Avis clients de My Monture

9,4 /10

Basée sur 4 557 avis publiés

5 3 721 82% 4 601 13% 3 120 3% 2 42 1% 1 73 2%

Résumé des avis

My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

Réinitialiser les filtres

Acheteur vérifié

Publié le 15/12/2019 à 19h50 suite à un achat du 29/11/2019

Produit parfait mais délai de livraison un peu long.

Acheteur vérifié

Publié le 09/12/2019 à 19h34 suite à un achat du 10/10/2019

la livraison a tardé

Acheteur vérifié

Publié le 16/11/2019 à 18h20 suite à un achat du 22/10/2019

Déçu par la livraison

Acheteur vérifié

Publié le 16/11/2019 à 16h29 suite à un achat du 07/10/2019

bien
cependant, cependant j'aurai souhaité avoir encore n+ d'information quant au suivi de la prise en charge SS+mutuelle, confection etc

Acheteur vérifié

Publié le 04/11/2019 à 14h33 suite à un achat du 11/10/2019

Envoi rapide et conforme à la commande

Acheteur vérifié

Publié le 24/10/2019 à 15h34 suite à un achat du 10/10/2019

Il faudrait lors de la commande proposer la facture papier.

Acheteur vérifié

Publié le 24/10/2019 à 09h38 suite à un achat du 30/09/2019

la livraison a été un peu longue.pas de problème pour la commande avec tiers payant

Acheteur vérifié

Publié le 23/10/2019 à 17h51 suite à un achat du 25/09/2019

délais de traitement tres longs,plus de 3 semaines d'attente sinon le tiers payant en ligne c'est sympa

Acheteur vérifié

Publié le 15/10/2019 à 17h58 suite à un achat du 26/09/2019

Site très convivial et si parfois l’on est un peu égaré on a en ligne des personnes aimables et compétentes qui vous guident dans votre avancée.
Site et personnels très conviviaux.

Acheteur vérifié

Publié le 05/10/2019 à 13h02 suite à un achat du 16/08/2019

zéro aucun service client et très mauvais

Réponse de My Monture Publiée le 15/10/2019

Bonjour Madame,
Nous revenons concernant vers vous au sujet de votre commentaire négatif nous concernant.
Nous sommes très surpris par votre appréciation car nous vous avons contacté à plusieurs reprises sur votre téléphone qui ne fonctionne pas et aussi par mail les dates suivantes :
le 28 aout dont vous nous avez répondu le 4 septembre
le 5 septembre
le 6 septembre
le 9 septembre
le 11 septembre
le 18 septembre ...etc..
et avons proposé des solutions que vous avez refusé..
Notre proposition de vous réexpédier le produit à notre charge gratuitement moyennant bien sur 5.90€ des frais d'expéditions tient toujours.
Vous souhaitant une belle journée,
Bien cordialement,
Vos Opticiens Mymonture !

Acheteur vérifié

Publié le 24/09/2019 à 13h49 suite à un achat du 09/09/2019

rapide et efficace avec tarif raisonnable

Acheteur vérifié

Publié le 19/09/2019 à 15h53 suite à un achat du 12/07/2019

Délai de livraison extraordinairement long !
Commande le 10 juillet, livraison début septembre. Ouch !

Réponse de My Monture Publiée le 24/09/2019

Bonjour Monsieur,
Effectivement nous sommes sincèrement désolés du retard occasionné.. Vos lentilles ont bien été commandées le 15 juillet après l'autorisation de prise en charge de votre mutuelle du tiers payant mais celle-ci n'est jamais arrivée..
La commande a été repassée pour être livré au plus vite.
En espérant que vous soyez satisfait de notre service tiers payant et de notre réactivité suite à cet incident,
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !

Acheteur vérifié

Publié le 18/09/2019 à 21h15 suite à un achat du 03/09/2019

Un peu de retard sur l'envoi mais rien de dramatique.

Acheteur vérifié

Publié le 14/09/2019 à 21h21 suite à un achat du 22/07/2019

La correction des verres n'est pas récapitulée dans la synthèse de la commande avant validation. De plus la carte de vue Mymonture indique une correction de verre différente de celle figurant dans la prescription médicale (pourtant jointe en téléchargement). Pourquoi ?

