La qualité des produits proposés par Norma'bois est souvent mise en avant, notamment la satisfaction concernant les granulés de bois, que beaucoup décrivent comme conformes à leurs attentes. Les clients apprécient également la ponctualité et le respect des délais de livraison, avec de nombreux commentaires soulignant que les livraisons se font dans les créneaux horaires convenus. Le service client est fréquemment décrit comme excellent, avec un accueil chaleureux lors des commandes par téléphone et une équipe à l'écoute.
livraison ,correct et a l heure vous pausse la palette a l endroit ou vous le souhaiter.
Réponse de norma’bois
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
A bientôt
Cordialement,
L'équipe de norma'bois
M
Michel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Service clientèle et livreur serviable. Juste un point , il faudrait que le livreur es un transpalette manuel, pour le rangement dans le garage, car celui électrique ne roule pas dans une allée en gravillons.
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous allons prendre note de votre demande
Cordialement
Norma'bois
A
ANTONIO G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2025
na pas mis la bonne adresse,et livrer en retard..
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous avons donné un créneau horaire du matin jusqu'à 13h, avec une notification la vieille de 2h mais malheureusement notre livreur a pris du retard. Votre adresse a été corrigé.
Cordialement
Norma'bois
B
Bouchra F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Horaire non respecté
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous sommes désolé, comme nous vous l'avons expliqué le client avant vous été prévu plus tôt que chez vous, mais il n'avait pas rangé son garage. Nous avons dons dû attendre pour pouvoir déposer la palette.
Nous nous excusons du désagrément.
Cordialement
Norma'bois
P
Patrice N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Plage horaire de livraison modifiée sans avertissement.
Réponse de norma’bois
Bonjour, nous avons pris du retard lors de la tournée. Nous nous s'excusons de ne pas vous avoir contacté pour vous informer du retard.
A bientôt.
L'équipe de Norma'bois
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
bon service
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Merci.
A bientôt.
L'équipe de Norma'bois
M
Marie-Aimée D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
un des 2 emballages etait trop haut pour mon abri. L'autre passait juste.
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
A bientôt.
L'équipe de Norma'bois.
S
sylvain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Globalement satisfait cependant: - rendez vous fixé initialement un mercredi en fin de matinée, la société nous appelle la veille pour décaler au mercredi après midi et le chauffeur arrive finalement le matin - le matériel utilisé par le chauffeur ne permet pas de vraiment manoeuvrer précisément la palette par conséquent la palette est bien déposée dans le lieu de stockage mais pas forcément totalement comme souhaitée
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous tenons à nous excusez pour le créneau horaire, certainement que notre chauffeur avait pris de l'avance sur la tournée.
Concernant notre chariot, il nous permet d'accéder sur n'importe quelle surface ( gravier, pelouse, pente,....) pour répondre à la demande de nos clients. La palette à était déposée dans votre lieu de stockage ( a l'abris), nous nous efforçons de répondre au mieux aux besoins de nos clients de la mesure du réalisable....
A bientôt. L'équipe de Norma'Bois
T
Thierry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
tout c est bien passez hors mis que le livreur c 'etait trompé d endroit. mais resolu.
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande ainsi que de votre avis.
A bientôt. L'équipe de Norma'Bois.
C
CELINE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Commande livrée à la date prévue. Bien prévenu qu'il était impossible de monter la côte mais pas qu'un sac avait été percé. Du scotch avait quand même été mis sur le trou.
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, n'hésitez pas à le préciser lors de votre prochaine commande, nous mettrons un sac en plus.
A bientôt. L'équipe de Norma'Bois.
L
Laeticia A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Bon accueil. Je ne met pas 5 étoiles parce que les produits commandé n'étaient pas disponibles. J'ai dû prendre un autre produit plus cher et payer la différence avec un sac en moins.
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous tenions à nous excuser pour ce désagrément. En effet nous étions en rupture ce jour là en Crepito, malheureusement au vu du prix des piveteau nous pouvions pas vous les vendre au même prix. Nous ferons le nécessaire lors de votre prochaine commande. Avec nos excuses.
A bientôt. L'équipe de Norma'Bois.
J
Joel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Très bien reçu au moment de la commande et livraison dans les délais chauffeur très sympathique
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, nous transmettons à notre chauffeur. A bientôt. L'équipe de Norma'Bois.
A
Aline V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
La livraison s'est bien passée et les pellets sont de la qualité attendue. Un peu de difficultés pour sélectionner la date de livraison: dommage que les livraisons ne soient pas possibles le soir ou le samedi. Une idée d'un service supplémentaire qui pourrait être intéressant est la possibilité de faire le déchargement des sacs de pellets et leur rangement.
Réponse de norma’bois
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Concernant le choix de la date de livraison, nous essayons au maximum de regrouper les clients, nos chauffeurs préfèrent partir tôt le matin afin de pouvoir recharger les camions le soir. A bientôt. L'équipe de Norma'Bois.
