Avis clients de mypoele.com

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 554 avis publiés
5 1 226 79% 4 284 18% 3 34 2% 2 2 0% 1 8 1%

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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C
corinne T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Contact avec Aurélie impeccable... Répond rapidement et cordialement à toute nos questions. Attention, le délai d'attente peut être long... prévoir plusieurs mois d'attente possible.
J
Jean-François L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Nul très mal conseillé, ambigüité sur la surface à chauffer, surface de la pièce où est installé le poêle ou surface totale du logement. L'installateur a refusé de l'installer considérant qu'il était surdimensionné. La conseillère m'a vendu une plaque de protection alors qu'il en faut 2 !!!! Impossibilité de trouver un installateur, 6 mois après la livraison il ne me reste qu'une solution le mettre en vente sur le bon coin et acheter un poêle pose comprise.
C
Céline C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Une étoile parce que je suis obligée d'en mettre une. Le Service Client n'est vraiment pas terrible. Attention aux Poeles "Disponibles" qui ne le sont en fait que dans 4 mois. Et le service client se fiche pas mal de vous vendre cette disponibilité mensongère.
C
cedric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Colis reçu dans les temps mais un peu abîmé dommage !
H
Henri M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
J’ai commandé un poêle en sept 2022 et j’ai été livré en février 2023. Peu d’informations mais rupture de stocks.j’ai recommandé un poêle similaire et celui la a été livré en 4 jours…. Néanmoins cette société est sérieuse .
J
João P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
je donne la note de 3 car j'ai eu une attente de 1 mois pour avoir ma commande mais pour la communication je donne la note de 4
R
remy S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Satisfait
F
FRANCOIS D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Bien livré RA
P
Patrick C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Délais annoncé 3 semaines sut le site, une fois la commande passée, le délais passe à 6 mois ; dropshipping. Et à la livraison, le transporteur Geodis débarque sans RDV! Bref, je dois reculer mon installation début 2023. A méditer...
G
Gilles C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
Le poele a été livré devant le garage sans personne à la maison. Le transporteur a appelé après l’avoir déposé. Pour un bien de cette valeur et presque 100€ de livraison je trouve cela intolérable
J
jean-pierre T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Sur votre site, vous écriviez que le poële était disponible. Une fois ma commande passée et mon argent débité, j'ai reçu un mail m'expliquant que le fabriquant manquait de matière première pour le fabriquer. J'ai donc attendu plusieurs mois pour le recevoir, ce qui n'est pas correct.
J
JULIE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Moyen , produit disponible avant commande, après commande, plus dispo , délai 1 mois
C
christophe I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Réponses au téléphone bien mais il serait bien que mypoele nous aide à trouver des installateurs
H
HERVE V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Delai de livraison non respecté malgres l'information article disponible. 1mois et demi de retard
E
elder D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Commande bien reçu, livraison un peux longue mes bon pas de la faute de mypoele ,manque juste a tester le poele
V
VALERIE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Livraison impeccable pour le reste je n'ai pas encore installés
A
alain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
La bougie d'allumage ne fonctionne plus au bout de 45 jours d'utilisation je ne suis pas content du tout
R
romain A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
une fois payé et livré, le service après vente est inexistant, je ne recommande ce site à personne
Réponse de mypoele.com
Bonjour Mr Aubry, je prends note de la modification de votre avis. Je suis très surprise car votre avis initial était de 5/5.Je vous laisse prendre contact avec notre service client pour répondre à votre problématique.
caroline
Service client Ikow
T
timy P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Petit soucis niveau du transport , sinon marchandise en excellent état.
T
Tiago F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Réception du colis mais mauvaise surprise à l'intérieur un tuyau était abîmé. Je n'ai pas eu de dédommagement de la part du fournisseur.
F
freddy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Bien et Bon service d'Aurélie
J
Jean christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Aprés trois jours de mise en route pour le moment nous sommes satisfaits ....
A
Alban D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Autant je suis ravi du poêle. Autant déçu de la livraison. Module wifi manquant. Mail avec les instructions où trouver le module wifi envoyé dans les spam. Après contact avec mypoele me disent que si je ne l'ai pas remarqué Immédiatement à réception quasiment aucune chance. On verra si je change mon avis en fonction de leur réaction à mon problème
