Avis clients de Noctéa

Confort correct pour l'épaisseur du surmatelas

J’aurais aimé savoir à l’avance que la couette n’a pas la longueur standard

Conforme

J'ai eu un peu de mal avec l'utilisation du site internet et très gros retard en ce qui concerne la livraison, ce qui explique cette note moyenne.

Bien

Très bon suivi ...

Produit de bonne qualité. Peut-être rendre plus accessible le fait que le produit est réalisé à la commande, et donc temps de livraison plus longs... Je n’ai pas reçu exactement ce que j’avais commandé (erreur de traitement) mais cela a été compensé par un geste commercial appréciable.
Dans l’ensemble, je suis très satisfait de ma commande !

bien fait

Livraison avec 2 semaines de retard. Pas de réponse à mon email questionnant sur le délai. Aucun geste commercial pour s'excuser. Noctéa vient de perdre 2 clients.

Satisfaite des services de Noctéa et des produits commandés.
Oubli d’un produit dans le colis mais renvoyé dans des délais raisonnables. Donc bon service après vente.
Seul bémol le choix du transporteur à savoir colissimo qui comme toujours ne livre pas les colis en prétendant être passé au domicile et n’avoir été reçu par personne.

pas de problème à la navigation dans le site

Ok, sans plus

Service client réactif mais prise de risque importante quand on achète un matelas en ligne sans possibilité de le tester en magasin.

Le délai est un peu long, mais le service (conseils, accompagnement jusqu'à la livraison) est impeccable.

Je suis satisfaite de la qualité des produits reçus, en revanche, je suis très insatisfaite du service clientèle. En effet, j'ai envoyé plusieurs courriels (4 pour être précise...) qui sont restés sans réponse, je trouve cela incorrect. Je suis restée sans réponse à mes questions. Dommage...
Pour moi la qualité des produits est essentielle mais le service clientèle l'est tout autant. Cela pourrait être pour moi, une raison de ne pas réitérer l'expérience auprès de Noctéa...

retard livraison

peu de choix mais la qualité avant tout

le concept est bien. les descriptions produits pas forcément très claires. Et la livraison a mis un bon 21 jours.

Première fois que je commande chez Noctéa. J’ai apprécié la diversité et la qualité des produits écologiques proposés mais j’ai beaucoup moins aimé le fait de découvrir seulement une fois la commande payée que mes produits n’étaient en fait pas en stocks. Rien ne mentionnait sur le descriptif de ces produits, ni dans mon panier, qu’il me faudrait attendre plus de 2 semaines, le temps de leur fabrication !
J’ai vu à travers d’autres avis, que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce manque de transparence.
J’aurais en effet juste apprécié d’avoir l’information, être simplement prévenue avant de régler afin d’aviser si je valide ou pas mon panier en connaissance de cause. Je n’ai pas trouvé cette façon de procéder très honnête.

L'oreiller Baptiste me convient parfaitement, un peu trop dur au début qui s'est assoupli dans les deux premières semaines, je n'ai plus mal au cou et à l'épaule. Il a une légère odeur de foin que je trouve agréable. Il aurait été encore plus parfait un poil plus haut mais je ne regrette pas mon achat. Par contre je l'ai fait livrer en Suisse et malgré ce qui est inscrit sur le site les frais de douanes NE SONT PAS INCLUS. J'ai dû payer 20.60 CHF et attendre deux semaines que la douane s'occupe de mon colis. Le plus rageant est que les frais pour l'oreiller ne sont que de 6.85CHF et que les frais de procédures sont eux de 13.75. Donc beaucoup de frais malgré le fait qu'ils affichent que tout est prévu pour la livraison en Suisse. Le service après vente ne m'a apporté comme seule réponse qu'ils ont réglé les procédures côté poste française. Aucun remboursement ni explications. En résumé, super oreiller, mais que je déconseille si vous habitez en Suisse.

un peu de retard dans la livraison mais on m'a appelé pour me prévenir.
Résultat juste un seul jour de retard par rapport au délai annoncé, et un service commercial au top !

Il n'y a eu aucun problème

Mauvaise adresse de livraison en France alors que bien stipulé en Belgique donc colis arrivé plus tard que prévu au départ, mais la qualité du produit est irréprochable , malgré ce couac, je pense que je commanderai encore malgré tout

Un peu de retard dans la livraison mais c'était pendant la période estivale.

Oreiller un peu plus ferme que ce que j’avais cru comprendre avec le descriptif.

Contente de la qualité des couvertures commandées mais j’ai sollicité le SAV pour un retour suite à une erreur de couleur de ma part et n’ai jamais eu de réponse... déçue sur ce point donc. Et attention aux délais de livraison pas forcément très clairs au moment de l’achat.

C'est un conseiller qui s'est occupé de ma commande. J'ai été très bien renseignée et écoutée.

Bien.
Pas de difficulté pour commander, ni à la livraison.
Conseils avisés par téléphone.

c'est ok

Délais un peu long mais bon suivi (appel téléphonique de leur par)

Un site un peu plus responsive serait appréciable sinon RAS

bien

Le site est bon.

bien

Bien

Site dans la moyenne .

commande arrivée sous qlq jours

Commande facile et délais respectés.

Bien

pas de soucis .