonnes références et de faire passer un transporteur pour récupérer les mauvais produits. Toujours pas de nouvelles malgré une relance sur le répondeur de packeos le 28 mai dernier.
J'espère un geste commercial de leur part.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Concernant les sacs sous vide 150x300mm, notre fournisseur a changé la taille pour du 280mm, nous n'avions pas fait le changement tout de suite malheureusement. Nous ne pouvons pas vous renvoyer la taille que vous souhaitez.
Pour les sacs 150x200mm, c'est vraiment étrange car nous avons toujours cette dimension, il s'agit peut être d'une erreur de préparation.
Etiez-vous revenu vers moi lors de votre avant dernière commande en janvier ?
Je suis désolé mais je ne retrouve aucune trace de mails, ni de messages vocaux, c'est pour cela que nous n'avons pas traité la demande.
Je vous invite à revenir vers moi par email à mon adresse: ludovic@packeos.com, par téléphone au 03 89 23 43 18, ou via le chat en direct sur le site internet. Nous allons trouver une solution.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
J’ai reçu ma commande complètement ouverte au sujet des disques or. Ils étaient éparpillés partout dans le carton. Très déçue. J’ai toujours été bien servi...
Réponse de Packeos
Bonjour,
Pourriez-vous m'envoyer une ou deux photos du produit reçu ? Voici mon adresse mail: ludovic@packeos.com. Nous essayons de caler au mieux les produits fragiles mais il peut arriver que les sachets s'ouvrent malheureusement.
Nous pouvons faire le remplacement.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Pas solide du tout.
Je regrette mon achat
Réponse de Packeos
Bonjour,
Les boites pâtissières blanches sont conformes aux standards du marché. Nous n'avons pas d'autres retours négatifs concernant ce produit. Serait-il possible que vous ayez reçu un lot abîmé ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
my order was suppose to arrive thursday, confirmed by you directly. When it hadn’t even arrived Friday, I tried to call but no answer, answering machine. Let’s hope it arrives next week
Réponse de Packeos
Hello,
I will follow your order and try to understand why the transporter didn't deliver already. I'll come back to you asap.
Best regards,
Ludovic From Packeos.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
commande non conforme et pas de réponse à 2 mails envoyés ; très déçu par cette 2ème commande auprès du site alors que la 1ère avait été très satisfaisante et surtout pas de réponse aux mails envoyés au service commercial
Réponse de Packeos
Bonjour,
nous venons de prendre connaissance de votre email daté du 13 mai (hier à 18h43).
Par contre nous n'avons pas reçu vos 2 précédents emails, même dans le courrier indésirable.
Pour info notre email de suivi est le suivant : service.commercial@packeos.com
Pouvez-vous nous donner la référence du produit que vous avez reçu ?
Merci pour votre confiance,
Sébastien du service client packeos
Tél : 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
La qualité baisse concernant les livraisons de nos commandes.
En effet il manque des produits qui ont ete validé mais qui ne sont pas present a la livraison !
Réponse de Packeos
Bonjour,
merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
S'agit-il de votre commande du mois d'avril ?
Pour le suivi, je vous invite à nous envoyer + d'informations sur notre adresse e-mail : service.commercial@packeos.com
Merci pour votre confiance
Sébastien du service client packeos
Tél : 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
J’ai eu la moitié de ma commande avec un défaut de fabrication. Toutes les boîtes étaient mal collées du coup j’ai du tout décoller et mettre du scotch pas très beau
Réponse de Packeos
Bonjour,
merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
C'est la première fois que nous avons un retour négatif sur ce produit, il s'agit sûrement d'un lot.
Pour le suivi du dossier, avez-vous des photos à nous transmettre sur notre adresse : service.commercial@packeos.com
Merci pour votre confiance,
Sébastien du service client.
Tél : 03 89 23 43 18
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
J'ai commander des caissette 1208 j'ai des 1208b
Réponse de Packeos
Bonjour,
Effectivement, il s'agit d'une erreur de notre part, nous n'avons malheureusement pas de caissettes noires 1208 sur notre site. Je vais vous rembourser les caissettes reçues par erreur. Nous les avons cependant en blanc.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Produit de bonne qualité mais plus disponible. Problème pour avoir une gamme constante
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Bonjour. Très insatisfait de ma commande. En effet lorsque l’on commande 5000 Pot a sauce je ne comprends pas que vous ne mettiez pas les couvercle avec. D’autres part j’ai commandé cinq cartons de pot à salade Craft reçu une facture de cinq rembourser quatre.Normal. Me direz-vous. Par contre il serait fort judicieux que l’on reçoive un mail lorsque vous avez un réapprovisionnement. Je pense aussi que vous devriez changer de transporteur celui que vous avez actuellement est nul.Sur le site il y a marqué que c’était livré en trois à quatre jours ouvrés, pour ma part je n’ai jamais été livré avant une semaine et demi voir pour la dernière deux semaines. Sur les sept ou huit commandes que j’ai eu à chaque fois un carton éclaté. Pas de retour mais quand même.
