Les clients de Nippon & co sont particulièrement impressionnés par la qualité des produits, mentionnant que chaque article reçu correspondait exactement à la description et était en parfait état. La légèreté des tissus et le design des produits, comme les Yukatas et les Kokeshi, ont été soulignés pour leur esthétique attrayante. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux clients notant que leurs commandes sont arrivées dans les délais annoncés et souvent bien emballées pour assurer leur protection.
J'ai acheté un paquet de 100g de poudre de matcha 50, seulement pour découvrir que la date de péremption était dans deux semaines. Lorsque je me suis plaint, le responsable a d'abord blâmé les normes japonaises, écrivant : « Au Japon, ces dates sont souvent extrêmement conservatrices et relativement courtes par rapport à la durée de conservation réelle. » Mais quand j'ai insisté, leur histoire a complètement changé. Dans un deuxième e-mail, ils ont affirmé qu'il s'agissait en fait d'une "erreur d'étiquetage" de l'année dernière : « La personne responsable de la préparation des étiquettes a indiqué une durée de conservation d'un an au lieu de deux ans… Par précaution, nous allons également réétiqueter les quelques paquets restants de ce lot. » Bien sûr, j'ai dû payer les frais d'expédition pour retourner le produit finalement.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Nous sommes vraiment désolés pour la confusion et la frustration que vous avez rencontrées.
Nous tenons également à nous excuser pour la manière dont votre préoccupation a été traitée par notre responsable. Les explications que vous avez reçues étaient incohérentes et ne reflétaient pas le niveau de communication et de transparence que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Le problème était en effet lié à une erreur d'étiquetage sur un lot limité, et nous comprenons que les informations contradictoires vous ont fait perdre confiance. Nous regrettons sincèrement cette expérience.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous apprécions vos retours et nous nous excusons encore une fois pour le désagrément.
L'équipe Nippon & co
L
Laszlo P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Très déçu ! J'ai commandé 9 sachets de thé différents de 100 grammes chacun, mais malheureusement, tous ont une date d'expiration dans trois à quatre semaines ! De plus, j'ai reçu des sachets complètement différents de ceux que j'avais commandés ! Ce n'est pas ce que vous méritez après 8 à 10 commandes précédentes. Je réfléchirai certainement avant de passer d'autres commandes
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour votre expérience, qui n'est clairement pas à la hauteur de vos commandes précédentes.
Concernant les dates d'expiration, mon responsable cherche actuellement à écouler certains stocks. Il considère que les normes japonaises sur les dates d'expiration sont plus strictes et que les produits peuvent souvent être utilisés en toute sécurité au-delà de la date imprimée. Cela dit, je comprends parfaitement comment cela peut sembler peu professionnel, et je partage vos préoccupations.
Malheureusement, je n'ai pas beaucoup de flexibilité sur ce sujet. Cependant, je vous encourage à contacter notre service client par email afin que nous puissions essayer de vous offrir une forme de compensation. Je veux être transparent : cela dépendra de la décision de mon responsable, donc je ne peux pas faire de promesses à ce stade.
Nous sommes également désolés pour l'erreur concernant les articles que vous avez reçus, ce qui n'aurait pas dû se produire. À ce sujet, cependant, nous pouvons absolument le résoudre rapidement. N'hésitez pas à nous envoyer un email à **[infos-contacts@wakagi.fr](mailto:infos-contacts@wakagi.fr)** afin que nous puissions organiser cela.
Encore une fois, nos sincères excuses pour ces problèmes, et merci pour votre fidélité malgré cette expérience décevante.
Cordialement,
L'équipe Nippon & CO
A
Alexis H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2026
Ma femme était très déçue de découvrir que le Tenugui n'était imprimé que d'un seul côté.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Nous sommes très désolés d'apprendre que votre femme était déçue. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à infos-contacts@wakagi.fr, et nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Nippon & CO
M
Marlene S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Chère Marlene,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments. Il y a une semaine, nous vous avons contactée pour savoir à quelle adresse nous devions envoyer votre colis, car il nous a été renvoyé après deux refus de livraison. Nous attendons encore votre retour afin de pouvoir poursuivre l'expédition.
