Avis clients de Packeos

Bonjour M FERRU,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la préparation de votre colis n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous aimerions en discuter avec vous afin de trouver une solution à cette situation.

Nous vous invitons à nous contacter en privé pour que nous puissions vous assister au mieux.

Cordialement,
L'équipe de Packeos

Bonjour David,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manque un paquet dans votre commande.

Votre demande est en cours de traitement et vous sera expédié très rapidement

Cordialement,
L'équipe de Packeos

Bonjour,

Je suis désolé que votre carton de tubes soit arrivé abimé avec des produits manquants.

Si vous avez pris une photo du colis à la réception, pouvez vous me la faire parvenir à l'adresse email suivante svp : service.commercial@packeos.com

De manière générale, si vous avez le moindre problème avec une commande, contactez nous !

Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions.
L'équipe Packeos

Bonjour Sébastien,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que les frais de port soient un point important dans votre expérience d’achat.

Nous faisons le choix de proposer nos produits au prix le plus juste possible. Les frais de livraison sont donc facturés séparément et restent visibles au moment de la commande. Ils sont calculés en fonction du poids de la commande ainsi que du lieu de livraison.

Cordialement,
L’équipe Packeos

Bonjour Yann,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu.

Il arrive parfois que les colis soient séparés lors de la manutention chez le transporteur.

Votre commentaire sur la communication est très important pour nous et nous travaillons constamment à l'améliorer. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L’équipe Packeos.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande malgré plusieurs tentatives de livraison. D’après le suivi du transporteur, une nouvelle livraison est prévue aujourd’hui (16/03). Nous allons suivre cela attentivement afin de nous assurer de sa bonne réception. Si la livraison ne devait pas aboutir, nous procéderons immédiatement à un nouvel envoi. Dans tous les cas, nous allons également procéder au remboursement des frais de port liés à cette commande. Si besoin, vous pouvez bien entendu nous contacter directement à l’adresse suivante : service.commercial@packeos.com Cordialement, L’équipe Packeos

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la colle de nos ballotins. Pouvez vous nous faire parvenir un email avec des photos du problèmes à l'adresse suivante : service.commercial@packeos.com. Nous regarderons pour vous dédommager. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou besoins. Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que la colle de nos boîtes ne répond pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement quand des soucis de ce genre arrivent pour que nous puissions corriger le problème rencontré rapidement. Pouvez-vous nous envoyer des photos des produits reçus à l'adresse mail : service.commercial@packeos.com ? Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les traces sur les sachets. N'hésitez pas à nous contacter directement quand des soucis de ce genre arrivent pour que nous puissions corriger le problème rencontré rapidement. Pouvez-vous nous envoyer des photos des produits reçus à l'adresse mail : service.commercial@packeos.com ? Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la qualité de nos sacs à galettes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience. Concernant les frais de port, ils sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination de livraison. Il s'agit des tarifs de nos transporteurs. Merci pour votre compréhension. L’équipe packeos

