Les produits proposés par NEOWOOD sont régulièrement décrits comme étant de belle qualité, et nombreux sont ceux qui soulignent leur esthétique et leur facilité d'installation. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, avec des clients satisfaits de la propreté et du soin apporté à l'emballage. Le service après-vente est également mis en avant pour son efficacité, avec des équipes réactives prêtes à résoudre rapidement les problèmes éventuels.
Beau rendu.
A voir comment cela tient dans le temps
Bémol : semble se rayer facilement.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Concernant les rayures, vous n'avez pas d'inquiétude à avoir sur la résistance de votre terrasse EXTRÊME garantie 25 ans. Nos lames en bois composite UltraProtect sont dotées d'une couche de protection 360° qui leur permet d'être résistantes contre les rayures. Cependant, il peut arriver qu'une lame neuve se "raye" lors de la pose de la terrasse. Pas de panique : il ne s'agit là que de rayures temporaires qui disparaitront avec le temps. En effet, nous brossons chacune de nos lames dans le processus de fabrication afin de leur offrir une finition ultra mat, caractéristique de leur effet "bois" tant apprécié. Ce brossage laisse une fine pellicule superficielle plus fragile qui s'estompe rapidement avec le temps et peut donc créer des rayures superficielles temporaires sur la lame. Les rayures sont donc menées à disparaître rapidement et n'altèrent en aucun cas la qualité et l'esthétisme de la lame sur le long terme. Nous vous souhaitons un bel été sur votre terrasse !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
4 lattes ont ete cassees a la livraison et n ont pas ete remplacees malgre reclamation
Merci de prendre en compte
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de cet incident et après enquête nous découvrons que votre réclamation a été faite au transporteur et non communiquée à notre service client neowood. L'un de nos conseillers va revenir rapidement vers vous afin de traiter votre réclamation et vous apporter satisfaction. Bonne journée, l'équipe neowood.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Matériaux de bonne qualité, mais ne correspondent pas obligatoirement aux plans de dimensions annoncées.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client afin d'étudier la question car les plans de nos poteaux correspondent bien aux dimensions réelles de nos produits. Bonne journée L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Commande arrivée dans les délai et en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Pas assez de recul pour affirmer que le bardage est de bonne qualité, nous verrons dans le temps. Je peux toutefois donner un avis sur l'esthétique qui est vraiment top, en tout cas en ce qui concerne le bardage lisse gris anthracite, le rendu final est du plus bel effet. J'ai effectué une pose verticale qui s'est avérée plus facile que je l'imaginais, toutefois je déconseille la visserie fournie par Neowood car une tête sur dix est défectueuse.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Merci pour votre confiance ! Votre bardage restera beau pendant de nombreuses années grâce à la technologie UltraProtect. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec la visserie et vous remercions pour cet avis qui nous est précieux. Nous allons faire remonter l'information en vue de son amélioration. Belle journée, l'équipe neowood !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Rapport service / prix insatisfaisant. Qualité des produits semble plutôt pas mal à voir dans le temps. Mais le support pour préparer correctement sa commande a été quasi inexistant... Alors que mon projet un peu spécifique (terrasse autour d'un SPA) aurait demandé plus d'expertise de leur part. Résultats un stock de lames en trop assez important et à l'inverse l'obligation de recommander des lambourdes et des kits de fixation.. en y ajoutant une rupture de stock qui a engendré 1,5 mois d'arrêt chantier... Enfin, plusieurs lames et lambourdes abimées dans le transport par manque de protections.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement quant à la qualité de notre accompagnement. Nous calculons les quantités nécessaires de chaque produit en fonction d’un projet de terrasse standard dont vous nous communiquez les dimensions et finitions désirées. Nous vous avons apporté une réponse technique quant à l’intégration de votre Spa, dont nous n’avons pas eu de retour. Pour vous assurer de commander les bonnes quantités, nous recommandons la réalisation d’un calepinage avant toute commande, seul ou à l’aide d’un professionnel que nous pouvons vous recommander. Pour tout élément manquant ou défauts constatés lors de la réception, nous vous invitons à contacter nos conseillers dès la livraison afin de remplacer les éléments abîmés ou faire un complément de commande. Belle journée, l’équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Bien fait, bien organisé et intuitif
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2021
Pro et de bon conseil
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
bcp de plastique à usage unique (lames, kit de vis dans des sachets plastiques)
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Tous nos emballages plastiques sont réalisés en polyéthylène, un matériau recyclable. Nous espérons que votre pose s'est bien déroulée et que vous êtes satisfaits du résultat. Belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Terrasse et claire voie installés il y a 2 mois.
Les lames de terrasse sont de qualité mais on ne peut pas en dire autant des vis fournies dont la tête cassé facilement.