Réponse de My Monture Publiée le 17/09/2019

Bonjour Monsieur,
Je reviens vers vous suite à la différence de correction entre la carte de vue et l'ordonnance de votre ophtalmologiste. C'est tout à fait normal. La correction visuelle se présente de cette façon : valeur de la sphère (valeur de l'astigmatisme et axe de l'astigmatisme). En générale les ophtalmologistes mettent la valeur de l'astigmatisme avec un moins devant. Or, nous devons commander les verres avec un plus devant la valeur de l'astigmatisme.
Pour passer du moins au plus pour l'astigmatisme nous devons rajouter la valeur négative de l'astigmatisme à la sphère (pour que l'astigmatisme devienne positif) et rajouter 90° à l'axe de l'astigmatisme.
Par exemple sur une ordonnance vous avez :
Oeil droit : -2.50(-1.00 à 50°)
Oeil gauche : -1.25(-0.50 à 160°)
La formule de commande des verres sera donc :
Oeil droit : -3.50(+1.00 à 140°)
Oeil gauche : -1.75(+0.50 à 70°)
J'espère que cela vous a permis d'avoir la réponse à votre question.
Cordialement
Audrey, opticienne MyMonture

Acheteur vérifié

Publié le 04/09/2019 à 14h58 suite à un achat du 23/08/2019

Description des produits et photos non contractuelles, difficile de savoir quel modèle on choisi en fonction des évolutions marketing. La référence constructeur serait un plus.

Acheteur vérifié

Publié le 02/09/2019 à 13h12 suite à un achat du 05/08/2019

Dommage que toutes les lunettes ne peuvent pas être essayer sur le site. Rien à redire sur celles que j'ai commandées!!!!

Acheteur vérifié

Publié le 28/08/2019 à 13h37 suite à un achat du 01/08/2019

Site facile de navigation, passer commande est facile aussi. Le seul bémol c’est que ma commande a mis 21jours avant de m’être expédiée... mais le tiers payant fait, le reste à charge beaucoup moins cher qu en boutique et surtout une qualité de verres excellente! Je recommande vivement my monture

Acheteur vérifié

Publié le 27/08/2019 à 07h23 suite à un achat du 17/08/2019

merci pour tout... depuis la nav" sur le site, la commande le paiement jusqu'à la réception du colis, tout est facile et bien renseigné...
merci je vous recommanderai sans aucune restriction.

Acheteur vérifié

Publié le 26/07/2019 à 08h17 suite à un achat du 05/07/2019

Belle découverte.

Acheteur vérifié

Publié le 10/07/2019 à 19h54 suite à un achat du 20/06/2019

Commande bien emballée, facile à récupérer au point relais. Produit conforme à la commande. Le seul bémol est que le délai de livraison a été plus long que celui qui était annoncé. Ce n'est pas trop gênant, mais il faudrait mieux évaluer le délai en question.

Acheteur vérifié

Publié le 28/06/2019 à 18h09 suite à un achat du 13/06/2019

Très bien

Acheteur vérifié

Publié le 22/06/2019 à 13h08 suite à un achat du 11/06/2019

Bon service et livraison assez rapide.
Les tarifs restent trop élevés.

Acheteur vérifié

Publié le 16/06/2019 à 09h09 suite à un achat du 25/02/2019

Casse monture + rayures u bout de quelques semaines (prise en charge monture et rien pour rayures)..9€ d'envoi lunettes immobilisées 10jours sans communication de délais...
Sav monture ok
sav verres a fuir
Personnel aimable
Je ne recommanderais certainement pas

Réponse de My Monture Publiée le 20/06/2019

Bonjour Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre mécontentement.
Vous avez commandé une monture avec des verres correcteurs le 26 février 2019 en tiers payant, prise en charge totale par votre mutuelle, reste à charge 0€.
Quelques mois plus tard, votre monture casse, vous nous la retourner pour un SAV que nous avons pris en charge à 100% et vous nous demandez en plus une expertise sur vos verres correcteurs car rayures.
Nous avons fait le nécessaire auprès de notre Verrier Origine France du Groupe ESSILOR, qui celui-ci nous a indiqué que la garantie ne pouvait pas fonctionner pour mauvaise manipulation.
Le 15 mai et après 10 jours d'expertise chez notre verrier, nous avons prie contact avec vous pour vous proposer un geste commerciale pour refaire vos verres à avec une prise en charge de 40% que vous avez refusé.
Nous comprenons votre mécontentement mais sachez que nous avons tout mis en oeuvre pour prendre faire marcher garanties auprès de nos fournisseurs.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous renouveler l'offre commerciale sur les verres qui je vous rappelle sont garantie Origine France du Groupe ESSILOR !
Bien cordialement,
Votre Opticien Mymonture !

Acheteur vérifié

Publié le 31/05/2019 à 13h51 suite à un achat du 24/04/2019

Erreur de réception de mail du coup j’ai mis pratiquement 1mois pour recevoir mes lunettes

Acheteur vérifié

Publié le 28/05/2019 à 12h58 suite à un achat du 18/05/2019

Livraison rapide

Acheteur vérifié

Publié le 27/05/2019 à 18h07 suite à un achat du 18/05/2019

Bien.

