Nanny Care reçoit des commandes livrées rapidement et soigneusement, avec des emballages impeccables et des livraisons rapides qui permettent une mise en place facile des produits tels que les tours de lit et le moniteur. Les clients soulignent la qualité des articles et leur conformité à la description, ainsi que la fiabilité du matériel et sa facilité d’utilisation, ce qui assure une tranquillité nocturne et une expérience rassurante. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des échanges rapides et des solutions rapides lorsque nécessaire. Dans l’ensemble, les clients recommandent fortement et reviennent pour des achats ultérieurs en raison de la rapidité des expéditions et de la solidité des produits.
Ayant reçu un.mauvaos colis: plan incliné aunlieu du moniteur nanny care,j ai eu le SAV au téléphone. Accueil tres courtois. Je reçois donc le bordereau de retour, j effectué le retour en demandant qu on m envoie le produit commandé car je dois l utiliser sans délai. Or on ne m envoie pas le colis immédiatement. Il n est d ailleurs pas en route Le geste commercial aurait été d envoyer le moniteur à l'instant où l erreur a été constatée considérant que le plan incliné en mousse doit avoir une valeur marchande tres inférieure. J espère recevoir le produit au plus tôt car je le juge tres utile Merci de considérer cet avis
S
Sarah Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Bonjour , Le produit que j ai effectué à un defaut il fuit .
S
Sylvain F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
On attend encore notre commande très insatisfait le baby shower est passé on ne recommande pas du tout votre site
A
Abel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
le produit est cher, avec des frais de port et ne sert à rien.
Avis traduit
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre protège-couche respirant est conçu pour apporter sécurité et confort au bébé, c'est pourquoi nous sommes préoccupés d'apprendre qu'il ne vous a pas été utile. Dans certains cas, l'installation peut influencer le résultat final.
Si vous le souhaitez, nous serons ravis de vous aider à vérifier si l'installation est correcte et de vous accompagner étape par étape. Vous pouvez nous écrire avec une photo du lit et du protège-couche déjà installé, et nous examinerons avec vous la meilleure façon de l'ajuster.
Nous restons à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Ana
Service Client
H
Hanen B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Le moniteur reçu n’a jamais fonctionné. Je ne l’ai donc jamais installé ni utilisé. Je souhaite procéder à un retour du produit et connaître la marche à suivre pour le remboursement ou l’échange.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Si le moniteur n’a effectivement jamais fonctionné, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et vous proposer la solution la plus adaptée (échange ou remboursement).
Pour cela, merci de nous écrire à contact@nanny-care.com
en nous précisant :
votre numéro de commande,
une description du dysfonctionnement,
et, si possible, une courte vidéo illustrant le problème (cela nous permet d’accélérer la prise en charge).
Dès réception de ces éléments, notre équipe reviendra vers vous rapidement afin de vous accompagner dans la procédure de retour.
Encore désolés pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.
N
Nassima O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Je trouve que la matiere du tour de lit et tres fine je lavais pris pour eviter quelle se fasse mal sa rien changer.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Le tissu 3D du tour de lit est en effet volontairement fin, car il est respirant.
En revanche, même avec cette matière fine, le tour de lit est conçu pour empêcher que bébé puisse passer son bras ou sa jambe entre les barreaux, évitant ainsi les coincements ou les réveils inconfortables.
Nous comprenons que cela puisse surprendre si l’on s’attend à un effet « coussin », mais la priorité de conception reste avant tout la respirabilité.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez plus d’informations ou des conseils d’installation.
G
Gwendoline R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Erreur dans la commande J’ai reçu un tour de lit 4 côtés au lieu d’un 2 côtés. Renvoie du colis difficile. J’ai commandé un tour de lit respirant ailleurs
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour l’erreur de préparation concernant votre commande. Il s’agit effectivement d’une erreur de notre part et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comme nous vous l’avons indiqué lors de nos échanges, nous vous avons proposé une solution afin de régulariser la situation malgré cette erreur. Nous regrettons que cela n’ait pas pu vous convenir et que vous ayez finalement choisi un autre produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
M
Melanie Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Je suis toujours en attente de mon colis depuis 1 mois
M
Mickael K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Une catastrophe. Produit reçu et qui n’est pas le bon. Incapacité du service client a trouver une solution rapide. Le cadeau de naissance est raté par leur faute.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Il s’agit d’une erreur de préparation de commande, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus pour un cadeau de naissance.
