Avis clients de NoviClous

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 2 465 avis publiés
5 2 111 86% 4 259 11% 3 49 2% 2 21 1% 1 25 1%

Résumé des avis

La qualité des produits est souvent soulignée, avec des clients mentionnant que les articles reçus correspondent parfaitement à leurs attentes et sont conformes aux descriptions. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours faisant état de colis arrivés rapidement, parfois dès le lendemain de la commande. Les emballages soignés et renforcés sont également appréciés, garantissant que les produits arrivent en parfait état.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
les délais de livraison n'ont pas été respectés
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
respecter vos livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas livré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
pas de possibilité d'avoir un devis, pas de possibilité d'ouvrir un compte.
En tant qu'établissement public c'est un problème pour nous.
Réponse de NoviClous
Bonjour Mr Kuhn Nous sommes surpris de votre commentaire car nous établissons les devis sur demande de nos clients. Votre souhait était de régler par mandat administratif, chose que nous pratiquons pas en raison de la complexité des administrations. Nous sommes spécialisé dans la vente en ligne avec expédition dès réception du règlement. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Chère
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Les cartouches ont fonctionnes 5 minutes
Réponse de NoviClous
Bonjour Mme Labit, Nous sommes surpris de votre message car en cas de problème notre service client est à votre disposition . Les cartouches de gaz sont dotées d une sécurité pour le transport. En effet il faut impérativement retirer la capsule noire de la cartouche puis la reclipser fortement. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais odeur de gaz en ouvrant le paquet , cartouches mal conditionn?es , resultat unee quasi vide , l autr à moité , limite dangereux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Mauvaise livraison livreur pas sérieux et pas professionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Colis toujours aussi mal protégé et emballé... Du coup les bandes de clous arrivent en plusieurs morceaux... Le plastique liant les clous coincent dans mon cloueur Bostitch (pourtant compatible d'après le site)... Bref on en a pour son argent mais un peu l'impression de m'être fait avoir. Je ne recommande pas pour les bandes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Photo trompeuse. Satisfait ou remboursé sauf les frais de port! Je ne commanderai plus.
Réponse de NoviClous
Bonjour Madame Noret, nous sommes désolés que vous n'avez pas sélectionné le bon produit compatible avec votre cloueur. A tout moment vous pouvez vérifier la compatibilité des produits sur la fiche article avec l'appareil en votre possession, en cas de doute le service client est joignable pour vous guider dans votre choix.... Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
réception du colis explosé, carton basique pour soutenir 15 kgs de pointes qui était en vrac, sachant que c'est des rouleaux pour cloueur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage que le colis de clous du bas est arrivé éclater et plein de sont tombés hors du carton au prix que coûte la boîte en 90 j'espère qu'il y aura un geste commercial et en plus le livreur n'a pas fait la livraison à mon domicile mais à la Marie du village et ça je n'ai pas trouvé sa bien professionnel !!!
Réponse de NoviClous
Bonjour Mr Pascal Nous sommes désolés pour cet incident de livraison. A ce jour, nous n'avons pas reçu une réclamation de votre part. Auriez vous la possibilité de nous transmettre une photo du colis endommagé . Merci d'avance, nous ne manquerons pas de vous accorder un geste commercial sur votre prochaine commande. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Ceinture a première vue bien à voir dans le temps pas très épais le cuir
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La société de livraison GLS dépose les colis devant la porte dans la rue c'est inadmissible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Deux commandes, deux colis défoncés à la livraison. Sur des pointes en rouleaux, il devient difficile d'évaluer la qualité de la marchandise lorsque les rouleaux sont tordus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les clous pour cloueur à gaz sont de mauvaise qualité
Réponse de NoviClous
Bonjour Monsieur FOURNIER, nous vous appelons de suite pour comprendre votre probleme de qualité et votre notation. merci à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le colis est arrivé en état, par contre à l'intérieur certaines bandes de clous sont défaites.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison très lente changer de société de livraison GLS est nulle. Sinon produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
embalage pas assez rigide deux boites abimées
clous de 90 un cinquieme en vrac
clous de 70 un sixieme en vrac environ
Réponse de NoviClous
Bonjour Mr Mitrano, nous sommes désolés pour ce probleme de livraison, merci de nous envoyer par mail une photo des colis endommagés afin de trouver une solution et vous apporter entière satisfaction. Bien cordialement L'équipe Noviclous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Achat pénalisé par un prestataire logistique "hors des clous" : presque 2 semaines pour un colis sur une distance de 60km.
Pourquoi ne pas laisser le choix d'au moins un autre transporteur DPD , Chronopost etc ...ca ne manque pas !
GLS pour mon cas n'a pas été dans les délais, les frais de port étant payés, tant pis pour nous avec le retard pris sur le chantier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Merci à l'avenir de choisir des transporteurs fiables
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
