Avis clients de Noctéa

Navigation ok.

J'ai commandé un oreiller avec des dimensions précises et j'ai reçu autre chose. On devait me rappeler hier parce que la semaine dernière, ils avaient du mal avec le système informatique mais j'attends encore. De plus on m'a dit qu'avant de m'envoyer la bonne dimension, ils allaient remesuré l'oreiller !!! Comment faire confiance avec ce qui arrivera la prochaine fois ?

Rien à redire. Suivi très réactif et à l'écoute.

J'ai reçu la commande de quelqu'un d'autre. J'attends donc ma commande et malgré le retard, la gêne occasionnée et la contrainte de devoir moi-même remballer le colis et le poster, aucun dédommagement proposé...

concernant la navigation sur le site, il est bon et facile à exploiter, la livraison est indiquée à une date assez lointaine alors que lors de ma précédente commande la livraison a été effectuée rapidement !!!

Le seul bémol est lié à la livraison, une cata : 2 semaines pour un trajet en France ! Consignes non respectées et carton arrivé en mauvais état ... heureusement les produits étaient bien protégés.
En ce qui concerne le site et la relation client, c'est parfait.

vendeur de mauvaise foi, le produit commandé na jamais été livré. tres mauvaise .experience

Produits de bonne qualité. Service attentif, y compris en avant vente.

Correct

Je ne donne pas note 5 pour que vous puissiez encore vous améliorer et aussi..... que vous restiez humble

A part un délai de livraison un peu long (dû à la fabrication si j'ai bien compris ?), excellent service, joignable par téléphone et désireux de bien faire.

réponse immédiate et livraison anticipée par rapport à la date indiqée

serieux ttres bonne qualite je recommande

bien

Facile d'utilisation

Je vous conseille de lire cet avis jusqu'au bout : un vrai sketch et la chute vaut vraiment le coup ! Tout était parfait (commande, contact téléphonique, suivi de commande, date et heure de proposition de livraison, contact pour livraison) ou presque (mon colis est quand même resté 15 jours entre les mains de la société de livraison...) jusqu'à la livraison justement.
- Les livreurs ont décidé de prendre une autre entrée de mon immeuble que celle que je leur indiquais car elle menait directement à l'ascenseur pour une livraison à l'étage. Je ne veux forcer personne, mais le choix qu'ils ont fait n'était pas judicieux au vu de la suite de l'histoire...).
- Livreurs arrivés sans masque -> et hop : retour au camion pour aller les chercher.
- Quand ils ont vu que le colis du sommier ne rentrait pas dans l'ascenseur, ils m'ont reproché de n'avoir pas pris les dimensions de mon ascenseur alors que j'avais déjà déménagé mon ancienne literie (de même dimension) dans cet ascenseur.
- Ils se sont acharnés sur ce colis pour le monter par les escaliers, massacrant le carton, le bloquant dans la montée, obligés de le redescendre. Je commençais à me demander dans quel état ma literie allait arriver...
- Ils ont argué une histoire d'assurance quand je leur ai proposé d'ouvrir le carton pour faire entrer le sommier dans l'ascenseur, mais, ne trouvant pas d'autre solution, ils ont accepté et essayé de couper les attaches du carton avec leur briquet (quand je leur ai proposé mon aide, ma clé a suffit pour faire sauter les attaches.
- Une fois les colis (sommier + matelas) montés dans ma chambre (par l'ascenseur), j'ai constaté qu'il avait vraisemblablement un problème : le matelas était deux fois plus petit que le sommier. Ils l'ont tourné dans tous les sens pour essayer de le faire coller au sommier ! Ils auraient pu tourner longtemps car...
- (c'est la partie du sketch que je préfère) ...les colis montés ne m'étaient pas destinés !!!
- Enfin, c'est moins marrant mais c'est pour aller jusqu'au bout de mon avis : j'ai dû leur montrer la facture pour qu'ils me croient quand je leur dit que j'avais payé pour une "installation personnalisée" et qu'il fallait qu'ils déballent le tout, m'installent sommier et matelas et repartent avec les cartons.
Alors j'avais été contactée par téléphone le lendemain même de ma commande, j'ai été déçue de ne pas recevoir d'appel suite à la livraison, pour savoir si j'étais satisfaite, plutôt que ce message d'un site me demandant mon avis.

délais de livraison non respectés, mauvaise organisation

le regroupement de produits qui avait été convenu pour la livraison n'a pas été convenu, le délai de livraison annoncé n'a pas été respecté sans explication ni avertissement

Délais de livraison beaucoup trop long

Un peu long mais produit de très bonne qualité

Livraison en moyen est déjà 21 jours mais il y avait encore de retard! Ça sera bien si ça peut arriver dans 7 jours maximum et de recevoir un mail de notification dès que le colis est expédié.

le délai de livraison a été beaucoup plus long que prévu
il a fallu que je téléphone à 2 reprises pour connaitre le nouveau délai car je n'ai pas été prévenue par mail de ce retard

J'ai commandé un sommier de tapissier via le site du BHV et noctea a reçu une commande de drap house. Suite à cette erreur de communication entre les deux sites, ma commande a été annulée et je n'ai donc jamais reçu le sommier commandé. Je ne l'ai su que parce que j'ai téléphoné au service client noctea après avoir attendu plus de 4 semaines mon produit et bien évidemment la somme correspondant à l'achat a été débitée. Perte de temps, d'énergie et déçue par ces deux sites.

délais un peu longs

Bien

Bien

j'ai trouvé les informations qu'il me fallait pour choisir.

Rapide, efficace, service clientèle au top.

Manque la possibilité d'être livré à l'étage.

Délai de livraison un peu long pour la Belgique...

Site bien.

Produit conforme à la description. Doux et moelleux, un peu trop grand pour notre matelas de 38 cm mais ce n'est pas dérangeant.

Clair.

Site intéressant, sauf sur les délais de livraisons : mettre 10 jours pour envoyer (donc délais de livraison en plus) des draps dits en stock n'est pas digne d'un site en ligne en 2020.

Le site est bien fait, ludique et pratique d'utilisation.
J'aurais souhaité plus de choix, certains produits n'apparaissant pas dans les couleurs que j'aimais.

Bien

Le délai de livraison était très long, l'allée ne correspond pas à la description et le retour est très compliqué.

Bon site

Le site très bien facile à utiliser mais mauvais point sur la livraison. Carton laissé en vrac dans la chambre pas le temps de vérifier l’état du sommier...

La navigation est satisfaisante , mais il n'est pas facile de choisir un oreiller parmi les différant articles proposé .