L'aspect du claire voie est bon mais je le trouve un peu fragile.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, comme précisé dans la notice, nous conseillons de toujours pré-percer les lames et d'utiliser un couple de vissage faible pour éviter d'abîmer les vis lors de la pose. En ce qui concerne le claire voie, n'ayez pas d'inquiétude, une fois posé il saura parfaitement résister aux années avec une garantie de 25 ans. Nous espérons que vos poses se sont bien déroulées et vous souhaitons de profiter de vos nouvelles installations. Bonne journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Je pense que votre entreprise concerne en grande partie des professionnels. Pour les particuliers, vous pourriez faire une petit effort pour les accompagner dans leur projet.
Pour un autre projet à venir, je regarderai la concurrence dans le haut de gamme de ce type de produit.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients particuliers dans leur projet. Cependant n'ayant pas de bureau d'études, il y a parfois certaines limites techniques que nous ne pouvons malheureusement pas dépasser. Nous avons fait au mieux avec votre projet et sommes navrés d'apprendre que cela n'a pas été suffisant. Merci de nous avoir fait confiance. Très belle journée, l'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
lame esthétiquement jolie, tant sur la couleur (teck) que l'aspect bois (modèle expression).
Tenue à voir dans le temps
livraison assez rapide et bien organisée
système de fixation très facile, mais je trouve que cela laisse quand même un écartement entre les lames assez important (0.5 à 1cm)
dommage qu'il ne soit pas possible de renvoyer et se faire rembourser le matériel non utilisé car prévu en trop (fixations)
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes ravis de voir que nos lames vous conviennent. En effet, nos clips de fixation laissent un léger écart entre les lames mais qui reste très discret (5mm) et qui est nécessaire pour la dilatation du composite. Concernant le matériel non utilisé, en effet, nous ne faisons plus de retours de marchandises suite à de nombreux retours défectueux constatés. Nous calculons les quantités exactes de clips nécessaires en fonction de la surface du projet. Ainsi il est assez rare d'avoir de grandes quantités restantes en fin de projet. Nous vous souhaitons une belle fin d'été autour de votre nouvelle terrasse. L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
J'aurais pu mettre 4 étoiles mais très déçu de la qualité des lambourdes qui sont toutes tordu.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez été déçu par la qualité des lambourdes. Ces dernières sont en pin naturel d'origine France ce qui explique qu'elles ne soient pas toutes totalement rectilignes. Pour des lambourdes homogènes, nous conseillons d'opter pour une structure en aluminium Trocosto. Mais ne vous en faites pas, tant que la notice de pose a été respectée, vos lambourdes en pin sauront parfaitement supporter votre terrasse pendant de longues années, et ce, même si elles ne sont pas toutes rectilignes. Nous vous souhaitons de bien profiter de votre nouvelle terrasse. Bel été ! L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Bonne qualité, équipe reactive .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Bon produit, bien livré. Commercial au téléphone sympa et pro. Le bardage est conforme à mes attentes, à voir dans le temps. Pose facile avec les clips, lames non visées sur les lambourdes, clips utilisés de partout. Par contre les lames ont l'air de beaucoup se dilater avec les écarts de température. Dommage de devoir laisser un espace entre les lames pour cela, on peut voir le clip derriere et je ne sais pas comment cela va évoluer avec les fortes températures estivale, j'ai donc pour l'instant laissé les lames sans cornières histoire de voir un peu l'évolution...
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que votre bardage vous plaît. En effet, le bois composite est un matériau qui se dilate, c'est pour cela qu'il est primordial de laisser un léger jeu de dilatation entre les lames. Cependant, la qualité d'un composite de dernière génération limite cette dilatation : les lames ne se dilatent que de quelques minimètres ce qui n'aura pas d'impact sur l'esthétique de votre installation. Belle journée, l'équipe neowood
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Devis facile à établir.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Pose facile . Matériel qualité. Juste faire attention car les lames peuvent se rayer facilement .
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Merci pour votre avis. Nos lames composite, du fait de la finition brossée, disposent d'une couche superficielle qui s'estompe rapidement avec le temps. Les rayures que vous avez pu faire lors de la pose sont liées à cette couche et s'effaceront donc très rapidement. Belle journée. L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Tres bien, facile pour le montage
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
trop long entre le devis et la livraison beaucoup trop long
Réponse de NEOWOOD
Bonjour, Votre commande a effectivement subi un délai plus long du fait d'un changement de produit de votre part mais nous avons fait notre maximum pour accélérer le processus de livraison. Nous espérons que vous êtes satisfait du bardage et que la pose s'est bien déroulée. Très bonne journée. L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Site sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Petite erreur de livraison mais service commercial très réactif.
Seul vrai gros bémol : la visserie qui est vraiment de TRÈS mauvaise qualité malgré un prix costaud !
