Les produits proposés par Noctéa sont souvent décrits comme excellents, avec des matelas et oreillers jugés confortables et de grande qualité, contribuant à une meilleure qualité de sommeil. La rapidité de livraison est également un point fort, plusieurs clients soulignant que leurs commandes étaient livrées dans les délais annoncés, voire plus rapidement dans certains cas. Le service clientèle se distingue par son efficacité et sa réactivité, offrant une assistance rapide pour toute demande ou modification de commande.
Le drap housse n'est pas à la taille de mon matelas, trop grand de quelques centaines. J'ai contacté le service client pour procéder à un échange et on m'a proposé d'en faire un sur mesure ce qui super, mais depuis plus aucune nouvelle...
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Roglianti,
Il est normal que votre drap de 140 soit trop grand, puisque votre matelas mesure 135 cm de large. Le 31 janvier dernier, nous vous avons proposé de vous en faire un sur-mesure. Mais vous ne nous avez pas apporté de réponse.
A votre écoute.
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Produit de bonne qualité. Peut-être rendre plus accessible le fait que le produit est réalisé à la commande, et donc temps de livraison plus longs... Je n’ai pas reçu exactement ce que j’avais commandé (erreur de traitement) mais cela a été compensé par un geste commercial appréciable.
Dans l’ensemble, je suis très satisfait de ma commande !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Livraison avec 2 semaines de retard. Pas de réponse à mon email questionnant sur le délai. Aucun geste commercial pour s'excuser. Noctéa vient de perdre 2 clients.
Réponse de Noctéa
Bonjour monsieur Bonnet,
Je suis désolé de du retard de fabrication. effectivement, nous ne sommes pas parvenu à vous joindre sur votre portable pour vous prévenir. Nous avons malgré tout laissé 2 messages sur le répondeur.
Je comprends parfaitement votre déception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Satisfaite des services de Noctéa et des produits commandés.
Oubli d’un produit dans le colis mais renvoyé dans des délais raisonnables. Donc bon service après vente.
Seul bémol le choix du transporteur à savoir colissimo qui comme toujours ne livre pas les colis en prétendant être passé au domicile et n’avoir été reçu par personne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
pas de problème à la navigation dans le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Tous les contacts tél éphoniques ou mails avec le service clients ont été une expérience très désagréable (aucune empathie, l'impression que l'on me donne prend pour une idiote ou que l'on me donne des leçons, utilisation de faux arguments écologiques quand on pose une simple question d'ordre économique pour essayer de comprendre etc. Bref, je n'ai pas souhaité répondre et perdre de temps car je pense que cela n'aurait servi à rien, la personne ne s'en rend pas compte).
La livraison a dépassé d'une semaine le délai maximum indiqué (et encore il a fallu que je les appelle pour indiquer cela, bref suivi très faible). A noter, je suis plutôt constructive dans mes remarques en général mais là je ne peux qu'être objective.
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Lemasson,
Effectivement nous sommes désolé de la semaine de retard. Mais je vous rappelle que nous vous avons appelée pour vous prévenir et vous rassurer.
Je suis surpris du reproche du manque d'écoute et soyez convaincu que nous ferons le nécessaire pour nous améliorer. Ceci dit en plus de 10 d’existence, jamais un client nous a reproché d'être mal aimable. Nous essayons de toujours être disponible et facilement joignable, même pour un problème.