Nous comprenons que cela soit frustrant, mais nous vous prions de bien vouloir attendre de laisser un avis jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis, car le problème dans ce cas était du côté du service de livraison et non de Nippon & CO.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre rapide retour.
Cordialement,
Nippon & CO
O
OANA P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Je n'ai jamais reçu ma commande !
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande. Cependant, veuillez noter que le problème venait du transporteur, pas de notre côté. Nous avons essayé d'envoyer le colis deux fois, mais malheureusement, les deux tentatives ont échoué, et nous avons finalement émis un remboursement complet.
Nous avons vraiment fait tout ce que nous pouvions pour résoudre la situation, donc nous espérons que vous pourrez comprendre et reconsidérer l'avis à une étoile.
Cordialement,
Nippon & CO
D
Domenico D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Couteau de mauvaise qualité, manche non en bois mais en plastique. Pas aiguisé comme il devrait l'être, acier de mauvaise qualité.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Merci pour votre retour. Nous tenons à vous rassurer que le manche de ce couteau est effectivement en bois, comme indiqué dans la description du produit. Il semble que vous ayez choisi un modèle qui se trouve dans notre gamme de base/intermédiaire, conçu pour offrir un bon rapport qualité/prix. Nous avons également des couteaux haut de gamme dans notre assortiment, si vous recherchez quelque chose de plus aiguisé ou avec des matériaux de qualité supérieure.
Ce couteau, bien qu'il ne soit pas aussi aiguisé que nos modèles premium, a l'avantage de pouvoir être lavé au lave-vaisselle, ce qui n'est pas toujours recommandé pour les couteaux haut de gamme, qui nécessitent souvent un entretien à la main. Nous espérons que cette explication vous sera utile et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L
Lisa B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Bonne marchandise, mais frais d'expédition élevés et très lents. Bien que j'aie passé une commande à temps pour être livrée avant Noël, mon colis est arrivé le 31 décembre.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés pour le retard et comprenons votre frustration. Les frais d'expédition sont déterminés par nos transporteurs et nous essayons toujours d'offrir les meilleurs tarifs possibles. Nous sommes une petite entreprise avec seulement 4 employés, et pendant la période de Noël, en raison du volume élevé de commandes, il peut arriver que les livraisons ne soient pas toujours effectuées à temps. Nous nous efforcerons d'améliorer la situation et vous remercions de votre compréhension.
T
Thierry C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Le modèle choisi n'est pas à la hauteur de ceux précédemment achetés (épaisseur du tissu). Un grammage des tissus utilisés devrait être indiqué dans la description.
Réponse de Nippon & co
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que ce modèle ne réponde pas pleinement à vos attentes. Votre remarque sur l'épaisseur du tissu est précieuse, et nous la transmettons à notre équipe afin d'améliorer nos descriptions produit.
M
Mila B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Très décue de constater que le Daruma taille M commandé est aussi basique au niveau des ornementations qu'une taille SS. Si j'avais su cela au préalable, j'aurais commandé une taille plus petite.
Réponse de Nippon & co
Merci pour votre retour et toutes nos excuses pour le manque de clarté concernant les correspondances entre les tailles et les photos des Darumas sur notre site. Nous comprenons votre déception et allons travailler à préciser ces informations afin que nos clients puissent faire leur choix en toute confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, et encore désolés pour cette expérience !
G
GINETTE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
le délai pour le retour étant très court, je n'ai pas pu retourner les chaussures car je n'ai pu les offrir que cette semaine et elles ne vont pas, donc elles ne serviront pas et j'ai perdu 42 euros Très déçue, et c'est dommage car des articles m'auraient plu sur votre site, mais du coup, je ne recommanderai pas
Réponse de Nippon & co
Nous sommes navrés d’apprendre que les chaussures n’ont pas convenu et que le délai de retour n’a pas permis un échange ou un remboursement. À titre exceptionnel, étant donné qu’il s’agit d’un cadeau, nous acceptons un retour à vos frais, conformément à nos conditions indiquées sur le site.