materiel de qualité et délais de livraison enfin acceptables
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçus la commande après 7 jour . Déçus à 100 % plus payé 15 euros pour la livraison entre 24 et 48 h
Réponse de NoviClous
Bonjour Mr Lucchetta, Nous sommes désolés pour ce retard de livraison.Nous vous avons contacté hier par téléphone pour vous informer que l'adresse de livraison que vous avez saisi est incorrecte. Nous avons fait le nécessaire pour que le colis soit livré au plus vite. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
le Corona virus ne peut être la cause de tous les maux, le délai d approvisionnement dépasse l'acceptable.
la cause n est sans doute pas Noviclous mais le partenaire inefficace mandaté pour la livraison (GLS)
Réponse de NoviClous
Bonjour Monsieur Ferreira, navré de vous voir déçu du délai de livraison il est vrai qu'en cette période de crise sanitaire le transporteur GLS a accumulé un peu de retard ( livré sous 72H ). Le délai de livraison reste acceptable compte tenu de la situation.Nous en sommes désolés si selon vous ce délai n'est pas acceptable. Merci à vous.Salutations,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Une des machines n'étais pas neuve.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Cloueur hitachi donné pour 50mm, incapable de planter des clous de 50 même dans du bois tendre et réglage de puissance de choc à fond. Tout juste ok avec des clous de 40.
Réponse de NoviClous
Bonjour Mr Massa N'arrivant pas à vous joindre par téléphone, nous vous confirmons que votre appareil HITACHI enfonce des clous de 50 mm grâce à sa nouvelle technologie , aucun problème pour des pointes de 50 mm.Nos clients sont satisfaits de cet appareil dernière génération. Merci de nous contacter au 04 81 89 90 40 pour que l 'on puisse échanger et vous donner nos conseils d'utilisation. Cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
les rouleaux de clous sons arrivé aplatie 40 inutilisable .
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous avons bien reçu vos remarques et nous sommes désolés de la gêne occasionnée par cet incident de livraison. Sachez que tous nos colis sont contrôlés et vérifiés avant toute expédition. Nous ne voyons malheureusement aucune réclamation sur notre plateforme. Sachez que nous avons un SAV qui répond sous 24H maxi. https://www.novi-clous.fr/contact .Nous traiterons votre réclamation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
pas de soucis particulier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Fhb
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
les clous en" barette " que j'ai commandés sont arrivés au point relais de livraison leplus proche de chez moi en très mauvais état: barettes cassées.
bof bof
Réponse de NoviClous
Bonjour, Nous avons bien reçu vos remarques et nous sommes désolés de la gêne occasionnée par cet incident de livraison. Sachez que tous nos colis sont contrôlés et vérifiés avant toute expédition. Nous ne voyons malheureusement aucune réclamation sur notre plateforme. Sachez que nous avons un SAV qui répond sous 24H maxi. https://www.novi-clous.fr/contact .Nous traiterons votre réclamation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le point de livraison a refusé le colis qu'il estimait trop volumineux 3 jours de retard sur le chantier. Sinon tout aurait été parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Je ne dispose toujours du produit que j'ai commandé il y a plus de 3 semaines maintenant
Je souhaiterai être contacté pour savoir ce qu'est devenu ma commande.
Par avance, merci de votre réponse.
Cordialement.
L. JARREAU 06 58 11 14 64
Réponse de NoviClous
Bonjour Monsieur. Nous vous informons que votre colis est livré dans le point relais souhaité depuis le 30 avril comme indiqué sur le lien de suivi colis https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match00CIHBK0 envoyé par mail le jour de l'expédition. Pour toute question notre équipe est joignable au 04 81 89 90 40 Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison n'as pas était effectuer au bonne endroit , elle a était faite a l'adresse de facturation et non a l'adresse de livraison , il a fallu courir dans un point relaie a 30km du lieu de livraison de base. par contre , livraison dans les temps.
Collissage pas top , un carton de clou sur le carton de la machine , donc , l'emballage carton de la machine et défoncé , un peu limite vue le prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
expedier en 24 heures mais en 72 au lieu de 46 heure comme promis
Réponse de NoviClous
Bonjour Monsieur Votre commande a été expédiée en 24 heures comme promis, malheureusement nous ne maîtrisons pas les aléas d'acheminement de notre transporteur , votre colis a donc connu un léger retard. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée, merci pour votre compréhension. L'équipe Noviclous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Article en rupture mais présent en ligne, besoin pour chantier pro donc déçu et coincé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison dans les 24-48h non respecté, on as reçu le matériel avec une semaine de retard
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
j'ai payé pour une livraison à domicile. Le livreur n'ayant pas trouvé le point de livraison et ne m'avertissant pas de son passage m' a laissé un message inaudible en appelant avec un n° inconnu. j'ai dû attendre un sms 2 jours plus tard pour retirer mon colis dans un point relais.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison Tardive
Réponse de NoviClous
Bonjour Monsieur Nous sommes désolés pour cette livraison qui a été interrompue par les manifestations nationales de la semaine dernière.Votre commande passée le matin a été expédiée le jour même. Nous avons fait notre maximum malheureusement nous sommes tributaires des conditions de circulations. Bien cordialement L'équipe Noviclous
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.