Français 
A
Note : 4 sur 5
l'oreiller est vraiment trop lourd
Avis clients de Noctéa
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 225 avis publiés
Résumé des avis
Les produits proposés par Noctéa sont souvent décrits comme excellents, avec des matelas et oreillers jugés confortables et de grande qualité, contribuant à une meilleure qualité de sommeil. La rapidité de livraison est également un point fort, plusieurs clients soulignant que leurs commandes étaient livrées dans les délais annoncés, voire plus rapidement dans certains cas. Le service clientèle se distingue par son efficacité et sa réactivité, offrant une assistance rapide pour toute demande ou modification de commande.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
Service sérieux mais il manquait le protège oreiller qui m'a été envoyé plus tard suite à ma réclamation téléphonique.
A
Note : 3 sur 5
site pas desagréable,echange telephonique accueil magasin ;tres bien,mais helas ,a distance,c est compliqué pour un oreiller
A
Note : 4 sur 5
Soin dans l'emballage et l'envoi. Equipe disponible et réactive
A
Note : 3 sur 5
Bien, mais le délai de livraison est trop long.
A
Note : 1 sur 5
Après 3 rappels, je n’aii toujours pas reçu le formulaire qui permet de renvoyer l’oreiller qui ne me convient pas, et d’être remboursée!!
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Vanneuville,
Un document vous a été envoyé dans les 48 heures qui ont suivi votre demande. Puis toujours à votre demande nous en avons renvoyé un le 23/06, puis le 26/06. Et enfin un par la Poste le 26/06.
Je comprends votre colère, mais je vous recommande de contrôler votre boite mail. Nous avons fait tout ce que nous avons pu.
Cordialement.
Un document vous a été envoyé dans les 48 heures qui ont suivi votre demande. Puis toujours à votre demande nous en avons renvoyé un le 23/06, puis le 26/06. Et enfin un par la Poste le 26/06.
Je comprends votre colère, mais je vous recommande de contrôler votre boite mail. Nous avons fait tout ce que nous avons pu.
Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
site agréable.
respect de la livraison
respect de la livraison
A
Note : 4 sur 5
Confort correct pour l'épaisseur du surmatelas
A
Note : 3 sur 5
J’aurais aimé savoir à l’avance que la couette n’a pas la longueur standard
A
Note : 4 sur 5
Conforme
A
Note : 3 sur 5
J'ai eu un peu de mal avec l'utilisation du site internet et très gros retard en ce qui concerne la livraison, ce qui explique cette note moyenne.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Très bon suivi ...
A
Note : 1 sur 5
Le drap housse n'est pas à la taille de mon matelas, trop grand de quelques centaines. J'ai contacté le service client pour procéder à un échange et on m'a proposé d'en faire un sur mesure ce qui super, mais depuis plus aucune nouvelle...
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Roglianti,
Il est normal que votre drap de 140 soit trop grand, puisque votre matelas mesure 135 cm de large. Le 31 janvier dernier, nous vous avons proposé de vous en faire un sur-mesure. Mais vous ne nous avez pas apporté de réponse.
A votre écoute.
Christophe.
Il est normal que votre drap de 140 soit trop grand, puisque votre matelas mesure 135 cm de large. Le 31 janvier dernier, nous vous avons proposé de vous en faire un sur-mesure. Mais vous ne nous avez pas apporté de réponse.
A votre écoute.
Christophe.
A
Note : 4 sur 5
Produit de bonne qualité. Peut-être rendre plus accessible le fait que le produit est réalisé à la commande, et donc temps de livraison plus longs... Je n’ai pas reçu exactement ce que j’avais commandé (erreur de traitement) mais cela a été compensé par un geste commercial appréciable.
Dans l’ensemble, je suis très satisfait de ma commande !
Dans l’ensemble, je suis très satisfait de ma commande !
A
Note : 3 sur 5
bien fait
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite des services de Noctéa et des produits commandés.
Oubli d’un produit dans le colis mais renvoyé dans des délais raisonnables. Donc bon service après vente.
Seul bémol le choix du transporteur à savoir colissimo qui comme toujours ne livre pas les colis en prétendant être passé au domicile et n’avoir été reçu par personne.
Oubli d’un produit dans le colis mais renvoyé dans des délais raisonnables. Donc bon service après vente.
