Avis clients de Noix D’Arec

Bonjour et merci pour votre avis, concernant la qualité du carton d'emballage, nous mettons tout en œuvre pour améliorer la résistance de nos emballages ainsi que la protection des articles à l'intérieur des colis. Nous allons faire remonter cette information à notre service expédition ainsi qu'au transporteur en charge de votre livraison. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, après vérification, les modèles "Mama" en toile nous sont livrés sans le pochon, c'est la raison pour laquelle nous n'avons pas été en mesure de vous le fournir. Nous espérons que votre sac Mila Louise vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, nous avons vérifié les dimensions fournies par les Ateliers Fourés sur ce modèle, elles correspondent à celles indiquées sur notre site 34x28x13cm. Nous espérons que cet article vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, votre article commandé le 25/07 à 17h57 sur notre site, a été expédié le 26/07 et livré le 27/07 à 22h26 conformément à nos conditions générales de vente "Toute commande passée après 14h sera traitée le lendemain, le temps de préparation de votre commande peut varier entre 24 et 72 heures (hors weekend et jours fériés). " + Chronopost - Livraison le lendemain du jour d'expédition partout en France Métropolitaine. Il y a toujours un temps de préparation à prendre en considération après avoir passé votre commande, ce temps s'ajoute à celui de la prise en charge et de l'acheminement de la marchandise par le transporteur choisi. Nous espérons que l'article vous donnera entière satisfaction et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, impossible de retrouver une commande correspondant à votre descriptif sur notre site, vous nous parlez d'un Eastpak acheté en boutique alors que vous nous avez acheté un Mila Louise et un Voyage en Panier le 7 juillet 2024 sur le site noixdarec.com. Merci donc de bien vouloir vous rapprocher de la boutique qui vous a vendu l'article et proposé un avoir afin de régler le problème. Vous avez 2 semaines pour retourner un article à compter de la date d'achat de ce dernier, si vous n'êtes pas en possession de la facture, la vendeuse retrouvera votre fiche client sur son logiciel de caisse et pourra vous éditer l'avoir. Marie

Bonjour et merci pour votre message, nous sommes désolés pour cet antivol qui a échappé à notre contrôle. Dans ce cas nous proposons un retour gratuit et une réexpédition à nos frais de l'article afin d'éviter que ce dernier puisse être endommagé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et allons faire remonter l'information à notre service expédition afin qu'ils redoublent de vigilance. Bien cordialement.

Bonjour Mme Merci de votre retour, nous veillons à ce que le produit soit bien protégé pour qu'il arrive en parfait été chez vous, nous redoublerons de vigilance à l'avenir. Cordialement

Ciao, come ti abbiamo detto più volte tramite scambio di email, abbiamo aperto un'indagine con il corriere DPD incaricato della consegna del tuo pacco e che ne ha perso le tracce. Ecco cosa mi ha risposto il corriere "Sto dando seguito alla tua richiesta e ti comunico che attualmente sono in corso ricerche per il pacco. Quest'ultimo purtroppo non è stato trovato dalle 16.05. Potrebbe essere già aperta una contestazione ma verrà preso in considerazione entro il 16.06, data in cui il pacco sarà definitivamente dichiarato smarrito. Abbiamo quindi aperto una procedura di contestazione e ti abbiamo indicato che dal 17/06 se il tuo pacco non viene ritrovato dal corriere e viene quindi dichiarato smarrito, ti rimborseremo. Comprendiamo che il ritardo ti sembra lungo ma legalmente non possiamo fare di meglio. Siamo obbligati ad attendere la denuncia del vettore, che avverrà al più tardi il 16/06. Il moltiplicarsi dei vostri messaggi di richiesta di rimborso immediato su tutti i nostri strumenti di comunicazione non modificherà i tempi di attesa imposti dal corriere, ci dispiace, vi assicuriamo comunque che il vostro ordine verrà rimborsato al termine della procedura se quest'ultimo non si trova e non è stato consegnato il 16/06. Cordiali saluti.

Bonjour et merci pour votre message, en effet cette expédition partie avec la poste de France a été prise en charge par DPD dés son entrée en Belgique, nous avons fait part de votre mauvaise expérience aux deux transporteurs et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème. Heureusement tout est bien qui fini bien !