Acheteur vérifié

Publié le 27/05/2019 à 12h38 suite à un achat du 13/05/2019

Prix moins cher qu'en magasin. La préparation de la commande a été un peu longue à mon goût (1 semaine) mais l'expédition rapide. Lunettes commandées le 13 et reçues le 22 mai, ce qui est dans les délais indiqués lors de la commande.

Acheteur vérifié

Publié le 23/05/2019 à 17h09 suite à un achat du 07/05/2019

Très pratique et très bon rapport qualité /prix

Acheteur vérifié

Publié le 22/05/2019 à 07h28 suite à un achat du 04/05/2019

Je ne peux donner mon avis que pour les lentilles de contact et dans ce cas précis foncer il fonctionne très bien.

Acheteur vérifié

Publié le 20/05/2019 à 13h11 suite à un achat du 24/04/2019

Facile d’utilisation, prise en charge mutuelle.

Acheteur vérifié

Publié le 17/05/2019 à 09h06 suite à un achat du 21/04/2019

communication et prix top
livraison trop longue (2 semaines)

Acheteur vérifié

Publié le 13/05/2019 à 11h59 suite à un achat du 09/04/2019

Service client exécrable

Réponse de My Monture Publiée le 14/05/2019

Bonjour Monsieur,
Nous sommes étonnés de prendre connaissance de votre mécontentement concernant notre service client.
Après une enquête en interne, aucun de nos conseillés opticien s se souviennent de votre mécontentement.
Vous avez commandé sur notre site une monture avec des verres correcteurs à votre vue et avez utilisé notre service tiers payant en ligne. Après vérification, tout c'est bien passé, de la prise de commande, à la demande de prise en charge à votre mutuelle, le reste à charge et l'expédition dans les délais pour un tiers payant en ligne 15 jours ouvrés.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone a 2 reprises pour en savoir un peu plus et laissé des messages.
Sachez que nous sommes avare de votre retour pour comprendre votre mécontentement et ainsi améliorer nos services.
Nous restons à votre dispositions pour de plus amples renseignements,
Bien cordialement,
Sébastien de Mymonture !

Acheteur vérifié

Publié le 17/04/2019 à 14h39 suite à un achat du 06/04/2019

Bien choisir le personnel qui livre

Acheteur vérifié

Publié le 05/04/2019 à 15h29 suite à un achat du 22/03/2019

Retard sur la commande. Service client au top! Ils ont fait ce qu'il fallait et j'ai reçu ma commande rapidement après mon appel.

Acheteur vérifié

Publié le 27/03/2019 à 02h33 suite à un achat du 14/03/2019

Tres rapide pour la modification de ma commande et la gestion du 1/3 payant.
Grand choix de lunette, marque et modèle originaux, prix abordable.

Acheteur vérifié

Publié le 19/03/2019 à 13h44 suite à un achat du 27/02/2019

Bon site, sérieux mais délai de traitement long

Acheteur vérifié

Publié le 05/03/2019 à 09h17 suite à un achat du 14/02/2019

Le site en soit est très bien fait, très pratique et les prix sont assez démocratique je trouve (par rapport au prix de la même monture en Belgique).
Cependant, la qualité de la monture me laisse un léger doute quant à l'authenticité de la marque.
De plus, la monture est restée plus d'une semaine ''en préparation'' alors qu'il m'était indiquer ''expédition sous 5 à 8 jours''.

Réponse de My Monture Publiée le 08/03/2019

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.Vous avez sélectionné un produit Rayban expédié sous 3 à 10 jours ouvrés, ces délais sont à la fois visibles dans le mail de confirmation de commande et juste en dessous du bouton "ajouter au panier". Nous travaillions en tant qu'opticien avec les fournisseurs officiels et garantissons l'authenticité de nos produits vendus sur le site.
Vous souhaitant une excellente journée, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement.
Mymonture.

Acheteur vérifié

Publié le 04/03/2019 à 15h00 suite à un achat du 29/01/2019

72h pour envoyer la commande au lieu des 48h promis. Le colis a faillit être retourné car il manquait la moitié de mon adresse sur le colis. Bref, peux faire mieux.

Réponse de My Monture Publiée le 08/03/2019

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et remontons vos remarques aux services concernés.
Vous souhaitant une excellente journée je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement.

Acheteur vérifié

Publié le 27/02/2019 à 19h12 suite à un achat du 16/02/2019

Je suis contente de ma commande mais j'ai demandé des renseignements pour le remboursement cq et mutuelle que j'attends toujours.

Acheteur vérifié

Publié le 01/02/2019 à 12h27 suite à un achat du 20/01/2019

Temps de préparation long : 5 jours se sont écoulés entre la commande et l'envoi.