My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
Pas le modèle exact demande .. et les délais.. . C est long
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Il semble que la référence expédiée corresponde à la référence commandée, si ça n'est pas le cas je vous invite à revenir vers nos services. Toutes les commandes montures + verres sont expédiées sous 5 à 14 jours ouvrés, d'après le suivi, votre commande a été expédiée 10 jours après son passage sur notre site. Nous travaillons quotidiennement à la réduction des délais et au maintient d'un prix juste (jusqu'à 50% moins cher qu'en magasin), votre retour va nous permettre d'améliorer encore ces points. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2016
bonjour. la paire du lunette TAG HEUER au bout de 7 jours à peine avait une branche défectueuse. *** de mymonture s'occupe du problème. je pourrais donner mon avis complet lorsque que le souci que je rencontre, sera réglé. cordialement ***
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2016
Produit correspondant parfaitement à la description mais délais d'expédition excessivement longs (1 mois env.) à tel point que j'ai eu des doutes sur la provenance de l'objet...
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience. Afin de proposer le meilleur prix nous travaillons en direct avec certains de nos fournisseurs. Il arrive que nous accusions un retard d'approvisionnement et nos équipes se chargent de vous en informer. Nous travaillons exclusivement avec des produits authentiques. Nous vous souhaitons une bonne utilisation de votre achat. Cordialement - L'équipe mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2016
Délai entre la prise e compte de la commande et la livraison important (15 jours). Sinon la marchandise livrée est conforme à celle commandée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2016
Service intelligent mais la réalisation peut encore s'améliorer. Difficile de savoir les mesures idéales à notre visage du coup mon essai à domicile ne m'a pas servi puisque les trois étaient trop grande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2016
Moyen car j'ai été obligé de payer par virement qui n'a été retrouvé que 10 jours après .... après deux conversations téléphonique. Cet achat a été fait certe depuis l'étranger mais si on ne peux pas avoir un paiement rapide par carte et qu'il faut attendre 1O jours, je ne vois pas l'intérêt ... Sinon une fois le paiement retrouvé, rien à redire.
Réponse de My Monture
Bonjour, Malheureusement les virements provenant de pays comme la Roumanie passent par de nombreuses vérifications auprès des services bancaire. Nous n'avons réceptionné votre versement 10 jours après votre action à la banque. Nous sommes conscient que ce délais soit long mais nous n'avons pas la main sur les procédures bancaires. Vous souhaitant une excellente utilisation de vos lunettes nous restons à votre disposition. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2016
Première monture payée ***. 6 mois apres, elle en vaut *** !
Réponse de My Monture
Bonjour Madame ****, Nous vous remercions pour votre commande. En effet la monture que vous aviez acheté il y a 6 mois était en promotion. Les offres promotionnelles étant limitées dans le temps ce produit est depuis revenu à son prix d'origine. Vous souhaitant une excellente journée, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2016
Dèlais trop long pour recevoir ses lunettes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2016
Délai trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2016
Paypal débité, commande non validée sur le site. Réclamation, aucun suivi mail.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2016
J'ai dû aller chercher moi-même mes montures dans une poste perdue quelque part compte tenu du manque de suivi de la livraison et de ses délais. Il aura fallu presque un mois entre la commande et la réception du colis. J'ai demandé à etre rappelée"" mais cela n'a pas été le cas à chaque fois que j'en ai fait la demande or je n'avais pas d'autre moyen de contacter le prestataire. Et enfin, les images sur le site ne me permettaient pas de voir clairement le détail de la monture (élément métallique sur le haut des branches) dont j'ai découvert - à la réception du colis - la nature (en l'occurrence des araignées sur des montures royal muse). Bref, quelques désagréments qui auront gâché l'expérience mais jai bien reçu les montures que j'avais commandées et ne me reste plus qu'à trouver quelqu'un capable de faire disparaître les araignées sur l'élément métallique. Bonne continuation.""
