Les clients apprécient la rapidité des livraisons et la fiabilité des délais, avec de nombreuses mentions de livraison rapide et de récipients arrivant dans les temps. Ils soulignent la qualité et l’efficacité des produits, notamment des carafes, filtres et extracteurs, ainsi que leur facilité d’utilisation et d’entretien. Le service est perçu comme sérieux et professionnel, avec des échanges clairs sur les informations, le paiement et la possibilité de livraison en relais colis, renforçant la satisfaction générale. Enfin, l’expérience se distingue par des résultats concrets comme l’eau claire et le goût neutre recherché, et par des remarques positives sur le rapport qualité-prix et la facilité d’utilisation au quotidien.
Livraison faite sur un autre lieu que celui demandé
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience,
Nous avons bien expédié votre colis au point relais demandé à savoir : Le LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT de DOUR***
Il semble effectivement que le transporteur Mondial Relay a déposer le colis dans un point relais différent, soit par erreur, soit pour cause de dysfonctionnement sur le casier automatique initialement choisi.
Je vous présente nos sincères excuses pour ce dérangement que nous n'aurions pas pu prévoir et qui a été réalisé sans notre assentiment,
Nous restons naturellement à votre disposition en cas de besoin,
Bien cordialement
B
Bruno B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
J'attends le remboursement de ma commande ; j'ai envoyé des messages et je n'ai pas reçu de réponse.
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour,
Après vérification, je ne trouve aucun message de votre part sur notre support, ni dans nos différentes boîtes emails.
Pourriez vous me préciser le problème que vous rencontrez svp ?
Merci par avance,
Bien cordialement
A
ANNE W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
J'ai posé le question de savoir si les filtres commandés étaient compatibles avec le Berkey Travel avant de commander et on m'a répondu oui. J'en ai commandé 4 et ils sont trop gros.
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour Mme,
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour prépayée en date du 20/04. Cependant, à ce jour le colis ne nous a pas été retourné pour remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin ou d'aide pour procéder au dépôt du colis dans un point relais.
Bien cordialement
D
Deborah H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2026
Ce n’est pas contre novojour mais du produit acheté Green whey il y a indiqué de prendre 6 gélules alors qu’il faut en prendre 3 , erreur d étiquetage qui m’a dit prendre une double dose pendant 10 j et qui m’a fait acheter le double de ce que j’avais besoin … quand on fait confiance à un complément à 30 euros les indication sur la posologie sont importantes !
M
Marie Claude A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
On demande sur le site si on veut se faire livrer à un relais colis et on peut choisir le relais mais ensuite le colis est envoyé à notre adresse. Il faudrait améliorer le fonctionnement
D
Dominique T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
La livraison a été rapide mais je suis toujours en attente de ma facture
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que la livraison a été rapide. Pour information, votre facture est disponible dans votre espace client : dans l'historique de vos commandes, vous trouverez un lien de téléchargement pour la facture. Je me permets de vous la transmettre également par email pour gagner du temps. Nous restons à votre disposition en cas de besoin, EDIT : je vois que nous avons tenté à 3 reprises de vous envoyer votre facture par email, mais nous recevons une erreur serveur du domaine free.fr avec l'adresse que vous avez renseigné, n'hésitez donc pas à nous contacter par téléphone pour vous assister sur le téléchargement de la facture dans votre compte client, ou pour nous transmettre un autre adresse email valide Bien cordialement, L’équipe Nouvojour.fr
B
Basma D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
J'aime beaucoup les jus produit mais les deux parties supérieures coincent vraiment quand je dois les séparer.
