Les clients soulignent une expérience exemplaire avec des livraisons rapides et soignées, des articles conformes et de qualité, et un service client réactif et professionnel qui sait écouter et trouver des solutions rapidement. Ils apprécient particulièrement la rapidité d’expédition et de livraison, le suivi et la disponibilité du service client par téléphone, ainsi que la fiabilité des produits reçus et le respect des délais. L’engagement du site est renforcé par des interactions claires et efficaces, des échanges suivis et une expérience d’achat globale très satisfaisante.
Commande à refaire 2 fois à la suite de rupture de stock après commandes...
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de la boutique.
M
Marc C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Commande arrivée longtemps après le délai, si je n'avais pas appelé
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Les délais pour les flocages durant le mois de mai ont pris du retard suite aux week-ends prolongés et à des changements dans nos machines.
Nous avons fait de notre mieux pour les expédier rapidement malgré les retards causés.
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement
SAV Ô Rugby
R
Rachel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Les deux articles commandés sont arrivés troués....
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème. Il s’agit malheureusement d’articles défectueux provenant directement de la marque, et nous ne nous en sommes pas rendu compte avant l’envoi de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception et le remboursement sera effectué cette semaine suite au retour des articles défectueux.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
H
Henri R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
J’ai commandé pour la finale de coupe d’europe un maillot pré match taille 10 ans Recu taille 12 ans Je n’aurai pas le retour et ma nouvelle commande a temps Experience donc plus que mitigée
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la taille reçue n'était pas la bonne.
Toutefois, votre commande a été livrée le 12 mai et nous n’avons reçu aucune demande auprès de notre SAV avant la publication de votre avis.
Notre SAV est justement disponible pour trouver rapidement une solution en cas d’erreur de taille, afin que vous puissiez recevoir l’article adapté dans les meilleurs délais, notamment pour un événement important comme le week-end de la finale de Champions Cup.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour régulariser la situation et trouver ensemble la meilleure solution.
C
Colin M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
Ce n’est pas correct je trouve que le flocage ne correspond pas et est mal fait
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Les flocages ne sont pas des flocages officiels puisque nous n'avons pas le droit de les utiliser, il s'agit d'une copie qui correspond au mieux à ceux utiliser par les clubs ou nations.
Si vous n'êtes pas satisfait du flocage en question, merci d'adresser un mail à notre SAV pour voir ce qui est possible de faire pour que le flocage soit au mieux pour vous.
Bien cordialement
L'équipe Ô Rugby
S
Stephane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Bonjour pas du tout content, j’ai commandé un pantalon, j’ai reçu une veste, j’ai écris mail, pas de réponse, j’ai payer pour l’avoir le lendemain, reçu 3 jours après, très déçu, hélas commanderais plus, et pas de pub non plus
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Nous nous excusons pour l’erreur survenue dans votre commande. Notre service après-vente vous a répondu et vous avez finalement décidé de conserver le pantalon, alors que nous pouvions vous envoyer la veste.
De plus, le colis a bien été expédié dans les délais, sachant que votre commande a été passée un samedi et que les commandes sont traitées du lundi au samedi (cela est indiqué sur notre site internet).
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
N
Nathalie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Polo pas top qualité et beaucoup trop grand, retour à mes frais
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Nathalie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le polo ne vous a pas donné satisfaction en termes de qualité et de taille. Nous espérons que vous pourrez trouver un article qui vous conviendra mieux lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L’équipe d’Ô Rugby
B
Baptiste F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Commandé du 8 ans, recu du 14 ans
Réponse de Ô Rugby
Bonjour Baptiste,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une taille incorrecte pour votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe d'Ô Rugby
M
Michel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Vous avez contacté notre SAV suite à une erreur d'article dont la photo ne correspondait pas à l'article que vous avez commandé. Nous avons résolu le problème sur notre site internet pour que cela ne se reproduise plus. Le remboursement de votre commande sera fait ultérieurement.
Bien cordialement
SAV Ô Rugby
S
Stéphane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Article commandé en taille S mais taille comme M voir L. Dommage car c'est pas marqué dans la description...
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Il est précisé dans la description, que le produit possède une taille ample donc par conséquent il taille grand. Comme vous avez rendu l'article, le remboursement sera bientôt réalisé.
Bien cordialement
SAV Ô Rugby
M
matthieu W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Compliqué de joindre le Sav pour un remboursement simple... toujours en attente de réponse
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
Nous vous avons informé de nos conditions et du délai de remboursement à compter de la réception de votre colis. Le remboursement sera fait rapidement. Nous sommes dans une forte période et il nous est difficile de répondre à tout le monde, nous faisons de notre mieux être réactif.
