My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
2 étoiles pour le tiers payant et leur sympathie au tel, commande faites jeudi qui aurait du être livrée en 24h et au final livré mardi au lieu de vendredi/samedi car il n’avait pas la lentille en stock et c’était pas marqué rupture de stock sur leur site internet du coup je me suis fait avoir j’ai du attendre , ils m’ont expédié une lentille en dépannage vendredi qui est arrivée lundi au lieu de samedi ( ils ont pas choisi la livraison 24h pour les lentilles de dépannage ) , au final , c’est super je commande jeudi en livraison express 24h et les 2 commandes arrivent lundi et mardi, 2 choses a ameliorer : mettre a jour votre stock de lentille et si je les commande en livraison 24h c'est que je les veux le lendemain et pas dans 5 jours du coup c’était à vous de m’envoyer le jour même c’est à dire le jeudi une lentille équivalente qui aurait du arriver le vendredi comme prévu et pas lundi ou mardi , j’ai du les appeler vendredi pour savoir si ça avançait et c’est moi qui leur ai dit d’envoyer une lentille en dépannage, je crois qu’ils leur manque un directeur d’agence à mymonture , ils sont pas trop organisé et au niveau de la gestion des stock c’est pas top du tout , il faudrait améliorer la communication entre collègue car ils sont vite débordés , je les ai rappelé samedi ils étaient que 2 en boutique ils ont eu à peine le temps de me répondre ( faudrait rajouter une ou deux personnes en boutique le samedi ) il y en a des choses à améliorer, et pour la lentille qui était pas en stock , apparemment, ca serait la faute du fournisseur de lentille mdr c'est toujours la faute des autres mdr , ameliorer votre gestion de stock et livrer en 24h c'est tout ce que je veux merci d’avance
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous revenons vers vous suite à votre mécontentement.
Comme expliqué par téléphone, il y a un malentendu ou une mauvaise compréhension :)
Vous avez passé votre commande le 25 novembre pour une commande en tiers payant sur notre site avec un reste à charge a 0€ hors vos frais de port rapide que vous avez choisi. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nous ne pouvons expédier vos lentilles avant acceptation de votre mutuelle et la signature de l'ensemble de vos documents.
Vous avez également choisit l'option d'une livraison en 24H à partir de la date d'expédition de vos produits.
Vos lentilles sont en expédition sous 48H ouvrées, après s'ajoute le temps de livraison du transporteur.
A titre commerciale, nous vous avons expédié gratuitement des lentilles d'essai afin vous dépanner.
Ne travaillant pas le weekend sur le site, nous vous avons expédié vos lentilles le lundi 30 novembre, soit 48H ouvrés après l'acceptation de votre dossier en tiers payant et la préparation comme il était indiqué lors du passage de votre commande dans la fiche produit, au panier et à la validation de votre commande :)
Nous vous souhaitons une belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Livraison bien reçue une semaine après ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Très pratique pour la commande de lentille et le tiers payant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
J'ai facilement trouver le produit que je cherchais
Le seul hic c'est d'avoir payer des frais de port pour un colissimo à recevoir un samedi qui m'est arrivé que le lundi suivant ....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Première fois que je commande des lunettes de vue en ligne. J'ai hésité car besoin de lunettes progressives. Très bonne expérience. Le délai de livraison à été respecté(environ 2 semaines). Par contre, j'ai bien réceptionné mon colis mais je n'ai rien signé comme c'était prévu.
Mon seul regret est de ne pas avoir de deuxième paire de lunettes de secours (même de moins bonne qualité), comme cela est souvent proposé dans les magasins.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre première expérience sur notre site.
Concernant, l'offre 2eme paire, nous ne la proposons pas sur notre site, car nous proposons déjà le vrai prix des lunettes avec des verres Origine France du Groupe ESSILOR jusqu'à 2 x moins cher qu'un Opticien traditionnel.
En faite, nous n'incluons pas l'offre deuxième paire dans le prix de votre première paire :)
Nous prenons note de votre demande pour de futurs offres Commerciales.
Belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Delai de livraison trop long pour un site en France, cause il ont pas de marchandises en stock, il commande que lorsque le client commande la marchandise
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre mécontentement.
Nous sommes très surpris de votre réaction alors que nous avons entièrement rempli nos objectifs.
Comme indiqué par téléphone, vous avez commandé une monture Ray Ban expédiée sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vous avez passé votre commande un vendredi soir vers 23h00, celle-ci a été traitée par nos services le lundi et expédiée le vendredi soit 5 jours après.
Avec plus de 5000 montures en stock, les stocks varient tous les jours en fonctions des commandes, des ruptures et des réassorts, c'est pour cela que nous vous proposons des montures avec une expédition plus longue afin de vous permettre de commander votre monture. Cette information était bien indiquée lors du passage de votre commande.
Vous souhaitant une belle journée,
L'équipe Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Trop long
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre commentaire.
Nous ne comprenons pas votre mécontentement alors que nous avons rempli complètement nos engagements.
Vous avez choisi une monture de marque avec des verres correcteurs à votre vue le samedi 19 septembre, Celle-ci a été prie en compte le lundi 21 est expédiée le vendredi 2 octobre.
Lors de votre passage de votre commande nous vous avons annoncé un délai de 10 à 15 jours ouvrés !
Votre commande a été expédiée sous 9 jours avec des verres de fabrication, Origine France du Groupe ESSILOR.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements et espérons que vous êtes satisfait de votre équipement.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Insatisfait,
Livraison beaucoup trop longue
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre insatisfaction de livraison.
