Avis clients de My Monture

9,4 /10

Basée sur 4 557 avis publiés

5 3 721 82% 4 601 13% 3 120 3% 2 42 1% 1 73 2%

Résumé des avis

My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.

Avis 1 et 4 étoiles

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Acheteur vérifié

Publié le 02/10/2018 à 18h56 suite à un achat du 13/09/2018

bien mais adaptation sur le visage moins précise que dans un achat sur place et non par le net

Acheteur vérifié

Publié le 29/09/2018 à 14h05 suite à un achat du 05/09/2018

Mes verres ont été intervertis, le droit est à la place du gauche et inversement

Réponse de My Monture Publiée le 08/10/2018

Bonjour Madame Funck,
Merci pour votre retour. Il y a effectivement eu une erreur de nos services qui a échappé au divers contrôles. Les verres seront remplacés dans les plus bref délais et un geste commercial vous sera proposé en dédommagement de la gène occasionnée.
Cordialement - L'équipe mymonture.

Acheteur vérifié

Publié le 20/09/2018 à 14h31 suite à un achat du 14/08/2018

Plutôt bien , service de qualité et prix bien moins cher qu'en boutique

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Publié le 07/09/2018 à 09h41 suite à un achat du 24/08/2018

satisfaisante

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Publié le 31/08/2018 à 18h10 suite à un achat du 19/08/2018

voir critique ci-dessous

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Publié le 31/08/2018 à 17h19 suite à un achat du 10/08/2018

Prix hypers compétitifs par rapport à ceux proposés en magasin. Je suis très satisfait de ce premier achat.

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Publié le 29/08/2018 à 18h49 suite à un achat du 16/08/2018

bien

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Publié le 28/08/2018 à 15h16 suite à un achat du 25/07/2018

Très satisfaite de mes lunettes, de n'avoir rien eu à payer et du temps de confection et expédition très rapide, seul hic, temps de réponse un peu long durant le mois d'aout...

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Publié le 19/08/2018 à 13h46 suite à un achat du 17/07/2018

Prix bas sur de nombreux produits
Livraison dans les délais
Je recommande !

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Publié le 16/08/2018 à 08h16 suite à un achat du 03/08/2018

tout à fait conforme à ma demande

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Publié le 10/08/2018 à 14h47 suite à un achat du 27/07/2018

Il a du choix

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Publié le 07/08/2018 à 17h41 suite à un achat du 30/07/2018

produit conforme

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Publié le 31/07/2018 à 14h22 suite à un achat du 11/07/2018

Très bien, délai un peu long mais livrée dans les temps

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Publié le 31/07/2018 à 11h21 suite à un achat du 05/07/2018

Bon service client (le délai de réponse par mail est long, bonne réactivité au tél ; le personnel est compréhensif et est commercial). Satisfaite du produit et des délais de livraison

Acheteur vérifié

Publié le 28/07/2018 à 21h11 suite à un achat du 19/07/2018

Facilitant

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Publié le 24/07/2018 à 06h08 suite à un achat du 07/07/2018

Je recommande le site !!
Prix correct

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Publié le 20/07/2018 à 15h43 suite à un achat du 12/07/2018

Commande effectuée rapidement et livraison de même. Je n'ai que de bons avis à émettre.

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Publié le 12/07/2018 à 13h33 suite à un achat du 23/06/2018

Très bon site je le recommande

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Publié le 11/07/2018 à 20h16 suite à un achat du 29/06/2018

Je suis pas très satisfait

Réponse de My Monture Publiée le 12/07/2018

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur votre commande validée en date du vendredi 29/06 à 18h20 pour une expédition le lundi 02/07 sous le numéro de suivi 6C13780760040 et une livraison le 04/07.
Pouvez vous nous préciser le motif de votre insatisfaction ?
Vous souhaitant une excellente journée, nous restons à votre disposition pour toutes précisions nous permettant d'améliorer nos services.
Cordialement.
L'équipe mymonture.

