My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
Le délai a été plus long que prévu sur le site. Des informations complémentaires ont été demandées deux semaines après la commande elles auraient pu être demandées au moment de la commande car après les avoir fournies les lunettes ont été livrées en quelques jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
déçue, délai un peu long entre commande et réception, confort visuel moyen comparé à mes lunettes précédentes. Je pensais que je m’adapterais avec un peu de temps mais l’inconfort perdure... Autrement les montures sont bien et les verres sont très fins (trop ?) Le prix est intéressant mais je pense essayer un autre site la prochaine fois
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Temps d'attente désastreux(1mois). *** a répétition.(nous avons pas votre monture)(nous avons pas vos verres) ((le livreur a du retard c'est exceptionnelle)explication souvent dans les avis client changée vos ***. Verre montée a la va vite pour rattraper le retard ne tiennent pas sur la monture.option pratiquement inexistante a par anti lumière bleu.seul points positif qualités des verres jusqu'à présent. Ne compter pas sur moi pour vous faire de la bonne pub.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur mymonture. Nous sommes aujourd'hui le seul site à proposer le Tiers payant en ligne sur plus de 300 mutuelles. Cette option était absente de l'offre internet jusqu'à ce que nous la proposions à nos clients. Ce service implique un délais de traitement supplémentaire qui a permis dans votre cas, une prise en charge intégrale de l'équipement optique. Les verres et la monture étant des produits totalement neufs nous les commandons effectivement chez le fournisseur, c'est pourquoi vous avez été informé à chaque étape et évolution de votre commande. Vos verres comportent les options suivantes: Organique, amincis, Durci, antireflet, hydrophobe, antistatique et filtre contre la lumière bleu. Concernant le montage, nous prenons soins de vérifier chaque équipement avant son expédition, si toutefois le votre comporte un défaut, une faiblesse de montage, ou une option manquante nous vous invitons à revenir vers nos services afin de que nous puissions corriger cela. Vous souhaitant une bonne utilisation de votre équipement nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. Cordialement L'équipe mymonture.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
bonjour,je suis en attente d'une paire de lunettes starck de ***euros commandée le 13 oct avec confirmation de votre part le 23, que je n'ai toujours pas reçue.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour commande. Je vous confirme l'expédition de votre monture en date du 23/10/2017. Comme précisé lors de nos messages téléphonique du 02/11 et 03/11 votre colis est à votre disposition dans le relais colis que vous aviez sélectionné depuis le 25/10. Suite à notre échange téléphonique de ce jour il semble que vous ayez réceptionné votre colis. Nous restons donc à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. L'Equipe mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
Délais beaucoup trop long. Je partais en vacances à l'étranger, j'avais besoin d'une paire rapidement. Le détails de la commande correspondait à la date d edépart. Ne voyant pas arriver les liunettes, j'ai contacté le client qui, ne m'a JAMAIS répondu. Au final, je suis parti et les lunettes sont arrivées bien après. ***pour vendre. De plus, pour avoir acheté la même paire ailleurs, l’étui n'est pas le bon. Déçue....