C
carole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Changement de l'horaire prévue la veille au soir pour une livraison à 8h au lieu de l'après midi alors que j'avais précisé que je n'étais pas disponible avant 9h. J'enlève 1 étoile pour ça. Changement de l'heure pour 7h45 pour pouvoir emmener ma fille à la crèche Livreur au top et rapide sachant que je n'avais que très peu de temps
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous tenons à nous excuser pour ce décalage d'horaire. A bientôt. L'équipe de Norma'Bois.
E
Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Très bon accueil et disponibilité
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis. Nous transmettons à notre équipe. A bientôt. L'équipe de Norma'bois.
T
thomas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Entreprise sérieuse qui a accepté de me livrer quand mon ancien fournisseur a fait faux bon et augmenté de façon honteuse ses tarif Reception de la Commande en temps et en heure. Néamoins la veille de ma livraison un appel ma annoncé que le prix de ma commande de pellet réalisé Juin pour livraison fin Aout ne pourrai etre assuré a cause d'une augmentation de prix du fournisseur (palette de crepito passé de 482 a 550 soit 15% de hausse) . Compte tenu du contexte je comprend cela mais ce n'est pas agréable/normal que le prix commandé ne soit pas le prix livré. Après il est vrai qu'en refusant la commande j'aurai encore payé plus cher ailleurs.
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, sachez que nous mettons tout en œuvre pour livrer un maximum de clients. Concernant les prix, nous appliquons les hausses que nous subissons par nos fournisseurs. D'ailleurs nous sommes généralement informer de celle-ci 15 jours avant la date effective. L'équipe de Norma'Bois.
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
NICKEL
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
A bientôt. L'équipe de Norma'Bois.
S
Sacha C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
Entreprise très sérieuse Reception de la Commande en temps et en heure
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif ainsi que pour votre commande.
A bientôt. L'équipe de Norma'bois.
G
Gregory R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Très bien mis à part la hausse prix vs l année dernière !
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, A bientôt. L'équipe de Norma'Bois.
D
david P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Prise de rendez et livraison rapide
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif ainsi que de votre fidélité.
A bientôt. L'équipe de Norma'bois.
F
FRELOT J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Livraison en temps et en heure. Trois sacs de pellets percés dans la palette.
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif, nous tenons à nous excuser pour les sacs percés. Lors de votre prochaine commande n'hésitez pas à nous l'indiquer, nous manquerons pas de vous faire un geste commercial. A bientôt. L'équipe de Norma'bois.
E
Erwan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Très bon accueil, prix intéressant très bon granule pour mon poêle
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour avis positif ainsi que pour votre commande. A bientôt. L'équipe de Norma'Bois.
F
FLORIAN L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Accueil parfait, aide pour le chargement de sacs de granules, je recommande
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. A bientôt. L'équipe de Norma'bois.
B
Bruno C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
Tout parfait sauf la livraison prévue l’après midi et qui arrive le matin.
Réponse de norma’bois
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et nous tenons à nous excuser pour la livraison qui a été avancée. A bientôt. L'équipe de Norma'bois.
A
António S.
Note : 4 sur 5
Personnel très accueillant et disponible
Réponse de norma’bois
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis de positif. A bientôt. L'équipe de Norma'bois.
G
guy M.
Note : 4 sur 5
prix granulés intéressant (tarif été) , prise de rendez-vous et suivi impéccable.
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif. A bientôt. L'équipe de Norma'bois.
F
Fanny I.
Note : 4 sur 5
Super livraison efficace et professionnelle je suis ravie du service. Cordialement Fanny
Réponse de norma’bois
Bonjour,
Merci pour votre commande, nous sommes ravis de vous avoir laisser cette impression. A bientôt. L'équipe de de Norma'Bois.
E
Eric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
RAS
L
LAURE D.
Note : 4 sur 5
Site internet pratique Retrait rapide
Réponse de norma’bois
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et de votre avis. A bientôt. L'équipe de Norma'Bois
S
Sophie L.
Note : 4 sur 5
Bien, petit soucis pour le créneau de livraison devait être le matin et j’ai été livrée l’après midi.
Réponse de norma’bois
Bonjour
Merci pour votre avis
Toutes nos excuses pour l’erreur de compréhension sur le créneau de livraison (d’après notre planning votre livraison était l’après midi)
À bientôt
L’équipe de Norma’bois
L
LAURE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Bon accueil, stock garantie Je recommande
Réponse de norma’bois
Nous vous remercions pour votre commande et votre avis.
A bientôt
L'équipe de Norma'Bois
B
Benjamin L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Très réactifs aucun souci rencontré déjà 3 commandes passées chez eux.
Réponse de norma’bois
Merci pour votre commentaire et de votre fidélité. L'équipe de Norma'Bois.
P
Pascal S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Pratique, simple et clair en un mot efficace ;-) Peut être penser à implémenter l'option de paiement par virement bancaire dans les moyens de paiements proposés, si ce n'est déjà fait depuis ma dernière commande. Merci d'avance. Cordialement.
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