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Publié le 10/07/2018 à 18h21 suite à un achat du 29/06/2018

Bien livré comme prévu

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Publié le 13/06/2018 à 14h33 suite à un achat du 24/05/2018

Je suis vraiment déçu car malgré que j'ai utilisé le logiciel pour faire un essai virtuel cela ne rend pas du tout la même chose, la preuve sur le logiciel cela m'allait à la perfection et dans la réalité les lunettes sont bien trop petites, je souhaitais changé la monture (moyennant le fait que j'aurai éventuellement payé la différence) mais c'est apparemment impossible. Dommage car à un peu plus de 285€ on peut s'attendre à la perfection et surtout que je les ai pour deux ans maintenant !

Réponse de My Monture Publiée le 20/06/2018

Bonjour Monsieur Revol,
Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos échanges via le chat en ligne le produit que vous avez sélectionné est équipé de petits verres. Il est très difficile de ne changer que la monture car les verres nous offrent peu de possibilités. Il faudra donc passer par un nouvel équipement complet et l'achat de nouveaux verres. Il est toujours possible de bénéficier de notre garantie avec franchise de 40% mais cela ne semblait pas être à votre convenance.
Nous restons à votre disposition pour un nouvel échange à ce sujet.
cordialement.
Mymonture.

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Publié le 13/06/2018 à 13h26 suite à un achat du 01/06/2018

Bon conseil et prix corect.

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Publié le 12/06/2018 à 13h49 suite à un achat du 31/05/2018

Globalement un site sympa et pratique avec des tarifs qui restent interessants - petit bug lors de la livraison, plus longue que prévu mais pas non plus catastrophique (+ 3 jours),
je recommanderai surement sur ce site d'autant qu'ils ont répondus rapidement à mon étonement de ne pas avoir été livré en 48h00, le service client fonctionne donc bien lui aussi .

Acheteur vérifié

Publié le 06/06/2018 à 14h30 suite à un achat du 14/04/2018

bien

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Publié le 31/05/2018 à 07h19 suite à un achat du 20/05/2018

Première commande, emballage u peu juste sinon produit conforme et en bon état

Acheteur vérifié

Publié le 25/05/2018 à 13h04 suite à un achat du 05/05/2018

J'ai commandé une paire de lunettes le 05 mai,nous sommes le 25 !!!! c'est honteux
je suis vraiment déçu par mymonture, qui plus est je n'ai même pas un geste commercial pour régler ce litige, trouvez vous ça normal que je doive courir après ma commande ? bref je ne vous recommande pas ce site et on ne m'y reprendra plus.

Réponse de My Monture Publiée le 25/05/2018

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a subi votre commande. Malheureusement, votre monture a bien été expédiées dans les temps soit 6 jours ouvrés suivant votre commande.
Nous mettons tout en oeuvre pour expédier vos lunettes dans les meilleurs délai possible, toutefois nous ne sommes pas à l'abri d'un retard de livraison du au transporteur et indépendant donc notre volonté !
Cependant, nous vous invitons à revenir vers nous afin de vous proposer le remboursement de vos frais de port soit 15 euros.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
Service Client Mymonture.com
Votre équipe Mymonture.com

Acheteur vérifié

Publié le 23/05/2018 à 13h32 suite à un achat du 11/05/2018

Juste parfait! Respect des delais et prix interressants

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Publié le 23/05/2018 à 04h24 suite à un achat du 11/04/2018

A fuir absolument ce site, verre non conforme a m'a demande malgré les avoirs contactés par téléphone et mail auparavant.
De plus compter un peu moins d'un mois pour recevoir vos lunette ce qui est pas du tout pratique.