Bien cordialement
SAV Ô Rugby
P
Philippe N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
Pas vraiment une livraison de 3 jours avec frais qui passe à 1 semaine. Par manque de personnel.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour,
En effet, durant le mois d'août il y avait moins de personnel du à des congés et nous avons fait de notre mieux pour vous expédier le plus rapidement votre commande.
On espère vous revoir bientôt avec une meilleure expérience sur les délais de livraison qui sont maintenant conforme.
L'équipe Ô Rugby !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous ne comprenons pas votre avis, puisque vous avez vu reçu la taille que vous avez commandé même si au final vous vous êtes rendus compte qu'il s'agissait d'une erreur de votre part. Par ailleurs, nous avons bien remboursé votre commande. À bientôt sur Ô Rugby !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Vous été trompez dans la commande en livraison j'ai dû me déplacer donc NUL
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons pour cette erreur dans votre commande, en espérant que le problème était résolu durant votre venue dans notre boutique. À bientôt sur Ô Rugby !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, d'après le suivi de votre colis, il vous a été livré dans votre boîte au lettre le jeudi 3 juillet. Merci de prendre contact avec notre SAV si vous avez le moindre souci par rapport à votre commande. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Après avoir commandé et payé, je me suis rendu compte d'une erreur de ma part pour la taille d'un article. Je l'ai signalé immédiatement - même pas 3 minutes après le paiement - à l'aide de la case remarque de la commande ainsi que par courriel. Résultat, ils n'ont rien lu ! A quoi ça sert d'avoir une case remarque et un service client ?
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Vous avez passé votre commande après 17h et malheureusement notre SAV n'est disponible que du lundi au samedi de 10h à 17h. De plus, avec un gros week-end suite à la finale de Top 14 à ce moment là, nous n'avons pas pu traiter les demandes SAV car nous avons privilégier l'envoie des commandes. N'hésitez pas à contacter notre SAV si vous souhaitez toujours changer la taille du maillot. Bie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande passée le 12/06, en payant 12,90 pour une livraison express le 13/06. La commande est arrivée en point relais avec 1 semaine de retard et a été retournée automatiquement. Nous sommes le 27/06, et on me demande d'encore attendre pour être remboursé. Exaspérant !
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Votre colis est parti dans les délais et a été pris en charge par Chronopost. Mais d'après le suivi, il y a eu du retard par le service de livraison qui n'ont pas respecté leur délai. Pour rappel, nous ne sommes pas en charge de la livraison surtout s'il y a des soucis lors de l'expédition. De plus, votre commande a bien été remboursée. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai commandé des crampons hybrides pour mon fils et j'ai reçu des crampons moulés. Je suis très déçu pour ma première et sûrement dernière commande sur le site.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Vous avez contacté le SAV par rapport à cette erreur dans votre commande et vous avez décidé de garder les crampons malgré le fait que ça ne corresponde pas au produit en question. Nous restons à votre disponibilité afin de trouver une solution à ce problème. Bien cordialement Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Le colis a été expédié le lendemain comme prévu et il a été déposé auprès de notre transporteur pour la livraison express. Il est possible que le colis a été perdu lors du traitement des colis donc nous allons vous en réexpédier un autre. Nous nous excusons si Chronopost n'a pas respecté ses délais de livraison. A bientôt sur Ô Rugby !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande pas recu après une semaine, et toujours pas de réexpédition...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Vous avez contacté notre SAV pour procéder à des échanges de tailles et nous vous avons envoyé par mail l'étiquette de retour. Donc nous ne comprenons la note que vous venez de nous laisser. Notre SAV reste à votre écoute. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
toujours pas reçu mon colis par la poste colissimo prévue le 15/03
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Merci de nous en dire plus sur votre avis, afin que nous puissions nous améliorer. Surtout que vous avez demandé un retour et que nous l'attendons. Bien cordialement Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Les articles sont envoyés sans l'emballage d'origine et tâchés, vraiment pas terrible quand c'est pour offrir...
