Avis clients de NoviClous

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 2 465 avis publiés
5 2 111 86% 4 259 11% 3 49 2% 2 21 1% 1 25 1%

Résumé des avis

La qualité des produits est souvent soulignée, avec des clients mentionnant que les articles reçus correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes aux descriptions. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours faisant état de colis arrivés rapidement, parfois dès le lendemain de la commande. Les emballages soignés et renforcés sont également appréciés, garantissant que les produits arrivent en parfait état.

Avis 2 étoiles

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O
Olivier T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Je pense que l'épaisseur de colle est trop importante, du coup les pointes passent mal et enrayent le chargeur. Pointes lisses 34°, 2,8x50mm. Aucun soucis avec des crantés en 50mm ou 70/75mm auparavant.
R
Ronan M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
J’ai payer une livraison expresse le vendredi matin, et j’ai reçu mon colis mardi matin. Ce qui correspond à une livraison standard avec un montant plus élevé.
Réponse de NoviClous
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre mécontentement. Votre commande a été passée et expédiée le 03/07/2025, puis livrée le 04/07/2025, soit en moins de 24h avec le transporteur GLS, qui normalement livre en 48h. Nous mettons tout en œuvre pour livrer au plus vite, mais nous ne pouvons pour le moment pas livrer le jour même 😉

L'équipe NoviClous
J
jacques P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Sur les deux boîtes, une boîte avait toutes les pointes, complètement disloqué et impossible à charger en quantité
Réponse de NoviClous
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément et prenons bien en compte votre remarque afin d'améliorer nos emballages.

L'équipe NoviClous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
livraison chronopost avec une semaine de retard. livraison non effectuée ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison express par ChronoPost et livraison avant 13h livréesous 3 jours. J'ai demandé à être remboursé des frais de port, évidemment aucun retour.
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande malgré avoir choisi l'option de livraison express par Chronopost avant 13h. Nous comprenons parfaitement votre déception quant à la livraison de votre commande avec un délai plus long que prévu. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien reçu votre mail et nous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Tarif des livraisons élevés
Réponse de NoviClous
Bonjour, Soucieux de satisfaire nos clients, nous mettons en place des nouvelles solutions pour réduire les coûts des transports. En attendant que celle-ci soit mise en place, nous vous contactons par mail. Merci d'en tenir compte pour vos prochains avis. L'équipe NoviClous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Délais de livraison non respectés ( devait arriver le mardi et j'ai finalement du aller récupérer l'outil le vendredi à la poste ) . 1 semaine de perdue alors que j'avais commandé justement parce que la rapidité de livraison est mise en avant sur le site ... Mon adresse est sois disant incorrecte alors que je reçois au moins 1 ou 2 colis par jour .
Réponse de NoviClous
Bonjour Mr Sabatié Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience sur notre site concernant la livraison de votre colis. N'hésitez pas a revenir vers nous lors d'une prochaine commande afin que l'on puisse vous proposer quelque chose. A très bientôt. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Les delais de livraisons sont très rapides mais le produit commandé ne donne pas satisfaction.
Réponse de NoviClous
Bonjour Mr Savel Nous sommes surpris par votre avis car nous n'avons aucune réclamation de votre part. Merci de bien vouloir revenir vers nous afin que nous puissions échanger de vive voix et que nous puissions comprendre votre déception. Avez vous commandé le bon consommable pour votre matériel? Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
respecter vos livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Chère
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Les cartouches ont fonctionnes 5 minutes
Réponse de NoviClous
Bonjour Mme Labit, Nous sommes surpris de votre message car en cas de problème notre service client est à votre disposition . Les cartouches de gaz sont dotées d une sécurité pour le transport. En effet il faut impérativement retirer la capsule noire de la cartouche puis la reclipser fortement. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais odeur de gaz en ouvrant le paquet , cartouches mal conditionn?es , resultat unee quasi vide , l autr à moité , limite dangereux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Photo trompeuse. Satisfait ou remboursé sauf les frais de port! Je ne commanderai plus.
Réponse de NoviClous
Bonjour Madame Noret, nous sommes désolés que vous n'avez pas sélectionné le bon produit compatible avec votre cloueur. A tout moment vous pouvez vérifier la compatibilité des produits sur la fiche article avec l'appareil en votre possession, en cas de doute le service client est joignable pour vous guider dans votre choix.... Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La société de livraison GLS dépose les colis devant la porte dans la rue c'est inadmissible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
le Corona virus ne peut être la cause de tous les maux, le délai d approvisionnement dépasse l'acceptable.
la cause n est sans doute pas Noviclous mais le partenaire inefficace mandaté pour la livraison (GLS)
Réponse de NoviClous
Bonjour Monsieur Ferreira, navré de vous voir déçu du délai de livraison il est vrai qu'en cette période de crise sanitaire le transporteur GLS a accumulé un peu de retard ( livré sous 72H ). Le délai de livraison reste acceptable compte tenu de la situation.Nous en sommes désolés si selon vous ce délai n'est pas acceptable. Merci à vous.Salutations,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Article en rupture mais présent en ligne, besoin pour chantier pro donc déçu et coincé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
LIVRAISON SUPER RAPIDE,MAIS CARTON DE CLOUS ROULEAUX COMPLETEMENT EXPLOSE.DOMMAGE QUE LE SOIN NE SOIT PAS AU RENDEZ VOUS
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous avons bien reçu vos remarques et nous sommes désolés de la gêne occasionnée par cet incident de livraison. Sachez que tous nos colis sont contrôlés et vérifiés avant toute expédition. Nous ne voyons malheureusement aucune réclamation sur notre plateforme. Sachez que nous avons un SAV qui répond sous 24H maxi. https://www.novi-clous.fr/contact .Nous traiterons votre réclamation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
site trompeur sur la marchandise,emballages individuels maltraités (éventrés), service client incompétant, aucune proposition pour reprendre les articles non conformes par rapport à la commande, retour de marchandise à ma charge. site à éviter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit a été livré rapidement mais dans un emballage incorrect et confus.
Les barrettes de clous se sont détachées et sont en vrac dans un carton à peine solide.
Comment s assurer du contenu de 5000 clous pour un montant de 244 euros.
Nous avons déjà acheté ailleurs de la marque de notre cloueuse et là tout était impeccable.
C est dommage. ...pas très professionnel . Cordialement
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous insistons sur le fait que lorsque nos colis quittent notre dépôt, ils sont en parfait état. Si vous le recevez endommagé, il est indispensable d'ouvrir le colis devant le livreur afin d'émettre des réserves. Nous comprenons évidemment votre mécontentement, c'est pour cette raison que nous aurions aimé échanger un peu plus avec vous et vous proposer une solution.Cordialement
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