My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
J'ai téléchargé mes documents via votre site internet ( attestation de droits, ordonnance) et vous m'avez dit ne pas les avoir reçus. J'ai donc dû vous envoyer les documents par mail. J'ai également reçu mes lunettes au bout d'un 1, 5 mois. Même si je me suis trompé dans la description de ma monture ( monture semi cerclée et non cerclée), vous ne m'avez pas recontacté pour me le signaler et pour régler ce problème"" .Vous ne m'avez à aucun moment contacté pour me dire qu'il y aurait du retard sur ma commande pour cette raison mais aussi par le fait qu’apparemment vous auriez reçu mon colis tardivement ( problème Poste). Aucune information de votre part.Enfin vous n'avez pas joint la feuille de soin au colis. J'appelle aujourd'hui et vous me dites que vous ne l'avez pas mais là encore vous ne m'appelez pas pour me dire qu'il vous manque ce document, avant de m'envoyer mes lunettes. Donc en résumé peu d'information client ( ça c'est mauvais) et pas de suivi ( ça aussi c'est mauvais). Je ne recommanderai pas vos services à mes amis. Enfin aucun geste commercial pour le retard, même petit. Là aussi vraiment maladroit de votre part. Cela donne un sentiment général de désorganisation au sein de votre entreprise et d'absence de sérieux+ pas de passage d'information au sein de vos salariés ( dossiers cloisonnés). Un point positif tout de même, vous êtes joignable facilement et très aimable et votre site internet est très bien fait. Mais pour les raisons évoquées ci-dessus, je ne réitérerai pas l'expérience avec vous. Dommage.""
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre insatisfaction. Malheureusement, comme expliqué par téléphone, nous ne sommes pas tributaire de ce retard, car vous avez passé votre commande le 6 septembre 2017 pour des verres seuls et que nous avons reçu votre monture le lundi 25 septembre 2017 pour commande des verres. Nous avons commandé vos verres le jour même et expédié votre monture le 3 octobre 2017. Nous mettons tout en œuvre pour vous réaliser votre équipement au plus juste prix, avec le meilleur délai possible, toutefois, nous ne sommes pas à l’abri d’un retard de la poste. Il est vrai que nous aurions pu prendre contact pour vous demander si vous aviez bien expédié votre monture. Votre remarque a bien été prise en compte et nous redoublerons d’effort afin de mieux communiquer une fois la commande validée. Un petit geste commercial vous a été accordé car nous n’avons pas surfacturé votre erreur de sélection de monture cerclée en demi-cerclée. Nous espérons que le montage des verres Origine France vous plaise et restons à votre entière disposition. Cordialement, Les opticiens Mymonture.com
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/10/2017
produit conforme à mes attentes - lunettes photochromiques pour protéger ma vue lors de sorties en mer à la voile.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
Trés bon accueil, tres bon suivis et en plus Mymonture avance les frais de remboursement mutuelle, TOP !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
Tres bien, je suis ravie des services et de mes lunettes, Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/10/2017
Tout à fait conforme à la commande. Très bon suivi avant la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
RAS à signaler, produit conforme à la commande et délai de réception respecté.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
Excellent support client délai correct prix ultra attractif opticien disponible prise en charge de tiers payant rien à redire je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/10/2017
Excellente prestation tant dans le produit que l'emballage et le pus important LE PRIX très compétitif.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/10/2017
Très bonne réactivité suite à une commande en urgence en juillet. Votre équipe a trouvé rapidement une solution pour une livraison rapidement sur mon lieu de vacances. Cordialement ***
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/10/2017
EXCELLENT
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/10/2017
quel confort de ne pas avoir à avancer la part mutuelle!! lunettes reçues sous 15 jours et je n'ai que *** euros à régler.top
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Je suis à la fois satisfait et déçu : Pour la 2ème fois !!!! le COLORI n'est pas conforme :-((( Les lunettes homme Timberland ORANGE sont livrées en CARAMEL ( ça n'est vraiment pas de l'orangé ). J'avais déjà rencontré le même problème avec les GUCCI BLEU ( j'avais d'ailleurs fait remonter cette insatisfaction ) C'est vraiment ennuyeux que les prises de vues soient à ce point trompeuses ! :-(((
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Tres bon contact car le site n'est pas toujours facile à comprendre.Une fois toutes les données fournies, lunettes très bien , et pratiquement prix divise par 2 par rapport à un opticien à côté de chez moi. Merci je reviendrais sur le site pour lunettes soleil et le conseillerais à ma famille.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
bon travail et bonne qualite de montures de lunettes et de verres.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2017
Très longtemps pour avoir la monture sinon rien à redire
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
0 euros payé grâce à la prise en charge de ma mutuelle. Délais un peu long mais raisonnable étant donné les démarches mutuelles à réaliser. Très contant en finalité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/09/2017
En un mot: PARFAIT! En plusieurs: mymonture s'est occupé de tout suite au passage de ma commande. J'ai pu bénéficier de l'avance des frais de ma mutuelle. Je n'ai donc rien eu à avancé. J'ai pu avoir des Rayban avec des verres pleins d'options en restant dans mon forfait, chose impossible chez un opticien traditionnel.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/09/2017
Prix et rapidité au rendez-vous. Qualité de l'emballage et lunettes accompagnées de l'étui fabriquant + étui du vendeur. Rien à redire. Très bien !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/09/2017
entièrement satisfait de Mymonture tant par la qualité des services que la qualité et le prix des lunettes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
qualité du produit conforme livraison rapide à domicile
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2017
Beaucoup beaucoup trop long la livraison. Ton utilise pour repondre aux questions est inappropriee
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur mymonture.com. En raison de la période estivale et de la fermeture de certain fournisseur nous avons accusé un retard de livraison sur votre commande. Conscient de la gène occasionnée nous prenons votre retour avec beaucoup d'importance. Il semblerai que votre interlocuteur n'ait pas répondu convenablement à vos attentes, je reste donc à votre disposition à ce sujet afin d'éclaircir ce point et vous prie d'accepter nos excuses au nom de toute l'équipe mymonture si nos services n'ont pas répondu à vos questions de manière appropriée. Vous souhaitant une excellente journée, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/08/2017
Parfait pour le service, les conseils, la qualité. Et les verres parfaitement adapté à ma vue!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/08/2017
Très bien et rapide! les lunettes sont top
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Très bons articles reçus et de bonne qualité , bien emballés . Néanmoins , les lunettes bleues sont plus claires qu'elles ne paraissent sur la photo émise dans la publicité de vente . Deux articles commandés et retournés faute de style en inadéquation avec le style recherché .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Excellent! La qualité de mes lunette est au top par rapport aux lunettes faits à l'opticien. Envoie très rapide! En plus j'ai eu un cadeau pour ma fidélité. Je recommande vivement.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/08/2017
Parfait excellente écoute professionnel jusqu'au bout bravo et merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2017
Contente du service des prestations et du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/08/2017
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2017
tout a été correct. Aucun problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
Très belles lunettes légères, colis très bien emballé. Le vendeur est efficace et sérieux,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/08/2017
prestation complète et rapide bravo
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
Produits conformes Une boîte de lentilles en essai Livraison rapide Très bien : je suis très sarisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/08/2017
la livraison très rapide et très satisfaite de l'article
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
service au top
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Lunettes reçues avant mon départ en vacances. Parfait!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Produit conforme à la description, juste un peu long à la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
rien à redire... envoi rapide et conforme à ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Délai de livraison trop long.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/08/2017
RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/08/2017
Excellent service et à un très bon rapport qualité/prix.
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