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Certains produits peuvent ne pas être emballé car notre stock est rattaché à une boutique physique. N'hésitez pas à laver le produit en question, s'il y a un autre problème alors n'hésitez pas à contacter notre SAV. Bien cordialement SAV Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un t-shirt quand même assez cher (35) et j'ai commandé un t-shirt qui n'est pas conforme à la commande. Il manque le flocage principal dans le dos. Après avoir informé cela on ne m'as rien proposé, ni geste commercial, ni bon d'achat pour compensation rien. Alors que je reçois une commande non conforme à ce qui été affiché sur le site. Très très déçu surtout au vu du prix.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous l'avons su au dernier moment concernant le flocage manquant sur le t-shirt de la part de Nike. N'hésitez pas à contacter notre SAV pour trouver un arrangement afin que vous soyez satisfait. Bien cordialement SAV Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Article commandé, article envoyé dans une mauvaise taille erreur de Orugby. Article retourné. Toujours en attente de l'article échangé dans la bonne taille. Anniversaire raté. Très très déçu,
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous sommes excusés pour cette erreur dans votre commande. Le colis a été livré dans votre boite au lettre le 12 décembre. Bien cordialement. SAV Ô RUGBY
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
vous m'avez livré un pantalon au lieu du polo commandé Je vous ai renvoyé un mail pour vous l'expliquer, resté sans réponse
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Notre SAV vous a répondu pour faire l'échange entre le mauvais article et celui que vous avez commandé de base. Nous sommes dans l'attente de votre retour, pour ainsi expédier le polo. Bien cordialement SAV Ô RUGBY
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
vous ne m'avez pas appliqué la réduction sur le deuxième article tel que prévu. Je vous ai envoyé un mail pour vous l'expliquer, sans réponse à ce jour.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Il s'agissait d'un code promo, donc c'était à vous d'appliquer le code dans votre panier pour bénéficier de la remise sur le 2e article acheté. Bien cordialement SAV Ô RUGBY
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Emballage déchiqueté à la livraison
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nos commandes sont expédiées dans des emballages prévues pour les expéditions pour résister à la livraison. Si votre colis est arrivé dans un mauvais état, alors il faut que vous vous tourniez auprès du transporteur, donc La Poste. Bien cordialement. SAV Ö RUGBY
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Repond jamais aux mails
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Maillot dans un état à peine correct (présence d'une tâche)
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément concernant votre commande, même si l'article est dans son emballage d'origine alors il nous est difficile de vérifier l'état du produit sans l'enlever de son emballage. N'hésitez pas à contacter notre SAV afin de trouver une solution ! Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, N'hésitez pas à nous dire la raison de votre avis pour nous aider à nous améliorer. Notre SAV est disponible par téléphone et par mail pour répondre à vos questions ou autre. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, N'hésitez pas à contacter notre SAV pour comprendre la note que vous nous avez laissé, puisque vous n'avez rien précisé dans votre avis. Cela nous permettrait de nous améliorer ;) Bonne journée à vous ! Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Nous n'avons pas reçu le bon produit. Et après 5 jours de réclamation toujours aucune nouvelle.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Notre SAV s'était absenté la semaine dernière, donc certains mails étaient en attente de réponse. D'ailleurs, nous vous avons répondu et fourni une étiquette de retour pour ensuite vous envoyer la bonne paire de crampons que vous avez commandé. Nous nous excusons pour cette erreur dans votre commande. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
demande remboursement ne trouve pas ma notification dommage doit payer retour
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Notre SAV vous a répondu à votre mail et les étiquettes de retour sont fournies dans certains cas lorsqu'il y a une erreur de notre part ou autre raison suivant la situation. Bien cordialement SAV Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Mauvaise qualité, taille ne correspond pas
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, N'hésitez pas à contacter notre SAV si vous voulez faire des échanges de taille sur votre commande ou demander un remboursement. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Nous n'avons toujours pas reçu le short
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que Chronopost n'a pas honoré sa livraison pour votre commande. Notre SAV va vous contacter par email pour trouver une solution face à se problème. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas donner de bonnes notes car j'ai reçu le colis dans un sal état et les verres n étaient pas protégé. Je ne peux pas offrir le colis dans cet état. J'ai un verre qui a dû recevoir un choc car il a une marque.. Je pourrais envoyer des photos à mon retour, je n'ai pas le colis avec moi.
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Merci de ne pas hésitez à contacter notre SAV, nous avons fait de notre mieux pour protéger les verres afin qu'ils ne soient pas cassés durant le transport. Nous nous excusons par rapport à ça. Dans l'attente de votre mail au sav@orugby.fr Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Aucune infos, factures, dates de livraison.... Ne prennent même pas soin de répondre par e mails... Service après vente 0
Réponse de Ô Rugby
Bonjour, Nous avons eu des problèmes sur l'envoi de mail auprès de nos clients, mais cela a été réglé. Par railleurs, nous n'avons jamais reçu de mail de votre part surtout que notre SAV est très réactif. D'après, le suivi nous avez bien récupéré votre colis depuis le 6 février. Bonne journée à vous ! SAV Ô Rugby
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande faite 06/01, nous sommes le 14/01 et toujours rien reçu !!!
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