Avis clients de mypoele.com

Suivi sérieux et pressionnel Seul bemol,vous affichez les produits comme disponibles alors que ce n'est pas le cas

je suis ravie de mon achat merci a aurelie pour son ecoute

Aurelie a été efficace et agréable

Contact : Aurelie Prix délais satisfaisant par contre choisir dans le kit ventouse de ne pas mettre le manchon de raccordement du tuyaux d'aspiration n'est pas très pertinent

Merci à Glawdys pour son accueil et information.

Rien à redire tout bien

Bonne prestation, une équipe disponible et merci à Glawdis qui a été patiente, et efficace. Je recommande ce site.

Plutot satisfait malgre un poele livre endomage la premiere fois, merci a Glawdys du service client pour son aide, seconde livraison ok, poele installe et fonctione tres bien.

Colis bien reçu. Quelques incompréhension concernant le tube ajustable. Tout est rentré dans l’ordre grâce au service technique. Maintenant nous attendons qu’il chauffe en espérant que tout fonctionne. Cordialement Nathalie

Dossier bien très bien suivi par Aurélie,poêle arriver a l'heure et en parfait état,les caractéristiques techniques du produit ne sont pas exactement celles affiché sur le site mais sont très proche,la procédure de branchement du kit wifi elle n'est pas du tout la bonne et le kit est presque inutile car le poêle est muni d'une prise réseau non mentionner par site,dommage. Le tout fonctionne parfaitement bien.

Rapide et efficace

Livraison rapide emballage correct. Société qui a l'air sérieuse par rapport à d'autres concurrents.

D’serieux et expédition rapide Merci aurelie

Bonne expérience d’achat. Le poêle est arrivé dans les délais parfaitement emballé dans une caisse en bois. Transporteur Sympa. Dommage que pour un poêle de 160 kgs on vous laisse ca sur le trottoir. Le livreur fait son job, mais je n’avais pas été prévenu. C’est bien noté en petit dans les cgv. Dommage qu’il n’y est pas plus de transparence sur ce point. Bonne expérience tout de même. Tarif et choix au top.

Après une commande de poêle qui était disponible couleur comprise(confirmation téléphonique le jour même), problème la couleur était finalement pas disponible j'ai du après 3 jours choisir une autre couleur pour avoir une livraison rapide. La couleur changée, expédition le lendemain, livraison sous 4 jours ouvrés "correcte" (un peu de tôle froissée sur le dessous du poêle(peu visible) En résumé globalement satisfait car on a trouvé une solution rapidement, la livraison est aussi rapide,le poêle à l'air robuste à voir dans le temps. Dans le contexte de tension sur les poêles, ça peu expliquer les petits désagréments. Poêle SAN NICOLAS 20 KW HYDRO ETANCHE STOVIA Interlocuteur : Aurélie

Satisfaisant hâte de l’essayer

Glawdys est au top !

Gladys a été à l'écoute. la commande a été longue, très longue à arriver. Elle n'est pas encore déballée et j'espère que le poêle sera à la hauteur des prévisions!

Le poele a été livré devant le garage sans personne à la maison. Le transporteur a appelé après l’avoir déposé. Pour un bien de cette valeur et presque 100€ de livraison je trouve cela intolérable

Chère Gladwys, Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons reçu une partie de notre poêle à granulés. Il s'agit de l'enveloppe. Nous espérons recevoir l'intérieur (le poêle à granulés lui-même) bientôt ! Nous restons en contact ! Avec mes sincères salutations, Famille Ket Vertaald met DeepL (https://www.deepl.com/app/?utm_source=ios&utm_medium=app&utm_campaign=share-translation Chère Gladwys, Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons reçu une partie de notre poêle à granulés. Il s'agit de l'enveloppe. Nous espérons recevoir l'intérieur (le poêle à granulés lui-même) bientôt ! Nous restons en contact ! Avec mes sincères salutations, Famille Ket

Sur votre site, vous écriviez que le poële était disponible. Une fois ma commande passée et mon argent débité, j'ai reçu un mail m'expliquant que le fabriquant manquait de matière première pour le fabriquer. J'ai donc attendu plusieurs mois pour le recevoir, ce qui n'est pas correct.

