Avis clients de NEOWOOD

Bien

J'ai eu le service commercial et je leur ai expliqué mon projet. Le devis a été chiffré directement avec leur conseil. J'ai pu avoir aussi les échantillons pour voir la qualité des matériaux. Nickel !!! Le service de livraison est au top aussi. J'ai eu des problèmes sur mon chantier et pour me faire livrer ma terrasse un coup de fil pour décaler la date de livraison.

très bonne aide technique au téléphone, très bon suivi et réception de la commande dans les temps. le transporteur est de grande qualité de service . très content de la qualité des lames et de la pose des lambourdes Trocosto, le 1 click est aisé et rapide au montage

Livraison comme prévue, info du jour et de l'heure ; nickel.
Bon produit. Reste maintenant à le poser (au printemps).

tres bonne qualité,montage facile, assistance très efficace.

Site professionnel et sérieux. je recommande

Site assez clair mais tous les éléments de montage ne sont pas visibles dans la même page.

Bon Site

Très bonne réactivité, toutes mes questions ont été traitées dans les meilleurs délais.
2 reports de date de livraison, mais arrangement commercial sympa.

produit de qualité service compétent et livraison en temps et en heure . j attends les beaux jours pour le montage de ma terrasse

Très satisfait, que ce soit des contacts téléphoniques, de la marchandise et de la livraison.

Commande et livraison impeccable.

Excellent produits et services. Accueil au téléphone et suivi en ligne très aimable, engagé et efficace. Conseils clairs et précis pour la préparation et le montage. Très bon rendu final de la terrasse une fois montée (eh oui, il fait quand même y mettre in peu de soi )

Produit de qualité, facile à mettre en oeuvre, l'aspect bois est bluffant! Livraison rapide, produit bien conditionné, livreur ponctuel et très disponible. A recommander sans réserve!

Personnel disponible et réactif, et de bon conseil !

De très bons contacts et un produit et service de qualité; il ne faudrait pas que l'erreur d'expédition des clips de montage se reproduise : un sachet oublié et c'est une semaine de retard dans la finition de ma terrasse. Avec un un professionnel ce serait très ennuyeux.

Service client réactif, aimable et compétent.
Produits de qualité. Top!

Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

Site très sérieux. Produits de qualité. Commande facile et livraison des produits au top.

échantillons reçus le lendemain de la commande !!

Un suivi technique et commercial au top !

Bien dans l'ensemble mes remarques sont expliquées plus bas

Livraison impeccable avec très bonne protection des lames.
Découpe et pose des lames sans problème reste maintenant à valider la tenue dans le temps ....

Produits de bonne qualité, je recommande, service client efficace

tres bien et rapide..

très bien clair et précis.

Très bien, bon contact et bon conseil

Parfait.
Commande conforme et produit de qualité.
Livraison rapide et soigneuse.

La commande est les produits conformes à nos attentes, très bien.
Mais le délai de livraison!!!
Annoncé sur le site avant commande 10 jours ouvrés, après la commande annoncé de 15 à 17 jours ouvrés, reçu 25 jours ouvrés, plus d'un mois.

Avis globalement positif. Les lames sont de très bonne qualité (gamme Excellence), la livraison maitrisée et rapide. Sur 20 bottes, j'avais deux ou trois lames ayant un léger défaut du revêtement et une plus esquintée. Le SAV a été hyper efficace et la re-livraison faite dans la foulée. Petit bémol sur les lambourdes. Celles qui étaient pacakgées et serties ensemble étaient parfaites, les autres, toutes voilées ou cintrées. Sortaient-elles d'une lot déjà mal assorti ? Le SAV m'a remboursé sans aucun pb et j'ai complété avec un approvisionement local pour gagner du temps. Même si je ne suis pas un expert en bricolage, je ne suis pas novice et la doc, pourtant très bien faite, pourrait être réactulisée ou revue. Quelques explications pourraient etre ajoutées en se basant sur les retours d'expérience et les questions que les clients doivent certainement soumettre au SAV de Neowood.
Typiquement les questions sur l'installation des lames de finitions des bordures (qui sont arrondies sur leur champs extérieur (ce qui n'est pas tout le temps indiqué dans les docs commerciales, photos, etc...), en pose type cadre sur des lambourdes bois serait un plus à ajouter. Idem lorsque l'on veut les installer comme dernière lame. On y arrive quand on est bricoleur mais cette spécificité n'est pas expliquée sur la doc. Côté quicalillerie, rien à dire, c'est de très bonne facture.
Dernier point, l'écart entre les lames peut paraitre important (quasi 6 milimètres). Même sous couvert d'une certaine, on peut etre surpris de cet écart, les photos des produits finis semblent montrer des écarts moindre.

Le site manque un peu de dextérité lors de la navigation, mais le personnel reste à l'écoute avec une très bonne réactivité

Tout s’est très bien déroulé: l’envoi des échantillons permet de mieux se rendre compte de l’aspect, des teintes et de la qualité des produits. Le service client est top, sympa et très disponible. Le delà d’attente de la commande a été long mais période post confinement...
Je trouve que c’est un bon rapport qualité prix (j’ai bcp comparé)

Commercialement j'avais de très bonnes interlocutrices, très à l'écoute et répondant très rapidement à mes interrogations. Techniquement parlant les échanges ont été un peu plus compliqués. Cependant globalement cette proximité pourtant simplement par mails interposés m'a permis d'aborder mon projet avec plus de sérénité.

très bon contact avec le service.
livraison rapide

Professionnels et à l'écoute

Très bonne réactivité malgré quelques soucis.

Tres bien ! Montage impeccable, manque peut être des explication sur la notice pour préciser qu'il faut calculer juste pour pouvoir poser les plinthe de finition.

produit conforme,a voir dans le temps

Délais de livraison un peu long en été

Rendu posé agréable à regarder (Choix de poser la face lisse du produit et non pas la face structurée)