Seul bémol le choix du transporteur à savoir colissimo qui comme toujours ne livre pas les colis en prétendant être passé au domicile et n’avoir été reçu par personne.
A
Note : 4 sur 5
pas de problème à la navigation dans le site
A
Note : 3 sur 5
Ok, sans plus
A
Note : 1 sur 5
Tous les contacts tél éphoniques ou mails avec le service clients ont été une expérience très désagréable (aucune empathie, l'impression que l'on me donne prend pour une idiote ou que l'on me donne des leçons, utilisation de faux arguments écologiques quand on pose une simple question d'ordre économique pour essayer de comprendre etc. Bref, je n'ai pas souhaité répondre et perdre de temps car je pense que cela n'aurait servi à rien, la personne ne s'en rend pas compte).
La livraison a dépassé d'une semaine le délai maximum indiqué (et encore il a fallu que je les appelle pour indiquer cela, bref suivi très faible). A noter, je suis plutôt constructive dans mes remarques en général mais là je ne peux qu'être objective.
La livraison a dépassé d'une semaine le délai maximum indiqué (et encore il a fallu que je les appelle pour indiquer cela, bref suivi très faible). A noter, je suis plutôt constructive dans mes remarques en général mais là je ne peux qu'être objective.
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Lemasson,
Effectivement nous sommes désolé de la semaine de retard. Mais je vous rappelle que nous vous avons appelée pour vous prévenir et vous rassurer.
Je suis surpris du reproche du manque d'écoute et soyez convaincu que nous ferons le nécessaire pour nous améliorer. Ceci dit en plus de 10 d’existence, jamais un client nous a reproché d'être mal aimable. Nous essayons de toujours être disponible et facilement joignable, même pour un problème.
Par ailleurs, vous nous accusez d'employer de "faux arguments écologiques", ce qui est une accusation grave. Merci de me préciser en détail ces propos. Dans cette attente, je vous confirme que le sommier Eva que vous avez acheté se compose bien d'une Structure en épicéa massif, 2x10 lattes larges en sapin massif sans formaldéhydes, d'un recouvrement tissu 100% coton bio et d'un garnissage en pure laine vierge de mouton.
Effectivement nous sommes désolé de la semaine de retard. Mais je vous rappelle que nous vous avons appelée pour vous prévenir et vous rassurer.
Je suis surpris du reproche du manque d'écoute et soyez convaincu que nous ferons le nécessaire pour nous améliorer. Ceci dit en plus de 10 d’existence, jamais un client nous a reproché d'être mal aimable. Nous essayons de toujours être disponible et facilement joignable, même pour un problème.
Par ailleurs, vous nous accusez d'employer de "faux arguments écologiques", ce qui est une accusation grave. Merci de me préciser en détail ces propos. Dans cette attente, je vous confirme que le sommier Eva que vous avez acheté se compose bien d'une Structure en épicéa massif, 2x10 lattes larges en sapin massif sans formaldéhydes, d'un recouvrement tissu 100% coton bio et d'un garnissage en pure laine vierge de mouton.
A
Note : 4 sur 5
Service client réactif mais prise de risque importante quand on achète un matelas en ligne sans possibilité de le tester en magasin.
A
Note : 4 sur 5
Le délai est un peu long, mais le service (conseils, accompagnement jusqu'à la livraison) est impeccable.
A
Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite de la qualité des produits reçus, en revanche, je suis très insatisfaite du service clientèle. En effet, j'ai envoyé plusieurs courriels (4 pour être précise...) qui sont restés sans réponse, je trouve cela incorrect. Je suis restée sans réponse à mes questions. Dommage...
Pour moi la qualité des produits est essentielle mais le service clientèle l'est tout autant. Cela pourrait être pour moi, une raison de ne pas réitérer l'expérience auprès de Noctéa...
Pour moi la qualité des produits est essentielle mais le service clientèle l'est tout autant. Cela pourrait être pour moi, une raison de ne pas réitérer l'expérience auprès de Noctéa...
A
Note : 4 sur 5
retard livraison
A
Note : 4 sur 5
peu de choix mais la qualité avant tout
A
Note : 4 sur 5
le concept est bien. les descriptions produits pas forcément très claires. Et la livraison a mis un bon 21 jours.
