My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
vous m'envoyez cette enquete et mentionné que l'opération est terminée alors que je n'ai toujours pas mes lunettes.
Vos délais ne sont nullement respectés et vous me communiquez absolument pas avec vos clients.
Par contre c'est bien encaissé
Réponse de My Monture
Bonjour,
comme précisé lors de notre échange téléphonique une erreur informatique a terminé votre commande mais le traitement est toujours en cours par nos services, vos verres sont en cours de fabrication et votre équipement sera expédié en début de semaine. Nous avons réceptionné vos photos pour la prise de mesure hier, ces photos nous permettent de finaliser la fabrication des verres.
A l'occasion de la réception de vos équipements définitifs vous aurez la possibilité de modifier cet avis.
Cordialement.
Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
Déçu délai trop long, 1 mois et demi pour recevoir ma monture. Aucun suivi si je vérifiais pas par moi même, je n'aurais jamais été informé des éléments manquants ou en attente de signature.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande.
- Votre commande a été réalisée en date du 6 décembre à 17h38. Nous nous sommes heurtés et 3 refus de prise en charge de votre mutuelle entre le 7/12/2018 et le 13/12/2018 car les précédentes lunettes dataient de moins de 2 ans.
- Nous n'avons pu vous joindre par téléphone car l'interlocuteur raccrochait dès la mise en communication.Le 13/12/2018 un email a été fait dans ce sens afin de vous expliquer les différents refus de votre mutuelle.
- Suite à nos échanges nous vous avons pu envoyer l'accord définitif de votre mutuelle (par email le 15/12/2018) - Documents que vous avez signé pour validation définitive de la commande le 17/12/2018.
- Le 18/12/2018 vous avez reçu un email vous demandant les écarts pupillaires pour la fabrication des verres.
- Sans réponse de votre part une nouvelle relance a été faite le 07/01/19 par téléphone. Nous avons donc pu mettre en fabrication les verres à cette date.
- L'expédition de votre commande à eu lieu le 10/01/2019. soit 3 jours après l'obtention de toutes les informations nécessaires à la réalisation d'une commande conforme.
Vous souhaitant une excellente utilisation de votre équipement je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.
Cordialement.
Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Le produit est arrivé cassé
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés de cet incident de transport. Comme précisé lors de nos échanges de mail une étiquette de retour vous a été transmit afin de procéder au remplacement du produit.
Conscient de la gène occasionnée par ce désagrément et dans l'attente de votre retour je vous souhaites une excellente journée.
Cordialement.
Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
Prix de l'article commandé intéressant; délai d'expédition moyen : satisfait néanmoins
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2018
Prévoir un peu de temps pour la préparation de la commande mais pour le reste c'est parfait. Et le service client répond !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Dispositif agréable. Arrivée bien emballées.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Lunette recu rapidement mais sans feuille de soin
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Le personnel est à l'écoute et disponible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
Bien aucun problème à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Livraison conforme, avec un délai un peu plus long qu'annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
je le conseille à des amis et à la famille.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
site correct vus les avis que j'ai pu observer
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2018
Très clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2018
Bien mais pas assez de choix pour la taille.de la monture ( petit/moyen visage).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
bien mais adaptation sur le visage moins précise que dans un achat sur place et non par le net
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Mes verres ont été intervertis, le droit est à la place du gauche et inversement
Réponse de My Monture
Bonjour Madame Funck,
Merci pour votre retour. Il y a effectivement eu une erreur de nos services qui a échappé au divers contrôles. Les verres seront remplacés dans les plus bref délais et un geste commercial vous sera proposé en dédommagement de la gène occasionnée.
Cordialement - L'équipe mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Plutôt bien , service de qualité et prix bien moins cher qu'en boutique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2018
satisfaisante
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2018
voir critique ci-dessous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2018
Prix hypers compétitifs par rapport à ceux proposés en magasin. Je suis très satisfait de ce premier achat.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2018
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2018
Très satisfaite de mes lunettes, de n'avoir rien eu à payer et du temps de confection et expédition très rapide, seul hic, temps de réponse un peu long durant le mois d'aout...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2018
Prix bas sur de nombreux produits
Livraison dans les délais
Je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
tout à fait conforme à ma demande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Il a du choix
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2018
produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2018
Très bien, délai un peu long mais livrée dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Bon service client (le délai de réponse par mail est long, bonne réactivité au tél ; le personnel est compréhensif et est commercial). Satisfaite du produit et des délais de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Facilitant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2018
Je recommande le site !!
Prix correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2018
Commande effectuée rapidement et livraison de même. Je n'ai que de bons avis à émettre.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Une monture avec un cerclage un peu abimé et une boite à lunettes pas adaptée à la monture.
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour d'expérience. Nous fournissons des produits neufs et non exposés si ce dernier comporte un défaut qui aurai échappé à notre contrôle je vous invite à nous préciser par retour de mail le défaut constaté sur la monture réceptionnée ainsi que le désagrément que vous rencontrez avec l'étui fourni.
Cordialement.
Votre service client mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Très bon site je le recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Je suis pas très satisfait
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur votre commande validée en date du vendredi 29/06 à 18h20 pour une expédition le lundi 02/07 sous le numéro de suivi 6C13780760040 et une livraison le 04/07.
Pouvez vous nous préciser le motif de votre insatisfaction ?
Vous souhaitant une excellente journée, nous restons à votre disposition pour toutes précisions nous permettant d'améliorer nos services.
Cordialement.
L'équipe mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Bien livré comme prévu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
Je suis vraiment déçu car malgré que j'ai utilisé le logiciel pour faire un essai virtuel cela ne rend pas du tout la même chose, la preuve sur le logiciel cela m'allait à la perfection et dans la réalité les lunettes sont bien trop petites, je souhaitais changé la monture (moyennant le fait que j'aurai éventuellement payé la différence) mais c'est apparemment impossible. Dommage car à un peu plus de 285€ on peut s'attendre à la perfection et surtout que je les ai pour deux ans maintenant !
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur Revol,
Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos échanges via le chat en ligne le produit que vous avez sélectionné est équipé de petits verres. Il est très difficile de ne changer que la monture car les verres nous offrent peu de possibilités. Il faudra donc passer par un nouvel équipement complet et l'achat de nouveaux verres. Il est toujours possible de bénéficier de notre garantie avec franchise de 40% mais cela ne semblait pas être à votre convenance.
Nous restons à votre disposition pour un nouvel échange à ce sujet.
cordialement.
Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2018
Bon conseil et prix corect.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
Globalement un site sympa et pratique avec des tarifs qui restent interessants - petit bug lors de la livraison, plus longue que prévu mais pas non plus catastrophique (+ 3 jours),
je recommanderai surement sur ce site d'autant qu'ils ont répondus rapidement à mon étonement de ne pas avoir été livré en 48h00, le service client fonctionne donc bien lui aussi .
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2018
Site assez clair, contact par téléphone pour régler les détails
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2018
bien
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