La solution proposée n’ayant pas été assez rapide pour vous, nous avons procédé au remboursement complet de votre commande.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Belle journée.
N
Neil G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
L'idée est bonne mais le module est beaucoup trop lumineux meme dans le noir nous avons du masquer avec de l'adhésif toutes les led clignotants et on le voit encore a travers ce qui reveille parfois bébé ou ses parents. Et alors que je nai jamais demandé a etre inscrit aux newsletter et que je me suis désabonné déjà de plusieurs mails de spams j'en reçois encore ce qui est illégal.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci pour votre message.
Le dysfonctionnement du mode nuit que vous constatez peut effectivement être impacté par la présence d'une source lumineuse à proximité du boîtier, notamment :
une caméra infrarouge placée trop près ou dirigée directement vers le moniteur,
ou encore une veilleuse trop lumineuse, même si la pièce paraît sombre à l'œil nu.
Nous vous conseillons de vérifier ces éléments et, si possible, d’éloigner ou réorienter la caméra infrarouge et/ou de réduire l’intensité de la veilleuse afin de permettre au capteur de luminosité du moniteur de fonctionner correctement.
N’hésitez pas à nous tenir informés après ce test, et bien sûr, si le problème persiste, nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner.
Concernant la newletters, nous allons faire le nécessaire immédiatement.
Bien cordialement.
N
Nadine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Tres bon produit merci
Réponse de Nanny Care
Bonjour Nadine,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que notre produit vous ait plu. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.
Cordialement,
L’équipe Nanny Care
A
Audrey S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Le colis vous a été retourné et je n’ai pas encore été remboursé. J’aimerais repasser la commande dès que j’ai le remboursement
Réponse de Nanny Care
Bonjour Madame Saint Martin,
Nous venons d’avoir la confirmation du transporteur : malheureusement, votre colis a été perdu.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons procédé immédiatement au remboursement intégral de votre commande.
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous offrons également un code promotionnel à utiliser lors de votre prochain achat sur notre site.
Encore désolés pour cette situation indépendante de notre volonté, et merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Nanny Care
M
Mehdi C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Bonjour, Vu le pris ce n’est pas acceptable d’avoir une prise en mauvais état et donc non fonctionnel.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre produit.
Après vérification, votre commande concerne un moniteur Nanny BM-02, qui fonctionne exclusivement avec des piles et ne comporte aucune prise de courant. Il est donc possible que vous fassiez référence à l’embout du câble du matelas de détection ?
Si tel est le cas, c’est en effet très rare, mais nous prenons ce type de situation très au sérieux. Votre produit étant garanti 2 ans, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions organiser un SAV rapide et efficace.
N'hésitez pas à nous transmettre une photo ou une description plus précise du défaut pour que nous puissions vous aider au mieux.
Bien cordialement,
Le service client Nanny Care
M
Marion V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Satisfaite de mon achat en lui-même mais pas vraiment du service client.
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Après vérification, le service client vous à répondu immédiatement en vous indiquant :
" Le 1er mai étant la fête du travail, il s’agit d’un jour férié en France. Nos services logistiques étaient donc exceptionnellement fermés et aucune commande n’a pu être traitée ce jour-là.
Votre commande a été prise en charge dès la réouverture de notre entrepôt, le 2 mai, et expédiée dans les plus brefs délais. Malheureusement, cela décale en effet la livraison initialement prévue en J+1.
Nous comprenons votre déception concernant les frais de livraison express et restons bien entendu à votre disposition pour en discuter si besoin.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement, "
N'h'sitez pas à revenir vers nous si besoin.
V
Victoria B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Le matelas sonne au bout de 3min c’est énorme
Réponse de Nanny Care
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu identifier et résoudre votre problème lors de nos échanges.
Le déclenchement de l'alarme était bien dû à la proximité entre le cododo et le lit parental. Les capteurs du moniteur respiratoire Nanny étant très sensibles, ils peuvent détecter des mouvements extérieurs s'il n'y a pas au moins 50 cm d'écart entre le lit parental et le cododo.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe Nanny Care
S
Stéphanie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Colis non reçu.. La livraison DPD est catastrophique. J'ai eu 2 personnes au téléphone qui ne me donnent pas les même informations.
