Les produits proposés par Noctéa sont souvent décrits comme excellents, avec des matelas et oreillers jugés confortables et de grande qualité, contribuant à une meilleure qualité de sommeil. La rapidité de livraison est également un point fort, plusieurs clients soulignant que leurs commandes étaient livrées dans les délais annoncés, voire plus rapidement dans certains cas. Le service clientèle se distingue par son efficacité et sa réactivité, offrant une assistance rapide pour toute demande ou modification de commande.
Tous les contacts tél éphoniques ou mails avec le service clients ont été une expérience très désagréable (aucune empathie, l'impression que l'on me donne prend pour une idiote ou que l'on me donne des leçons, utilisation de faux arguments écologiques quand on pose une simple question d'ordre économique pour essayer de comprendre etc. Bref, je n'ai pas souhaité répondre et perdre de temps car je pense que cela n'aurait servi à rien, la personne ne s'en rend pas compte).
La livraison a dépassé d'une semaine le délai maximum indiqué (et encore il a fallu que je les appelle pour indiquer cela, bref suivi très faible). A noter, je suis plutôt constructive dans mes remarques en général mais là je ne peux qu'être objective.
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Lemasson,
Effectivement nous sommes désolé de la semaine de retard. Mais je vous rappelle que nous vous avons appelée pour vous prévenir et vous rassurer.
Je suis surpris du reproche du manque d'écoute et soyez convaincu que nous ferons le nécessaire pour nous améliorer. Ceci dit en plus de 10 d’existence, jamais un client nous a reproché d'être mal aimable. Nous essayons de toujours être disponible et facilement joignable, même pour un problème.
Par ailleurs, vous nous accusez d'employer de "faux arguments écologiques", ce qui est une accusation grave. Merci de me préciser en détail ces propos. Dans cette attente, je vous confirme que le sommier Eva que vous avez acheté se compose bien d'une Structure en épicéa massif, 2x10 lattes larges en sapin massif sans formaldéhydes, d'un recouvrement tissu 100% coton bio et d'un garnissage en pure laine vierge de mouton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Service client réactif mais prise de risque importante quand on achète un matelas en ligne sans possibilité de le tester en magasin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Le délai est un peu long, mais le service (conseils, accompagnement jusqu'à la livraison) est impeccable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
retard livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
peu de choix mais la qualité avant tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
le concept est bien. les descriptions produits pas forcément très claires. Et la livraison a mis un bon 21 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
un peu de retard dans la livraison mais on m'a appelé pour me prévenir.
Résultat juste un seul jour de retard par rapport au délai annoncé, et un service commercial au top !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
Il n'y a eu aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Un peu de retard dans la livraison mais c'était pendant la période estivale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Oreiller un peu plus ferme que ce que j’avais cru comprendre avec le descriptif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2019
C'est un conseiller qui s'est occupé de ma commande. J'ai été très bien renseignée et écoutée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Bien.
Pas de difficulté pour commander, ni à la livraison.
Conseils avisés par téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
c'est ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Délais un peu long mais bon suivi (appel téléphonique de leur par)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Un site un peu plus responsive serait appréciable sinon RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Le site est bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Site antédiluvien. Codes promos qui ne fonctionnent pas. Livraison en retard. Service client ne répond jamais aux emails ni aux messages en ligne. À se demander si cette entreprise a même accès à des ordinateurs...
Le monsieur du service client (sans doute le directeur) est absolument odieux envers les femmes.
Sans aucun doute, cette société semble s'être figée dans les années 70. Pas les prix par contre...
Réponse de Noctéa
Madame D. C. ,
Si notre site ne fonctionnait pas , vous n ' auriez pas pu passer votre commande . Le fond du problème n ' est pas là . Vous avez de bonne fait une erreur en envisageant pas que votre sommier ne passerait pas dans votre escalier . Nous vous avons proposé un échange pour un sommier en deux parties au même prix , avec juste la participation aux frais de port en vigueur pour la Belgique . Chose que vous avez refusé .
et depuis , vous nous insultez au téléphone . Je pense qu ' il est temps de revenir à la raison . Et il n ' est pas très juste de publier des commentaires mensongers par chantage .
Cordialement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Site dans la moyenne .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
commande arrivée sous qlq jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Commande facile et délais respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
pas de soucis .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Sympa
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
OK mais délais de livraison très longs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Simple et convivial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
site agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
Je n'ai plus le souvenir de la navigation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
Livraison annoncée en max 3 semaines, mais finalement faite en 10 jours max. Suivi efficace. C'est très bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
site classique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
Très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2018
Belle présentation du matériel. Améliorer l'ergonomie de navigation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2018
Attention à l'emballage qui n'était pas bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
bon avis téléphonique avec de précieux conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
À propos de la livraison, qui était à faire chez mon père à Harfleur (76) : on lui donné un jour de livraison mais pas d'horaire. Il a donc été bloqué une journée entière. Ça a été un désagrément. N'est-il pas possible de préciser au moins "matin" ou "après-midi" ? Surtout que le livreur l'a appelé le matin même, donc il avait une idée de sa tournée en Seine-Maritime.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Seul bémol à cette commande : Le transporteur n'est pas mandaté pour reprendre les emballages et les recycler en déchetterie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2018
super produits
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