Les clients soulignent une expérience exemplaire avec des livraisons rapides et soignées, des articles conformes et de qualité, et un service client réactif et professionnel qui sait écouter et trouver des solutions rapidement. Ils apprécient particulièrement la rapidité d’expédition et de livraison, le suivi et la disponibilité du service client par téléphone, ainsi que la fiabilité des produits reçus et le respect des délais. L’engagement du site est renforcé par des interactions claires et efficaces, des échanges suivis et une expérience d’achat globale très satisfaisante.
Problème "informatique" en voulant sélectionner le mode de livraison. Malgré des échanges avec le service client qui n'a fourni aucune réponse. Vraiment eu l'impression que je les embêtais. J'ai donc dû sélectionner un mode de livraison plus coûteux.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Notre SAV vous a répondu par mail par rapport à ce problème et nous vous avons proposé d'essayer un autre point relais qui serait proche de celui que vous avez sélectionné de base. Car ce problème ne venait pas de nous mais sûrement du point relais en question. A bientôt sur Ô Rugby !
A
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Note : 2 sur 5
Erreur dans la commande et mal emballé. Article arrivé en boule et sale
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Vous avez contacté notre SAV, n'hésitez pas à nous dire ce que vous souhaitez faire pour trouver une solution malgré cette erreur dans votre commande. Certains articles peuvent être retiré de leur emballage car nous sommes rattaché à une boutique physique. Bien cordialement Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, Envoyer le produit décrit sur votre site et pas un autre. Il serait mieux de prévenir le client avant qu'il ne se retrouve devant le fait accompli. Bonne réception
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Le SAV vous a répondu pour vous dire que vous aviez bien reçu les shorts que vous avez commandé, mais la description a été oublié d'être modifiée concernant la matière. N'hésitez pas à revenir vers notre SAV si vous souhaitez changer les shorts en question. Bonne journée à vous ! Ô Rugby
A
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Note : 1 sur 5
Le colis est partie dans les temps pas de problème mais sa fait plus d une semaine que j attends mon colis la boutique me renvoie vers le transporteur celui fait le mort et personne ne fait rien pour le moment je ne suis pas tres contente
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Votre colis a eu un problème d'acheminement dans le sens où il y a eu une erreur de direction et le colis a du être remballé pour continuer son expédition. Sur le suivi, vous avez été notifiée à chaque fois quand il y a eu un problème. La livraison est prévue pour le jeudi 16 août. Nous nous excusons pour ce délai supplémentaire lié à la Poste. En espérant vous revoir prochainement sur Ô
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Emballage du colis et un des t shirt était sale
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons par avance sur l'état de l'article que vous avez reçu. Nos articles sont stockés dans des cartons pour éviter qu'ils s'abiment. Cela nous arrive très rarement. Bonne journée à vous ! Team Ô Rugby
A
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Note : 1 sur 5
Commande livrée incomplète sans me prévenir avant. Après avoir réclamé près de votre service, envoi par Chronopost mais erreur de votre service sur l'adresse ( code postal erroné). Résultat, livraison lundi 19/06/23 soir 48h00 après la finale top 14 . Notre famille a participé à cette soirée au stade de France en tenue incomplète. Le pire c'est que notre complément de livraison ne correspond pas à
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons pour ce problème dans votre commande, notre SAV a fait tout son possible pour vous expédier rapidement le complément de votre commande dans les meilleurs délais malgré une erreur de code postale qui a retardé l'envoie de 24h. En espérant tout de même vous revoir sur Ô Rugby !
A
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Note : 1 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
I m sill waiting for my stuff. The date of ordering was 26 Dezember 2022 and i m still waiting!!!! What a shiti company!!! Never ever. Mike Wymann
A
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Note : 1 sur 5
Très mauvais service de livraison et service après vente. Polo en taille L commandé. J'ai reçu la taille 3XL. Après avoir contacté le service après vente, l'article a été retourné rapidement. Depuis 2 semaines, toujours rien reçu.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre commande a été remboursée aujourd'hui, notre délai de traitement a été plus long que d'habitude en raison de la période des fêtes. Bien Cordialement SAV Ô Rugby
A
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Note : 1 sur 5
Commande passe le 8/12 pour un cadeau pour Noël reçue après Noël après avoir fait une réclamation sur paypal. Malgré 2 relances avant sur ma commande rien aucune explication ni excuse. Je ne comprends toujours pas.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons pour ce délai qui a été plus long que prévu à cause d'une rupture de stock momentanée. Malgré ce retard, nous avons bien réussi à vous envoyer votre maillot suite à un réassort. En espérant vous revoir sur Ô Rugby, Bien cordialement
A
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Note : 1 sur 5
Commande du 8/12/22: envoyée dans un colis d'un autre client qui a gentiment déposé mes articles dans une boutique ORugby de Montauban qui a expédié mes articles à une autre personne que moi portant le même nom de famille...qui a déposé mon colis à la poste; un vrai sketch! rien reçu à ce jour; un total manque de sérieux; un grand merci à ces deux personnes honnêtes qui m'ont prévenue par téléphon
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette regrettable erreur. Il s'agit bien sûr d'une erreur extrêmement rare de notre part et nous avons pu nous en occuper dès que vous nous avez contacté pour résoudre la situation au plus vite. Nous sommes heureux d'apprendre que vous ayez réussi à récupérer votre commande initiale et nous espérons que les produits reçus vous ont plu.
