Les clients de Nippon & co sont particulièrement impressionnés par la qualité des produits, mentionnant que chaque article reçu correspondait exactement à la description et était en parfait état. La légèreté des tissus et le design des produits, comme les Yukatas et les Kokeshi, ont été soulignés pour leur esthétique attrayante. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux clients notant que leurs commandes sont arrivées dans les délais annoncés et souvent bien emballées pour assurer leur protection.
J'ai acheté un paquet de 100g de poudre de matcha 50, seulement pour découvrir que la date de péremption était dans deux semaines. Lorsque je me suis plaint, le responsable a d'abord blâmé les normes japonaises, écrivant : « Au Japon, ces dates sont souvent extrêmement conservatrices et relativement courtes par rapport à la durée de conservation réelle. » Mais quand j'ai insisté, leur histoire a complètement changé. Dans un deuxième e-mail, ils ont affirmé qu'il s'agissait en fait d'une "erreur d'étiquetage" de l'année dernière : « La personne responsable de la préparation des étiquettes a indiqué une durée de conservation d'un an au lieu de deux ans… Par précaution, nous allons également réétiqueter les quelques paquets restants de ce lot. » Bien sûr, j'ai dû payer les frais d'expédition pour retourner le produit finalement.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Nous sommes vraiment désolés pour la confusion et la frustration que vous avez rencontrées.
Nous tenons également à nous excuser pour la manière dont votre préoccupation a été traitée par notre responsable. Les explications que vous avez reçues étaient incohérentes et ne reflétaient pas le niveau de communication et de transparence que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Le problème était en effet lié à une erreur d'étiquetage sur un lot limité, et nous comprenons que les informations contradictoires vous ont fait perdre confiance. Nous regrettons sincèrement cette expérience.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous apprécions vos retours et nous nous excusons encore une fois pour le désagrément.
L'équipe Nippon & co
M
Marlene S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Chère Marlene,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments. Il y a une semaine, nous vous avons contactée pour savoir à quelle adresse nous devions envoyer votre colis, car il nous a été renvoyé après deux refus de livraison. Nous attendons encore votre retour afin de pouvoir poursuivre l'expédition.
Nous comprenons que cela soit frustrant, mais nous vous prions de bien vouloir attendre de laisser un avis jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis, car le problème dans ce cas était du côté du service de livraison et non de Nippon & CO.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre rapide retour.
Cordialement,
Nippon & CO
O
OANA P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
Je n'ai jamais reçu ma commande !
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande. Cependant, veuillez noter que le problème venait du transporteur, pas de notre côté. Nous avons essayé d'envoyer le colis deux fois, mais malheureusement, les deux tentatives ont échoué, et nous avons finalement émis un remboursement complet.
Nous avons vraiment fait tout ce que nous pouvions pour résoudre la situation, donc nous espérons que vous pourrez comprendre et reconsidérer l'avis à une étoile.
Cordialement,
Nippon & CO
G
GINETTE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
le délai pour le retour étant très court, je n'ai pas pu retourner les chaussures car je n'ai pu les offrir que cette semaine et elles ne vont pas, donc elles ne serviront pas et j'ai perdu 42 euros Très déçue, et c'est dommage car des articles m'auraient plu sur votre site, mais du coup, je ne recommanderai pas
Réponse de Nippon & co
Nous sommes navrés d’apprendre que les chaussures n’ont pas convenu et que le délai de retour n’a pas permis un échange ou un remboursement. À titre exceptionnel, étant donné qu’il s’agit d’un cadeau, nous acceptons un retour à vos frais, conformément à nos conditions indiquées sur le site.
