Avis clients de NC BEAUTY PRO

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre commande.

Après vérification, nous vous confirmons que votre colis a quitté notre entrepôt le 16 décembre et vous a été présenté le 19 décembre, respectant les délais annoncés. En votre absence, il a été déposé dans un point de retrait, comme il est d'usage dans ce type de situation.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, une fois que les colis quittent la France, nous n'avons aucun choix ni aucune influence sur les services de livraison utilisés dans le pays de destination.

Nous espérons que, malgré cet incident, les produits vous donneront entière satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Bonjour Madame, pour faire suite à votre message, je ne trouve pas de réclamation ouverte à votre nom à ce sujet. Avez-vous soulevé le problème par mail ?
Dans l'attente de votre retour. Cordialement.

Chère cliente, Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la réception de votre colis et je comprends votre déception à ce sujet. En tant que NC Beauty Po, nous nous efforçons de fournir un service de livraison fiable, cependant, nous ne sommes pas responsables des éventuelles modifications des points relais réalisées par La Poste. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème avec notre partenaire de livraison. Nous espérons sincèrement que malgré cet inconvénient, vous serez satisfaite de votre achat et que nos produits répondront à vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Marina NC Beauty Po

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec NC Beauty Pro. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis a été bien emballé et livré rapidement. Cependant, nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de port et les taxes. Nous tenons à clarifier que pour votre commande, l'option de livraison choisie était Chronopost, notre service le plus rapide mais aussi le plus cher. Pour les commandes futures, nous vous suggérons d'opter pour Colissimo, qui offre la livraison gratuite à partir de 80€ et reste une option fiable et efficace. Concernant les taxes, nous souhaitons vous informer que la TVA appliquée est un taux légal fixé à 20% pour tous les achats en France. Malheureusement, en tant que détaillant, nous ne pouvons pas modifier ce taux. Cette taxe est imposée par la loi et s'applique uniformément à tous les produits et services. Nous espérons que ces informations éclairent les raisons derrière les coûts de livraison et de taxation. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons sincèrement que vous envisagerez de commander à nouveau chez NC Beauty Pro. Cordialement, L'équipe NC Beauty Pro

Chère Annabelle, Tout d'abord, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre commande. Votre feedback est précieux car il nous permet de nous améliorer. Nous sommes ravis d'apprendre que le respect des délais et la qualité de nos emballages vous ont satisfaite. En revanche, nous regrettons que les tailles de nos capsules n'aient pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous apporter quelques éclaircissements concernant les tailles de nos capsules. En raison de la différence de formes entre les capsules, la longueur ne peut être strictement identique pour toutes. Par exemple, une capsule de forme amande, qui est arrondie sur les côtés, nécessite une certaine longueur pour bien représenter cette forme. Ainsi, elle ne peut pas être aussi courte qu'une capsule carrée qui, de par sa nature, peut être plus compacte. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la confusion. Nous prenons note de votre remarque et travaillerons à améliorer la communication sur les tailles de nos capsules pour éviter tout malentendu à l'avenir. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serions ravis de discuter de vos besoins spécifiques et de trouver une solution qui vous convienne. Notre objectif principal est de vous satisfaire. Merci de votre confiance, et nous espérons que malgré cet inconvénient, vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Cordialement, Marina Service Clientèle de NC Beauty

Bonjour Madame, nous sommes sincèrement navré que vous soyez déçu par ce produit. Effectivement, nous avons comparé ce que nous avons en stock au visuel présent sur Internet et il y a une légère différence. Nous avons d'ores et déjà modifier la photo sur notre site Internet. Concernant la résolution de votre réclamation, nous nous permettons de vous recontacter par mail. Espérant que vous soyez satisfaite de notre service commercial. Bien cordialement

C'est tout à fait normal ! Excellente journée

Bonjour Madame, Votre commande passée le 2 février à 22H41 a été expédiée le 3 février et vous l'avez retirée le 5 février. Le délai des 48H en Colissimo est donc entièrement respecté. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, vous auriez pu choisi le Chronopost avant 13H. Restant à votre disposition. Cordialement

Chère Madame, Nous accusons réception de votre message. Votre commande a été passée le 16 janvier 2022 et votre colis a été pris en charge par la poste le 17 janvier 2022 et est actuellement en cours d'acheminement. Il devrait vous être livré demain. Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai de livraison qui pas de notre responsabilité mais celle de la poste. Espérant que vous soyez entièrement satisfaite de votre commande dès réception de votre colis, je vous souhaite une agréable fin de journée. Cordialement

Chère Madame, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez un avis négatif sur notre site internet. Votre commande ayant pourtant été expédiée et reçue dans les temps. Un produit n'était pas conforme à vos attentes et nous vous en avons réexpédié un autre gratuitement en vous laissant conserver le premier... Nous restons malgré tout à votre entière disposition. Bien cordialement

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Pourtant expédié le jour même de votre commande, il est actuellement en transit sur le réseau Colissimo La Poste. Vous ne devriez pas tarder à le recevoir, mais si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à faire appel à notre service directement par téléphone ou par mail. Nous restons bien entendu à votre disposition. Cordialement

Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés que le livreur La Poste ait pu mettre votre colis sur votre poubelle. Cependant, cet avis ne correspond pas à notre site mais à la livraison et nous ne pouvons être tenus responsable de cela.
Espérant que vous soyez satisfaite de votre achat.
Bien à vous