Les clients soulignent une expérience exemplaire avec des livraisons rapides et soignées, des articles conformes et de qualité, et un service client réactif et professionnel qui sait écouter et trouver des solutions rapidement. Ils apprécient particulièrement la rapidité d’expédition et de livraison, le suivi et la disponibilité du service client par téléphone, ainsi que la fiabilité des produits reçus et le respect des délais. L’engagement du site est renforcé par des interactions claires et efficaces, des échanges suivis et une expérience d’achat globale très satisfaisante.
Commande à refaire 2 fois à la suite de rupture de stock après commandes...
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de la boutique.
M
Marc C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Commande arrivée longtemps après le délai, si je n'avais pas appelé
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Les délais pour les flocages durant le mois de mai ont pris du retard suite aux week-ends prolongés et à des changements dans nos machines.
Nous avons fait de notre mieux pour les expédier rapidement malgré les retards causés.
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement
SAV Ô Rugby
H
Henri R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
J’ai commandé pour la finale de coupe d’europe un maillot pré match taille 10 ans Recu taille 12 ans Je n’aurai pas le retour et ma nouvelle commande a temps Experience donc plus que mitigée
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la taille reçue n'était pas la bonne.
Toutefois, votre commande a été livrée le 12 mai et nous n’avons reçu aucune demande auprès de notre SAV avant la publication de votre avis.
Notre SAV est justement disponible pour trouver rapidement une solution en cas d’erreur de taille, afin que vous puissiez recevoir l’article adapté dans les meilleurs délais, notamment pour un événement important comme le week-end de la finale de Champions Cup.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour régulariser la situation et trouver ensemble la meilleure solution.
N
Nathalie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Polo pas top qualité et beaucoup trop grand, retour à mes frais
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Nathalie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le polo ne vous a pas donné satisfaction en termes de qualité et de taille. Nous espérons que vous pourrez trouver un article qui vous conviendra mieux lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L’équipe d’Ô Rugby
S
Stéphane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Article commandé en taille S mais taille comme M voir L. Dommage car c'est pas marqué dans la description...
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Il est précisé dans la description, que le produit possède une taille ample donc par conséquent il taille grand. Comme vous avez rendu l'article, le remboursement sera bientôt réalisé.
Bien cordialement
SAV Ô Rugby
P
Philippe N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Pas vraiment une livraison de 3 jours avec frais qui passe à 1 semaine. Par manque de personnel.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
En effet, durant le mois d'août il y avait moins de personnel du à des congés et nous avons fait de notre mieux pour vous expédier le plus rapidement votre commande.
On espère vous revoir bientôt avec une meilleure expérience sur les délais de livraison qui sont maintenant conforme.
L'équipe Ô Rugby !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Après avoir commandé et payé, je me suis rendu compte d'une erreur de ma part pour la taille d'un article. Je l'ai signalé immédiatement - même pas 3 minutes après le paiement - à l'aide de la case remarque de la commande ainsi que par courriel. Résultat, ils n'ont rien lu ! A quoi ça sert d'avoir une case remarque et un service client ?
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Vous avez passé votre commande après 17h et malheureusement notre SAV n'est disponible que du lundi au samedi de 10h à 17h. De plus, avec un gros week-end suite à la finale de Top 14 à ce moment là, nous n'avons pas pu traiter les demandes SAV car nous avons privilégier l'envoie des commandes. N'hésitez pas à contacter notre SAV si vous souhaitez toujours changer la taille du maillot. Bie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
vous m'avez livré un pantalon au lieu du polo commandé Je vous ai renvoyé un mail pour vous l'expliquer, resté sans réponse
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Notre SAV vous a répondu pour faire l'échange entre le mauvais article et celui que vous avez commandé de base. Nous sommes dans l'attente de votre retour, pour ainsi expédier le polo. Bien cordialement SAV Ô RUGBY
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
vous ne m'avez pas appliqué la réduction sur le deuxième article tel que prévu. Je vous ai envoyé un mail pour vous l'expliquer, sans réponse à ce jour.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Il s'agissait d'un code promo, donc c'était à vous d'appliquer le code dans votre panier pour bénéficier de la remise sur le 2e article acheté. Bien cordialement SAV Ô RUGBY
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Maillot dans un état à peine correct (présence d'une tâche)
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément concernant votre commande, même si l'article est dans son emballage d'origine alors il nous est difficile de vérifier l'état du produit sans l'enlever de son emballage. N'hésitez pas à contacter notre SAV afin de trouver une solution ! Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, N'hésitez pas à nous dire la raison de votre avis pour nous aider à nous améliorer. Notre SAV est disponible par téléphone et par mail pour répondre à vos questions ou autre. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
demande remboursement ne trouve pas ma notification dommage doit payer retour
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Notre SAV vous a répondu à votre mail et les étiquettes de retour sont fournies dans certains cas lorsqu'il y a une erreur de notre part ou autre raison suivant la situation. Bien cordialement SAV Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Mauvaise qualité, taille ne correspond pas
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, N'hésitez pas à contacter notre SAV si vous voulez faire des échanges de taille sur votre commande ou demander un remboursement. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Problème "informatique" en voulant sélectionner le mode de livraison. Malgré des échanges avec le service client qui n'a fourni aucune réponse. Vraiment eu l'impression que je les embêtais. J'ai donc dû sélectionner un mode de livraison plus coûteux.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Notre SAV vous a répondu par mail par rapport à ce problème et nous vous avons proposé d'essayer un autre point relais qui serait proche de celui que vous avez sélectionné de base. Car ce problème ne venait pas de nous mais sûrement du point relais en question. A bientôt sur Ô Rugby !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Erreur dans la commande et mal emballé. Article arrivé en boule et sale