Pour cela, il vous suffit de renvoyer les chaussures dans leur emballage d’origine, en y incluant vos coordonnées ainsi que le numéro de commande. Voici notre adresse postale :
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
France
Cordialement,
L'équipe de Nippon & CO
D
Didier I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Bonjour, De prime abord, j'ai été satisfait de la rapidité de la livraison et de la qualité du produit. Mais je suis très mécontent de ne pas recevoir de réponse à ma demande d'échange à cause d'une pointure qui ne convient pas. J'ai envoyé deux messages pour demander comment faire pour retourner l'article et en recevoir un autre et je n'ai pas reçu de réponse. De plus, le processus de retour n'est pas accessible sur le site alors qu'il est indiqué qu'un produit peut être retourné pendant 14 jours. Ce délai va bientôt arriver à terme et on ne m'a rien proposé. Didier ISABEL
Réponse de Nippon & co
Bonjour Monsieur Isabel,
Merci pour votre retour, et nous nous excusons pour le délai de réponse. Nous avons été en vacances récemment, ce qui a temporairement réduit notre effectif, d'où la lenteur dans le traitement de votre demande. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous en excusons.
Pour procéder à l'échange, il vous suffit de renvoyer l'article à vos frais en incluant vos coordonnées (prénom et adresse mail) à l'intérieur du colis. Une fois reçu, nous nous occuperons de l'échange rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe de Nippon & CO
I
Irene M.
Note : 1 sur 5
Textile de très mauvaise qualité qui s'est déchiré sur les coutures lors d'un lavage délicat à la main !
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la qualité du textile. Ce genre de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients mais il est vrai que certains de nos tissus sont très fragiles.
B
Barthelemy A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Le paiement par carte ne fonctionne pas.
R
René L.
Note : 1 sur 5
Erreur d adresse expéditionmalgre mon appel Cadeau d anniversaire manqué
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Ayant des horaires d'ouverture téléphonique assez restreints (nous sommes ouverts que jusqu'à 16h et nous ne sommes pas ouverts en weekend), il aurait été préférable de nous envoyer un mail si vous n'aviez pas reçu de réponse téléphonique.
B
Bernadette V.
Note : 1 sur 5
Envoyer l'article commandé et non pas un autre article complètement différent m'obligeant à recommander l'article non reçu.
C
Covadonga M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
La bouilloire est arrivée sans filtre et malgré ma réclamation, la solution qu'ils m'ont proposée était de la renvoyer. J'ai bien sûr payé les frais de port. De plus, dans la même commande, j'ai acheté une valise dont les dimensions étaient inférieures de moitié à ce qui était indiqué sur le site. Je me suis sentie flouée. Très mauvais service client.
Avis traduit
P
Pascaline M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
Si l'article arrive avec un défaut de fabrication, le SAV considère que c'est lié au caractère artisanal de l'objet. Les frais de retour seront à la charge du client. Le positionnement dans la relation client est agressif et de mauvaise foi. Je précise que j'étais une cliente régulière depuis plusieurs années, que je trouvais les délais de livraison et la qualité des produits très satisfaisantes. Mon expérience avec le service clientèle a été très négative et la mauvaise foi, en plus du mauvais accueil du service client a rompu la confiance que j'avais dans ce prestataire. Un article est arrivé avec une malfaçon, absence de peinture sur le pourtour de l'assiette. Il ne s'agissait aucunement d'un aléa lié au caractère artisanal, sauf à admettre qu'un mur partiellement peint est lié au caractère artisanal. Malgré des photos probantes, le SAV a fait un déni, mettant en cause l'aspect artisanal. Le gérant actuel surfe sur la vague des commentaires positifs mais ces commentaires devraient évoluer prochainement car nul doute que je ne suis pas la seule à faire les frais de cette politique.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
La couleur du produit reçu n'est pas totalement conforme à la présentation qui en est faite sur le site. Le site ne mentionne pas que la couleur est aléatoire. On est mis devant le fait accompli à la livraison. Soucis également avec la qualité du textile du produit, il accroche énormément. Le service après vente donne des conseils pertinents qui semblent diminuer le soucis, mais le tissu accroche toujours pas mal. On ne m'a pas proposé d'échange.