Réponse de My Monture Publiée le 23/05/2018

Bonjour Monsieur Affolter,
Merci pour votre retour d'expérience.
D'après nos vérifications les verres correspondent parfaitement aux options choisies lors de votre commande, le bon de livraison du verrier correspondant à votre facture, si toutefois vous n'êtes pas satisfait nous vous invitons à nous préciser le motif de votre insatisfaction par mail ou en réponse à ce message en précisant la gène exacte que vous rencontrez avec les verres afin de mettre en place la garantie d'adaptation.
Concernant les délais de livraison, vous avez fait le choix de bénéficier du tiers payant sur votre commande en date du 11/04/2018. Nous avons obtenu une réponse de votre mutuelle en date du 17/04 pour une validation finale en date du 20/04. Votre monture a été réceptionnée le 20/04 pour un lancement de fabrication des verres. Nous précisons que pour les verres de fabrication nous expéditions la commande entre 5 et 14 jours ouvrés. Votre commande a été expédiée en date du 30/04 soit dans les délais indiqués.
Cordialement.
L'équipe mymonture.

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Publié le 19/05/2018 à 16h25 suite à un achat du 07/05/2018

RAS. Prix le plus bas

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Publié le 14/05/2018 à 16h13 suite à un achat du 01/05/2018

site bien réalisé

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Publié le 14/05/2018 à 14h47 suite à un achat du 25/04/2018

site simple, claire facile a utiliser .

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Publié le 08/05/2018 à 16h05 suite à un achat du 18/03/2018

Très large choix de lunettes

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Publié le 06/05/2018 à 21h57 suite à un achat du 22/02/2018

lunettes reçu mais les verres ne sont pas du tout adaptés à ma vue. le service après vente est déplorable, personne ne vous recontacte malgré de multiples demandes. Aucunes solution ne m'a été proposé depuis plus d'un mois.je ne recommande absolument pas ce site, à fuir.

Réponse de My Monture Publiée le 14/05/2018

Bonjour Monsieur Marcerou,
Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre insatisfaction.
Comme précisé dans votre dossier et lors de nos divers échanges (téléphoniques 27/03,04/04 et mails 17/04 , 25/04) nous n'avons pas constaté d'anomalie sur votre équipement. Comme précisé dans notre mail du 25/04 (resté sans réponse) nous sommes dans l'attente d'informations complémentaires afin de mettre en place la garantie d'adaptation.
La procédure étant toujours ouverte pour votre dossier soyez assuré que nous continuerons de traiter votre demande dès réception de votre retour.
Cordialement.
Mmymonture.

Acheteur vérifié

Publié le 02/05/2018 à 01h20 suite à un achat du 17/04/2018

Première commande sur ce site. Je commanderai sans doute à nouveau. Ma commande a été traitée avec sérieux. De plus, le diamètre dont j'ai besoin pour mes lentilles n'est pas la norme standard et j'ai été très contente de pouvoir le trouver ici sans problème.

Acheteur vérifié

Publié le 01/05/2018 à 21h06 suite à un achat du 15/04/2018

....

Acheteur vérifié

Publié le 27/04/2018 à 15h30 suite à un achat du 08/04/2018

J'ai eu un problème de traitement de commande, qui a été correctement pris en charge par le service client une fois que je l'ai sollicité par email (pas de réussite avec le tchat en ligne)

Acheteur vérifié

Publié le 22/04/2018 à 19h08 suite à un achat du 30/03/2018

Bien

Acheteur vérifié

Publié le 20/04/2018 à 11h56 suite à un achat du 05/04/2018

bien rien a dire

Acheteur vérifié

Publié le 16/04/2018 à 14h31 suite à un achat du 29/03/2018

Pour un article petit léger unique et peu onéreux, la livraison pourrait être moins chère ;-)

Acheteur vérifié

Publié le 13/04/2018 à 20h33 suite à un achat du 27/03/2018

48h annoncé pour la livraison !! J'ai reçu mon colis au bout d'une semaine et demi !!!!!!!

Réponse de My Monture Publiée le 23/04/2018

Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour d'expérience.
Sauf erreur de notre part il ne semble pas y avoir d'anomalie sur votre commande. Le produit que vous avez sélectionné était indiqué en expédition sous 3 à 10 jours ouvrés. Commandé dans l’après midi du 27/03 il a été mis en expédition le 04/04 soit 5 jours ouvrés après la validation de votre commande. Une fois mis en expédition il a été livré le 06/04 soit dans le délais de livraison de Colissimo de 48h.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaire.
Cordialement.
L'équipe mymonture.