A
Note : 3 sur 5
Première fois que je commande chez Noctéa. J’ai apprécié la diversité et la qualité des produits écologiques proposés mais j’ai beaucoup moins aimé le fait de découvrir seulement une fois la commande payée que mes produits n’étaient en fait pas en stocks. Rien ne mentionnait sur le descriptif de ces produits, ni dans mon panier, qu’il me faudrait attendre plus de 2 semaines, le temps de leur fabrication !
J’ai vu à travers d’autres avis, que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce manque de transparence.
J’aurais en effet juste apprécié d’avoir l’information, être simplement prévenue avant de régler afin d’aviser si je valide ou pas mon panier en connaissance de cause. Je n’ai pas trouvé cette façon de procéder très honnête.
J’ai vu à travers d’autres avis, que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce manque de transparence.
J’aurais en effet juste apprécié d’avoir l’information, être simplement prévenue avant de régler afin d’aviser si je valide ou pas mon panier en connaissance de cause. Je n’ai pas trouvé cette façon de procéder très honnête.
A
Note : 4 sur 5
un peu de retard dans la livraison mais on m'a appelé pour me prévenir.
Résultat juste un seul jour de retard par rapport au délai annoncé, et un service commercial au top !
Résultat juste un seul jour de retard par rapport au délai annoncé, et un service commercial au top !
A
Note : 4 sur 5
Il n'y a eu aucun problème
A
Note : 4 sur 5
Un peu de retard dans la livraison mais c'était pendant la période estivale.
A
Note : 4 sur 5
Oreiller un peu plus ferme que ce que j’avais cru comprendre avec le descriptif.
A
Note : 3 sur 5
Contente de la qualité des couvertures commandées mais j’ai sollicité le SAV pour un retour suite à une erreur de couleur de ma part et n’ai jamais eu de réponse... déçue sur ce point donc. Et attention aux délais de livraison pas forcément très clairs au moment de l’achat.
A
Note : 4 sur 5
C'est un conseiller qui s'est occupé de ma commande. J'ai été très bien renseignée et écoutée.
A
Note : 4 sur 5
Bien.
Pas de difficulté pour commander, ni à la livraison.
Conseils avisés par téléphone.
Pas de difficulté pour commander, ni à la livraison.
Conseils avisés par téléphone.
A
Note : 4 sur 5
c'est ok
A
Note : 4 sur 5
Délais un peu long mais bon suivi (appel téléphonique de leur par)
A
Note : 4 sur 5
Un site un peu plus responsive serait appréciable sinon RAS
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Le site est bon.
A
Note : 1 sur 5
Site antédiluvien. Codes promos qui ne fonctionnent pas. Livraison en retard. Service client ne répond jamais aux emails ni aux messages en ligne. À se demander si cette entreprise a même accès à des ordinateurs...
Le monsieur du service client (sans doute le directeur) est absolument odieux envers les femmes.
Sans aucun doute, cette société semble s'être figée dans les années 70. Pas les prix par contre...
Le monsieur du service client (sans doute le directeur) est absolument odieux envers les femmes.
Sans aucun doute, cette société semble s'être figée dans les années 70. Pas les prix par contre...
Réponse de Noctéa
Madame D. C. ,
Si notre site ne fonctionnait pas , vous n ' auriez pas pu passer votre commande . Le fond du problème n ' est pas là . Vous avez de bonne fait une erreur en envisageant pas que votre sommier ne passerait pas dans votre escalier . Nous vous avons proposé un échange pour un sommier en deux parties au même prix , avec juste la participation aux frais de port en vigueur pour la Belgique . Chose que vous avez refusé .
et depuis , vous nous insultez au téléphone . Je pense qu ' il est temps de revenir à la raison . Et il n ' est pas très juste de publier des commentaires mensongers par chantage .
Cordialement .
Si notre site ne fonctionnait pas , vous n ' auriez pas pu passer votre commande . Le fond du problème n ' est pas là . Vous avez de bonne fait une erreur en envisageant pas que votre sommier ne passerait pas dans votre escalier . Nous vous avons proposé un échange pour un sommier en deux parties au même prix , avec juste la participation aux frais de port en vigueur pour la Belgique . Chose que vous avez refusé .
et depuis , vous nous insultez au téléphone . Je pense qu ' il est temps de revenir à la raison . Et il n ' est pas très juste de publier des commentaires mensongers par chantage .
Cordialement .