V
Valérie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
«Livraison et commande au top, mais le matériel en lui-même, je l'ai réussi à le brancher que sur un robinet de salle de bain pas très pratique du coup …et le petit tuyau blanc dans l'appareil impossible, d'ôter un plastique bleu qui faisait cache ... était sec et collé comme si l'appareil était resté longtemps en entrepos... expérience décevante, j'espère que je ne serai pas malade en buvant l'eau filtrée car j'ai de l'eau d'irrigation des champs donc pas d'eau courante ...» de mes robinets.? Donc peut-être préciser, ça ne correspond pas à tous les robinetteries... De plus, les bonbonne filtrantes sont datées de 2011 à se poser des questions... J'ai envoyé des mails au service client, mais les réponses furent vagues et je n'ai toujours pas la réponse concernante ces filtres datés de 2011! Ils font un effort pour vous répondre et chercher une solution mais … (j'attend) Et pour enfiler le petit tuyau blanc dans l'appareil impossible, d'ôter un plastique bleu qui faisait cache ... était sec et collé comme si l'appareil était resté longtemps en entrepos... expérience décevante, j'espère que je ne serai pas malade en buvant l'eau filtrée car j'ai de l'eau d'irrigation des champs donc pas d'eau courante ... Histoire à suivre
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vous présentons toutes nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées avec ce produit. Suite à vos différents échanges avec le Service Client, une solution semble avoir été trouvée pour résoudre cette situation fâcheuse. Nous attendons comme convenu ensemble la confirmation de la part du fabricant pour confirmer la bonne conformité des filtres, ou leur changement dans le cas contraire. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement, L'équipe Nouvojour.fr
M
MIGUEL L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Service client à l'écoute. C'était mal parti au début car il y'a eu une « ratée » lors de ma première livraison (je voulais en point relais et j'ai eu droit à une livraison à domicile). J'ai envoyé un message pour demander à changer pour le prochain colis et j'ai été écouté. J'ai retiré une étoile supplémentaire pour la livraison en 2 parties. Ce n'est pas très ecolo…
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, Un des articles étant en précommande au moment du passage de votre commande, nous avons privilégié la livraison en 2 fois afin de ne pas vous faire patienter pour la livraison des autres éléments. Nous aurions cependant dû vous demander votre préférence avant de scinder la commande en 2 expéditions. Nous vous présentons toutes nos excuses à ce titre et pour cette erreur de choix de transporteur. Votre remarque nous aidera à nous améliorer à l'avenir sur ce point. Enfin, nous sommes heureux d’apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes après votre prise de contact. Très belle journée, L'équipe de nouvojour.fr
L
Lei Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
3 fois de relance de ma commande, après 2 semaine d'attente, enfin reçu le produit
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu l'impression d’un délai anormalement long. Pour précision, votre commande a été passée le 8 mai à 20h20, jour férié, et expédiée le lundi 12 mai (en raison du pont). Elle a ensuite été livrée le vendredi 16 mai, soit 6 jours ouvrés après votre commande, et 4 jours ouvrés après sa remise au transporteur. Nous comprenons que l'attente ait pu paraître longue, et nous regrettons que les jours fériés du mois de mai aient pu impacter légèrement les délais de livraison. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question et vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Nouvojour
C
Corinne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
j'ai acheté une lampe himalayenne que j'ai reçu bien protégée par un plastique mais l'emballage carton était abimé. C'était pour un cadeau de Noël, j'étais donc un peu embêtée pour la présentation.
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et votre retour d'expérience. Je vous présente tout d'abord nos sincères excuses si le carton de la lampe a été reçu abimé. Je comprends que cela peut être déceptif, d'autant plus pour un cadeau. Nous faisons le nécessaire en interne pour protéger au mieux les produits que nous expédions et éviter tout risque de casse. Pour éviter ce type de déconvenue à l'avenir, nous allons réfléchir à développer des emballages plus solides en remplacement des emballages d'origine du fabricant. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information, et espère que la lampe en elle même satisfera son nouveau propriétaire :) Très belle journée et tous nos meilleurs vœux, Cordialement Le Service Client Nouvojour
S
Serge C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Bonjour, Très grosse déception suite à l'achat de ce produit. Nous avons acheté 2 gourdes dans la perspective d'un voyage en Guyane avec immersion en forêt amazonienne en autonomie pendant 10 jours. Le débit de filtration des gourdes était très limité dès les premières utilisations et les 2 gourdes ont très vites été inutilisables. Notre expérience est donc tout à fait négative et heureusement que nous avions d'autres alternatives de filtration ou purification de l'eau. Ce matériel onéreux (plus de 50€ la gourde) ne semble pas du tout au point et nous regrettons notre achat. Cordialement.
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour, Tout d'abord je vous présente toutes nos sincères excuses pour le problème rencontré sur vos gourdes de filtration. Je comprends tout à fait votre déception. D'après la description du problème, il semblerait que les filtres d'origine soient défectueux. Très honnêtement ce problème est très rare, d'autant plus sur 2 gourdes en même temps. Je vous propose donc de faire un échange des filtres en SAV afin de vérifier que cela peut résoudre le problème de débit rencontré. Notre service client va prendre contact avec vous directement. Je vous souhaite une belle journée, Bien cordialement Mathieu, Service Client Nouvojour
J
JEAN MICHEL L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
je viens de recevoir cette commande je trouve que le couvercle du faitout est mal ajusté ,trop de jeux !!!! est ce normal ? merci de votre réponse !!!
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et votre retour d'expérience. Après vérification auprès du service client et du service après vente, il semble que vous ne nous avez pas contacté pour nous signaler ce problème. Aussi, je vous propose que nos services vous contactent directement pour la résolution de votre problème et la mise en place d'un dossier SAV auprès du fabricant. Très belle journée, Bien cordialement Le Service Client Nouvojour
P
Patricia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Livraison rapide, mais c'est pour offrir et ça arrive en kit.