Réponse de Nippon & co
Bonjour, il s'agit de la couleur du cordon qui est aléatoire et non la couleur du produit. Le coton est tout à fait normal, il s'agissait de l 'électricité statique créée par son sachet plastique. Je ne comprend pas cette histoire d 'échange si l'article ne vous convient pas il fallait le retourner tout simplement. Cordialement
A
andreas K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Livraison rapide Malheureusement, le mauvais
Avis traduit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Colis jamais arrivé. Refus de remboursement
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Le colis a été considéré comme livré dans votre boîte aux lettres par la poste. Après un recours auprès des services de livraisons et de longs échanges par mails ensemble, vous m'avez également signalé qu'un autre colis aurait disparu de votre boîte aux lettres. Dans ce sens, il doit y avoir un soucis dans votre lieu de résidence. Pour éviter ce genre de problème, je vous ai conseillé de vous faire livrer dans un point relais ou en bureau de poste pour une prochaine commande. Vous comprendrez bien que les vols sont des facteurs extérieurs à nos services dont nous ne sommes pas responsables. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
C'est dommage que Nippon ne reponde pas mes emails.
Réponse de Nippon & co
Bonjour, suite à vos demandes par mail, nous vous avons répondu 3 fois ce lundi. Nos échanges ont donc dû s'égarer dans les spams. Bien cordialement
A
Albino F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
La commande passée le 29 novembre, expédiée le 1er décembre, n'est jamais arrivée. J'attends une réponse ou un remboursement de la part du vendeur.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour, je vois que le colis a été remboursé. Nous nous excusons pour ces incidents postaux. Bien à vous
T
Tan N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
J’avais commandé une assiette japonaise de 25 cm. J’ai eu une assiette de 20cm. Avec un défaut de fabrication.
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. A savoir que vous avez un délai de 14j après réception, pour nous retourner les articles que vous souhaitez en prévenant au préalable notre service client. Cordialement
M
Marie-Thérèse C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Fidèle cliente Nippon & Co...cette livraison fut un désastre. Colis bloqué sur la plateforme tri de la Poste. Service Client contacté par e-mail qui ne répond pas. Il m'a fallu avoir un conseiller pour répondre à toutes mes questions justifiées. La Poste par pur enchantement a retrouvé le colis, lequel soit-disant a dû être renforcé...colis arrivé après 15j d'attente au lieu de 2 à 3j (colissimo)
Réponse de Nippon & co
Bonjour, nous sommes désolé que votre expérience ne ce soit pas passée comme prévue. Nous n'avons pas reçu votre mail, cependant, vous avez pas avoir notre service client par téléphone. Concernant les service postaux, malheureusement, nous n'avons pas la main dessus. Cordialement
M
monteiltony
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des masques et un Daruma pour mon salon de tatouage . Les masques sont jolis mais en plastique .. et le Daruma fait à peine 3 cm .. De plus , le colis était écrasé dans ma boîte aux lettres ce qui a abîmé un des masques .. je suis dégoûté.
Réponse de Nippon & co
Bonjour, merci pour votre retour. Pour ce qui est des articles, leur matière est bien mentionnée dans les fiches produit, dans ce sens, vous avez acheté ces masques en connaissance. Tout comme le daruma que vous avez choisi en taille SS. Concernant la livraison, nous sommes désolé du désagrément et sommes malheureusement pas responsable du comportement des livreurs. Cordialement
L
lcs.grc
Note : 2 sur 5
Masque impossible a porter ! Inutilisable donc
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Vous avez toutes les mesures dans la description. Ils peuvent très bien être portés mais sont principalement décoratifs.
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