Les avis mettent en avant la qualité des produits Oden, soulignant leur efficacité et leur composition naturelle, qui convient particulièrement aux peaux sensibles. Les clients apprécient également le design soigné des emballages et la présentation des produits, ce qui rend l'expérience d'achat encore plus agréable. La rapidité de la livraison est souvent mentionnée, avec des délais de 2 à 3 jours, ce qui contribue à une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Le service client est décrit comme attentif et réactif, renforçant la confiance des clients dans la marque.
Sarah prend contact avec vous ce jour pour savoir ce qu'il s'est passé et y remédier.
Bien à vous
C
Caroline W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Excellents produits
Réponse de Oden
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravies que nos produits vous plaisent.
H
Hélène M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Je n'ai pas du tout aimé l'odeur de la brume botanique, je m'attendais à une bonne odeur de verveine car j'adore la verveine, et j'ai été assez déçue de l'odeur...
Réponse de Oden
Bonjour,
Si vous aimez l'odeur de la verveine, il est étrange que vous n'appréciez pas l'odeur de cette brume. Notre service client vous a contactée pour vérifier qu'il n'y avait pas de soucis avec la brume que vous avez reçue !
I
Isabelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Très déçue une nouvelle fois par la livraison de mon produit. L’adresse postale était erronée, elle ne correspondait pas à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande, pour être précise elle ne correspondait à aucune adresse existante. Je dois la réception de mon produit à l’extrême professionnalisme du facteur, lequel m’a livré à mon domicile, lequel ne faisait pas parie de sa tournée. Non seulement il m’a contactée par téléphone mais il a en plus fait un détour pour assurer la livraison. Je ne recommanderai plus chez Oden.
Réponse de Oden
Chère Madame,
Vous choisissez l'option de livraison Colissimo, et au lieu d'indiquer votre adresse personnelle, vous indiquez celle d'un point Mondial Relay.
Soit vous choisissez Colissimo et vous indiquez votre adresse personnelle, soit vous choisissez Mondial Relay et choisissez le point relais de votre choix.
Si vous mixez les deux comme lors de votre dernière commande, forcément le facteur n'y comprendra plus rien, et le point relais non plus.
La société Oden n'est pas responsable de vos erreurs de saisie sur notre site internet.
La prochaine fois, n'hésitez pas à appeler notre service client au 0652047263 si vous avez des difficultés à passer votre commande.
Bien à vous
L'équipe Oden
V
Valérie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Je ne vois pas encore les effets
Réponse de Oden
Merci pour votre retour! Nos produits agissent en douceur et sur le long terme, il est donc normal que les effets se voient progressivement. N’hésitez pas à nous écrire à hello@oden.fr si vous souhaitez des conseils pour optimiser leur utilisation.
C
Carole C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Ne convenait pas du tout à ma peau malheureusement....
Réponse de Oden
Bonjour Carole,
Navrée que l'huile ne vous ait pas convenue.
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un email à notre service client pour en essayer une autre.
M
Marie-Laure F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
j'aime beaucoup le concentré d'églantier qui donne bonne mine et dont l'odeur est très agréable. Mélangé à l'huile de bourrache, il en atténue l'odeur végétale pas très agréable et fait du bien à ma peau mature. Le sérum vitaminé a une bonne odeur de cerise et améliore la souplesse de ma peau.
Réponse de Oden
Merci beaucoup pour votre avis ! Je pense que vous ne vouliez pas mettre 1 étoile mais plusieurs ? Très bonne journée, l'équipe Oden
C
Christelle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
J’aime pas l’odeur de la brume. Le diagnostique de ma peau doit pas être bon j’ai des boutons qui apparaissent quand je mets l’huile de noisettes. Déçu. Beaucoup hésité à commander puis finalement avec tout ce que je vois sur Instagram je me suis laissé tenter puis finalement déçu. Pas pour moi
Réponse de Oden
Bonjour Christelle,
Pour les odeurs nous ne pouvons rien y faire, on aime ou on aime pas. Nous ne mettons pas de parfum dans nos soins pour retranscrire les odeurs brutes des plantes qui nous entourent.