Réponse de Nanny Care
Bonjour Stéphanie,
Nous tenions à vous présenter toutes nos excuses pour le délai anormalement long de votre livraison. Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté.
Suite à nos échanges, nous avons immédiatement pris les devants en vous expédiant un nouveau colis afin de vous éviter une attente trop longue. Nous sommes donc ravis d’apprendre que vous l’avez bien reçu et espérons qu’il vous apporte entière satisfaction.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Si vous le souhaitez, nous vous serions reconnaissants de mettre à jour votre avis en fonction de votre expérience finale.
Merci encore pour votre patience et votre confiance.
A
Ambre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Pas reçu de colis car rupture de stock , déçu
Réponse de Nanny Care
Bonjour Ambre,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément causé par la rupture de stock de l'article que vous avez commandé.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous regrettons profondément la confusion engendrée par notre système.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
C
Compin V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
La commande ne correspond pas à ce que j'attendais
Réponse de Nanny Care
Bonjour Valérie,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désole que le produit n'ait pas répondu a vos attentes.
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter à l'adresse sav@nanny-care.com afin de nous fournir plus de détails sur votre déception concernant le produit reçu. Cela nous permettra de transmettre l'information à notre équipe qualité pour qu'une vérification soit effectuée.
D
Dominique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Commande effectué le 16 décembre normalement livrée entre 24/48h
Nous sommes le 28 décembre aucune nouvelle
Demande d’information au sujet de ma commande aucune réponse
Où est mon colis ?
Réponse de Nanny Care
Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et souhaitons vous informer que nous avons bien pris en compte votre demande concernant votre commande. Après avoir relancé notre transporteur, il semble malheureusement que votre colis ait été égaré, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre déception. Pour remédier à cette situation, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous serons ravis de vous offrir une remise exceptionnelle en guise de geste commercial. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour bénéficier de cette remise lors de votre prochaine commande. Encore toutes nos excuses pour cet incident et merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Nanny Care
J
Jessica D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Caméra pas du tout pratique , je déconseille
Réponse de Nanny Care
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps pour nous faire un retour sur cet article. Il semble que vous ayez eu une expérience décevante avec la caméra. Pouvez-vous préciser ce qui vous a dérangé exactement ? Est-ce la qualité d'image, la facilité d'utilisation, la durabilité, ou autre chose ? Cela pourrait aider à mieux comprendre les points faibles du produit. Restant à votre écoute pour tout complément d'information Bonne journée à vous, Ana Equipe Nanny Care
F
François H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Ma commande est introuvable chez Intermarché Dol de Bretagne! DPD ne semble pas en mesure de localiser mon colis
Réponse de Nanny Care
Bonjour Monsieur, Pourriez-vous nous contacter directement SVP au 05 56 78 78 08 avec votre numéro de commande afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur ? Merci d'avance. Le service client Nanny Care
H
Honorine S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
J’ai pris le
Lot avec la caméra et franchement je suis très déçu de la caméra elle a une très mauvaise qualité et fait du bruit franchement pour le prix je suis très déçu.
Réponse de Nanny Care
Bonjour Honorine, Vous avez un droit de rétractation de 30 jours si vous n'êtes pas satisfaite de la caméra. Vous pouvez nous envoyer un email à sav@nanny-care.com. Nous procéderons au remboursement de la caméra après réception du produit. Bien cordialement, L'équipe client
M
Morgane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
La livraison a mis 15 jours.
Alors que j’avais choisi la livraison en 24/48h … l’entreprise de livraison n’est pas digne de confiance. Plusieurs appels effectués et aucune solution trouvée. Colis bloqué dans leur entrepôt. Mail envoyé à nanny-care .com mais pas de solution trouvée non plus. Je ne recommande pas ce site. La prochaine fois je passerais par Amazon.
Réponse de Nanny Care
Bonjour Morgane, Nous sommes vraiment navrés pour vous. 99% de nos colis arrivent en 24h/48h. Cela arrive qu'il y ait un problème de transport. Cordialement, Le service client
M
Margaux B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Le produit n‘est jamais arrivé!
Réponse de Nanny Care
Bonjour Margaux, Nous en sommes désolés. Avez-vous contacté notre SAV sur sav@nanny-care.com ? Nous renvoyons le produit lorsqu'il n'arrive pas. Bien à vous, Le service client
M
Madison F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Je n’est jamais reçu mon colis, DPD à déposer le colis apparement chez moi et a même signer à ma place car je n’est rien signer et ils ont pourtant une signature de réception. Nous sommes le 22/07 et je n’est toujours aucunes nouvelles !