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et votre retour d'expérience, Le câble et l'ampoule de la lampe de sel ne sont effectivement pas prémontés pour faciliter le transport et éviter la casse de l'ampoule. Le montage nécessite simplement d'insérer le câble sous la lampe et de visser l'ampoule dans son logement :) Belle journée à vous, Bien cordialement
S
Sophie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Je viens de commencer donc je ne peux pas encore dire si cela fonctionne. Le goût d'alcool est assez prononcé et fort en bouche
M
Mélanie K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Extrêmement déçue de ma commande. J'ai « pensé » acheté deux shampoings pure pachamamaï avec l'ancienne composition (comme la photo l'indiquait) et je me retrouve avec deux shampoings de la nouvelle composition. La photo étant trompeuse au moment de l'achat, je trouve que ce n'est pas professionnel.
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour Mme, Merci pour votre retour d'expérience. Tout d'abord, je vous présente toutes nos sincères excuses pour le désagrément ! A ma connaissance vous ne nous avez pas contacté pour ce problème. Sachez que notre Service Client est disponible pour vous répondre par email ou par téléphone (ligne gratuite). Ce genre de problème est très simple à résoudre en nous contactant directement ;) Nous avons en effet reçu la nouvelle version des shampoings de la marque Pachamamaï qui a revu son identité graphique et ses packagings. Nous n'avons malheureusement pas été informés par la marque des changements de formulation sur certaines références de produits. Nous nous sommes entre temps rendu compte de la modification de composition et avons modifié les fiches produits et les visuels en conséquence. Concernant votre commande, nous allons tout simplement reprendre les produits (à notre charge) et vous rembourser intégralement. Nous vous contactons en direct pour la mise en place du retour et du remboursement. Très belle journée, Bien cordialement, Mathieu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
Bonjour, la livraison était rapide, la gourde est efficace (j'espère durablement), seul petit hic : l'embouchure … Elle reste difficilement en position ouverte et ne peut être confortablement utilisée que pour une consommation individuelle et buccale ! C'est-à-dire qu'il n'est pas pratique de s'en servir comme cruche pour plusieurs convives. Dommage.
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour. Merci pour votre retour d'expérience. Si vous utilisez la gourde filtrante pour remplir des verres d'eau (comme une carafe), vous pouvez laisser la pipette en position ouverte. D'autre part, le passage de la pipette en position 'ouvert' puis 'fermé' sera plus fluide à mesure que vous utiliserez la gourde. Le système anti fuite peut effectivement rendre l'opération un peu dure lors des toutes premières utilisations mais va se détendre avec le temps. Très belle journée. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Attente trop longue Suivi mauvais Incompréhension ??? Je ne ferais plus de commande chez vous Cordialement
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour Mr, Tout d'abord, merci pour votre retour d'expérience qui est précieux pour nous permettre de nous améliorer dans la qualité de nos services. Il semble en effet d'après nos différents échanges qu'il y a eu une incompréhension concernant le délai de livraison de votre commande. L'article que vous avez commandé était indiqué avec un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrés, et nous vous avons bien livré en 6 jours ouvrés. Cependant, je comprends tout à fait que vous espériez une livraison plus rapide, dans la mesure où nous livrons l'immense majorité de nos commandes en 1 à 3 jours. Je vous présente toutes nos excuses si vous avez été déçu par cette expérience, nous allons faire en sorte d'améliorer nos process dans des cas similaires à l'avenir pour ne pas réitérer ce type d'incompréhension. Nous espérons cependant vous revoir prochainement afin de nous rattraper ! Je vous souhaite une très belle journée, Bien cordialement Mathieu, gérant Nouvojour.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Livraison trop longue 10j mais matériel super
Réponse de nouvojour.fr
Bonjour. Merci pour votre retour d'expérience. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de livraison inhabituellement long. Pour information, la gourde inox commandée était en réassort au moment de votre commande, avec une livraison sous 5 à 10 jours. Nous espérons que cet aléa ne dégradera pas la confiance que vous nous portez, et que nous vous reverrons très bientôt. Mathieu, Nouvojour.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Bonjour, J'ai commandé le 6, et je n'ai toujours pas été livrée donc les délais de livraison n'ont rien à voir avec avec les 5 jours prévus... Je sais que vous avez du remettre le colis à temps à Mondial relais : et ce n'est donc pas votre faute... Mais mon colis semble bloqué en transit chez eux.... Je ne comprends pas un tel retard et c'est une expérience très désagréable... Pourriez vous voir ça avec eux ? Merci par avance de me tenir au courant. Véronique B
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Le deo ne fonctionne pas je suis déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
- la crème de jour au beurre de karité a un parfum agréable et hydrate bien. -en revanche déçue par le parfum solide car ne tient pas longtemps. - reste à essayer le répulsif anti moustiques
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