Avis clients de mypoele.com

Contact avec Aurélie impeccable... Répond rapidement et cordialement à toute nos questions. Attention, le délai d'attente peut être long... prévoir plusieurs mois d'attente possible.

Colis reçu dans les temps mais un peu abîmé dommage !

J’ai commandé un poêle en sept 2022 et j’ai été livré en février 2023. Peu d’informations mais rupture de stocks.j’ai recommandé un poêle similaire et celui la a été livré en 4 jours…. Néanmoins cette société est sérieuse .

je donne la note de 3 car j'ai eu une attente de 1 mois pour avoir ma commande mais pour la communication je donne la note de 4

Satisfait

Bien livré RA

Délais annoncé 3 semaines sut le site, une fois la commande passée, le délais passe à 6 mois ; dropshipping. Et à la livraison, le transporteur Geodis débarque sans RDV! Bref, je dois reculer mon installation début 2023. A méditer...

Moyen , produit disponible avant commande, après commande, plus dispo , délai 1 mois

Réponses au téléphone bien mais il serait bien que mypoele nous aide à trouver des installateurs

Delai de livraison non respecté malgres l'information article disponible. 1mois et demi de retard

Commande bien reçu, livraison un peux longue mes bon pas de la faute de mypoele ,manque juste a tester le poele

Livraison impeccable pour le reste je n'ai pas encore installés

Petit soucis niveau du transport , sinon marchandise en excellent état.

Réception du colis mais mauvaise surprise à l'intérieur un tuyau était abîmé. Je n'ai pas eu de dédommagement de la part du fournisseur.

Bien et Bon service d'Aurélie

Aprés trois jours de mise en route pour le moment nous sommes satisfaits ....

surpris par cette société du WEB alors qu' a a la commande je souhaite que l'on me livre ivre un mois plus tard 4 jours ma commande etait chez le transporteur qui refusait de la garder un mois ??? apres ces errements la livraison s'est effectuée en deux fois alors qu'il fallu que j'intervienne la cerise sur le cadeau je commande un certain modèle on m en livre un autre sans plus d'explications alors pas trop satisfait

La commande était facile. La livraison a été lente et le chauffeur du camion a laissé mon poêle à granulés sur un terrain communal. J'ai alors dû demander à des voisins de m'aider à le faire entrer dans mon bâtiment. Une pièce s'est cassée pendant qu'ils m'aidaient et j'ai dû payer 100 € pour la remplacer. Tout cela parce que la société de livraison n'avait pas assez d'hommes pour déplacer le poêle (il faut être deux pour livrer un article aussi lourd).

pas davis non utilisés

Merci à Caroline.

Bonjour, j avais commandé un poêle à granulés du nom de CORA mais j ai reçu un poêle du nom de DIANA. les caractéristiques technique et la couleur étant les mêmes et comme j étais pressé par le temps ,je me suis résolus à le garder.

bon produit . Bon rapport qualité/prix . Quel dommage que le câble qui alimente le cadrant soit mal fixé . Il se détache de temps en temps lorsque l'on ouvre la réserve de stockage des granulés . Gros problèmes de livraison . Délai , communication avec le livreur vraiment problématique . Camion non adapté malgré le coût de la livraison .

Merci Caroline Livraison parfaite, mais notice ne permet pas de résoudre les problèmes ( foyer noir et pas de réglage température). Il se met donc en sécurité je vais devoir faire appel à un technicien a mes frais.

au vue de la situation actuelle, le délai a été plus long que prévu, mais l'accueil au SAV par Caroline a été très satisfaisant, personne à l'écoute et très souriante malgré les difficultés liées à la pandémie

Bon matériel mais délai de livraison un peu long.

Commandé le 18/08 reçu le 22/10 bien que Caroline s'est démenée pour accélérer la livraison et que la situation actuelle est particulière, je trouve le délai de livraison un peu long. Pour ce qui est de la marchandise et de l'emballage, rien à redire.

Livraison très longue (4 mois mais période de COVID). Bonne disponibilité et bon suivi de Caroline.

Poêle dispo sur le site mais livraison 1 mois après Livraison sans problème produit bien protégé

La commande a mis 5 semaines à être livrée cependant j'ai toujours trouvé un interlocuteur qui m'a orienté vers le transporteur

DELAI DE LIVRAISON TROP LONG ET MANQSUE D INFO A CE SUJET LORS DE LA COMMANDE C EST INDIQUE DISPO

Dans l'ensemble, site sérieux mais les délais de livraison sont bien plus longs qu'annoncés, et dès qu'une question technique survient, personne pour y répondre. En recevant notre poêle, nous nous sommes aperçus que le raccord était dans le mauvais sens des fumées, ce n'était pas précisé sur la description, ce qui était franchement problématique.

Bonjour, Au début, l'on ma informé par téléphone que ma commande aurait du retard à la livraison dû au congé d'août, ce qui est compréhensible. Début Septembre, sur le site au niveau du suivi de commande, elle est passé en "expédie" sans plus d'info. j'appel donc pour savoir, on me donne une livraison à 15 jours environ, j'attend 20 jours, je rappelle et la on me dit que le transporteur le récupéré le lendemain pour une livraison sous 15 jours. je signale mon étonnement ....... la livraison a été effectué dans la semaine heureusement, mais la communication n'est pas au point. le personnel au téléphone est resté aimable et courtois, ce qui est essentiel.

Il a fallu beaucoup d'acharnement pour obtenir une réponse téléphonique, afin de programmer notre poêle galli neuf.

beaucoup de petits problèmes... depuis la livraison jusqu'à l'installation du poêle , ce qui ne permet pas d'être serein notamment sur la qualité du matériel . les réponses sont toujours aimables et partiellement efficaces . mais globalement nous ne sommes pas mécontent car en achetant via un site on accepte de courir ce genre de risques , l'achat de ce type de matériel de cette manière n'est cependant pas à recommander à des personnes qui ne sont pas totalement autonomes et équipées cela vaut depuis la réception d'un objet très lourd et peu maniable ... etc il serait bon que le site se rapproche de professionnels de terrain sur chaque département afin de proposer la possibilité d'installation et surtout de service après vente ( entretien courant ) car aucun artisan n'accepte de venir entretenir un outil qui n'a pas été vendu par leur soins. espérant que ces remarques positives porterons leurs fruits bien cordialement ce qui est étonnant c'est que nous avons acheté un poêle étanche et que votre évaluation ne porte que sur les conduits de fumée.... est ce bien normal que l'achat du poêle ne fasse pas parti de votre étude?

Moyen, les promesses de dates de livraison ont eu bien du mal à être tenurd

Site sérieux mais manque de suivi notamment pour l'installatuon