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Nous sommes navré de prendre connaissance de votre insatisfaction et sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre monture pour vos vacances. Après vérification de votre commande, vous avez choisi une monture expédié sous 10 jours et celle-ci a été expédiée au bout de 10 jours ouvrés comme nous indiquons dans les conditions générales de ventes. Votre remarque a bien été prise en compte et nous redoublerons d'effort afin de mieux communiquer sur nos délais, une fois la commande validée en préparation. De plus, nous garantissons l'authenticité de nos produits et pouvons vous certifier que la monture vient bien de notre fournisseur GUESS en Italie. Nous restons à votre disposition pour toute demande ou complément d'information. Vous pouvez également nous joindre au 03 91 21 34 10, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Votre équipe Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2017
délais trop longs oubli de papiers pour le remboursement difficulté a voir de près sur des verres progressifs je n ai pas eu ce problème la dernière fois chez mon opticien .prix intéressant pour moi mais pas de lunette gratuite""""
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur, Nous vous remercions du temps accordé à votre retour d'expérience. Suite au message laissé ce jour sur votre portable, nous vous invitons à reprendre contact avec nous sur les difficultés visuelles que vous rencontrez. Sachez que tous nos verres sont Origine France du Groupe ESSILOR et bénéficions d'une garantie adaptation comme les opticiens traditionnels, il semblerait effectivement qu'il s'agisse d'un besoin d'ajustage. Un opticien va vous proposer un retour sans frais de votre équipement afin de modifier les réglages de celui-ci. Nous sommes navrés que le délais fut trop long mais comme indiqué dans nos conditions générales de ventes, la commande est lancée en préparation qu'après validation du paiement par l'organisme bancaire pour tout paiement par chèque. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, Les opticiens Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
J'ai téléchargé mes documents via votre site internet ( attestation de droits, ordonnance) et vous m'avez dit ne pas les avoir reçus. J'ai donc dû vous envoyer les documents par mail. J'ai également reçu mes lunettes au bout d'un 1, 5 mois. Même si je me suis trompé dans la description de ma monture ( monture semi cerclée et non cerclée), vous ne m'avez pas recontacté pour me le signaler et pour régler ce problème"" .Vous ne m'avez à aucun moment contacté pour me dire qu'il y aurait du retard sur ma commande pour cette raison mais aussi par le fait qu’apparemment vous auriez reçu mon colis tardivement ( problème Poste). Aucune information de votre part.Enfin vous n'avez pas joint la feuille de soin au colis. J'appelle aujourd'hui et vous me dites que vous ne l'avez pas mais là encore vous ne m'appelez pas pour me dire qu'il vous manque ce document, avant de m'envoyer mes lunettes. Donc en résumé peu d'information client ( ça c'est mauvais) et pas de suivi ( ça aussi c'est mauvais). Je ne recommanderai pas vos services à mes amis. Enfin aucun geste commercial pour le retard, même petit. Là aussi vraiment maladroit de votre part. Cela donne un sentiment général de désorganisation au sein de votre entreprise et d'absence de sérieux+ pas de passage d'information au sein de vos salariés ( dossiers cloisonnés). Un point positif tout de même, vous êtes joignable facilement et très aimable et votre site internet est très bien fait. Mais pour les raisons évoquées ci-dessus, je ne réitérerai pas l'expérience avec vous. Dommage.""
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre insatisfaction. Malheureusement, comme expliqué par téléphone, nous ne sommes pas tributaire de ce retard, car vous avez passé votre commande le 6 septembre 2017 pour des verres seuls et que nous avons reçu votre monture le lundi 25 septembre 2017 pour commande des verres. Nous avons commandé vos verres le jour même et expédié votre monture le 3 octobre 2017. Nous mettons tout en œuvre pour vous réaliser votre équipement au plus juste prix, avec le meilleur délai possible, toutefois, nous ne sommes pas à l’abri d’un retard de la poste. Il est vrai que nous aurions pu prendre contact pour vous demander si vous aviez bien expédié votre monture. Votre remarque a bien été prise en compte et nous redoublerons d’effort afin de mieux communiquer une fois la commande validée. Un petit geste commercial vous a été accordé car nous n’avons pas surfacturé votre erreur de sélection de monture cerclée en demi-cerclée. Nous espérons que le montage des verres Origine France vous plaise et restons à votre entière disposition. Cordialement, Les opticiens Mymonture.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Je suis à la fois satisfait et déçu : Pour la 2ème fois !!!! le COLORI n'est pas conforme :-((( Les lunettes homme Timberland ORANGE sont livrées en CARAMEL ( ça n'est vraiment pas de l'orangé ). J'avais déjà rencontré le même problème avec les GUCCI BLEU ( j'avais d'ailleurs fait remonter cette insatisfaction ) C'est vraiment ennuyeux que les prises de vues soient à ce point trompeuses ! :-(((
