Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience Lysi France ne vous a pas donné satisfaction. Vous nous avez fait part de votre interrogation sur le fait que sur nos flacons de gélules d'huile de foie de morue il soit indiqué que le produit est déconseillé aux femmes ménopausées alors que nous ne le précisons pas sur le site. Je vous informe que la demande d'apposer la mention concernant les femmes ménopausées avait été formulée par notre service légal lors de la revue de nos étiquettes (2022). Depuis, cette mention a fait l'objet de controverse et sa pertinence doit être vérifiée, car elle est liée au dosage et à la forme de Vitamine A. Une dose d'huile de foie de morue vous apporte 460 microgrammes par jour de vitamine A ce qui ne contribue pas aujourd'hui à en faire un produit à exclure pour les femmes ménopausées. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage à ce sujet. Belle journée, Mélissa.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Bonjour, colis cassé, toute l'huile à coulé dans le carton et autour. Merci d'avance pour votre retour pour voir ce qui peut être fait. Merci
Réponse de LYSI France
Bonjour Géraldine, nous sommes navrés pour la gène occasionnée. Notre service client va prendre contacte avec vous pour ouvrir un service après-vente. À bientôt. Anaïs de Lysi France.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
sur l'un des flacons l'odeur est extrêmement forte et le papier de protection du flacon est jauni . J'espère que les 2 gélules que j'ai prises n'étaient pas défectueuses bien que j'ai eu le goût une bonne partie de la matinée ... J'ai donc entamé le 2ème flacon qui lui semble bien
Réponse de LYSI France
Bonjour, je vous remercie de nous avoir fait remonter cette situation. Notre service client a pris contact avec vous afin d'avoir plus de détails. Belle journée, Mélissa du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
The reason for the two star is not nothing to do with your product which very good. But as for logistics, It would be great if you included free shipping to home address like you did in the past. Or at least co-finance. The Cost to shipment is very expansive and discourage for future orders. Prefers to buy from Amazon. This option you give instead of free shipment which is to pick up from certain address on the DPD map of contracted small business address, at least to my past two experience was both very bad. The DPD never contacted to me if the delivery is arrived, no tracking number no communication at all if even shipment started or not. Still after 10 days of ordering I don't know where is my order now? No clue! Last time I had to ask for your help desk, dpd sent apparently information to you but never to the customer. The shipment address was mixed by DPD and sent to wrong address than what I chose. In the end it was returned and resent again. My mother who is nearly 80 years had to go there several times during last winter on very slippery road to check it. It was very bad experience with this pick up service to avoid shipment cost. But I must say that your customer service in your company I found it always very responsive, helpful and friendly. As I said I love your product but this logistics is really hustle and discouraging me buy less. Maybe if the shipment is also expensive for you at least I suggest to you to work with different logistic company or to push dpd to improve their communication to end customer about tracking their shipment when customer choose to pick up from nearby location, would be extra helpful. I really don't know why dpd is usually very good when you have direct shipment but somehow it fails if the shipment is indirect.
Réponse de LYSI France
Hello and thank you for reporting the problem. We use Colissimo for deliveries throughout France. For deliveries abroad, we unfortunately do not have a choice of delivery partner. However, we will pass on your comment to our carrier. We hope to hear from you soon. Mélissa from customer service.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
J'avais une réduction de 5 Quand j'ai voulu l'utiliser, après acceptation, elle a disparu avec la mention déjà utilisée. S'agit-il d'un bug ,
Réponse de LYSI France
Bonjour, Nous n'avons pas constaté de bug sur le site, de quelle réduction s'agissait-il ? Certain code envoyé par mail peuvent avoir des dates de validité spécifiées sur celui-ci. N'hésitez jamais à nous contacter lors du passage d'une commande si vous rencontrez un souci, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Anaïs du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
J'ai reçu ma commande du 26/3 le 4/4 et en plus à la poste de Riedisheim et non au point relais enregistré J'ai donc refusé le colis qui était imbibé d'huile j'ai téléphoné à Lysi pour les prévenir de ma livraison défectueuse aussi je n'ai rencontré que des désagréments et je vous passe le gens foutisme de La Poste.J'espère que ma commande sera expédié rapidement et en bon état Bien à vous Bosson Régis
Réponse de LYSI France
Bonjour, je suis navrée que votre colis soit arrivé endommagé. Notre service client est en échange avec vous et va procéder à la réexpédition de votre commande. Vous recevrez un mail dès que la réexpédition sera effective. A bientôt. Mélissa du service client.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
je n'ai toujours pas reçu mon colis . commande QUKLAZPUQ
Réponse de LYSI France
Bonjour, votre colis est à votre disposition dans le point relais que vous avez choisis. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information. Anaïs du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Commnde toujours pas reçu donc ps evaluble
Réponse de LYSI France
Bonjour et merci d'avoir porter ce problème à notre attention. Notre service client a pris contact avec vous et ouvert une enquête auprès du transporteur pour avoir plus d'informations. A bientôt. Mélissa du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
j'ai un compte dont j'avais oublié le code. Je demande un nouveau code et pour cela je dois recevoir un N0 par mail.....Par 2 fois je n'ai rien reçu, il a fallu que je passe un coup de téléphone....Cela me mécontente et vous devez aussi perdre des clients, car j'ai failli commander ailleurs. PS: il n'y avait rien dans mes spams.