J
Jérémy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Commandé sur le site, jamais reçu sûrement du au livreur...
M
Marie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Livraison mediocre
M
MAEVA N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
L'alerte sonne parfois plusieurs minutes après que nous ayons retiré le poupon du lit !
A
Anne-Laure B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Comme signalé directement à Nannycare, outre les problèmes d'affichages de prix trompeurs sur le site internet (lorsque l’on souhaite passer commande depuis l’étranger, tous les prix sont affichés hors taxes sans que cela ne soit précisé, et la fenêtre pop-up qui annonce "plus que X euros pour profiter de la livraison offerte" donne ensuite une information mensongère), il y a un problème majeur dans le descriptif du produit "réducteur de lit bébé - Little Chick". En effet, on lit sur le site internet de Nannycare que, "Grâce à ce réducteur de lit, bébé se sentira dans un cocon de douceur et en sécurité pour passer de douces nuits. " Or, à la réception du produit, je constate qu'il n'est en réalité pas recommandé de laisser dormir un bébé dans ce "réducteur", sauf pour les moments de "siestes supervisées" (en raison des risques d'étouffement). C'est un point essentiel dont il n'est aucunement fait mention sur le site de Nannycare (au contraire, tout porte à croire en lisant le descriptif qu'il s'agit d'un dispositif adapté pour la nuit. En plus de la phrase citée ci-dessus, deux exemples : « Le réducteur de lit bébé se plie pour prendre peu de place et que vous puissiez l'emmener partout avec vous ! Il peut être également utilisé dans un lit parapluie. », « pour les périodes de sommeil de bébé, le réducteur de lit bébé permet de créer un environnement sécurisant lors des 1ers mois, sur le dos, avec les jambes en position un peu surélevée au dessus du rebord bas, cette position permettra à bébé une meilleure digestion. »).Au téléphone, la personne de Nannycare qui m'a répondu s'est montrée particulièrement désagréable et m'a dit que Nannycare n'était pas responsable des produits vendus sur leur site (!!). Elle m'a également dit que le descriptif serait corrigé pour spécifier que le produit n'est pas adapté si le bébé n'est pas surveillé, or, nous sommes une semaine plus tard (le 4 mai 2023), et rien n'a été modifié. Je trouve tout cela particulièrement grave de la part d'une entreprise qui réalise son chiffre d'affaires sur les peurs (légitimes) des parents, en vendant toutes sortes d'accessoires "sécurisés".En ce qui me concerne, la confiance est totalement rompue et je ne recommanderai jamais quoi que ce soit chez Nannycare.
M
Mikael M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Gros problème pour la connexion à son compte...
C
Corinne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Bonjour, le colis a été livré 8j après la commande (après noël) et ma commande devait arriver avec un nounours avec un bonnet de Noël et il a été remplacé par des chaussettes de noël adultes !
D
Deborah P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Le site c’est okay mais la livraison malheureusement c’est un gros point négatif qui donne une mauvaise image de la marque derrière c’est vraiment dommage
P
petit L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Délai pas respecté et aucun mail pour me prévenir qu'il était arrivé au point relais....
A
Alicia R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Reçu le mauvais article et livraison pénible vers la belgique
D
delphine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Produit faussement noté disponible et en stock.Je ne l’ai jamais reçu et j’ai été remboursée
M
Michel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
je n'ai jamais commandé chez eux, je l'ai signalé et ils m'ont jamais répondu.
C
celine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Matériel ok , mais l'application de ne fonctionne pas , donc l'option réveil n'est pas possible.
M
maxime L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Mon premier avis a été refusé, Nanny care n aimant pas les mauvais avis. Je descends donc encore la note.
A
Alain K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Service après-vente inexistant, ou inefficace !Il s'ensuit que le client n'est pas respecté !demande de remboursement (sous délai de rétractation) non satisfaite !
M
Margaux T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
sac à dos dragon commander et sac à dos dinosaure reçu sous l'étiquetage sac dragon !!! sûrement un souci d'étiquetage dès stocks c'est dommage!!! étant en vacances et ayant vraiment besoin du sac je ne l'ai pas renvoyé il n'y a rien à redire sur le produit il est très bien .
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