Bonjour et merci pour votre message, en effet après vérification il semblerait que nous vous ayons envoyé le Camel et non le Kaki , il s'agit d'une erreur d'étiquetage, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons prendre contact avec vous dans la matinée, vous envoyer une étiquette retour afin que vous puissiez nous retourner l'article et vous réexpédier l'article commandé. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement.

Madame, Suite à votre appel téléphonique, nous renouvelons nos excuses pour cette erreur de livraison. Vous nous avez dit vouloir garder l'article, aussi pour vous être agréable et solutionner cette erreur, nous vous avons proposé une remise de 30% supplémentaire. Dans l'espoir que cette solution vous apportera toute satisfaction. Merci de votre retour afin que nous procédions au remboursement comme proposé. Nous nous tenons à votre disposition par retour de mail ou par téléphone pour toutes questions supplémentaires.

Bonjour et merci pour votre avis, selon le transporteur choisi le numéro de suivi de votre commande vous est adressé par email ou et par sms directement par le transporteur retenu; pour les envois en Mondial Relay et autres transporteurs hors Colissimo c'est Boxtal qui est l'expéditeur de l'email. Le numéro de suivi est également présent sur votre compte client dans l'historique de votre commande : cliquez sur détail de la commande exemple date : 24/01/2022 Transporteur Mondial relais poids 0.670 kg Frais d'expéditions gratuit numéro de suivi - 502836AA. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 72 h après avoir passé votre commande, vérifiez dans les Spams de votre boite email et n'hésitez pas à nous contacter sur le 06 présent sur notre site afin que nous puissions vous le fournir. Bien cordialement

Bonjour et merci pour votre avis. Si vous constatez ce genre de problème lors de la livraison d'un article, vous devez si sous souhaitez obtenir un dédommagement ,ou un remboursement, porter réclamation auprès du transporteur dans un premier temps, puis nous envoyer des photos de votre colis et article endommagé de façon à ce que nous puissions ouvrir de notre côté la même procédure. Notre SAV prendra le relais et vous proposera un rapatriement de l'article endommagé, son remplacement à l'identique ou un dédommagement si vous souhaitez conserver l'article. (cette demande doit être faite dés réception du colis). Bien cordialement.

Bonjour, votre commande passée le 19 décembre et expédiée le 20 décembre est en cours d'acheminement par les services Chonopost la poste , le suivi de votre colis est disponible sur le site Chronopost et prouve le bon acheminement de se dernier vers votre point relais de destination. Nous mettons tout en œuvre afin de traiter les commandes dans les plus brefs délais mais ne sommes pas responsables des retards liés à l'acheminement des colis dés lors que ces derniers ont été déposés dans les bureaux de postes ou relais Chronopost. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez porter réclamation auprès des services Chronopost concernés. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à l'article que vous avez commandé, merci de bien vouloir nous contacter sur le 06 28 21 08 37. Il s'agit peut-être d'une erreur d'expédition. Dans ce cas nous ferons le nécessaire afin de rapatrier votre article à nos frais et vous expédier la bonne référence dans les meilleurs délais. Vous avez à votre disposition sur le site, la procédure à suivre pour une demande de retour, vous pouvez aussi passer par ce biais afin de nous donner des précisions sur le probléme que vous rencontrez. Nous sommes dans une période de forte affluence liée à la rentrée scolaire et malgré toute l'attention que nous mettons à la préparation des colis, il peut arriver qu'une erreur soit commise au moment de l'expédition. Si vous êtes dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous assurons que nous mettrons tout en œuvre afin que l'erreur soit réparée avant la rentrée scolaire. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, en effet vous avez commandé un sac Lancaster de la ligne constance tricolore Noir-Nude Clair-Nude Fonce, il est donc normal que la bandoulière soit "Nude foncé" alors que le coté du sac est "Nude Clair". Les photos nous sont fournies par la marque c'est pourquoi il n'y a pas d'image du produit porté sur mannequin. En ce qui concerne les délais de livraison, le message que vous avez reçu doit venir de la poste, vous avez passé commande le jeudi 20/05, votre colis a été remis à la poste le vendredi 21/05, le lundi 24/05 était férié, les délais sont donc respectés par l'ensemble du réseau. Nous sommes désolés cependant de ne pas vous avoir donné entière satisfaction et prenons en considération vos remarques afin d'améliore nos services. Bien Cordialement .

