Nanny Care reçoit des commandes livrées rapidement et soigneusement, avec des emballages impeccables et des livraisons rapides qui permettent une mise en place facile des produits tels que les tours de lit et le moniteur. Les clients soulignent la qualité des articles et leur conformité à la description, ainsi que la fiabilité du matériel et sa facilité d’utilisation, ce qui assure une tranquillité nocturne et une expérience rassurante. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des échanges rapides et des solutions rapides lorsque nécessaire. Dans l’ensemble, les clients recommandent fortement et reviennent pour des achats ultérieurs en raison de la rapidité des expéditions et de la solidité des produits.
Ayant reçu un.mauvaos colis: plan incliné aunlieu du moniteur nanny care,j ai eu le SAV au téléphone. Accueil tres courtois. Je reçois donc le bordereau de retour, j effectué le retour en demandant qu on m envoie le produit commandé car je dois l utiliser sans délai. Or on ne m envoie pas le colis immédiatement. Il n est d ailleurs pas en route Le geste commercial aurait été d envoyer le moniteur à l'instant où l erreur a été constatée considérant que le plan incliné en mousse doit avoir une valeur marchande tres inférieure. J espère recevoir le produit au plus tôt car je le juge tres utile Merci de considérer cet avis
A
Audrey G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Très bien, manque quand même de qualité d’image pour le prix..
L
Lucie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
Je suis satisfaite du service rendu par nanny care mais le modèle 3 est beaucoup moins intuitif que le modèle 2. Le switch guard est compliqué à comprendre/mettre en marche ou arrêter. Avec le 2 au moins j'étais sûre de l'éteindre et de ne pas avoir d'alarme intempestive.
F
Flavie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
Je trouve que le moniteur ne sonne pas fort. Nous avons une maison à étage et j'ai toujours peur de ne pas entendre s'il y a un soucis.
Réponse de Nanny Care
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Rassurez-vous, le moniteur Nanny est conçu pour que l’alarme soit suffisamment audible, y compris dans une maison comportant un étage. Le niveau sonore n’est pas choisi au hasard : il doit respecter des normes strictes afin d’être bien entendu par les parents tout en restant sans danger pour l’audition du nourrisson, qui se trouve à proximité de l’appareil.
L’objectif est donc d’obtenir un signal clairement perceptible dans l’habitation, sans être excessif pour bébé.
Si vous avez le moindre doute sur le volume de votre appareil, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous pourrons vérifier avec vous son bon fonctionnement et vous accompagner si nécessaire.
Bien cordialement,
Service Client Nanny Care
N
Nassima O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Je trouve que la matiere du tour de lit et tres fine je lavais pris pour eviter quelle se fasse mal sa rien changer.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Le tissu 3D du tour de lit est en effet volontairement fin, car il est respirant.
En revanche, même avec cette matière fine, le tour de lit est conçu pour empêcher que bébé puisse passer son bras ou sa jambe entre les barreaux, évitant ainsi les coincements ou les réveils inconfortables.
Nous comprenons que cela puisse surprendre si l’on s’attend à un effet « coussin », mais la priorité de conception reste avant tout la respirabilité.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez plus d’informations ou des conseils d’installation.
N
Neil G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
L'idée est bonne mais le module est beaucoup trop lumineux meme dans le noir nous avons du masquer avec de l'adhésif toutes les led clignotants et on le voit encore a travers ce qui reveille parfois bébé ou ses parents. Et alors que je nai jamais demandé a etre inscrit aux newsletter et que je me suis désabonné déjà de plusieurs mails de spams j'en reçois encore ce qui est illégal.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci pour votre message.
Le dysfonctionnement du mode nuit que vous constatez peut effectivement être impacté par la présence d'une source lumineuse à proximité du boîtier, notamment :
une caméra infrarouge placée trop près ou dirigée directement vers le moniteur,
ou encore une veilleuse trop lumineuse, même si la pièce paraît sombre à l'œil nu.
Nous vous conseillons de vérifier ces éléments et, si possible, d’éloigner ou réorienter la caméra infrarouge et/ou de réduire l’intensité de la veilleuse afin de permettre au capteur de luminosité du moniteur de fonctionner correctement.
N’hésitez pas à nous tenir informés après ce test, et bien sûr, si le problème persiste, nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner.
Concernant la newletters, nous allons faire le nécessaire immédiatement.
Bien cordialement.