Bonjour, Nous sommes désolés que votre livraison ait été en retard et que cela vous ait causé des désagréments. Nous allons vous rembourser les frais de port liés à votre commande pour nous excuser de cela. Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais de livraison qui ne correspondent pas à vos attentes. Votre feedback est précieux et nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire sur vos prochaine commande. Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos descriptions de produits insuffisantes. N'hésitez pas à nous contacter via les divers moyens du site (tchat, SAV, mail, téléphone) pour avoir des informations supplémentaires sur les produits. Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre dernière expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de vos précédentes commandes, vous aviez commandé en période d'affluence normale. En fin d'année, l'affluence des commandes est telle que nous accusons du retard pour les livraisons. Un message est présent sur le site à cet effet juste avant l'étape de paiement pour prévenir tous les clients. Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant l'emballage de votre colis et partageons vos préoccupations sur l'impact environnemental. Néanmoins, nous ne travaillons pas avec Colissimo ou la Poste qui permettrait des envois par enveloppe, mais avec GLS qui ne prend en charge l'envoi que de carton. Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des boîtes en bois n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a impacté vos réalisations. Quand cela arrive dès la réception du colis, n'hésitez pas à nous contacter par mail, tchat sur le site ou par téléphone pour que nous puissions résoudre le problème rapidement. Si vous pouvez nous envoyer des photos des boites abimées et inutilisables à l'adresse mail : service.commercial@packeos.com, cela nous permettra de réaliser le remboursement de ces dernières. Dans l'attente de votre retour. Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que les articles sont arrivés endommagés. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre conditionnement. Nous avons répondu à votre mail pour nous que vous nous indiquer le nombre de produits inutilisables afin que nous puissions vous dédommager le plus justement possible. Bien cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes vraiment désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Sachez que nous comprenons votre frustration et que nous faisons remonter vos remarques au transporteur. La prochaine fois que vous avez un souci de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible via les contacts disponibles sur le site pour que nous puissions vous aider à régler la situation. Nous sommes là pour cela. Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Votre expérience ne correspond pas à nos standards et nous comprenons votre frustration. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse mail service.commercial@packeos.com ou encore directement par téléphone au 03 89 23 43 18 pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème au plus vite. Cordialement. L’équipe packeos

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous vous avons contacté par mail hier dans l'après-midi afin de remplir le document pour lancer la procédure auprès du transporteur. Dès que nous aurons réceptionné ce dernier, nous pourrons faire le nécessaire pour que vous réceptionniez votre commande. Merci de votre compréhension. L’équipe packeos.com

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les retards de livraison, un message est présent sur le site avant la validation du paiement pour indiquer ces derniers. La situation devrait revenir à la normale d'ici peu. Concernant la palette mise devant le magasin, les livreurs n'ont aucune obligation de rentrer la marchandise dans les locaux, cela se fait selon leur bon vouloir et également leur temps disponible. Nous faisons remonter votre retour au transporteur pour que ce dernier améliore sa prestation dans votre département. Cordialement, L’équipe de packeos.com

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le visuel et que les dimensions des sacs ont changé chez notre fournisseur et que nous n'en ayons pas été informés. Les sacs en questions ont été retirés du site, nous les remettrons dès que nous aurons mis la base de donnée à jours. Par ailleurs, vous n'avez pas répondu à notre dernier mail, nous vous demandions le nombre de cartons impacté afin que nous puissions vous les rembourser. Au plaisir de retravailler avec vous. Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre packaging était endommagé lors de la livraison et que notre service après-vente n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Vous nous avez contactés concernant un retour de produit, nous vous avons expliqué la démarche et vous nous avez indiqué nous renvoyer toute la commande. La demande de récupération a été faite à notre transporteur le 19/05, il est bien venu récupérer le carton ? Sinon, merci de nous écrire à l'adresse mail service.commercial@packeos.com pour que nous demandions à nouveau une récupération dans les plus brefs délais. Par ailleurs, nous n'avons jamais discuté de produits abimés lors de nos échanges. Cordialement, L’équipe Packeos.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison n’ait pas respecté les procédures de votre commerce, et nous comprenons l'impact que cela a pu avoir sur votre service. Votre retour est précieux et nous permet d'identifier des axes d'amélioration pour optimiser nos livraisons à l'avenir. Nous vous assurons que nous prenons vos remarques très au sérieux afin de garantir une meilleure expérience. Nous avons par ailleurs remonté l'affaire auprès de notre transporteur et faisons le nécessaire pour que cela ne reproduise plus. Cordialement, L’équipe de Packeos.