Livraison propre et rapide. Conseiller SAV Caroline.

Site serieux, relais commercial d Aurelie efficace.

Très à l’écoute et réactif. On ne se sent pas seul . On ressent vraiment un respect du client. Merci Glawdys pour votre professionnalisme.

presque parfait, une commande était en stock et annoncé en rupture quelques jours après la validation de la commande...AURELIE

Bonjour, La commande est arrivée en deux temps , une première fois dans les délais prévus mais dans le transport le poêle a bougé dans son emballage, il était abimé donc nous avons refusé le colis. Aurélie de chez Mypoele nous à bien conseillée à ce moment là et nous a proposée une autre livraison mais deux mois plus tard en raison de la pénurie de pièces! ou le remboursement. Nous avons maintenus la commande et nous avons été livrés dans le délai annoncé. Cordialement EC

Informations, matériel, livraisant et accueil téléphonique très satisfaisant !

Très bon contacts téléphoniques. Qualité prix très bon Livraison correct. Dommage le circuit fumisterie est cabossée pourtant le contenant était en parfait état . J'aurais du vérifier et renvoyer le colis .

Délai de livraison du poêle à bois bien plus long que prévu (plus de 3 mois au lieu de 3 semaines annoncées sur le site). Heureusement que nous n'étions pas pressés... Mais Glawdys du service client nous a tenu au courant au fur et à mesure, ce que nous avons apprécié. La livraison s'est bien passée et le poêle est arrivé en très bon état. J'enlève donc une étoile pour le délai, mais tout le reste est OK.

Délai très long pour la réception du produit... (commande en février et livraison fin juillet). Du coup c'est assez frustrant et stressant de devoir attendre aussi longtemps sans beaucoup d'info sur les délais... et ce malgré le paiement intégral. Sans doute une contre partie d'un prix compétitif.

Merci a Glawdys de nous avoir appelé pour savoir si la réception du poêle c'était bien passé, maintenant il faut le posé pour savoir si ça fonctionne affaires a suivre...

pour l'instant rein à dire

Malgré la durée pour recevoir ma commande je recommande se site. Glawdis m'a appelé à plusieurs reprises pour me tenir au courant des problèmes de livraison du fournisseur et même après la réception pour savoir si tout était OK !!

Malgré un problème majeure sur ma première commande, dûe à un souci d'approvisionnement du constructeur, Aurélie, ainsi que l'équipe de mypoele.com a su agir en conséquence. Même si je n'ai pas eu l'insert initial que je souhaitais, elle m'a proposé plusieurs solutions afin d'être satisfait, quitte à me rembourser intégralement immédiatement si je ne trouvais rien d'autre à ma convenance. Merci.

Merci à Glawdys pour ses explications au sujet de la vente et des délais de livraisons je conseille ce site.

il y a eu pour cette commande quelques retards dans la livraison, j'ai compris que ces retards étaient dus au fabricant. Aurélie a fait gentiment et efficacement le nécessaire afin que ma commande soit satisfaite malgré ces retards, j'ai reçu le poêle bien emballé, état impeccable.Le prix était vraiment intéressant.

Bonjour, Très content du service, ma note vaut pour 4,5 étoiles ( cause un peu de retard mais certainement dû à la conjoncture actuelle ) Mention spéciale 5 étoiles pour Glawdys qui répond avec empathie aussi bien par mail que par téléphone.

Le poêle fonctionne parfaitement et la livraison est arrivé en avance par rapport au délai annoncé , merci a Glawdys pour sa compétence

un peu d'attente pour recevoir la cuisinière, mais Glawdys nous as tenu informe au fur et à mesure des informations qu'elle avait de son fournisseur. Content du produit, reste plus qu'a l'installer.

Toujours très bien reçu au téléphone, notamment par Aurélie ce jour, même lorsque j'appelle énervé car la cuisinière que l'on m'a vendue et qui était en stock, arrive 2 mois plus tard et je ne parle pas du changement de tarif. En résumé, tarif attractif, personnel agréable mais gestion commerciale limite. Pendant 2 mois, mon argent a travaillé et comme je n'ai même pas eu de geste commercial pour le délai supplémentaire, j'imagine qu'il s'agit de pratiques courantes