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
Publicité *** vous annoncez un dela de 7 a 14 jours pour la délivrance de votre paire de lunettes J'ai passé commande le 3 aout et j'ai recu mes lunettes le 26 SEPTEMBRE J'ai relancé a plusieurs reprises, a chaque fois, elles sont a l'envoi elles partent demain...*** ET AUCUN GESTE CO
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et votre retour d'expérience. comme précisé lors de nos échanges nous avons rencontré des difficultés de montage lié à la spécificité de votre équipement. Nous avons donc upgradé le matériaux et le type de verre progressif en raison du retard lié au problème de fabrication. Vous souhaitant une agréable utilisation de votre équipement, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
Cela fait plusieurs mails que je vous envois afin de connaitre la procedure de retour pour des lunettes de soleil que je vous ai commande et qui ne me vont pas
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Monsieur Votre commande ayant été faite via la plateforme La Redoute vos messages et nos réponses sont accessibles dans votre messagerie La redoute. La dernière réponse ayant été formulée en date du 11/09/2017 je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2017
Beaucoup beaucoup trop long la livraison. Ton utilise pour repondre aux questions est inappropriee
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur mymonture.com. En raison de la période estivale et de la fermeture de certain fournisseur nous avons accusé un retard de livraison sur votre commande. Conscient de la gène occasionnée nous prenons votre retour avec beaucoup d'importance. Il semblerai que votre interlocuteur n'ait pas répondu convenablement à vos attentes, je reste donc à votre disposition à ce sujet afin d'éclaircir ce point et vous prie d'accepter nos excuses au nom de toute l'équipe mymonture si nos services n'ont pas répondu à vos questions de manière appropriée. Vous souhaitant une excellente journée, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
Livraison trop longtemps
Réponse de My Monture
Bonjour Acheteur Vérifié, nous vous remercions pour votre avis sur notre site My Monture. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous prenons en compte vos retours et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2017
délai plus long que 72h...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2017
Delai non respecté
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sauf erreur de notre part il semble que nos délais aient été respectés.Votre commande du 07/07 portait sur un produit indiqué en expédition sous 3 à 10 jours ouvrés. Le produit a été expédié en date du 18/07 soit le 8ème jours ouvrés du mois de Juillet. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes ou réclamations complémentaires. Cordialement. Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
Les délais annoncés lors de la commande n'ont pas été respectés. Produit acheté pour un anniversaire, arrivé une semaine après la date. Impossible de joindre le vendeur, qui n'a jamais répondu à mes messages !
Réponse de My Monture
Bonjour Madame ****** Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sauf erreur de notre part la produit commandé le 28/06/2017 à 21h18 était précisé en expédition sous 3 à 10 jours ouvrés. D'après le suivi du colis il apparaît que l'expédition à eu lieux le 10/07/2017, soit exactement 8 jours ouvrés après le passage de votre commande. Nous avons répondu à votre email du 13/07/2017 (14h12) le 13/07/2017 à 16h08 afin de vous informé que le colis était à votre disposition dans votre bureau de poste. Vous souhaitant une excellente journée, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2017
Commande reçue avant la date prévue, super, sauf que l'article est endommagé, les branches ne sont pas à la même hauteur et un verre est rayé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
Null
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Pouvez vous préciser votre mécontentement ? Il semble que nous ayons respecté les délais annoncés lors de votre commande. Commande en date du 18 juin en expédition sous 3 à 10 jours ouvrés et qui a été livrée le 28 juin. Cordialement Mathieu, mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