Vous avez passé votre commande un samedi, celle-ci a été traitée en début de semaine et expédiée sous 48h comme indiqué lors de votre passage de votre commande.
Nous sommes désolés pour le délais de livraison non respecté indépendant de notre volonté. En effet notre prestataire So colissimo ne garantie plus ses délais de livraisons suite à la crise sanitaire que nous traversons.
Nous espérons que votre produit à lentilles est conforme à votre commande.
Vous souhaitant une belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Je suis satisfaite mais c'est dommage que l'essayage en ligne ne soit disponible que pour certaines lunettes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
tout s'est bien passé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Site Facile d'accès.. En plus petite surprise petit cadeau dans la commande.... Arrivée plus tôt que prévu...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
Le service client est super : disponibilité, amabilité, propension à trouver des solutions.
Difficulté sur le.site internet : pour le 1/3 tiers payant, le.code envoyé par mail oblige à changer de page pour en prendre connaissance. Une fois de retour sur le site pour saisir le code, un autre code est généré..donc impossibilité de finaliser la transaction.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Petit soucis sur la première commande, mais le vendeur a trouvé une solution et m'a fait un geste commercial intéressant !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Des interlocuteurs agréables, sérieux et compétents !!
À recommander
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Parfait RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Bien informé et livré rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Article commandé pas en stock. Cela aurait dû apparaître lors de la cde.
Livraison incomplète car la personne à oublié de mettre un article donc second envoi alors que j avais ddé le remboursement. Pas sérieux.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous revenons vers vous suite à votre mécontentement.
Nous sommes désolés pour ce désagrément suite à la rupture de stock. Nous vous avons appelé le jour même afin de vous l'indiquer et avec choisi le remboursement du cordon que nous avons effectué le jour même également.
Il est vrai également que nous avons malheureusement oublié de vous envoyer un produit suite a une erreur de notre stagiaire mais le produit vous a été envoyé sous 24h à notre charge.
Nous sommes désolés pour cette commande livrée en 2 fois.
En espérant que vous serez satisfaite des produits expédiés en express.
Belle journée,
L'équipe de mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Franchement rien à redire. Je vous remercie pour votre geste commercial en me dépannant rapidement avec une paire de lentilles d'essai. C'est très agréable. Mon interlocuteur a été très à l'écoute et de bons conseils. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
bien,lunettes de qualité et conformes à mes attentes.Un essai à domicile de quelques montures avant de se décider aurait été un plus non négligeable pour être certain de son choix (vu qu une fois les verres travaillés et les lunettes livrés seul la monture est remboursable)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Très bon choix de lunettes.
Equipe très réactive et à l'écoute. J'ai reçu mes lunettes, conformes à ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
le service client a répondu à ma demande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Site normal.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande. Il me manque une paire de lunettes à ce jour le 19 juin. Commande passée le 12 avril.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous concernant votre réclamation.
Vous avez effectivement passé une commande durant le confinement et nous vous avons prévenu de la rupture de ce produit le 14 avril.
A titre commerciale, nous vous avons envoyé la première monture afin que vous puissiez en profiter avant de suite, la deuxième a la fin de la rupture.
A ce jour, votre monture est toujours en rupture, souhaitez-vous patienter ou un remboursement ?
Bien entendu, à titre d'effort commerciale, si vous demandez le remboursement, nous vous ferons pas payés les frais de port :)
dans l'attente de votre retour,
Belle journée,
L'équipe de mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Rien de special
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
J’ai du attendre plus d’une semaine ma monture qui en fait n’est pas en stock comme prévu à la commande .
La monture est très mignonne , c’est exactement ce que je cherchais et que je ne trouvais pas chez les opticiens de Paris . Je pense y adapter des verres varilux autentiques . Dommage que mymonture ne les vend pas . Si ok j’en achèterai une autre paire pour réserve .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
tres bonne reception à part qu il manque une rangée de lentilles il y en a 85 par boites j aimerai avoir la quantité que j ai commandé et payé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
La monture ne m'allait pas
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Lentilles reçues très rapidement malgré les circonstances actuelles.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Commande facile avec tiers payant dont rien à régler même à distance.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Prix très compétitifs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
Attente un peu trop longue : Il n'était pas précisé au moment de la commande qu'il fallait prévoir environ 3 semaines de délai de fabrication + délai d'expédition, soit quasi 1 mois pour recevoir mes nouvelles lentilles (c'était la première fois que je commandais ce modèle).
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous revenons vers vous à votre commentaire.
Vous avez choisi des lentilles de fabrication 3 à 4 semaines, cette information est indiqué dans la fiche produit sur notre site, juste en dessous du bouton "ajouter au panier" et également dans le récapitulatif de votre panier.
Votre commande a été livrée dans les temps malgré les délais d'expéditions rallongés suite au confinement :)
Merci pour votre commande et bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Le site est bien fait et facile d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Je trouve le site MyMonture très pratique, je suis satisfaite de ma commande de lentilles !
Ma seule petite déception est d'avoir eu à payer des frais de livraison, je pense que c'est une charge qui pourrait être prévue dans le montant des lunettes/lentilles afin d'être financé par les mutuelles.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
bonnes montures; verres de qualite mais il faut s'habituer a une modification de la vision de pres pour verres progressifs.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
.Yes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Bien, SAV très bien.
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