Enfin. Lors ce que l’on téléphone à fin d’avoir 5000 couverts pour Pot salade que je n’ai pas eu et que on me dit que les couverts seront envoyés à votre charge malheureusement pour moi je reçois les couvercles avec 20 € de frais de port et en plus prélevé sur mon compte. Je n’ai jamais donné l’autorisation d’avoir un prélèvement. En effet j’ai toujours régler par carte bleue. Inadmissible. Trois à quatre fois plus cher que Colissimo.Livraison au bout de quatre jours en plus....Voilà. Voilà mon évaluation autant la première commande était très bien autant en espace de six mois cela s’est très très très désagréablement les garder pour ma part. Je ne sais pas encore si je vais continuer à commander chez vous. Dans tous les cas je vous souhaite de vous améliorer et vous souhaite une bonne journée merci
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je comprend votre frustration, cependant les pots et les couvercles sont vendus séparément sur le site internet à la manière des pots salade ou des gobelets par exemple. C'est pour cela que nous n'expédions pas automatiquement les deux ensembles.
En ce qui concerne les produits en rupture, la nouvelle version du site disponible fin d'année permettra d'être automatiquement averti des réapprovisionnements. Nous sommes conscients qu'il est important de prévenir les clients sur ce point.
Je suis d'accord avec vous pour dire que les délais de livraison pourrait être améliorer dans l'ensemble sur certains secteurs tel que le votre mais je tiens à préciser que le renvoi des couvercles pour pots à sauce, qui ne vous pas été facturé contrairement à ce que vous dites, s'est fait en 3 jours.
La facture créée sur le site a automatiquement été annulée par un avoir également présent sur ce site. Vous n'avez jamais été débité et vous ne le serez pas. Je suis obligé de vous contredire sur ce point.
Sachez que nous ferons le maximum pour vous satisfaire si vous continuez de travailler avec nous.
Je vous souhaite une bonne journée également.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Bonjour,
Livré 13 jours après la date de commande.
Point relais a refusé mon colis car le expéditeur n'a pas collée l'étiquette.
J'ai enfin reçu aujourd'hui un mauvais colis avec que des petits sachet en plastique.
Il s'agit d'une grosse erreur!!
Le service client ne répond toujours pas au téléphone.
J'ai commandé
Boites carrées blanches - : paquet de 50 pièces, :
23x23x13cm
Boites carrées blanches - : Paquet de 50 pièces, :
10x10x8cm
Carré OR NOIR épais - : Paquet de 50, CAR@ORNO
: 22x22cm
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous allons vous livrer directement à votre adresse les produits que vous avez commandé. Ce sera plus simple que de passer par un point relais. Le transporteur a du échanger les étiquettes avec une autre commande.
Concernant vos appels, je regrette, mais les tentatives effectuées jeudi pour me contacter étaient en dehors de nos horaires, celui de mercredi matin je devais malheureusement être déjà en ligne.
Si vous le souhaitez vous pouvez également me contacter par email ou via le chat en direct de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Jamais été livré
J'ai recommandé mais sans geste commercial
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je suis en train de voir avec le transporteur pour savoir où il a livré votre colis. Je vais procéder au remboursement de la première commande, et vous rembourser les frais de transport en guise de dédommagement.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Colis venue abîmé
Boîte beaucoup plus petite que sur la photo déçu
Difficultés pour renvoyer le colis
Premier et dernier commande
Réponse de Packeos
Bonjour,
Vous avez commandé des boites 20x20x13cm et ce sont celles-ci que vous avez reçu. Les dimensions des boites sont indiquées lorsque vous cliquez sur les photos. J'ai demandé à notre transporteur de passer pour récupérer les produits, cependant avec la charge de travail il n'a pas pu passer le jour prévu, néanmoins il serait passé un autre jour et cela n'aurait rien changé au délai du remboursement.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
informations sur les semelles de boîte à bûche.
Il est mentionné que les semelles font 1 cm de moins que les boîte à bûche, cependant une fois reçu; Les semelles ne rentré pas dans les boîtes!
J'avais envoyé un email avant de passer commande, mais je n'ai jamais reçu de réponse. De plus le service client aurait dû voir de lui même que ma commande ne coïncidé pas.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous avons choisi de proposer des semelles inférieures d'1cm en longueur pour qu'elles puissent être utilisées avec les boites à bûches correspondantes. Nous vendons par exemple des semelles 35x10cm avec des boites de 35x11x11cm, ainsi que des semelles 35x12cm avec des boites 35x13x13cm.
Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre les semelles ainsi que les boites.