Par ailleurs, vous nous accusez d'employer de "faux arguments écologiques", ce qui est une accusation grave. Merci de me préciser en détail ces propos. Dans cette attente, je vous confirme que le sommier Eva que vous avez acheté se compose bien d'une Structure en épicéa massif, 2x10 lattes larges en sapin massif sans formaldéhydes, d'un recouvrement tissu 100% coton bio et d'un garnissage en pure laine vierge de mouton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Service client réactif mais prise de risque importante quand on achète un matelas en ligne sans possibilité de le tester en magasin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Le délai est un peu long, mais le service (conseils, accompagnement jusqu'à la livraison) est impeccable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
retard livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
peu de choix mais la qualité avant tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
le concept est bien. les descriptions produits pas forcément très claires. Et la livraison a mis un bon 21 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
L'oreiller Baptiste me convient parfaitement, un peu trop dur au début qui s'est assoupli dans les deux premières semaines, je n'ai plus mal au cou et à l'épaule. Il a une légère odeur de foin que je trouve agréable. Il aurait été encore plus parfait un poil plus haut mais je ne regrette pas mon achat. Par contre je l'ai fait livrer en Suisse et malgré ce qui est inscrit sur le site les frais de douanes NE SONT PAS INCLUS. J'ai dû payer 20.60 CHF et attendre deux semaines que la douane s'occupe de mon colis. Le plus rageant est que les frais pour l'oreiller ne sont que de 6.85CHF et que les frais de procédures sont eux de 13.75. Donc beaucoup de frais malgré le fait qu'ils affichent que tout est prévu pour la livraison en Suisse. Le service après vente ne m'a apporté comme seule réponse qu'ils ont réglé les procédures côté poste française. Aucun remboursement ni explications. En résumé, super oreiller, mais que je déconseille si vous habitez en Suisse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
un peu de retard dans la livraison mais on m'a appelé pour me prévenir.
Résultat juste un seul jour de retard par rapport au délai annoncé, et un service commercial au top !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
Il n'y a eu aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Mauvaise adresse de livraison en France alors que bien stipulé en Belgique donc colis arrivé plus tard que prévu au départ, mais la qualité du produit est irréprochable , malgré ce couac, je pense que je commanderai encore malgré tout
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Vanoirbeck,
Désolé de ce malentendu, mais comme je vous l'avais indiqué par téléphone, quand vous avez reçu ce message qui ne venais pas chez nous, vos articles n'avaient pas encore été expédiés.
Nous avons bien expédié à la bonne adresse et dans les délais convenus. Encore une fois désolé de cette confusion.
Ceci dit, je suis très heureux de voir que nos produits vous plaisent.
A votre écoute.
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Un peu de retard dans la livraison mais c'était pendant la période estivale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Oreiller un peu plus ferme que ce que j’avais cru comprendre avec le descriptif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2019
C'est un conseiller qui s'est occupé de ma commande. J'ai été très bien renseignée et écoutée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Bien.
Pas de difficulté pour commander, ni à la livraison.
Conseils avisés par téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
c'est ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Délais un peu long mais bon suivi (appel téléphonique de leur par)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Un site un peu plus responsive serait appréciable sinon RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Le site est bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Site antédiluvien. Codes promos qui ne fonctionnent pas. Livraison en retard. Service client ne répond jamais aux emails ni aux messages en ligne. À se demander si cette entreprise a même accès à des ordinateurs...
Le monsieur du service client (sans doute le directeur) est absolument odieux envers les femmes.
Sans aucun doute, cette société semble s'être figée dans les années 70. Pas les prix par contre...
Réponse de Noctéa
Madame D. C. ,
Si notre site ne fonctionnait pas , vous n ' auriez pas pu passer votre commande . Le fond du problème n ' est pas là . Vous avez de bonne fait une erreur en envisageant pas que votre sommier ne passerait pas dans votre escalier . Nous vous avons proposé un échange pour un sommier en deux parties au même prix , avec juste la participation aux frais de port en vigueur pour la Belgique . Chose que vous avez refusé .
et depuis , vous nous insultez au téléphone . Je pense qu ' il est temps de revenir à la raison . Et il n ' est pas très juste de publier des commentaires mensongers par chantage .
Cordialement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Site dans la moyenne .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
commande arrivée sous qlq jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Commande facile et délais respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
pas de soucis .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Sympa
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
OK mais délais de livraison très longs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Simple et convivial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
site agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
Je n'ai plus le souvenir de la navigation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
Livraison annoncée en max 3 semaines, mais finalement faite en 10 jours max. Suivi efficace. C'est très bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
site classique.
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