Avis clients de OCEAN STEP

Attestation de confiance
9,1 /10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 724 avis publiés
5 591 82% 4 50 7% 3 23 3% 2 26 4% 1 34 5%

Résumé des avis

Les avis sur OCEAN STEP soulignent clairement la qualité des produits, notamment les combinaisons et chaussures, qui sont souvent décrites comme faciles à enfiler, confortables et conformes aux attentes. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes étaient reçues dans des délais très courts et en bon état, ce qui renforce la fiabilité du service. Le service client se distingue par sa réactivité, notamment pour la gestion des retours et des échanges, ce qui rassure les acheteurs quant à leur expérience d'achat.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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V
Valerie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Manque de grandes tailles renvoi de mon colis tj pas remboursé comme promis
H
Herve G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
Parfait
Réponse de OCEAN STEP
Merci Herve pour votre retour positif sur notre site OCEAN STEP. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou suggestion. À bientôt !
OCEAN STEP Family
B
BRUNO D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Le produit que je acheté à nouveau , des bottines, je l'ai porté pendant 10 mois en moyenne de 2 sorties de 3 km par semaine. En moins de 8 mois la semelle intérieure fut détruite faisant des bourrages . Produit à 83€ à déconseiller. Voulant acheter le même produit en urgence, la livraison arriva trop tard (10 jours). Dernier désagrément le retour fut facturé 13€.
D
dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
merci
Réponse de OCEAN STEP
Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site OCEAN STEP. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir toujours plus de satisfaction. Merci encore et au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
OCEAN STEP Family
M
MARTINE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Le poncho commandé est en piteux état. du coup Ocean step me rembourse.
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Commandé le 5 mars et en date du 15 mars ... toujours rien reçu ! Pendant ce délai, aucune nouvelle du transporteur (GLS) qui est resté injoignable !!! J'ai été obligé de demander un remboursement qui a été accepté.
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Aucun retour à ce jour suite à ma demande de retour (problème de taille) qui entre pourtant dans le délai annoncé des 30 jours d'échange possible.
C
Catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
J’ai renvoyé mon colis depuis une semaine et je n’ai pas reçu le nouveau colis
D
DANIEL G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Livraison rapide.
L
luc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Livraison rapide et conforme à mes attentes
Réponse de OCEAN STEP
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site OCEAN STEP. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de notre livraison et que vos attentes aient été satisfaites. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande, nous serons ravis de vous servir à nouveau. Bonne journée à vous !
OCEAN STEP Family
J
Jean-Marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Le matériel correspond à mes attentes. Par contre, la livraison n'a pas été effectuée, à mon domicile convenu. Directement ds un point relais, sans avis de passage.
V
Vronique J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Bonjour Je n'ai rien à reprocher aux produits reçus si ce n'est que, m'étant trompée dans la commande sur la taille de la combinaison, j'ai de suite averti le service via leur site web mais ils m'ont adressé la combinaison dans la mauvaise taille. Depuis, malgré plusieurs tentatives pour m'adresser à la bonne personne pour un échange, je n'ai jamais reçu de rappel téléphonique de leur part et je me retrouve avec une combinaison dont je ne peux me servir et suis privée de les cours de longecôte en attendant une nouvelle combinaison, d'où ma déception. Je reste néanmoins confiante qu'un échange puisse être possible. Sportivement vôtre V. Jacq
N
Nicole A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Aucune nouvelle de ma dernière commande qui aurait dû arriver le 11/12. Je m’inquiète
M
Marie Jeanne R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Livraison problématique de plus le colis était incomplet il manquait un article
S
Sandrine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Bonjour ma commande a été reçue en temps et en heure et correspondait au descriptif des modeles. Par contre j'ai envoyé un message au service client depuis une semaine et je n'ai toujours pas de réponse.
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Sandrine, merci pour votre retour. Nous venons de vérifier avec notre service client et nous vous avons un retour un retour à votre e-mail le 24/11/2023 à 10:57. Nous restons à votre disposition,
OCEAN STEP Family
A
Alexandra T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Très bien
Réponse de OCEAN STEP
Merci Alexandra, nous sommes heureux d'avoir obtenu votre satisfaction !
OCEAN STEP Family
M
Marieclaude R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Commande annulée de la part d’océan step
G
GILBERT R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Le tour de cou en Néoprène est inutilisable, trop grand, aucune étanchéité
S
Sandrine N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Taille qui ne correspond pas au tableau des mensurations fourni et un retour à la charge du consommateur, pas commerçant du tout !!
E
emmanuel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Trimballer suite à une erreur d océan step. Decevant
J
Joseph M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Je regrette que pour un échange de taille il faille payer le retour surtout pour un article a 131€
S
Sylvie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Retour du produit depuis plus d’une semaine, toujours en attente du remboursement. Retour payant a mes frais , pas top ! Être très sûr de sa taille et sa coupe avant de passer commande.
J
jeanlouis S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Acheté une semaine avant les soldes du black Friday. Refus du moindre geste commercial
G
Guylaine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Pas de numéro de téléphone pour échanger en direct. Et quand il y a un retour, c’est à nos frais. Au prix où dont les articles, c’est lamentable. Aucun sens du commerce.
L
LAURENT L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Livraison conforme à la commande, reste à tester
