Avis clients de NoviClous

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 2 465 avis publiés
5 2 111 86% 4 259 11% 3 49 2% 2 21 1% 1 25 1%

Résumé des avis

La qualité des produits est souvent soulignée, avec des clients mentionnant que les articles reçus correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes aux descriptions. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours faisant état de colis arrivés rapidement, parfois dès le lendemain de la commande. Les emballages soignés et renforcés sont également appréciés, garantissant que les produits arrivent en parfait état.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Certains rouleaux sont inutilisable car tous écrasés dans le cartons qui lui paraissait en bon état. La livraison a été très compliqué avec GLS qui manque de personnel et de professionnalisme. Au final un produit je pense tout à fait correct pas assez emballé et un service de livraison passable dommage je ne recommanderais probablement pas sur novi-clous.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
sav introuvable manque embout vis
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous avons bien reçu vos remarques et nous sommes désolés de la gêne occasionnée par cet incident. Nous ne voyons malheureusement aucune réclamation sur notre plateforme. Sachez que nous avons un SAV qui répond sous 24H maxi. https://www.novi-clous.fr/contact .Nous traiterons votre réclamation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison très long
Réponse de NoviClous
Bonjour Nous sommes surpris de votre commentaire dans la mesure où vous avez passé commande le 01/08/18 à 11h30 vous avez été livrés le 03/08/18 à 10h30. Bien cordialement L'équipe Noviclous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
LIVRAISON SUPER RAPIDE,MAIS CARTON DE CLOUS ROULEAUX COMPLETEMENT EXPLOSE.DOMMAGE QUE LE SOIN NE SOIT PAS AU RENDEZ VOUS
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous avons bien reçu vos remarques et nous sommes désolés de la gêne occasionnée par cet incident de livraison. Sachez que tous nos colis sont contrôlés et vérifiés avant toute expédition. Nous ne voyons malheureusement aucune réclamation sur notre plateforme. Sachez que nous avons un SAV qui répond sous 24H maxi. https://www.novi-clous.fr/contact .Nous traiterons votre réclamation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison trop chère mais rapide service client nul Car livré a l adresse de facturation.
Merci au voisin qui à récupéré ma commande.
Sinon le matériel est conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Transporteur GLS a eviter absolument,
Je soihaite vous envoyer des photos de l'outil reçu car des traces et de la salissure internes montrent qu'il a servi. Je voudrais savoir s'il sagit d'essais usine ou autre?
Salutations
Réponse de NoviClous
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, Après vérification, nous vous informons qu'un de nos conseillers a lancé des recherches approfondies concernant votre commande, Ce dernier ne manquera pas de revenir vers vous à ce sujet. Cordialement l'équipe NOVICLOUS
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Nul , j'ai effectué ma commande au 26/04/2018 et jusqu'à aujourd'hui le 18/05/2018 jai même pas de réponse des email q j'ai envoie , vraiment nul je suis vraiment pas content car j'ai vraiment besoin de mon achat pour travailler
Réponse de NoviClous
Bonjour Monsieur Lopes, En effet, un chargé de clientèle vous a informé que le produit n'était pas en stock comme indiqué sur notre site. Notre fabricant connaît actuellement des retards de livraison. Nous effectuons ce jour le remboursement de votre commande.Nous vous invitons lors de votre prochaine commande à revenir vers nous afin de vous octroyer une remise commerciale. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu 10 jours après la validation de la commande ? Pas très sérieux
Réponse de NoviClous
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique, notre transporteur vous a déposé un avis de passage, nous avons fait le nécessaire pour que le transporteur vous assure une livraison dans les meilleurs délais. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
livraison nul
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous sommes navrés que cette expérience ne vous ai pas donnée entière satisfaction. Vous avez commandé le jeudi 26 avril, votre marchandise a été expédiée le vendredi. En raison du jour férie du 01 mai, les transports n'ont pas pu assurer la livraison le lundi. Nous regrettons que le délai de votre livraison s'est allongé de 24H. Nous restons à votre disposition. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme à la description et d'un prix défiant toute concurrence.
Un gros point pour NoviClous.
Concernant la livraison, le site affiche livraison 24h jusqu'à la page où l'on a payé, qui indique elle : le transporteur prendra contact avec vous dans les 48/72h.
J'attends toujours que MTS me contacte.
4 jours ouvrés plus tard le colis est arrivé à l'adresse de facturation....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
site trompeur sur la marchandise,emballages individuels maltraités (éventrés), service client incompétant, aucune proposition pour reprendre les articles non conformes par rapport à la commande, retour de marchandise à ma charge. site à éviter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Deux boîtes de clous entièrement éventrées , barrettes disloquées, clous inutilisables
Service livraison déplorable....
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous avons bien reçu vos remarques et nous sommes désolés de la gêne occasionnée par cet incident de livraison. Sachez que tous nos colis sont contrôlés et vérifiés avant toute expédition. Nous ne voyons malheureusement aucune réclamation sur notre plateforme. Sachez que nous avons un SAV qui répond sous 24H maxi. https://www.novi-clous.fr/contact .Nous traiterons votre réclamation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit a été livré rapidement mais dans un emballage incorrect et confus.
Les barrettes de clous se sont détachées et sont en vrac dans un carton à peine solide.
Comment s assurer du contenu de 5000 clous pour un montant de 244 euros.
Nous avons déjà acheté ailleurs de la marque de notre cloueuse et là tout était impeccable.
C est dommage. ...pas très professionnel . Cordialement
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous insistons sur le fait que lorsque nos colis quittent notre dépôt, ils sont en parfait état. Si vous le recevez endommagé, il est indispensable d'ouvrir le colis devant le livreur afin d'émettre des réserves. Nous comprenons évidemment votre mécontentement, c'est pour cette raison que nous aurions aimé échanger un peu plus avec vous et vous proposer une solution.Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
manque d'information quant à la livraison
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