Les produits proposés par Noctéa sont souvent décrits comme excellents, avec des matelas et oreillers jugés confortables et de grande qualité, contribuant à une meilleure qualité de sommeil. La rapidité de livraison est également un point fort, plusieurs clients soulignant que leurs commandes étaient livrées dans les délais annoncés, voire plus rapidement dans certains cas. Le service clientèle se distingue par son efficacité et sa réactivité, offrant une assistance rapide pour toute demande ou modification de commande.
Mauvaise adresse de livraison en France alors que bien stipulé en Belgique donc colis arrivé plus tard que prévu au départ, mais la qualité du produit est irréprochable , malgré ce couac, je pense que je commanderai encore malgré tout
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Vanoirbeck,
Désolé de ce malentendu, mais comme je vous l'avais indiqué par téléphone, quand vous avez reçu ce message qui ne venais pas chez nous, vos articles n'avaient pas encore été expédiés.
Nous avons bien expédié à la bonne adresse et dans les délais convenus. Encore une fois désolé de cette confusion.
Ceci dit, je suis très heureux de voir que nos produits vous plaisent.
A votre écoute.
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2019
Contente de la qualité des couvertures commandées mais j’ai sollicité le SAV pour un retour suite à une erreur de couleur de ma part et n’ai jamais eu de réponse... déçue sur ce point donc. Et attention aux délais de livraison pas forcément très clairs au moment de l’achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Site antédiluvien. Codes promos qui ne fonctionnent pas. Livraison en retard. Service client ne répond jamais aux emails ni aux messages en ligne. À se demander si cette entreprise a même accès à des ordinateurs...
Le monsieur du service client (sans doute le directeur) est absolument odieux envers les femmes.
Sans aucun doute, cette société semble s'être figée dans les années 70. Pas les prix par contre...
Réponse de Noctéa
Madame D. C. ,
Si notre site ne fonctionnait pas , vous n ' auriez pas pu passer votre commande . Le fond du problème n ' est pas là . Vous avez de bonne fait une erreur en envisageant pas que votre sommier ne passerait pas dans votre escalier . Nous vous avons proposé un échange pour un sommier en deux parties au même prix , avec juste la participation aux frais de port en vigueur pour la Belgique . Chose que vous avez refusé .
et depuis , vous nous insultez au téléphone . Je pense qu ' il est temps de revenir à la raison . Et il n ' est pas très juste de publier des commentaires mensongers par chantage .
Cordialement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2018
Je mets 3 étoiles parce que les produits que j'ai reçus sont de très belle qualité, en revanche le service de livraison et le suivi est vraiment à revoir : mon colis avait été mal fermé donc refusé par le commerçant chez qui j'avais demandé la livraison. Il a fallu que je recherche le colis, et je n'ai pas senti de soutien de la part du site pour m'aider à retrouver mon colis. Vu le prix des produits, je m'attendais à un SAV bien supérieur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
J'ai eu les informations de livraison tardivement par rapport à la date d'expedition
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
Plus de précisions souhaitées sur les modalités de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2018
Très bien ! Même si le choix des transporteurs et des modes de livraison n’est pas très large !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2018
Bon produit mais livraison longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
livraison tardive mais juste dans la limite de 3 semaines
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Desbenoit,
Effectivement, lors de la commande nous vous avions promis un délai de 21 jours. Souvent ce genre d'article est livré beaucoup plus rapidement. Pour une fois Biotex a été pus long à livrer et nous avons pris la précaution de vous appeler. Comme vous le soulignez dans votre commentaire, nous avons respecté les 3 semaines promises lors de la commande.
A votre disposition.
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
Pas d avus sur le site en lui-même conforme aux attentes quand on va sur un site en ligne par contre délai de livraison géologiques
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2017
le site semble bien ... mais il manque des informations essentielles sur le produit a acheter en soit !!!, d'où quelques surprises désagréables à venir (lire la suite par rapport au produit acheté).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Service de livraison déplorable ,
Tres déçu par le matelas
Pas à la hauteur du prix exorbitant
Réponse de Noctéa
Bonjour monsieur Torck,
Merci pour ce message, je comprends parfaitement votre déception. Je tiens à vous préciser que nous avons fait une réclamation après du transporteur avec d'avoir des explications sur le nom respect des engagements.
Par ailleurs, concernant le prix du matelas, comme je vous l'ai expliqué lors de notre échange téléphonique, nos prix sont calculés au plus juste pour le marché français, dont les particularités ne sont pas les même qu'en Asie où vous travaillez régulièrement.