M
Marion V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Satisfaite de mon achat en lui-même mais pas vraiment du service client.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Après vérification, le service client vous à répondu immédiatement en vous indiquant :
" Le 1er mai étant la fête du travail, il s’agit d’un jour férié en France. Nos services logistiques étaient donc exceptionnellement fermés et aucune commande n’a pu être traitée ce jour-là.
Votre commande a été prise en charge dès la réouverture de notre entrepôt, le 2 mai, et expédiée dans les plus brefs délais. Malheureusement, cela décale en effet la livraison initialement prévue en J+1.
Nous comprenons votre déception concernant les frais de livraison express et restons bien entendu à votre disposition pour en discuter si besoin.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement, "
N'h'sitez pas à revenir vers nous si besoin.
C
Camille T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Belle qualité, grand écran, bonne image, application super et installation rapide. Par contre même sans bruit dans la chambre on entend dans le moniteur et le téléphone des bruits (grésillements)
Réponse de Nanny Care
Merci pour votre retour positif sur la qualité du babyphone et ses fonctionnalités.
Suite à nos différents échanges, nous confirmons que les grésillements que vous aviez signalés n’étaient pas normaux. C’est pourquoi nous avons procédé à l’envoi d’un nouveau babyphone.
Nous espérons que tout est désormais rentré dans l’ordre et que vous êtes pleinement satisfaite de votre produit.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
C
Compin V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
La commande ne correspond pas à ce que j'attendais
Réponse de Nanny Care
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désole que le produit n'ait pas répondu a vos attentes.
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter à l'adresse sav@nanny-care.com afin de nous fournir plus de détails sur votre déception concernant le produit reçu. Cela nous permettra de transmettre l'information à notre équipe qualité pour qu'une vérification soit effectuée.
A
ANNE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
NE RESPECTE PAS LA LIVRAISON CHOISIE
Réponse de Nanny Care
Merci pour votre retour et nous comprenons pleinement votre mécontentement. En raison de circonstances exceptionnelles suite aux fortes affluences des transporteurs, nous avons rencontré des difficultés qui ont malheureusement impacté votre expérience, toutes nos excuses pour cet incident. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à sav@nanny-care.com. Cordialement, L'équipe Nanny Care
M
Marie-Françoise F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Site intéressant par son contenu.
Déçue du produit reçu
Réponse de Nanny Care
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que le tour de lit respirant 2 côtés n’ait pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est primordiale, et nous prenons votre avis très au sérieux, nous allons remonter l’information à notre équipe qualité pour qu'une vérification soit effectuée. Merci de bien vouloir nous contacter à sav@nanny-care.com afin de nous fournir d'avantage d'informations concernant votre déception sur le produit reçu. Cordialement, L'équipe Nanny Care
J
Joelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
La qualité vidéo du baby phone vendu dans le pack est vraiment médiocre. J aurais du le prendre séparément.
Réponse de Nanny Care
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que le babyphone DVM-75 n’ait pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est primordiale, et nous prenons votre avis très au sérieux. Nous allons remonter l’information à notre équipe qualité pour qu'une vérification soit effectuée. Si vous le souhaitez, nous serions heureux de vous proposer un échange ou un remboursement. Merci de bien vouloir nous contacter à sav@nanny-care.com afin que nous puissions organiser cela pour vous.
M
Manon B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Avis mitigé pour le moment (testé sans bébé car il n’est pas encore né). Le capteur de respiration est sensible mais peut être TROP. En effet, nous l’avons testé en appuyant avec notre doigt sur le matelas, lorsque nous avons arrêté d’appuyer nous nous attendions à ce que l’alarme se déclenche, or, le voyant vert clignotant continuait à indiquer un mouvement de respiration et l’alarme ne s’est pas déclenchée. Finalement après quelques instants nous avons compris que c’est la fenêtre ouverte qui faisait entrer un peu d’air dans la pièce et l’air sur le drap suffisait au capteur pour détecter une respiration… conclusion si bébé ne respire plus mais que la fenêtre est ouverte l’alarme ne s’active pas. Du coup, j’imagine qu’en cododo le capteur doit prendre le moindre mouvement du parent à côté pour une respiration du bébé.