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site agréable. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec la livraison à travers notre transporteur. Comme vous le signalez, le colis a été mis en livraison 4 jours de suite sans succès. Il y a dû y avoir un souci sur places dont nous n'avons pas conscience. Nous continuons notre enquête pour savoir ce qu'il s'est passé et pour cela, votre retour sur notre tchat est précieux. Nous continuerons à travailler avec nos partenaires pour améliorer cette expérience. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée et espérons que le remboursement de votre commande que nous avons réalisé sera une compensation acceptable. Cordialement, Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous l'avons remis au transporteur le 05/12, mais nous n'avons eu aucune alerte de leur part indiquant un problème pour votre livraison. Dès que vous nous avez contactés, nous vous avons enclenché le remboursement intégral de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et espérons que vous avez pu trouver une solution de secours. Cordialement, Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez réceptionné votre commande dans ses conditions. Nous n'avons pas reçu d'alerte pour votre réclamation sur notre plateforme de suivi, nous le regrettons vraiment, car nous aurions pu, peut-être, vous apporter une solution de secours pour les produits endommagés. Pouvez-vous, svp, revenir vers nous par téléphone ou par mail pour que nous puissions échanger sur votre mésaventure ? Voici notre adresse mail : service.commercial@packeos.com Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Comme nous vous l'avions expliqué par mail, vous avez passé votre commande un vendredi, cette dernière n'ayant pas pu être préparée le jour même, nous l'avons préparée le prochain jour ouvré, à savoir le lundi suivant (nous ne travaillons pas le samedi et le dimanche). Lors de la préparation des commandes à la chaine, il est possible que le stock de certains articles soit épuisé au cours de la journée. Votre commande à donc, malencontreusement, fait l'objet d'un reliquat lors de sa préparation. Nous vous avons alors avertis directement par mail pour que vous puissiez vous dépanner chez un autre fournisseur et éviter une mauvaise surprise lors de la réception de votre commande. Les reliquats sont remboursés dès que possible sur le compte bancaire utilisé pour le paiement. Nous sommes tributaires des délais de traitement bancaire, ce qui ne nous permet pas de les réaliser instantanément. Le remboursement de votre reliquat a été enclenché le vendredi 04 octobre, un avoir pour justifier ce dernier a été généré sur votre compte Packeos. Dépendant également des délais de traitement bancaire, vous devriez recevoir l'argent dans les prochains jours. Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous trouvez notre site agréable, intuitif, sérieux et que vous avez été satisfaite de la rapidité de livraison. Cependant, nous sommes surpris par la note de 1 étoile que vous avez attribuée, car vos commentaires positifs nous laissent penser que certains aspects de notre service ont répondu à vos attentes. Nous souhaiterions comprendre en quoi votre commande ne vous sera pas utile et quels types de produits auriez-vous préféré trouver sur notre site ? Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement notre offre pour mieux répondre à vos besoins. Merci de nous donner plus de détails, afin que nous puissions mieux vous servir à l'avenir. Vous pouvez nous écrire à l'adresse mail suivante : service.commercial@packeos.com ou en réponse à cet échange. Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience d'utilisatrice sur notre site. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes de livraison. Nous avons remonté l'incident à notre transporteur pour que ce dernier puisse améliorer son service. Si jamais vous avez des remarques ou des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part à l'adresse mail suivante : service.commercial@packeos.com Nous répondrons à vos questions/remarques dans les meilleurs délais. Au plaisir de retravailler avec vous. Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison se soit passée ainsi. Nous allons faire remonter à notre transporteur votre expérience en espérant que cela améliore leur prestation dans votre région. Avez-vous la possibilité de nous envoyer des photos du carton à l'adresse suivante : service.commercial@packeos.com ? Nous aurons alors de quoi appuyer nos arguments auprès d'eux. Au plaisir de retravailler avec vous. Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Toute l'équipe de Packeos vous remercie d'avoir pris le temps d'émettre un commentaire sur notre site. Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes avec notre transporteur. Nous leur faisons remonter votre retour en espérant que les choses pourront s'arranger lors de vos prochaines commandes. Si jamais vous rencontrez d'autres problèmes dans l'avenir, merci de nous les faire remonter à l'adresse suivante : service.commercial@packeos.com Au plaisir de retravailler avec vous. Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été livré tardivement. La période de fin d'année étant une période d'activité soutenue, les délais de livraison sont souvent rallongés et les commandes juste avant Noël sont les plus impactées. Nous allons demander des explications à KN sur cette livraison, car nous n'avons pas été informés de la situation. En ce qui concerne l'aide pour déchargement, les livreurs n'ont pour obligation que de déposer la marchandise et de vous en informer. Toute prestation supplémentaire se fait au bon vouloir et surtout au temps disponible par le chauffeur. Au plaisir de retravailler avec vous. Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu d'informations sur votre commande. Nous communiquons via des mails automatiques pour la préparation des commandes. Peut-être sont-ils arrivés dans les Spams / Indésirables de votre boite mail ? Vous pouvez également nous contacter via messagerie instantanée, mail ou téléphone pour nous demander des renseignements. Nous serons heureux de pouvoir vous apporter des réponses. Votre commande a été préparée le lendemain du passage de votre commande. Si vous ne l'avez toujours pas récupéré, notre dépôt sur Colmar est ouvert de 8h à 16h en non-stop du lundi au jeudi et de 8h à 12h le vendredi. L'avoir a été généré de notre côté afin de justifier au niveau comptable le remboursement de l'article en rupture lors de la préparation de votre commande. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions. Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous avons ouvert un dossier auprès de notre transporteur afin de tirer au clair ce qu'il s'est passé. L'avoir que nous avons créé, n'est qu'un justificatif comptable pour le remboursement de votre commande. Vous devriez recevoir l'argent rapidement sur votre bancaire. Si jamais vous avez d'autres questions, n'hésitez pas revenir vers nous à l'adresse mail suivante : service.commercial@packeos.com Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience sur notre site. Nous sommes désolés que vous en ayez été déçus. Nos délais de préparation et de livraisons sont quelque peu rallongées par la forte activité en ces derniers mois de l'année. Nous nous excusons si votre livraison n'a pas été livrée aussi rapidement que d'habitude. Vous aviez choisi de payer votre commande par carte bancaire, le prélèvement est donc enclenché dès le passage de votre commande. Avez-vous bien réceptionné l'ensemble de votre commande ? Le cas échéant, vous pouvez revenir vers nous à l'adresse suivante : service.commercial@packeos.com. Au plaisir de retravailler avec vous. Le service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Je suis désolé que vous ayez été déçus de votre expérience chez nous. Ayant le prix le plus bas possible sur nos produits, je suis étonné de votre retour. Avez-vous trouvé moins cher ailleurs sur le web ? Sur quels aspects nos produits vous ont-ils déçu ? La tarification des frais de port sur notre site est aussi plus avantageuse lorsque vous commandez plusieurs produits ensemble qu'un par un. N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus d'informations. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Au plaisir de vous servir. Dylan du service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Je suis vraiment désolé que votre commande soit arrivée incomplète. J'ai créé une nouvelle commande sur votre compte pour le renvoi des produits manquants. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Au plaisir de vous servir. Dylan du service client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Lors de notre échange, j'avais indiqué que je regarderai avec le service achat pour augmenter notre stock sur le produit pour pouvoir couvrir les prochaines commandes (mon message exact était ceci : "Je vais me renseigner auprès du service achat pour voir si il est possible de maintenir un stock plus élevé"). J'ai eu le retour du service achat depuis indiquant que le minimum de stock était relevé. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Au plaisir de vous servir, Dan du service Client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18

Bonjour, Je suis vraiment désolé que la livraison se soit mal passée. Il peut arriver que les colis d'une même commande soient traités séparément. Avez-vous des photos des colis, et me dire quels sont les produits manquants ? Vous pouvez me donner ces informations sur l'adresse email suivantes : service.commercial@packeos.com Au plaisir de vous servir, Dan du service Client Packeos « Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount » 03 89 23 43 18