Mais pour le choix de l'huile nous pouvons voir ensemble pour trouver une huile mieux adaptée. Quel est votre type de peau ?
Y
yann D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Efficace et rapide
V
valerie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Allergie aux paupières : gonflees et qui desquament
Réponse de Oden
Bonjour Valérie,
Encore navrée pour cette expérience. Nos huiles végétales et hydrolats frais sont riches en actifs, et peuvent occasionnellement causer une allergie.
Comme vu ensemble, votre commande a été remboursée.
N
Nadege M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Contenu bien protégé dans le colis. Bonne visibilité de la commande à la livraison.
Réponse de Oden
Bonjour Nadège,
Avez-vous eu un souci avec le soin et/ou la livraison ?
Belle journée,
Célestine
S
SANDRINE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
L'huile de noisette n'est pas du tout adaptée à ma peau atopique
Réponse de Oden
Bonjour Sandrine,
Navrée de votre mauvaise expérience avec notre huile.
Nous ne recommandons pas l'huile de noisette aux peaux atopiques, plutôt destinée aux peaux à imperfections.
Nous avons des huiles spécifiques pour les peaux atopiques comme l'huile de bourrache. Pouvez-vous envoyer un email au service client (hello@oden.fr) ? Nous trouverons ensemble celle qui vous convient le mieux
S
Samantha P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
J'avais essayé plusieurs produits et malheureusement ils ont déshydraté ma peau, il n'y a que le démaquillant que j'aime bien
Réponse de Oden
Bonjour Samantha,
Mince nous sommes navrés !
Pouvez-vous envoyer un email à hello@oden.fr ?
Nous pourrons voir ensemble quels soins vous conviendraient mieux
A
Agnès G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Bonjour Une erreur dans l’orthographe de mon nom m’a fait perdre beaucoup de temps. Ainsi qu’au gérant du point relais! Pour le reste, c’était formidable. Agnès Gardet
Réponse de Oden
Bonjour Agnès,
Mince, nous sommes navrées pour ce désagrément !
L'erreur dans votre nom a été faite par notre équipe ?
Merci par avance
F
Fanny P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
l’huile de bourrache n’est pas agréable à l’odeur elle sent la vieille huile rance
Réponse de Oden
Bonjour Fanny, merci pour votre retour. L'odeur de la Bourrache est brute et végétale, cela peut parfois surprendre. ✨
I
Ingrid W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
L’huile de noisette sent vraiment très bon en revanche, malgré sa préconisation pour les peaux grasses, elle m’a donné des boutons. Je ne l’utilise plus pour le visage.
Réponse de Oden
Bonjour Ingrid, l'huile de noisette n'est pas censée vous donner des boutons, pourriez-vous nous écrire à l'adresse suivante : hello@oden.fr ? Merci beaucoup ✨
J
Juliette Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Je n’ai pas reçu l’échantillon promis sur Internet. Dommage pour Oden de ne pas honorer leur promesse.
Réponse de Oden
Bonjour Juliette,
Nous sommes navrées. Pourriez-vous nous écrire à l'adresse suivante : hello@oden.fr pour que nous rectifions cela.
Belle journée,
Célestine
L
Loic P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Délais de livraison vraiment trop trop long.
Réponse de Oden
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Concernant nos délais de livraison ils sont normalement de quarante huit heures. Malheureusement une fois dans les mains de la Poste ou de Mondial Relay il peut arriver qu'il y ait des exceptions.
Nous en sommes navrés.
Belle journée,
Coraline
C
Catherine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Bonjour je suis déçue car le produit n'est pas bio donc je ne vais pas l'utiliser.
Réponse de Oden
Bonjour Catherine,
Merci pour votre message,
Pour vous répondre, nous avons obtenu les certifications ECOCERT COSMOS NATURAL et ECOCERT COSMOS ORGANIC.