Pour cela, il vous suffit de renvoyer les chaussures dans leur emballage d’origine, en y incluant vos coordonnées ainsi que le numéro de commande. Voici notre adresse postale :
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
France
Cordialement,
L'équipe de Nippon & CO
D
Didier I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Bonjour, De prime abord, j'ai été satisfait de la rapidité de la livraison et de la qualité du produit. Mais je suis très mécontent de ne pas recevoir de réponse à ma demande d'échange à cause d'une pointure qui ne convient pas. J'ai envoyé deux messages pour demander comment faire pour retourner l'article et en recevoir un autre et je n'ai pas reçu de réponse. De plus, le processus de retour n'est pas accessible sur le site alors qu'il est indiqué qu'un produit peut être retourné pendant 14 jours. Ce délai va bientôt arriver à terme et on ne m'a rien proposé. Didier ISABEL
Réponse de Nippon & co
Bonjour Monsieur Isabel,
Merci pour votre retour, et nous nous excusons pour le délai de réponse. Nous avons été en vacances récemment, ce qui a temporairement réduit notre effectif, d'où la lenteur dans le traitement de votre demande. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous en excusons.
Pour procéder à l'échange, il vous suffit de renvoyer l'article à vos frais en incluant vos coordonnées (prénom et adresse mail) à l'intérieur du colis. Une fois reçu, nous nous occuperons de l'échange rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe de Nippon & CO
I
Irene M.
Note : 1 sur 5
Textile de très mauvaise qualité qui s'est déchiré sur les coutures lors d'un lavage délicat à la main !
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la qualité du textile. Ce genre de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients mais il est vrai que certains de nos tissus sont très fragiles.
B
Barthelemy A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Le paiement par carte ne fonctionne pas.
R
René L.
Note : 1 sur 5
Erreur d adresse expéditionmalgre mon appel Cadeau d anniversaire manqué
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Ayant des horaires d'ouverture téléphonique assez restreints (nous sommes ouverts que jusqu'à 16h et nous ne sommes pas ouverts en weekend), il aurait été préférable de nous envoyer un mail si vous n'aviez pas reçu de réponse téléphonique.
B
Bernadette V.
Note : 1 sur 5
Envoyer l'article commandé et non pas un autre article complètement différent m'obligeant à recommander l'article non reçu.
C
Covadonga M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
La bouilloire est arrivée sans filtre et malgré ma réclamation, la solution qu'ils m'ont proposée était de la renvoyer. J'ai bien sûr payé les frais de port. De plus, dans la même commande, j'ai acheté une valise dont les dimensions étaient inférieures de moitié à ce qui était indiqué sur le site. Je me suis sentie flouée. Très mauvais service client.
Avis traduit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
A
andreas K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Livraison rapide Malheureusement, le mauvais
Avis traduit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Colis jamais arrivé. Refus de remboursement
Réponse de Nippon & co
Bonjour, Le colis a été considéré comme livré dans votre boîte aux lettres par la poste. Après un recours auprès des services de livraisons et de longs échanges par mails ensemble, vous m'avez également signalé qu'un autre colis aurait disparu de votre boîte aux lettres. Dans ce sens, il doit y avoir un soucis dans votre lieu de résidence. Pour éviter ce genre de problème, je vous ai conseillé de vous faire livrer dans un point relais ou en bureau de poste pour une prochaine commande. Vous comprendrez bien que les vols sont des facteurs extérieurs à nos services dont nous ne sommes pas responsables. Bien cordialement
A
Albino F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
La commande passée le 29 novembre, expédiée le 1er décembre, n'est jamais arrivée. J'attends une réponse ou un remboursement de la part du vendeur.
Avis traduit
Réponse de Nippon & co
Bonjour, je vois que le colis a été remboursé. Nous nous excusons pour ces incidents postaux. Bien à vous
T
Tan N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
J’avais commandé une assiette japonaise de 25 cm. J’ai eu une assiette de 20cm. Avec un défaut de fabrication.
Réponse de Nippon & co
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. A savoir que vous avez un délai de 14j après réception, pour nous retourner les articles que vous souhaitez en prévenant au préalable notre service client. Cordialement
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