J'ai commandé le 13/5 un article qualifié comme en stock. Après 15 jours sans nouvelle, j'envoie un message : pas de réponse. Je laisse passer un peu de temps et envoie un deuxième message : on me répond que l'article n'est pas en stock, que le fournisseur a du retard. On me propose un échange ou un remboursement. J'ai reçu l'article 1 mois et demi après la commande. C'est triste à dire mais je préfère commander en Allemagne, en Angleterre voire en Chine. Le sens commercial y est plus développé et proportionnellement les fdp moins chers.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. D'après nos relevés d'emails il semble que nous ayons répondu à vos demandes et précisé le retard pris par votre commande. Nous avons malheureusement rencontré du retard d'approvisionnement de votre monture toutefois comme il était mentionné dans nos échanges vous aviez la possibilité d'annuler cette commande à tout moment au cas où vous jugeriez les délais trop long. Dans le but d'une amélioration constante de nos services nous restons à votre dispositions pour toutes remarques complémentaires. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2017
je n ai pas recu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2017
Bonjour. A mon avis, il manque un renseignement important dans le choix des lunettes: si l'on a la longueur des branches, il faudrait que l'on ait un schéma ou un tableau qui nous précise la largeur (d'extrémité d'un verre à l'autre) pour que l'on puisse mesurer"" avant la commande l'impact des lunettes sur le visage. Cordialement Bonne journée""
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Je n'ai reçu que deux paires de montures sur les trois commandées, sans explication. Je déplore le manque de communication et de transparence. Je n'ai reçu aucune réponse à deux messages envoyés par mail. J'ai renvoyé une paire sur les deux reçues (il y a plus d'une semaine) et je suis sans nouvelles de ce retour. A-t-il été bien réceptionné, quand vais-être remboursée ? Le flou total. C'est dommage car l'assortiment de ce site me plaît et les prix sont attractifs. Mais je ne commanderai plus car il manque un élément fondamental du commerce en ligne : le sentiment de confiance.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2017
Mon expérience avec My Monture fût désastreuse. J'ai attendu un mois complet, afin que l'article soit envoyé, et cela après deux emails. Lorsque le colis a tardé a arriver, j'ai commandé le même article ailleurs, pour moindre, et qui m'a été livré par *** en 48 heures. J'ai du retourné le colis à My Monture a mes frais malgré l'assurance d'un télé-opérateur m'assurant qu'il allait rappeler le colis directement du dépôt de livraison du transporteur"". Nul ! ""
Réponse de My Monture
Bonjour, nous sommes désolés de constater votre expérience malheureuse sur mymonture.com. Le colis a été demandé en rapatriement auprès des services de la poste suite à votre appel mais la commande étant déjà en livraison elle n'a pu être intercepté avant sa présentation.Comme précisé lors de notre échange téléphonique un simple refus auprès du livreur aurait permis de retourner le colis sans frais de votre part. Conscient de la gène occasionné par cette commande je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous invite à nous contacter afin sur nous puissions vous proposer une compensation à hauteur de préjudice. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2017
C'est la première et dernière fois que j'achète un produit chez vous. J'ai fait une commande sur le site la Redoute d'une paire de lunette de soleil. J'ai acheté volontairement ce produit pour mon voyage à l'étranger or vous n'avez pas été capable de respecter votre délai de livraison. J'ai attendu plus de un mois oui, 1 mois pour recevoir ce produit, à la base le délai de livraison était de 3 semaines ce qui est énorme pour une simple paire de lunette standardisée, taille unique en livraison en France métropolitaine. Je ne recommande pas ce site.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Lors du passage de votre commande les délais d'expédition annoncés du produit sélectionné étaient de 20 à 25 jours. En comptant les délais de livraison (différent de ceux d'expédition), il apparaît que vous avez réceptionné votre commande sous 22 jours ouvrés soit dans les délais indiqués par le site la Redoute. Nous travaillons au quotidien afin de réduire les délais et nous porterons une attention particulière en cas de nouvelle commande de votre part. Vous souhaitant une excellente journée, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2017
La monture n'a toujours pas été livrée...
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous confirmons que votre produit a bien été livré le 14 avril 2017 à l'adresse indiquée et que nous avons respecté nos délais de livraison. je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements. Cordialement, Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Bonjour J'ai contacté le vendeur pour un retour mais n'ai pas de nouvelles de sa part, merci de m'indiquer la marche à suivre.