En ce qui concerne votre mail, je regrette mais je ne retrouve pas la trace de celui-ci, pouvez-vous m'indiquer à quelle adresse vous l'avez envoyé ?
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Tres bons produits mais livraison à la mauvaise adresse pour la 2eme fois.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, j'ai déjà remonté l'information à notre transporteur pour qu'il soit plus attentif.
Je vous invite également à revenir vers moi lors de votre prochaine commande pour que je puisse m'assurer que vous la recevrez bien dès la première livraison.
Au plaisir de vous servir
Ludovic du service client Packeos
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Je suis déçu j’ai reçu mon colis écraser endommager mais boîte de pâtisserie son écraser je suis grave dégoûtée
Réponse de Packeos
Bonjour,
Merci pour votre retour, serait-il possible de nous envoyer des photos des produits reçus et du colis svp ?
Voici mon adresse: ludovic@packeos.com.
Nous allons trouver une solution pour vous satisfaire.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
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Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Livraison à j+9, livreurs en claquette, délais validés avec Kuehnaegel non respectés, livraison arrivée à 17h30 alors que mentionnée en urgence.
Réponse de Packeos
Bonjour Jonathan,
Merci pour votre retour, nous allons pouvoir remonter les informations au transporteur pour qu'il puisse s'améliorer. Lors de votre prochaine commande je vous invite à revenir vers moi par téléphone, via le chat en direct ou par email pour me prévenir, je pourrai ensuite suivre personnellement votre commande et m'assurer que vous la recevrez bien dans les délais habituels.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
J"avais toujours été satisfaire, toutes mes commandes m'étaient livrés à domicile, ma dernière commande a été faite à un point relais, le carton était tout ouvert et des sachets partout
Réponse de Packeos
Bonjour,
avez-vous signalé l'ouverture du carton sur le bordereau de réception ?
Pouvez-vous nous transmettre des photos pour que notre service qualité puisse traiter votre demande.
À savoir, notre équipe logistique vérifie avant chaque envoi le bon état des colis.
Nous restons à votre disposition,
Sébastien du service client packeos.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
tres mauvais notre commande a été perdue
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous avons procédé au renvoi de la commande pour que le transporteur puisse vous livrer le plus rapidement possible.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Haven’t received my express delivery despite dpd having had it for over a week and nobody has replied to my emails
Réponse de Packeos
Hello,
Our transporteur send the order in the wrong country. I gave him all the info for a delivery asap.
I am very sorry for the inconveniant.
Ludovic from Packeos
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
je mets seulement deux étoiles c’est dommage j’ai écrit au service client pour informé que ma commande était incomplète, sans jamais avoir eu de retours.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Je regrette, je ne retrouve pas de trace de votre email, que ce soit via le chat en direct, ni sur l'adresse service.commercial@packeos.com ou sur mon adresse ludovic@packeos.com.
Je vous invite à me contacter au 03 89 23 43 18, ou via le chat en direct ou directement à mon adresse ludovic@packeos.com.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
déçu , je commande régulièrement et mon colis a été déposé à la mairie , personne ne m'a contacté pour me dire que mon colis était arrivé .
j'ai reçu un carton de mille sachets en vrac , mais où est l’hygiène.
Réponse de Packeos
Bonjour,
Votre adresse de livraison correspond-elle à votre domicile ? Le transporteur a comme information qu'il doit livrer une boutique.
Je pense que le chauffeur n'a pas trouvé votre adresse, cependant il aurait du vous contacter par téléphone. Je vais remonter l'information à notre transporteur pour qu'il soit plus attentif.
En ce qui concerne les sacs fonds carton, le fournisseur a changé sa méthode de conditionnement. Nous n'avons plus le choix que de proposer les sacs conditionnées par carton de 1000 et séparés par des petites plaques en carton par tranche de 100 il me semble. Je regrette mais nous n'avons plus les anciens sacs sous conditionnés par 100.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
gros probleme dans la livraison. J ai du appeler plusieurs fois le livreur. On m'annonce finalement que suite à un problème technique!!! mon colis a été endommagé. Je rappelle packeos qui me demande de renoveler ma commande. Je sollicite un geste commercial et j'attends toujours....... vraiment mécontent du service livraison et commercial ( qui ne porte que son nom)
Réponse de Packeos
Bonjour,
Nous sommes malheureusement tributaire du transporteur en ce qui concerne la livraison. Il n'y a que vous qui puissiez choisir le point relais, c'est pour cela que vous avez dû passer une nouvelle commande. L'annulation du paiement a été faite quelques minutes après la création de la commande. Comme promis par téléphone, le remboursement des frais de transport de votre précédente commande en guise de geste commercial a été fait l'après-midi le même jour, c'est à dire le 5 décembre. Le remboursement doit apparaître sur votre compte bancaire normalement. La preuve du remboursement vous a été envoyé par email suite à votre réponse le 5 à 13h55.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
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