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2016
La monture est arrivé en parfait état, mais j'ai trouvé le délai de traitement de la commande trop long.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience. Il semble que votre commande ait été livrée dans les délais annoncés. Nous travaillons au quotidien afin de réduire nos délais d' expédition/livraison et prenons avec grande considération votre retour d'expérience. Merci pour votre confiance.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2016
RETOURS ET ECHANGE COÜT TROP CHER FRAIS DE RETOURS PLUS FRAIS DU NOUVELLE ENVOI MEME SI LE PRIX DE L'ARTICLE ECHANGER EST A PLUS DE 150 EUROS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2016
Expedition assez longue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2016
Produit de bonne qualité certes, mais.... délai d'attente de plus d'un mois, assez compliqué avec renvoi des lunettes, photo etc.... Non, autant aller chez un opticien, aucun intérêt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2015
Livraison rapide. Emballage correcte par contre lunettes de soleil arrivée avec un verre complètement enlevé : j ai du le refixé moi même.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2015
Délai de livraison long.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2015
Le délai de livraison réel ne correspond pas à ce qui annoncé lors de la commande (pendant 11 jours, en cours de traitement"" alors que je devais être livrée entre 3 et 10 jours.) Les photos ne sont pas forcément prises de manière assez visible. Par exemple, pour un modèle avec des paillettes sur les branches, l'éclairage de la photo ne montrait pas ces paillettes, on dirait même qu'elles étaient dissimulées""
Réponse de My Monture
Nous vous remercions pour ce retour. Nos délais d'expédition sont indiqués en jours ouvrés, nous nous efforçons de respecter ce délai comme sur votre commande.(cmd du 17/08 expédiée le 27/08). Concernant les photos nous travaillons au quotidien à l'amélioration des visuels afin de fournir un descriptif et un aperçu le plus précis de nos produits. Il est parfois difficile lorsque les montures comportent de nombreuses nuances de mettre en valeur le rendu réel du produit sur un aperçu virtuel. C'est pourquoi nous acceptons le retour des commandes jusqu'à un délai de 30 jours en cas d'inconvenance avec les produits reçus.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2015
Satisfaction concernant les produits et la relation avec le conseiller. En revanche, j'ai reçu mon colis avec presque 2 semaines de retard, un conseiller m'avait parlé d'un geste commercial au téléphone pour s'excuser de ce retard mais je n'ai jamais été recontactée à ce sujet. Dommage.
Réponse de My Monture
Nous vous remercions pour ce retour constructif. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le retard occasionné sur votre commande. Pratiquants des prix très attractifs et comptes tenus de la remise déjà présente sur votre commande nous n'avions malheureusement pas pu réaliser de geste supplémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2015
Le produit était conformé, le prix raisonnable, malheureusement la boîte des lunettes très endomlagé dans un carton trop petit. Dommage pour un cadeau qui paraissait d'occasion. Aussi, le délai de livraison a été un peu trop long malgré ma demande de traitement en urgence ( anniversaire). Dommage...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2015
Des délais non respectés, et aucune offre commerciale.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2015
Produit qui correspondait au souhait attendu et prix intéressant. Seul bémol : la livraison promise de 24à 48h (colissimo) sauf que l'article a été commandé un dimanche soir et qu'il n'est arrivé que 8 jours plus tard ! Dommage pour un achat qui était sensé être le cadeau de la fête des pères et qui n'est pas arrivé à temps...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2015
Petit souci au niveau de la monture : les vis situées au niveau du nez se sont très rapidement desserrées et la monture n’était pas droite (une branche était plus haute que l'autre).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2015
Livraison un peu laborieuse et longue, il a fallu faire une relance. Sinon à part ça rien à redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2015
Le dossier de commande n'est pas mis a jour en temps réel"" sur la page client, ce qui éviterait bien des questions et interrogations""
Réponse de My Monture
Nous avons bien pris en compte votre réclamation et allons améliorer ce point.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2015
La monture Guess, bleue, ne produit pas le mêm effet BLEU "" que sur la photo d'illustration du site et je suis déçu car le bleu n'est pas si perceptible que cela ( ET C'ETAIT MON CRITERE DE CHOIX PRINCIPAL ).""