Bonjour et merci pour votre message, en effet nous essayons de traiter les commandes dés leur réception, cependant, certaines commandes nécessitent un temps de préparation un peu plus long, c'est pourquoi nous indiquons dans nos conditions générales de ventes présentes sur notre site que "le temps de préparation de votre commande peut varier entre 24 et 72 heures (hors weekend et jours fériés)." il faut donc toujours compter 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande et y ajouter le temps de livraison en fonction du transporteur choisi. La commande a été passée le 7/04 à 13h30 et expédiée le 8 à 13 h45, le transporteur choisi : chrono relais, votre colis aurais du être disponible en point relais le 9 /04 dans la journée, dans votre cas il y a eu en effet un retard de 12 h au niveau du transporteur, puisque votre colis a été délivré le 10/04 à 10h30, nous en sommes désolés et conseillons à tous nos clients d' anticiper au maximum leurs achats au vu de la situation sanitaire qui ne facilite pas l'acheminement des colis et leur distribution. Merci pour votre confiance.

Bonjour et merci pour votre message, cette valise comporte une serrure avec code TSA, il n'y a donc pas de clé mais un code que vous devez personnaliser "Une serrure à combinaison TSA se reconnaît au bouton coulissant avec trou de serrure que vous pouvez déplacer vers la gauche ou vers la droite. Dans la plupart des cas, la serrure a une petite flèche qui indique de quel côté vous devez déplacer le bouton. Pas besoin de clé, celle-ci n'est pas incluse ; seules les douanes la détiennent." si vous rencontrez des difficultés pour la paramétrer, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, nous vous guiderons. Pour ce qui est de l'emballage, aucune housse n'est fournie en effet par le fabricant et les valises sont emballées dans un sac plastique transparent, nous vous assurons que ce produit n'a jamais été utilisé et que nous ne commercialisons que des articles neufs, il se peut cependant que des traces de poussière nous aient échappé au moment de l'emballage, si c'est le cas nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous vous remercions pour votre appréciation, et avons supprimé le prix sur le bon de livraison, afin que le destinataire ne soit pas informé du prix de l'article, la facture quant à elle est envoyée par email.

Bonjour et merci pour votre retour, en effet, nous comprenons votre mécontentement et vous prions de bien vouloir nous en excuser, vous avez choisi un paiement en 3x sans frais et dans ce cas la première mensualité est prélevée automatiquement, de ce fait la facture est générée automatiquement, c'est pourquoi, nous n'avons pas pu annuler votre commande avant. Le produit que vous attendiez était quant à lui en rupture de stock ou non conforme, c'est pourquoi nous n'avons pas été en mesure de vous le livrer et avons procédé à son remboursement. Nous espérons avoir l'occasion de nous rattraper et vous présentons toutes nos excuses pour la gène occasionnée. Bien cordialement.

Bonjour et merci pour votre message, nous ne manquerons pas de faire remonter ce problème à La Poste notre transporteur. Bien cordialement l'équipe noix d'Arec

Madame, nous vous remercions pour votre message. En effet aux vues de la description que vous donnez et suite à notre échange téléphonique, il semblerait que l'article soit défectueux aussi, nous vous adressons dés aujourd'hui un bordereau de retour afin de pouvoir procéder au remboursement de votre achat. En rupture de stock sur ce modèle, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange à l'identique, nous espérons avoir la possibilité de vous donner entière satisfaction lors d'une prochaine commande sur notre site et vous demandons de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Bonjour et merci pour votre message, nous comprenons votre mécontentement, dans ce cas précis, nous vous recommandons de nous contacter dés réception du produit afin de trouver une solution (en règle générale et si nous sommes informés par le client d'un problème de ce typé dans les jours qui suivent la livraison du produit défectueux ayant échappé à notre contrôle, nous vous envoyons un bordereau de retour dans la journée à nos frais et réexpédions un article similaire à l'adresse de livraison de votre choix) même dans le cas ou l'article est destiné à être offert à une tierce personne nous garantissons son échange standard ou son remboursement intégral dés réception du modèle défectueux. Bien que vigilants, une tache d'encre à pu échapper à notre contrôle, nous en sommes désolés, une simple photo du produit endommagé aurait suffit à prouver sa non conformité. N'hésitez jamais à appeler notre service client si vous constatez un problème sur une livraison, nous sommes à votre écoute et là pour trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.