Achat effectué pour me rassurer et me permettre de dormir sur mes deux oreilles mais finalement je n’aurai pas tellement confiance :/
Réponse de Nanny Care
Bonjour Manon, Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur le produit. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos observations, même avant l'arrivée de votre bébé. Le Nanny c’est un moniteur de précision certifié « CE dispositif médical Classe IIB » et validé cliniquement. Son installation doit se faire en suivant quelques petites règles spécifiées dans la notice d'installation. Vous pouvez voir les mouvements que le Nanny détecte en regardant le boitier alarme (Nanny allumé, sans bébé dans le lit), cela vous aidera à identifier la cause et à la supprimer (impératif) lorsque le Nanny surveille bébé : une lumière verte s'allume à chaque détection de mouvement. Si le Nanny ne se déclenche pas, c’est qu’il doit capter d’autres mouvements dans la pièce (vos battements de cœur, un courant d’air, un mobile, etc.). Il faut d’abord vous assurer que ce sont bien vos mouvements qui sont captés. Sortez de la pièce et attendez pour voir si le Nanny sonne. S’il se déclenche, c’est qu’il fonctionne bien. S’il ne sonne pas, c’est qu’il capte autre chose. Vous pouvez vérifier le fonctionnement du Nanny et vérifier la bonne détection et le déclenchement en le changeant d’environnement : vous le posez par exemple sur la table du salon (sans vibration / perturbation autour bien sûr), vous vous éloignez et voyez si ça sonne (ça confirmera perturbation locale dans la chambre). Il faut dans ce cas trouver l’élément pouvant générer des vibrations près du lit de bébé (un mobile musical qui tourne, un ventilateur, un radiateur soufflant, un rocking-chair, un courant d’air…) et le retirer. D'autre part, le Nanny peut être utilisé avec un berceau cododo mais uniquement lorsqu’il n’est pas en version cododo contre le lit des parents, sans quoi il captera les vibrations réalisées par les parents et en cas de problème, ne se déclenchera pas. Si le berceau est suffisamment écarté du lit des parents (au moins 50cm) lorsque bébé est sous surveillance du Nanny avec le berceau en version fixe (pas de balancement), et non incliné, le Nanny devra être mis sur le sommier (sur une plaque en bois) sous le matelas bébé ; il n'y a pas d'épaisseur minimum nécessaire pour le matelas bébé (juste un maxi de 12cm). Toute notre équipe reste à votre écoute si vous avez des questions supplémentaires. Bonne journée à vous, Ana Equipe Nanny Care
A
Axelle A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Pas beaucoup de choix
Réponse de Nanny Care
Bonjour Axelle, Bonjour, je comprends que vous soyez déçu par le manque de choix. Quels types de produits ou de services cherchiez-vous ? Peut-être puis-je vous aider à trouver ce que vous cherchez ou à vous orienter vers des alternatives. Je reste à votre écoute pour toute information complémentaire Très bonne journée à vous, Ana Equipe Nanny Care
H
Honorine S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
J’ai pris le
Lot avec la caméra et franchement je suis très déçu de la caméra elle a une très mauvaise qualité et fait du bruit franchement pour le prix je suis très déçu.
Réponse de Nanny Care
Bonjour Honorine, Vous avez un droit de rétractation de 30 jours si vous n'êtes pas satisfaite de la caméra. Vous pouvez nous envoyer un email à sav@nanny-care.com. Nous procéderons au remboursement de la caméra après réception du produit. Bien cordialement, L'équipe client
S
Stéphanie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
J'ai choisis Nanny Care car j'avais un besoin urgent et ils garantissaient un délai de livraison en 24 à 48h. Mon colis est arrivé une semaine après, lorsque j'ai appelé le service client ils ont remis la faute sur le transporteur alors qu'ils savaient que ce dernier était fermé pendant les fêtes et ne pouvait pas livrer dans les délais. Plutôt que de le mentionner sur leur site ils ont préféré mentir sur les délais, si j'avais su j'aurais commandé ailleurs. Pour ce qui est du Nanny care, il a l'air de fonctionner correctement.
Réponse de Nanny Care
Bonjour, Il a du y avoir une incompréhension lors de votre appel... Vous avez commandé le jeudi 28/12 ; notre délai annoncé est de 24/48h ouvrées + il était indiqué sur le site lors de voter commande qu'il pouvait y avoir des délais de livraison un peu plus long pendant les fêtes. Pour votre commande, livraison 24/48h ouvrées = une livraison le vendredi 29/12 (24h)ou le mardi 02/01 (48h). Votre colis a été livré le 03/01 donc sous 72h ouvrées. Le lundi 01/01 étant ferié. Nous sommes transparents avec nos clients et ne mentons aucunement ! Il est assez choquant de lire ces propos alors que notre équipe se démène toute l'année, même en période de fêtes pour pouvoir livrer nos clients le plus rapidement possible !