Réponse de NEOWOOD
Bonjour . En effet, nous remarquons que vous avez commandé des vis en inox à tête colorée. Malheureusement ces derniers sont spécialement conçus pour une structure en bois et ne sont donc pas adaptés à une structure de terrasse en aluminium Trocosto. Pour cette dernière nous conseillons toujours des vis en aluminium. Nous espérons que la pose de votre terrasse s'est bien passée malgré ce petit désagrément et que le résultat vous satisfait. Très bonne journée, L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Le produit est parfait ainsi que la livraison. Par contre les tasseaux fournis sont de qualité moyenne ( tordus, courbé casse) cela pose de sérieux pb a la pose pour égaliser les lames
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Monsieur, Nos tasseaux sont réalisés en pin naturel origine France. Cette particularité implique qu'ils ne soient pas tous homogènes et tout à fait rectilignes. Cependant, vous n'avez aucun souci à vous faire, cela n'aura aucun impact sur la durabilité et la résistance de votre installation. Très bonne journée, L'équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Rendu de installation conforme à mes attentes.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour Gilles, nous sommes ravis de savoir que le rendu de votre clôture en bois composite vous convient et espérons que votre installation s'est bien passée. Profitez bien de votre clôture ! L'équipe neowood
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Livraison comme prévue, info du jour et de l'heure ; nickel.
Bon produit. Reste maintenant à le poser (au printemps).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Bon Site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Le site est moyennement intuitif, je n ai pas pue payé ma commande via le site
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande chez nous.
Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre site internet et ne rencontrons désormais plus de souci de paiement en ligne.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre bardage.
A bientôt
Les équipe neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Bien dans l'ensemble mes remarques sont expliquées plus bas
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
tres bien et rapide..
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
La commande est les produits conformes à nos attentes, très bien.
Mais le délai de livraison!!!
Annoncé sur le site avant commande 10 jours ouvrés, après la commande annoncé de 15 à 17 jours ouvrés, reçu 25 jours ouvrés, plus d'un mois.
Réponse de NEOWOOD
Bonjour,
Nous vous remercions à nouveau pour votre commande et espérons que vous profitez pleinement de votre terrasse.
Nous avons effectivement dû faire face à un allongement des délais pendant cette situation inédite qui a entrainé des retards de livraison et d'approvisionnement. Nous vous remercions pour votre patience.
Nos équipes font le maximum pour respecter le délai annoncé de 15 jours ouvrés.
A bientôt.
Les équipes neowood
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Avis globalement positif. Les lames sont de très bonne qualité (gamme Excellence), la livraison maitrisée et rapide. Sur 20 bottes, j'avais deux ou trois lames ayant un léger défaut du revêtement et une plus esquintée. Le SAV a été hyper efficace et la re-livraison faite dans la foulée. Petit bémol sur les lambourdes. Celles qui étaient pacakgées et serties ensemble étaient parfaites, les autres, toutes voilées ou cintrées. Sortaient-elles d'une lot déjà mal assorti ? Le SAV m'a remboursé sans aucun pb et j'ai complété avec un approvisionement local pour gagner du temps. Même si je ne suis pas un expert en bricolage, je ne suis pas novice et la doc, pourtant très bien faite, pourrait être réactulisée ou revue. Quelques explications pourraient etre ajoutées en se basant sur les retours d'expérience et les questions que les clients doivent certainement soumettre au SAV de Neowood.
Typiquement les questions sur l'installation des lames de finitions des bordures (qui sont arrondies sur leur champs extérieur (ce qui n'est pas tout le temps indiqué dans les docs commerciales, photos, etc...), en pose type cadre sur des lambourdes bois serait un plus à ajouter. Idem lorsque l'on veut les installer comme dernière lame. On y arrive quand on est bricoleur mais cette spécificité n'est pas expliquée sur la doc. Côté quicalillerie, rien à dire, c'est de très bonne facture.
Dernier point, l'écart entre les lames peut paraitre important (quasi 6 milimètres). Même sous couvert d'une certaine, on peut etre surpris de cet écart, les photos des produits finis semblent montrer des écarts moindre.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Le site manque un peu de dextérité lors de la navigation, mais le personnel reste à l'écoute avec une très bonne réactivité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Tres bien ! Montage impeccable, manque peut être des explication sur la notice pour préciser qu'il faut calculer juste pour pouvoir poser les plinthe de finition.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Délais de livraison un peu long en été
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Rendu posé agréable à regarder (Choix de poser la face lisse du produit et non pas la face structurée)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Site clair. Manque un simulateur de conception.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Malgré un rate sur le délai neowood a su rectifier le tir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Pour les néophytes, une notice explicative sur le montage des dalles pourrait être une aide supplémentaire pour les monter sur une structure lambourdée alu ou bois (i.e. les dimensions d'une dalle de 120x40cm sont en fait les dimensions avec espace entre les dalles compris... Donc il faut rester sur ces dimensions pour la pose des lambourdes!)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
J'ai commandé du bardage chez neowood. Le délai de livraison a été respecté, la livraison s'est bien passée. L'installation s'est faite sans problème, leurs produits sont de qualité.
Par contre les tarifs sont plutôt élevés et il est impossible de négocier quoi que ce soit. Je n'ai jamais réussi à contacter le commercial qui a fait mon devis... Seule la secrétaire est joignable mais elle ne peut rien faire sur les prix... et m'a d'ailleurs avoué que leur politique était de ne jamais faire de remise.
Bref on se demande à quoi servent leurs commerciaux !
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