Français 
Z
Note : 1 sur 5
Expérience malheureusement décevante malgré une communication initiale rapide et professionnelle. J’ai commandé des trucks YOW Meraki annoncés comme neufs et présentés sur le site avec boîte, emballage et hardware complet. À la réception, l’emballage était absent, les trucks semblaient avoir été démontés auparavant (présence de traces visibles) et une vis avec son écrou manquait pour l’axe avant. Même si les trucks peuvent être techniquement “neufs”, la différence entre les photos affichées et l’état réel du produit pose un problème de transparence. Pratiquant principalement le pumptrack et le bowl, je ne peux pas utiliser le matériel sans la vis manquante pour des raisons évidentes de sécurité. Le service client a reconnu l’erreur et annoncé un envoi de la pièce, mais à ce jour je n’ai reçu ni la vis ni de réponse complémentaire, seulement une demande automatique d’évaluation. Je reste bien entendu disposée à mettre à jour cet avis si la situation est régularisée.
Réponse de OH MY BOARD
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et désolé pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre message, nous avions bien pris en compte le problème de vis manquante et procédé à l’envoi de la pièce dans les plus brefs délais. Il est possible qu’il y ait eu un souci de livraison, et dans ce cas nous restons bien entendu disponibles pour vous renvoyer immédiatement un nouvel élément si nécessaire.
Concernant les trucks, il s’agissait bien de matériel neuf, mais issu de planches complètes, ce qui explique l’absence d’emballage d’origine et les éventuelles traces de montage/démontage. Nous comprenons toutefois que cela puisse prêter à confusion au regard des photos du site, et allons améliorer la transparence sur ce point pour éviter toute ambiguïté à l’avenir.
Notre priorité reste que vous puissiez utiliser votre matériel dans de bonnes conditions, en toute sécurité et avec satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous directement afin que nous puissions régler définitivement la situation rapidement.
Dans l’attente de votre retour,
Sportivement,
OhMyBoard
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et désolé pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre message, nous avions bien pris en compte le problème de vis manquante et procédé à l’envoi de la pièce dans les plus brefs délais. Il est possible qu’il y ait eu un souci de livraison, et dans ce cas nous restons bien entendu disponibles pour vous renvoyer immédiatement un nouvel élément si nécessaire.
Concernant les trucks, il s’agissait bien de matériel neuf, mais issu de planches complètes, ce qui explique l’absence d’emballage d’origine et les éventuelles traces de montage/démontage. Nous comprenons toutefois que cela puisse prêter à confusion au regard des photos du site, et allons améliorer la transparence sur ce point pour éviter toute ambiguïté à l’avenir.
Notre priorité reste que vous puissiez utiliser votre matériel dans de bonnes conditions, en toute sécurité et avec satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous directement afin que nous puissions régler définitivement la situation rapidement.
Dans l’attente de votre retour,
Sportivement,
OhMyBoard