Certains de nos agriculteurs partenaires sont bio ( prune, rose, géranium ...), certains ne sont pas bio, mais dans ce cas toujours très "raisonnés" (noisette, amandes, bourrache ..).
Pourquoi ne sont -ils pas bio ? Pour 3 raisons essentiellement :
soit parce que la culture de la plante n'est pas possible en bio en France (cas de la noisette par exemple)
soit parce que l'agriculteur refuse de rentrer dans la procédure de la certification, alors qu'il ne fait pas de traitement (cas de l'amande )
soit parce que l'agriculteur reste sur un assolement triennal avec des céréales et qu'il fait un traitement entre 2 cultures différentes (Bourrache).
Si vous souhaitez en savoir plus, je vous invite à lire cet article, que vous retrouverez sur notre blog : Tour d’horizon de nos ingrédients français (https://www.oden.fr/petit-tour-dhorizon-de-nos-ingredients-francais/)
Je reste disponible si vous avez des questions.
Je vous souhaite une belle journée
P
Pauline P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Adepte des huiles de chez Oden, j’ai voulu tester l’huile démaquillante mais malheureusement elle pique les yeux... je suis déçue :(
Réponse de Oden
Bonjour,
Il est vrai que notre huile démaquillante peut parfois piquer les yeux sur certaines personnes, notamment les peaux sensibles. N'hésitez pas à remplacer celle-ci par notre huile d'amande qui démaquille tout aussi bien.
Belle journée
S
Solange R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
surprise de voir la dizaine de gélules de bourrache du Berry balancées dans le carton sans emballage. Quand bien même il s'agissait d'un cadeau ce n'est ni hygiénique ni respectueux pour le client. Cordialement
Réponse de Oden
Bonjour Solange,
Je suis navrée de lire ça. Ça peut arriver avec le transport que l'emballage se soit ouvert.
N'hésitez pas à nous envoyer un mail quand ce problème arrive.
Belle journée
C
Christine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Bonne idée cela reformulation du masque, car je ne raffolais pas de la texture trop collante à mon goût. Et je ne suis pas fan du produit j’avoue. Premier produit ODEN qui ne m’emballe pas. Outre la texture, je n’aime pas son odeur âcre. Et enfin impossible de laver les lingettes que j’utilise pour le rincer, elles restent tachées. Désolée pour ces retours négatifs, j’espère que cela vous sera utile pour de nouvelles améliorations. Christine
Réponse de Oden
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour,
Nos produits sont bruts c'est pour cette raison qu'ils peuvent avoir une odeur forte. Notre masque au miel contient 60% de miel, et étant un mélange de miel de châtaignier et de fleurs il a une odeur plutôt forte. Mais finalement c'est ce qui fait son caractère et sa singularité.
Par ailleurs, pour nettoyer vos lingettes, je peux vous conseiller de nettoyer avec du savon de Marseille c'est un dégraissant naturel et ça marche très bien.
Belle journée à vous
M
madeleine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Huile bonne mine très décevante. La texture est agréable mais aucun effet sur mon teint, et malheureusement je l'avais achetée pour ça !
Réponse de Oden
Bonjour Madeleine,
J'espère que vous allez bien.
Pendant combien de temps l'avez-vous utilisé ?
Parfois il faut plusieurs semaines avant de voir un réel effet sur la peau.
Belle journée,
R
Romain L.
Note : 2 sur 5
Assèche énormément ma peau.
Réponse de Oden
Bonjour Romain,
C'est la première fois en 4 ans que nous avons ce retour !
Les huiles étant riches en acides gras, c'est pour le moins étonnant.
Quelle huile vous a asséché la peau ?
Merci !
P
Paulette C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
C'est une vraie galère d'entrer le mot de passe !!! Chercher les produits n'est guère aisé !
Réponse de Oden
Bonjour Paulette,
J'espère que vous allez bien.
Tous nos produits sont rangés par catégorie, c'est peut-être plus simple pour vous selon ce dont vous avez besoin.
Et surtout n'hésitez pas à nous envoyer un mail si vous souhaitez de l'aide.