Réponse de LYSI France
Bonjour, je suis navrée pour le désagrément rencontré. Nous avons fait remonter le soucis et la procédure de réinitialisation de mot de passe fonctionne. Vous avez échangé avec notre service client qui vous a apporté une solution. A bientôt chez Lysi France. Mélissa du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
déjà recevoir mon colis, la poste a 3 jours de retard bientôt 4. Probablement colis endommagé. Mais Lysi France n'est pas en cause
Réponse de LYSI France
Bonjour, je suis navrée pour le défaut de livraison de notre prestataire, nous lui avons fait remonter vos commentaires. Vous êtes en échange avec notre service client qui va pouvoir vous proposer la meilleure solution. A bientôt. Anaïs.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
J'ai pas a décrire 1 étoile
Réponse de LYSI France
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience Lysi ne vous a pas donné satisfaction. Notre service client a pris contact avec vous afin d'échanger sur ce qui ne vous a pas convaincu dans votre expérience d'achat. Mélissa du service client.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
L'utilisation des bonus lies aux précédents achats n'est jamais proposé automatiquement Plusieurs bouteilles cassées lors du précédent envoi par la post
Réponse de LYSI France
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis. Nous sommes navrés d'apprendre les désagréments subits. Notre service client a pu échanger avec vous à ce sujet. En espérant pouvoir vous satisfaire à 100% lors d'une éventuelle prochaine commande. Mélissa du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Je ne supporte pas l'huile de poisson une seule prise m'a rendue Malade .. pourtant mes Yeux ont besoin de Fortifiant
Réponse de LYSI France
Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez eue avec nos Omega 3 d'origine marine issus du poisson. Nous vous invitons à nous écrire sur le mail suivant contact@lysi-france.com pour nous faire part des effets indésirables ressentis. L'équipe Lýsi France
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Escrocs ! J'ai renouvelé la même commande sans réaliser que je commandais un produit de 60 comprimés au lieu des 120 des commandes précédentes pour un prix supérieur !! Le contenant est exactement de la même taille mais rempli à moitié ! Bien sûr, il est indiqué clairement sur le site qu'il n'y a que 60 comprimés dans la bouteille, il n'y a pas "tromperie" légalement parlant mais "tromperie" pour
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Réponse de LYSI France
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfaite. Toutefois, pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Cela nous aiderait à comprendre ce qui s'est passé et nous aiderait également à nous améliorer. N'hésitez pas à nous en dire plus en envoyant un mail à contact@lysi-france.com Merci beaucoup,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Réponse de LYSI France
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfaite. Toutefois, pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Cela nous aiderait à comprendre ce qui s'est passé et nous aiderait également à nous améliorer. N'hésitez pas à nous en dire plus en envoyant un mail à contact@lysi-france.com Merci beaucoup,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Délais de livraison très longs du fait de la non prise en compte de mon paiement par virement bancaire
Réponse de LYSI France
Bonjour, merci pour votre commentaire. Cela nous aide à comprendre comment s'améliorer. En effet, le paiement par virement bancaire est généralement plus long à être pris en compte. Toutefois, nous nous excusons si ce délai vous a été plus long et si ceci vous a déçu.
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