Réponse de My Monture
Bonjour, votre demande de retour a bien été traitée suite à votre email du 05/04/2017 15h32 nous avons transmis la procédure de retour dans un email de réponse daté du 05/04/2017 à 18h37. Si toutefois vous souhaitez plus de précision nous sommes disponibles par mail à contact@mymonture.com ou par téléphone au 03 91 21 34 10 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2017
Je n'ai toujours pas reçu ma commande! Je suis donc extrêmement déçu du service.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande. Votre colis est a disposition au bureau de poste de Poissy depuis le 02/03/2017. 59 BVD ROBESPIERRE 78300 - POISSY Restant à votre disposition. Cordialement. Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2017
Article reçu hors délai, c'est à dire à mon retour du ski ... lors de ma commande le délai annoncé était de 48/72h. Pas sérieux et aucune communication ou remboursement proposé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Délais trop longs....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2017
J'ai commandé une paire de lunettes essayage proposé à 10 euros et une autre qui n était pas dans liste proposée ( tous les modèles du site ne peuvent pas être essayé à ce prix) Au final, on m'a encaissé la totalité du prix réel des lunettes soit 400 euros ( heureusement que je n en ai pas commandé plusieurs !!) D autre part, les frais de retour sont à mes frais , on est obligé de téléphoner pour avoir un bon de retour et une facture pour la Secu Bof bof tout ça, j ai tenté l expérience lunette internet , je ne suis pas convaincu et encore je n ai commandé qu' une monture sans les verres!! Je n'ose pas imaginer les complications...
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur *******, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. En effet nous proposons aujourd'hui plus de 12 000 références sur notre site et une sélection de quelques marques est disponible en essais à domicile. Toutefois si les modèles que vous convoitez ne font pas partie de cette sélection, vous pouvez commander plusieurs montures et nous les retourner grâce à notre garantie satisfait ou remboursé. C'est d'ailleurs la voie que vous avez choisie. Pour tous les produits que nous expédions nous prenons logiquement une garantie bancaire. Nous proposons des montures entre 30% et 40% moins cher qu'en magasin (Allant même jusqu'à -70% en cette période de soldes) avec des frais de port offerts pour l'expédition d'une commande au delà de 50 euros. Les frais de retour restant à la charge de l'acheteur conformément à nos conditions générales de vente. La facture de votre commande est disponible dans votre compte client dans l'onglet facture. En revanche lors de l'achat d'une monture sans verres correcteurs et pour des raisons évidentes de légalité et de respect du circuit de soins français, nous ne pouvons envoyer de manière systématique une feuille de soins pour les remboursements sécurité sociale sans présentation d'une ordonnance. La demande doit émaner du client accompagnée de son ordonnance de moins de 3 ans. Pour un équipement monture + verres correcteurs nous fournissons les documents nécessaire au remboursement de façon automatique si la prescription médicale date de moins de 3 ans. Les démarches sont donc simplifiées. Cette démarche est la même pour les opticiens choisissant de travailler dans la légalité. Nos équipes restent à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
comme beaucoup de livreurs on ne sait pas a quelle heure la livraison a lieu et cest souvent sur les heures de travail
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2017
Livraison très longue, les lunettes ont été commandées le 30/11/16. Un premier mail m'annonce une livraison en point relais le 17/12/16 et le jour J pas de nouvelles... Puis le 20/12/16 un nouveau mail annonçant une livraison le 24/12 en point relais... Finalement le colis n'est pas livré en point relais mais à la Poste avec l
Réponse de My Monture
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés de constater que votre colis ait subit tous ces retards et désagréments. Il semble que les relais colis de la poste aient subit de nombreux dysfonctionnement en raison d'un fort trafic sur la période de décembre. Nous vous invitons à prendre contact avec nos services dans le cadre d'une nouvelle commande afin de vous assurer une meilleure livraison. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2016
Je n'ai toujours pas reçu le colis commandé il y a pourtant 3 semaines, malgré les délais annonces sur le site, suite un problème informatique dans le système de Mymonture. Aucune action complémentaire n'a pu être effectuée pour accélérer le processus ou compenser le retard de livraison.