Belle journée,
Coraline
L
lea L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Je donne mon avis sur le produit HUILE DE BOURRACHE puisqu'on me le demande et afin de mettre en garde les personnes intéressées puisque cette huile a une odeur TRES forte et TRES particulière et ceci n'est écrit nulle part. L'odeur est indescriptible, personnellement je trouve que ça sent le chien mouillé (et encore en étant gentille). Attention donc si vous avez l'odorat développé. Si vous possédez une truffe cela peut vous séduire.
Réponse de Oden
Bonjour Léa,
J'espère que vous allez bien.
Je suis navrée que l'odeur de la bourrache vous dérange autant. Nos produits sont bruts et c'est pour cette raison que l'odeur peut être forte.Mais peut-être une autre odeur vous plaira notamment celle de notre huile de noisette ou de prune.
Belle journée,
Coraline
M
Myriam S.
Note : 1 sur 5
Bonjour, j'ai commandé l'huile d'amande douce pour masser mon visage le soir. Or, catastrophe, en me réveillant le matin j'ai des plaques rouges au visage. Peau irritée et réaction allergique. Dommage j'avais entendu tellement de bien de votre marque ! Je n'ai pas d'autre choix que d'utiliser cette huile neuve pour mes mains ou mes pieds, j'en suis déçue. Il semblerait que vos produits ne soient pas adaptée à ma peau sensible.
Réponse de Oden
Bonjour Myriam,
Nous sommes navrées que vous ayez fait une réaction allergique à l'huile d'amande douce. Avez-vous une allergie alimentaire aux amandes ?
N'hésitez pas à envoyer un email à hello@oden.fr, en nous donnant plus de détails sur votre peau qui a l'air très sensible, nous pourrons certainement trouver une huile qui vous convient mieux.
P
Patricia L.
Note : 1 sur 5
J ai commandé à temps un coffret pour Noel .les produits sont arrivés en vrac sans coffret . Apres reclamation il m a été envoyé un emballage qui est arrivé apres Noel .je pense qu un geste commercial aurait montré le serieux et la consideration du client de la part de l l’entreprise et m aurait encouragée à recommander et à en parler autour de moi!. Le sens du commerce c est donner pour recevoir !
Réponse de Oden
Bonjour Madame Letellier,
Nous sommes désolées pour votre expérience décevante !
Nous avons eu beaucoup de commandes ces deux derniers mois, et notre logisticien (un ESAT qui emploie des personnes en difficulté) a parfois eu du mal à suivre la cadence.
Pouvez-vous envoyer un email à hello@oden.fr ? Nous allons faire un geste.
Très belle année,
Marion
L
Lucile R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
C est sûrement la faute du transporteur mais à l intérieur tout était cassé et huile vidée... inutilisable... j ai prises photos
Réponse de Oden
Bonjour Lucile,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis.
Nous sommes sincèrement désolées d'apprendre cet incident....
Il ne me semble pas que vous nous ayez envoyé un mail pour nous notifier ceci.
Le colis a en effet dû être endommagé lors de la livraison...
Avez-vous fait une réclamation auprès de la poste ?
L'ensemble de votre commande a-t-elle été endommagée ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée et vous présente à nouveau nos excuses.
Cordialement,
Jeanne
M
Myriam A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Ce fut ma deuxième commande , chez l’enseigne Oden , les huiles végétales que j’ai commandé ne m’ont pas plus convaincu que d’autres huiles végétales d’autres marques . Le prix est plus élevé pour peut-être un plus joli contenant , mais ma peau sensible n’y a pas plus trouvé de confort. Dommage
Réponse de Oden
Bonjour Myriam,
J'espère que vous allez bien.
C'est dommage que nos huiles ne vous aient pas convaincu.
Nos huiles proviennent de France, ceux sont des produits bruts. Nous ne rajoutons pas d'addictifs. Les produits sont donc mis en valeur.
Pour votre peau sensible je pense que le combinaison huile végétale plus baume vous conviendrez parfaitement pour plus de confort.
Belle journée,
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