A
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Note : 1 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Monsieur, Je vois qu'il y a eu un souci sur un des articles de votre commande et que notre service client vous a contacté rapidement pour résoudre la situation. En espérant vous revoir bientôt sur Ô Rugby, Bien cordialement
A
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Note : 1 sur 5
3 semaine que j'attends un remboursement
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Votre remboursement a eu un peu de retard en la raison de la période des fêtes, je vous prie de nous en excuser. Votre remboursement a bien été effectué depuis. Bien Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour L objet commandé pour Noël est arrivé cassé. J attend toujours que l on m indique comment le retourner. Merci de me contacter pour le retour.
A
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Note : 2 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons pour l'oubli d'un article dans votre commande, dû à une erreur de préparation de notre part. Nous avons fait au mieux pour vous l'expédier le plus rapidement possible afin que vous l'ayez à temps pour Noël. En espérant vous revoir bientôt sur Ô Rugby, Bien cordialement
A
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Note : 2 sur 5
Seulement la moitié de ma commande livrée et en retard le bonnet seulement car le pantalon n'était finalement pas dans les stocks C'est moi qui est dû téléphoner et demander des explications car tjrs rien reçu je trouve ça dommage et le remboursement du pantalon casi 50 tjrs pas effectué pas avant 10 jours m'a dit le vendeur super !! Mauvaise gestion des stocks , des commandes et des livraisons
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Nous nous excusons pour ce délai qui a été rallongé suite à une erreur de stock momentanée. Au vu de votre suivi, il n'y a eu qu'une seule expédition avec tous les produits que vous avez commandé. A ce jour, nous n'avons pas eu sujet d'un remboursement pour un article manquant. Notre service client reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bien cordialement, SAV Ô
A
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Note : 1 sur 5
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Bonjour Madame, Votre avis 1 étoile nous surprend un peu au vu de votre commande où tout semble s'être bien passé (expédition sous 48h et réception 48h après). Notre service client reste à disposition dans le futur pour tout éventuel problème sur une commande. Bien cordialement, SAV Ô Rugby
A
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Note : 2 sur 5
délais trop long
A
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Note : 1 sur 5
Le bonnet reçu n'est ni la bonne référence ni la bonne taille
A
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Note : 2 sur 5
J'ai payé le flocage du maillot au prénom de mon fils Robin mais il n'a pas été fait Très déçue
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Toutes nos excuses pour cette erreur de notre part. Je vous invite à contacter notre Service Client à l'adresse sav@orugby.fr, pour trouver ensemble la meilleure solution pour vous. Nous pourrons après Noël reprendre votre maillot pour le floquer selon vos souhaits et vous le renvoyer sans aucun frais supplémentaire. En vous souhaitant malgré tout de bonnes fêtes, Bien Cordialement
A
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Note : 2 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour, Envoyer le colis à la bonne adresse c'est une autre personne qui a reçu mon colis et moi le sien.(300 km nous sépare).super !!!!!
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons pour cette confusion entre vos deux colis. Il s'agit bien d'une erreur tout à fait condamnable et évitable de notre part. En espérant qu'à ce jour, notre service client ait pu vous renvoyer votre commande initiale. Bien cordialement, SAV Ô Rugby
A
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Note : 2 sur 5
Les articles commandés ne sont pas en stocks alors qu'ils étaient annoncés disponibles. Erreur d'acheminement pour l'article en stock avec retard de livraison.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur de stock sur l'un des produits que vous avez commandés. Je vois que notre service client s'est occupé rapidement du remboursement et de l'expédition du reste de la commande. Le retard d'acheminement de 2 jours est lié à La Poste et nous n'avons malheureusement pas la main sur cette partie de la livraison. En espérant vous revoir
A
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Note : 1 sur 5
Colis non reçu
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour mon colis toujours pas livré !!!!!!
A
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Revoir votre politique de flocage
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Nous sommes désolés du souci rencontré sur votre flocage, l'erreur est humaine mais nous comprenons tout à fait votre mécontentement ! Fort heureusement, je vois que notre service client a pu vous renvoyer un nouveau maillot avec le bon flocage. Nous espérons que le maillot final vous a plu malgré ce petit contre temps :) Bien Cordialement SAV Ô Rugby
A
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Note : 2 sur 5
le colis envoyé ne contient pas le bon produit : la taille n'est pas la bonne !