J
jean jacques C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
surpris par cette société du WEB alors qu' a a la commande je souhaite que l'on me livre ivre un mois plus tard 4 jours ma commande etait chez le transporteur qui refusait de la garder un mois ??? apres ces errements la livraison s'est effectuée en deux fois alors qu'il fallu que j'intervienne la cerise sur le cadeau je commande un certain modèle on m en livre un autre sans plus d'explications alors pas trop satisfait
E
Elizabeth Ann A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
La commande était facile. La livraison a été lente et le chauffeur du camion a laissé mon poêle à granulés sur un terrain communal. J'ai alors dû demander à des voisins de m'aider à le faire entrer dans mon bâtiment. Une pièce s'est cassée pendant qu'ils m'aidaient et j'ai dû payer 100 € pour la remplacer. Tout cela parce que la société de livraison n'avait pas assez d'hommes pour déplacer le poêle (il faut être deux pour livrer un article aussi lourd).
L
LONG L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
pas davis non utilisés
L
Loic B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Merci à Caroline.
C
christophe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Bonjour, j avais commandé un poêle à granulés du nom de CORA mais j ai reçu un poêle du nom de DIANA. les caractéristiques technique et la couleur étant les mêmes et comme j étais pressé par le temps ,je me suis résolus à le garder.
G
Gérard O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
17/05/2021 paiement accepté, 19/05/2021 commande en préparation, 12/06/2021 commande expédiée; livraison effectuée le 28... juillet 2021! Il a fallu multiplier appels et mails sans recevoir pour autant une explication. Cette société peut remercier Catherine, notre interlocutrice, qui a su ne jamais se départir de son amabilité et de sa gentillesse. Produit livré en parfait état d'emballage, par un transporteur d'une amabilité relative.
S
sandra D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
bon produit . Bon rapport qualité/prix . Quel dommage que le câble qui alimente le cadrant soit mal fixé . Il se détache de temps en temps lorsque l'on ouvre la réserve de stockage des granulés . Gros problèmes de livraison . Délai , communication avec le livreur vraiment problématique . Camion non adapté malgré le coût de la livraison .
J
Jean-Claude B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Merci Caroline Livraison parfaite, mais notice ne permet pas de résoudre les problèmes ( foyer noir et pas de réglage température). Il se met donc en sécurité je vais devoir faire appel à un technicien a mes frais.
J
jacky D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
au vue de la situation actuelle, le délai a été plus long que prévu, mais l'accueil au SAV par Caroline a été très satisfaisant, personne à l'écoute et très souriante malgré les difficultés liées à la pandémie
C
christian T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Bon matériel mais délai de livraison un peu long.
P
Philippe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Commandé le 18/08 reçu le 22/10 bien que Caroline s'est démenée pour accélérer la livraison et que la situation actuelle est particulière, je trouve le délai de livraison un peu long. Pour ce qui est de la marchandise et de l'emballage, rien à redire.
S
Sylvain R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Livraison très longue (4 mois mais période de COVID). Bonne disponibilité et bon suivi de Caroline.
J
jean philippe G.
Note : 3 sur 5
Poêle dispo sur le site mais livraison 1 mois après Livraison sans problème produit bien protégé
D
Denis B.
Note : 3 sur 5
La commande a mis 5 semaines à être livrée cependant j'ai toujours trouvé un interlocuteur qui m'a orienté vers le transporteur
M
marchand P.
Note : 3 sur 5
DELAI DE LIVRAISON TROP LONG ET MANQSUE D INFO A CE SUJET LORS DE LA COMMANDE C EST INDIQUE DISPO
C
Cécile D.
Note : 3 sur 5
Dans l'ensemble, site sérieux mais les délais de livraison sont bien plus longs qu'annoncés, et dès qu'une question technique survient, personne pour y répondre. En recevant notre poêle, nous nous sommes aperçus que le raccord était dans le mauvais sens des fumées, ce n'était pas précisé sur la description, ce qui était franchement problématique.
M
Mickael H.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Au début, l'on ma informé par téléphone que ma commande aurait du retard à la livraison dû au congé d'août, ce qui est compréhensible. Début Septembre, sur le site au niveau du suivi de commande, elle est passé en "expédie" sans plus d'info. j'appel donc pour savoir, on me donne une livraison à 15 jours environ, j'attend 20 jours, je rappelle et la on me dit que le transporteur le récupéré le lendemain pour une livraison sous 15 jours. je signale mon étonnement ....... la livraison a été effectué dans la semaine heureusement, mais la communication n'est pas au point. le personnel au téléphone est resté aimable et courtois, ce qui est essentiel.

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