Réponse de OCEAN STEP
Merci pour votre retour, Laurent. Nous sommes heureux d'entendre que la livraison s'est bien passée. Nous espérons que vous êtes satisfaits des produits !
OCEAN STEP Family
D
Didier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Pas de problème sur la commande par contre le refus d'appliquer la remise pour les détenteurs d'une licence de randonnée n'est pas très commercial.
J
JeanLuc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
j'ai commandé une combinaison taille XXL et on m'a livré une taille MXXL j'ai effectué le retour et maintenant Ocean Step attend la reception du retour pour me reexpedier la bonne taille (du moins je l'espère) 1 mois de perdu ...
E
erick T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Commande passée fin juillet. Article réexpédié pour un problème de taille. Aucune nouvelle depuis... La fin des vacances approche et je ne pourrai peut-être pas tester ma combinaison.
C
christelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Je n'ai eu aucune réponse suite à mes nombreux mails
M
Morgan G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
3 produits commandés, un n’était au final plus disponible et cela a nécessité un remboursement. Donc pas une très bonne expérience
Réponse de OCEAN STEP
Nous sommes désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré. Nous allons étudier le produit concerné et nous vous encourageons à réessayer de nouveau notre site. Merci pour votre avis.
OCEAN STEP Family
M
mireille M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
J 'ai voulu commander une nouvelle combinaison début juillet mais je n'ai pas trouvé ce que je cherchais , il n'y avait plus beaucoup de choix. Dommage
Réponse de OCEAN STEP
Merci de votre avis, Mireille. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'expérience de magasinage en ligne chez OCEAN STEP. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes sur ce produit. Nous travaillons à offrir à nos clients un meilleur choix de produits.
OCEAN STEP Family
M
Marc P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Je suis très déçu car j'avais commandé deux articles et je n'en ai reçu qu'un seul. Je l'ai signalé plusieurs fois mais aucun réponse du site. Je déconseille le site .
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Marc,
Nous sommes désolés que vous ayez été déçu de votre expérience avec OCEAN STEP. Nous prenons très sérieusement les plaintes et nous nous efforçons de fournir à nos clients un excellent service et une expérience de qualité. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous offrir le soutien dont vous avez besoin. Merci pour votre compréhension.
OCEAN STEP Family
H
Hlne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Nouvelle combinaison, qui sera essayée cet hiver, donc pas encore d'avis !
Réponse de OCEAN STEP
Merci pour votre avis, Hélène. Nous sommes impatients de connaître votre expérience avec la nouvelle combinaison et attendons avec intérêt de lire votre retour dans un futur proche.
OCEAN STEP Family
A
ALINE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Commande expédiée dans les temps prévus. Il serait souhaitable que l'option livraison en point relais puisse être choisie au moment de la commande.
Réponse de OCEAN STEP
Merci pour votre avis Aline ! Nous sommes ravis que votre commande ait bien été expédiée dans les temps prévus. Nous prenons bien note de votre suggestion et nous travaillons aussi pour proposer un service de livraison en point relais. Nous vous remercions pour votre fidélité.
OCEAN STEP Family
Y
Yvane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Impec 👍
Réponse de OCEAN STEP
Merci beaucoup Yvane pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravi·e·s qu'OCEAN STEP vous ait plu et nous espérons que vous continuerez à profiter de nos services.
OCEAN STEP Family
N
Nicolas V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
J'enlève 1 étoile par ce que la deuxième commande ne c'est pas bien passée J'enlève une deuxième étoile : jai dû payé les frais de retour à mes frais ! Et J'enlève une troisième étoile : combinaison avec des marques du au carton trop petit.
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Nicolas, nous sommes désolés d'entendre que vous avez été insatisfait du processus de retour de votre commande. Nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services à nos clients et nous sommes très désolés que vous n'ayez pas eu une expérience satisfaisante. Nous allons étudier votre cas et prendrons les mesures nécessaires dès que possible. Merci pour votre soutien et votre confiance.
OCEAN STEP Family
S
SERGE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
satisfait de ma commande, à l'arrivée le carton d'emballage était en piteux état.
Réponse de OCEAN STEP
Merci Serge pour votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande. Nous nous excusons pour l'état de l'emballage et nous allons vérifier l'état de nos cartons afin d'éviter autant que possible ce type de désagrément.
OCEAN STEP Family
N
Nathalie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Le produit correspond parfaitement à mes attentes
Réponse de OCEAN STEP
Merci Nathalie pour votre avis et votre soutien. Nous sommes ravis de lire que notre produit répond à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous apporter un accompagnement supplémentaire.
OCEAN STEP Family
T
Thierry L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Qualité produit plus que moyenne...
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Thierry, merci de prendre le temps de nous donner votre avis. Nous sommes désolés que notre produit ne vous satisfasse pas et faisons notre maximum pour améliorer notre qualité dans le futur.
OCEAN STEP Family
E
Emmanuel F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Les tailles indiquées sur le site sont trop petites (retour nécessaire) Le retour est payant et le service apres vente n'est pas à la hauteur (temps de réponse/relances multiples....) Je ne recommande pas ce site. C'est dommage car acheté Francais est important Je ne recommande pas
Réponse de OCEAN STEP
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience sur notre site. Nous comprenons que le retour payant et le manque de service après-vente n'ont pas vécu à vos attentes, et nous voulons vous assurer que ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons nous assurer de regarder cette situation rapidement et de travailler pour améliorer notre service.
Nous restons à votre disposition,
OCEAN STEP Family
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