Réponse de My Monture
Bonjour, Comme précisé dans nos conditions générales de ventes vous avez la possibilité de nous retourner le produit si celui-ci ne correspond pas à vos attentes. Il est possible que sous éclairage artificiel un bleu translucide ne soit pas parfaitement identique que sous lumière naturelle. Cette variation de teinte sera effective sur votre monture suivant l'éclairage auquel elle sera soumise. L'équipe mymonture se tient à votre disposition pour toute demande complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2014
Boîte de lunettes en carton comprimée dans le carton d'expédition, donc légèrement abîmé. Article commandé début décembre, livré le 22 décembre après avoir poussé le service client à se bouger. Malheureusement, j'étais déjà parti pour les fêtes la veille. Donc pas de cadeau à offrir le jour de Noël. C'est beaucoup trop long!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2014
Paquet non suffisamment rigide, est arrivé en partie enfoncé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2014
Commande annulée mais prélèvement bancaire bien effectué. Il a fallu appeler le service client pour relancer la commande. Aucun geste commercial malgré le préjudice. ..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2014
Feuille de soin d'un autre client reçue ! En attente de réception de la mienne.
Réponse de My Monture
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre feuille de soins a été envoyée ce jour par voie postale. Vous souhaitant une bonne réception, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. L'équipe mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2014
Bien plus long que prévu (plus de 2 semaines alors qu'il était indiqué 10 jours max) ! Et il aura fallu se battre un peu pour obtenir la réduction initialement promise (mais elle a été obtenue ensuite sans encombre et avec une réponse très commerçante).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2014
Service sur le site correct, un chat est a disposition si nous avons des questions. Mais très déçu car j'ai mis deux semaines à recevoir ma commande. Etant habituée à commander sur Internet, je trouve cela beaucoup trop long.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2014
Bon prestataire, délais de livraison rapide. En revanche les lunettes sont trop grandes. Elles glissent toutes les 15 secondes sur le nez. J'ai du allé voir plusieurs opticiens pour qu'ils me règlent, me resserrent les branches. Ceci dit les vuarnet sont des verres minérales donc lourd par rapport à une monture légère en plastiques. La qualité des verres vuarnet catégorie 4 impeccables. Protège bien du soleil et procure une vue de base jaune, donc assez chaude même quand il fait un temps gris, en mettant ces lunettes, ça donne le moral. Un petit conseil pour les personnes qui achèteront des vuarnet, les verres étant assez lourd, il faut acheter un fil que vous accrochez à chaque branche pour qu'elles vous tiennent bien sur le nez, vous pouvez le resserrer comme vous le souhaitez (2 euros) chez l'opticien) et vous pouvez demander à l'opticien de recourber le plus possible le bout des branches pour qu'elles épousent bien vos oreilles ! Très bonnes qualités des verres, uniques en leur genre. Merci vuarnet ! Merci my monture !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2014
Délai de livraison trop long depuis la commande jusqu'à l'expédition
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2014
Je n'ai toujours pas reçu ma monture qui se retrouve bloqué pour dédouanement car facture manquante
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2014
1 mois pour avoir une paire de lunettes alors que le site stipulait au plus 7 jours toutefois le service client est présent et courtois
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2014
Délai de livraison annoncé non respecté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2013
Ma fille n'a encore pas reçu les lunettes que je lui ai commandé il y a 10 jours , est-normal ? je ne suis pas content de la livraison
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné, cependant les délais de livraison vers les DOM-TOM sont indépendants de notre volonté et échappent à notre maitrise. Votre colis a été expédié le 09/12/2013 pour une commande du 08/12/2013 19h09. Je vous invite à suivre le colis via le numéro de suivi fourni dans le mail d'expédition et/ou de contacter les services colissimo en cas de retard prolongé. Conscient de la gène occasionnée je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. Bérénice- Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2013
Délai de livraison trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2013
Envoi assez rapide mais incomplet.
Réponse de My Monture
Le cordon associé avec la monture semblait être absent du colis. Afin de compléter la commande et de réparer cet oubli un cordon de rechange a été envoyé au plus vite. cordialement - le service client Mymonture.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 