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Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Notre Service Client va revenir vers vous très rapidement pour résoudre ce problème. Bien Cordialement
A
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Note : 2 sur 5
Vérifier vos stocks avant de nous dire qu'il n'y a pas l'article puis faire marche arrière pour me dire quand faite vous avez l'article.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Il y a en effet eu une petite confusion de notre part sur votre commande. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié le produit. Bien Cordialement SAV Ô Rugby
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour Premiere commande et désolée, le produit commandé n'est pas livré dans le point relais que j'ai sélectionné. Comment procéder ?
A
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Note : 2 sur 5
Nous avons reçu notre colis vêtements pliés n'importe comment, facture déchirée et très froissée, paquet collé et recollé !! Mais dans le délai
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour, J ai commandé 2 shorts rugby marque Canterburry 100% coton en toile dure de couleur noire et au final c est pas tout a fait la meme matiere et en plus la couleur est bleu J ai quand même gardé les 2 shorts car ils me vont bien mais c est pas ce qu il y avait d écrit sur la commande cordialement
A
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Note : 1 sur 5
Pas reçu en temps et en heure Pas de retour à mes demandes
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Votre commande est bien partie de nos locaux en 24h comme annoncé sur notre site. Malheureusement et indépendamment de notre volonté, il semble y avoir eu un souci chez le transporteur qui a mis 72h à vous livrer au lieu de 24h. Nous comprenons votre mécontentement et espérons tout de même vous revoir sur notre site. Bien Cordialement SAV Ô Rugby
A
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Note : 1 sur 5
J'ai commandé le 18 juin. Nous sommes le 5 juin et je n'ai toujours rien reçu franchement ce n'est pas professionnel j'ai envoyé des messages vous ne m'avez pas répondu ou du moins avec un immense retard, vraiment je suis furieux. Le Rugby ce n'est pas un achat comme les autres c'est une famille c'est de la passion c'est le partage de valeurs communes et là franchement
A
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Note : 1 sur 5
très déçue les crampons ne correspondent pas du tt à ceux commandes j ai commande des noirs et reçu des blancs ! et le carton était complètement abîmé même la boîte de chaussures intérieure
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Cette situation est en effet inacceptable. Nous vous présentons toutes nos excuses et notre service client va revenir très rapidement vers vous.
A
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Note : 2 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
- Commande passée le 15/12/21 et arrivée en 10j au lieu de 72h, donc bien après Noel !!! - Quand la commande arrive, sur 2 articles il en manque 1 (!!!) - Le seul article reçu ne convient pas, je fais un retour le 04/01/22. Nous sommes le 22/01 et le retour n'est toujours pas confirmé, je n'ai aucune nouvelle... Autant dire que même une seule étoile, c'est déjà trop....
A
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Note : 1 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
Vendre un article qui n est pas en stock c est pas très cool Du coup pas de paquet pour la personne concernée le jour de Noël (article pourtant commandé le 17/12) SAV inexistant, tél qui ne prend aucun message et zéro réponse aux mails Au bout de 3 semaines on m explique que l article n a tjrs pas été envoyé car pas encore dans l entrepôt, ok j attends je l offrirai pour l anniversaire de cette pe
A
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Note : 2 sur 5
Une commande passée d'un short et d'un maillot en Décembre , short reçu sans problème 3 ou 4 jours après mais pas de nouvelles du maillot, du coup pas offert pour Noël mais c'est surtout de ne pas avoir de nouvelles, même après un mail envoyé, dommage
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Monsieur, Nous avons effectivement eu un petit problème sur votre maillot, victime de son succès. Nous vous prions de nous en excuser et espérons que le maillot enfant aura fait un heureux malgré la livraison avec un peu de retard. Bien Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
Article commandé début décembre pour Noël, aucune nouvelle 15j après donc j'appelle on me dit retard de nike mais pas de soucis pour Noël et on me rajoute si après Noël vous aurez un mail avec DES GESTES COMMERCIAUX et semaine de Noël passé toujours rien je rappelles et même discours sauf que Noël passé et rien et 5/6 jours après la livraison et un mail qui dit juste votre colis est livré . Fouta
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous comprenons bien votre mécontentement. Comme nous vous l'avions indiqué par téléphone, le polo 5 étoiles a en effet été livré très en retard par Nike, et ce au niveau national. Nous avons ensuite reçu un courrier officiel de la part de Nike expliquant que le problème rencontré venait d'eux afin de nous dédouaner. Nous avons toujours été transparents avec nos clients au sujet de ce pro
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