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Vous avez contacté notre SAV, n'hésitez pas à nous dire ce que vous souhaitez faire pour trouver une solution malgré cette erreur dans votre commande. Certains articles peuvent être retiré de leur emballage car nous sommes rattaché à une boutique physique. Bien cordialement Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Emballage du colis et un des t shirt était sale
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons par avance sur l'état de l'article que vous avez reçu. Nos articles sont stockés dans des cartons pour éviter qu'ils s'abiment. Cela nous arrive très rarement. Bonne journée à vous ! Team Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons pour l'oubli d'un article dans votre commande, dû à une erreur de préparation de notre part. Nous avons fait au mieux pour vous l'expédier le plus rapidement possible afin que vous l'ayez à temps pour Noël. En espérant vous revoir bientôt sur Ô Rugby, Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Seulement la moitié de ma commande livrée et en retard le bonnet seulement car le pantalon n'était finalement pas dans les stocks C'est moi qui est dû téléphoner et demander des explications car tjrs rien reçu je trouve ça dommage et le remboursement du pantalon casi 50 tjrs pas effectué pas avant 10 jours m'a dit le vendeur super !! Mauvaise gestion des stocks , des commandes et des livraisons
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Nous nous excusons pour ce délai qui a été rallongé suite à une erreur de stock momentanée. Au vu de votre suivi, il n'y a eu qu'une seule expédition avec tous les produits que vous avez commandé. A ce jour, nous n'avons pas eu sujet d'un remboursement pour un article manquant. Notre service client reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bien cordialement, SAV Ô
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
délais trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai payé le flocage du maillot au prénom de mon fils Robin mais il n'a pas été fait Très déçue
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Toutes nos excuses pour cette erreur de notre part. Je vous invite à contacter notre Service Client à l'adresse sav@orugby.fr, pour trouver ensemble la meilleure solution pour vous. Nous pourrons après Noël reprendre votre maillot pour le floquer selon vos souhaits et vous le renvoyer sans aucun frais supplémentaire. En vous souhaitant malgré tout de bonnes fêtes, Bien Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Les articles commandés ne sont pas en stocks alors qu'ils étaient annoncés disponibles. Erreur d'acheminement pour l'article en stock avec retard de livraison.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur de stock sur l'un des produits que vous avez commandés. Je vois que notre service client s'est occupé rapidement du remboursement et de l'expédition du reste de la commande. Le retard d'acheminement de 2 jours est lié à La Poste et nous n'avons malheureusement pas la main sur cette partie de la livraison. En espérant vous revoir
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
le colis envoyé ne contient pas le bon produit : la taille n'est pas la bonne !
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Notre Service Client va revenir vers vous très rapidement pour résoudre ce problème. Bien Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Vérifier vos stocks avant de nous dire qu'il n'y a pas l'article puis faire marche arrière pour me dire quand faite vous avez l'article.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Il y a en effet eu une petite confusion de notre part sur votre commande. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié le produit. Bien Cordialement SAV Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour Premiere commande et désolée, le produit commandé n'est pas livré dans le point relais que j'ai sélectionné. Comment procéder ?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Nous avons reçu notre colis vêtements pliés n'importe comment, facture déchirée et très froissée, paquet collé et recollé !! Mais dans le délai
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, J ai commandé 2 shorts rugby marque Canterburry 100% coton en toile dure de couleur noire et au final c est pas tout a fait la meme matiere et en plus la couleur est bleu J ai quand même gardé les 2 shorts car ils me vont bien mais c est pas ce qu il y avait d écrit sur la commande cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Une commande passée d'un short et d'un maillot en Décembre , short reçu sans problème 3 ou 4 jours après mais pas de nouvelles du maillot, du coup pas offert pour Noël mais c'est surtout de ne pas avoir de nouvelles, même après un mail envoyé, dommage
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Monsieur, Nous avons effectivement eu un petit problème sur votre maillot, victime de son succès. Nous vous prions de nous en excuser et espérons que le maillot enfant aura fait un heureux malgré la livraison avec un peu de retard. Bien Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Pantalon neuf avec 3 accrocs que j ai constaté après avoir enlevés les étiquettes. Déçu , je n avais jamais eu de souci avant, la veste, elle est conforme.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de lire qu'un des produits vous est parvenu dans un mauvais état. Notre service client reste à votre disposition par mail pour résoudre la solution. Bien Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Erreur modèle livré
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Madame, Notre service client va revenir vers vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation. Bien Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commande passée le 29 Août dernier et reçue aujourd'hui..il y a vraiment de l' abus !!! De plus un bon de réduction devait être glissé dans le colis..mais rien.. Ça tombe bien car n'avais pas envie de recommander chez vous !!!!
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement mais les produits commandés étaient en précommande et indiqués comme tels sur notre site au moment de votre commande. Cette collection a eu beaucoup de retard à cause de soucis de production chez Nike et sa livraison en a été très retardée chez tous les revendeurs. Il s'agissait malheureusement d'un problème à grande échelle sur lequel nous ne pouvions
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