Comme convenu vous recevrez la semaine prochaine vos oreillers en cadeaux.
je vous adresse encore une fois toutes nos excuses et nous restons à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
Certains liens ne fonctionnaien pas sur IE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2017
Le site est agréable, les produits sont bien présentés et détaillés. Par contre il serait préférable de ne pas appeler deux couettes par le même nom "Noctea Nuana / été" car cela prête fortement à confusion. De plus, lorsque l'on choisit la taille de la couette, il pourrait être précisé : "140 x 190 - lit une place" ou "200 x 200 - lit deux places" pour éviter également les erreurs de taille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2017
Site facile d'accès mais les articles manquent de précisions quant à leur dimensions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2016
Très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2016
Peu utilisé. Téléphone. ..direct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2016
Le produit acheté (draps housse) est en stock mais le site ne fournit pas de date de livraison précise. Cela est assez surprenant. L
Cette demande d'avis paraît un peu trop précoce, la commande n'étant pas encore livrée, et la date de livraison toujours très vague.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2016
dimension du drap erronée
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Ines Fernadez,
Je comprend votre extrême déception due à une erreur d'expédition.
Je tiens à préciser que vous vous avez appelé aussitôt, et nous avons dans la foulée fait le nécessaire pour l'échange. Désolé, j'avais cru comprendre que c'est ce que vous attendiez.
A votre disposition.
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2016
Très bonne qualité de matelas, en revanche, défaut dans les sommiers : en quelque temps, les sommiers craquent ! En revanche, échange sans problème, bon service après-vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2016
Le délai de livraison n'a pas été respecté : pas de nouvelles au bout de presque 3 semaines alors que le site annonçait "14 jours maxi". La raison était une rupture de stock pour un article. Je l'ai appris en téléphonant et j'ai pu alors changer de modèle. Le service téléphonique était parfait, mais j'aurais préféré recevoir un courriel d'information plutôt que de devoi téléphoner.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2016
Facile d'utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2016
Le délai de livraison était long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2016
Bien informé du grand retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2016
site sérieux, juste un problème de délai de livraison sur une couette.
Ok pour les coussins de bonne facture
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2016
Il serait appréciable que Noctéa nous indique comment aérer les oreillers avant utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2016
du retard à l'expedition, mais service de livraison super
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2015
Les produits livrés sont trop petit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2016
Livraison=problèmes
Service client=problèmes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2016
MOYEN PAS DE SUIVIE LORS DES RETARDS DE LIVAISON LE CLIENT CHERCHE LES INFORMATIONS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2016
La date de livraison n'a pas été respectée...au moins, j'aurais aimé avoir été prévenue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2015
offre intéressante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2015
site simple et clair, communication avec le service des ventes plus compliquée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2015
Retard de livraison même pas un appel pour prévenir j'ai dû appeler moi meme 3/4 fois !!
Aucun geste commercial n'a été fait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2014
Excellent produit, rien à redire sur la qualité du matelas. Par contre gros bémol sur l'emballage très fin, s'est déchiré sur le bas au cours du transport en camion, donc le matelas était un peu sale sur le bord, j'ai dû le nettoyer, ce qui n'est pas très satisfaisant pour un matelas neuf pour un bébé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2014
Coussin trop dur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2015
La livraisons effectuée par des prestataires extérieurs a été un peu compliquée. Sans appel de ma part "en direct" chez Noctea en présence des livreurs mon lit n'aurait pas été installé alors que j'avais payé pour ce service . Problème de communication entre Noctéa et l'entreprise de livraison. Par ailleurs les livreurs devaient reprendre un sommier et là encore problème de connexion entre les 2 entreprises; les livreurs n'avaient pas reçu d'ordre écrit de reprendre !!! Tout a fini par se solutionner mais un peu pénible comme situation...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2015
J aurais pu mettre un avis plus favorable mais le choix du transporteur, en l occurence geodis calberson ..... est un tres mauvais choix, pour la bonne raison qu ils ne livrent qu en semaine, ne sont pas ouvert le samedi et donne une plage horraire non modifiable de 8h a 17h30 ce qui implique de prendre une journée de congé pour recevoir un colis ......... (profond soupir)
Par conséquent, j ai regler une livraison a domicile et j ai du m organiser pour faire l enlevement .... (re profond soupir) (fait ce jour 04 aout)
en esperant bien dormir cette nuit, cordialement
Jean Luc Roselier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2015
Ce n'est pas du site que je ne suis pas contente mais du produit : beaucoup trop fin et ne pouvant pas servir d'oreiller à lui seul et sur un autre oreiller cela fait bcp trop épais. j'aurais aimé lors de mon appel tel qu'on me précise le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2015
paiement effectué le 15/06 pour une livraison le 3/07......
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