Avis clients de nouvojour.fr

Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour cette situation. Le code de bienvenue "NOUVO" reste bien valable sur votre compte et vous pourrez l'utiliser sur une prochaine commande. Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de votre achat et serions ravis de vous revoir bientôt sur notre boutique. Belle journée, L'équipe de Nouvojour

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison légèrement rallongé. Globalement, nos délais sont comptés en jours ouvrés (hors week-end), mais il y a eu effectivement 48h supplémentaires, nous en sommes désolés. Nous sommes ravis que l'article vous convienne et soit bien arrivé malgré cela. Concernant votre email, nous n'avons malheureusement pas reçu de message de votre part, et nous sommes désolés pour l'inquiétude que cela a pu causer. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions. Bien à vous, L'équipe de Nouvojour

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. N’hésitez pas, dans ce type de situation, à contacter notre service client, nous sommes là pour vous aider. Sachez également que la remise reste valable et pourra être utilisée sur une prochaine commande. À très bientôt, L'équipe de Nouvojour

Bonjour Mme, Tout d'abord, je vous présente toutes nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience que nous allons tenter de résoudre. Je vous réponds ci-après point par point : 1. En ce qui concerne la bouteille d'huile végétale dont la pompe dysfonctionne, nous allons vous faire parvenir une nouvelle pompe afin de la remplacer. 2. Concernant la date inscrite sur la bouteille, c'est une DDM (Date de Durabilité Minimale). Cette mention est destinée aux produits alimentaires qui ne présentent pas de risque pour la santé s’ils sont consommés après la date indiquée. En effet, les huiles végétales peuvent être utilisées comme des compléments alimentaires, c'est la raison pour laquelle une DDM est obligatoirement inscrite sur la bouteille. Pour un usage cosmétique, une huile végétale dont la DDM est dépassée ne présente aucun risque. Cependant, nous comprenons votre questionnement à ce sujet et nous aurions du vérifier la DDM avant l'expédition de la commande et vous contacter en amont pour vous en avertir et statuer sur le maintien ou non de la commande. Pour cette raison, nous vous proposons à titre commercial de vous rembourser cet article. 3. Concernant l'huile d'amande douce sans odeur, nous avons contacté la distillerie fabricante qui nous confirme qu'une huile végétale extraite par première pression à froid ne présente pas ou peu d'odeur, en comparaison à un raffinage à chaud qui libèrera des arômes mais détériorera les acides gras et la qualité générale de l'huile. Par soucis de sureté, pourriez-vous nous transmettre le numéro de lot inscrit au dos de la bouteille afin de la faire vérifier à partir de l’échantillothèque du fabricant ? Enfin, sachez que vous pouvez nous contacter directement en cas de problème avec votre commande (par téléphone ou par email), notre service client est là pour vous aider dans ce genre de situation. Je vous souhaite une belle journée, Bien cordialement Mathieu, Nouvojour.fr