L
Lyne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Site très fonctionnel, mais un peu déçue car nous pensions le recevoir dans les 24/48h comme indiqué que le site, produit reçu 4 jours après.
I
inès J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Suivi de commande correct et le site est bien conçu.
M
Madison F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Je n’est jamais reçu mon colis, DPD à déposer le colis apparement chez moi et a même signer à ma place car je n’est rien signer et ils ont pourtant une signature de réception. Nous sommes le 22/07 et je n’est toujours aucunes nouvelles !
V
Véronique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Le site est peu clair : aujourd'hui encore je n'ai toujours pas compris la nuance entre les différentes versions du nanny. Cependant la commande est facile.
G
Gianna Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Je vous ai renvoyé le colis car je m’étais trompé mais je n’ai toujours pas de nouvelle de votre part mais sinon le délai de livraisons était top
G
Gersende M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Expédition très rapide. Cependant, la boîte de mon article était ouverte (scotch scellant le produit découpé). J'ai un doute sur la nature neuve du produit.
M
Marie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Livraison mediocre
M
MAEVA N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
L'alerte sonne parfois plusieurs minutes après que nous ayons retiré le poupon du lit !
W
WENDY L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Bonjour, la livraison ne s'est pas déroulé comme prévu. J'avais demandé un retrait en point relais à une certaine date car nous n'étions pas présent (vacances). Le colis a été "jeté" devant ma porte et est resté dehors pendant 7 jours (je ne vous parle pas des intempéries). Le livreur n'a pas pris la peine de téléphoner non plus.
S
Stephanie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Tout était très bien toutefois gâché par la livraison Sur le site j’ai sélectionné un point relais et finalement le colis a été livré chez une autre personne Cette dernière m’a rien dit je l’ai su en téléphonant à votre service client
S
Solene R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Certains articles ne sont pas assez détaillés.
A
Aurelie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Très bon site
J
Joana T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Merci à nanny Care d'avoir trouvé une solution à mon problème de commande. Réactivité au top!
V
Victoria F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Dans l’ensemble j’en suis satisfaite mais par moment quand j’enlève ma fille de son lit. Le détecteur met du temps à sonner ce qui devrait être l’inverse, il doit tout de suite sonner.
W
William P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Bonjour Le colis est arrivé dans les temps mais le colis en carton était ouvert sans aucune trace de scotch ou d’agrafe laissant penser qu’il était scellé a l’envoi… Par chance l’emballage du produit était intact Service de livraison a améliorer…
D
Deborah P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Le site c’est okay mais la livraison malheureusement c’est un gros point négatif qui donne une mauvaise image de la marque derrière c’est vraiment dommage
P
petit L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Délai pas respecté et aucun mail pour me prévenir qu'il était arrivé au point relais....
M
Marine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Je mets trois étoiles à cause de la livraison qui a quasiment atteint deux semaines alors que sur le site il estime entre 24h et 48h
L
laure B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Commande livrée très rapidement. Service client présent avant l'achat - réponse rapide -, mais complètement absent après l'achat.
A
Amandine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Il sonne quand on retire le bébé du lit ,et c'est vraiment chiant
M
Mathilde C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Première livraison en très mauvaise état avec le produit reçu ne correspondant pas à la commande. Mais le service m’a très vite répondu et en retour du mauvais produit, j’ai bien reçu le bon produit (livraison correcte sans que l’emballage soit abîmé). Très bonne réactivité.
C
Celine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Site très bien, mais livraison très longue.
T
Tiffany R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Malheureusement je retire 2 étoile car la livraison était nul et que je n'est toujours pas reçu mon colis, sachant que se n'est pas la faute du vendeur je laisse quand même 3 étoile
J
Jennifer P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Très rassurant pour les parents, mais être réveillés en pleine nuit en catastrophe parce que notre fille s’est tournée sur le côté et que le moniteur ne la détecte plus BOF. Je précise qu’il est installé correctement au centre de son lit, sur une plaque rigide comme préconisé. Nous l’utilisons seulement depuis 3 nuits, on espère que ce coup de stresse sera le seul.
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