Réponse de My Monture
Bonjour, D'après les informations de suivi, votre colis semble disponible dans le relais colis que vous avez choisi depuis le 17/12.Nous avons fait une demande de retour ce jour afin de pouvoir vous livrer à nouveau selon vos souhaits. Cordialement. Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2016
Qualité des verres trés insatisfaisantes. Épaisseur dite à 1.67 correspondent plutôt à du 1.65 en comparaison à des verres montés sur monture d'ailleurs plus large avec mêmes demandes . Visibilité de la composition correctrices des verres (rayons circulaires apparents dans la transparence , pour corrections -5) . Soit , Bien bien inférieur à des verres Seiko ou Hoya.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. D'après les détails de votre commande et la carte de vue fournie par le verrier il s'agit bien de verre 1.67. Nous attachons un soin particulier dans le choix de notre verrier. Nous travaillons avec Mega Optic filiale d'Essilor fabriquant ces verres en France. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de nos produits je vous invite à nous les retourner conformément à nos conditions générales de ventes. Cordialement Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
J,ADORE LE STYLE ET 130 MM DE LARGEUR . MAIS POUR UN HOMME . JE TROUVE LA MONTURE FAIBLE Elle pourais etre plus robuste.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2016
Tant que l'on est dans l'achat/livraison rien à dire. Mais pour ce qui est du SAV l'expérience client est désastreuse Appels, fausse prise en compte, silence. Maints rappels. Toujours des oui au téléphone. Et jamais rien. Bilan mes lunettes de vue avec une branche cassée, rien pour la changer. Tous les opticiens du matché non digital pouvaient les changer si j'avais acheté chez eux. Pas eux. Le fabricant attendait leur appel pour procéder à la garantie. Ils n'ont jamais traité. Une horreur. Vraiment déçu du service qui normalement fait d'un full internet player la confiance. A éviter.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur, Sauf erreur de notre part, une proposition (restée sans réponse) de remplacement de la pièce défectueuse a été proposée par email en date du 18/10/2016 suite à votre demande de SAV sur une commande du 30/10/2014. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2016
Délais de livraison long. Commande passée le 7/10. Au 20, toujours pas livré
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous sommes désolés de constaté que vous n'avez pas reçu votre produit. D'après le suivi de commande votre colis est à disposition dans le point relais sélectionné depuis le 21/10/2016. Le produit que vous avez sélectionné était expédié sous 3 à 10 jours ouvrés. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2016
Pas le modèle exact demande .. et les délais.. . C est long
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Il semble que la référence expédiée corresponde à la référence commandée, si ça n'est pas le cas je vous invite à revenir vers nos services. Toutes les commandes montures + verres sont expédiées sous 5 à 14 jours ouvrés, d'après le suivi, votre commande a été expédiée 10 jours après son passage sur notre site. Nous travaillons quotidiennement à la réduction des délais et au maintient d'un prix juste (jusqu'à 50% moins cher qu'en magasin), votre retour va nous permettre d'améliorer encore ces points. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2016
bonjour. la paire du lunette TAG HEUER au bout de 7 jours à peine avait une branche défectueuse. *** de mymonture s'occupe du problème. je pourrais donner mon avis complet lorsque que le souci que je rencontre, sera réglé. cordialement ***
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2016
Produit correspondant parfaitement à la description mais délais d'expédition excessivement longs (1 mois env.) à tel point que j'ai eu des doutes sur la provenance de l'objet...
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience. Afin de proposer le meilleur prix nous travaillons en direct avec certains de nos fournisseurs. Il arrive que nous accusions un retard d'approvisionnement et nos équipes se chargent de vous en informer. Nous travaillons exclusivement avec des produits authentiques. Nous vous souhaitons une bonne utilisation de votre achat. Cordialement - L'équipe mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2016
NUL !!! J'ai commandé le 18 juillet et j'ai été livrée le 6 août et encore, parce que j'ai réclamé ! Vous pouvez vous vanter de livre en 48/72 h c'est faux ! Et en plus aucune explication, aucune excuse. Justement votre monture je vais vous la retourner.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Vous avez fait le choix d'un règlement par chèque, comme précisé dans nos conditions générales de ventes ce type de paiement nécessite un délais d'encaissement et de vérification d'environ 10 jours ouvrés. Le paiement par chèque retarde malheureusement les expéditions. S'agissant d'un produit soldé, il aurait pu être expédié le jour de votre commande avec un règlement par carte bancaire ou via paypal. Cordialement. Mymonture
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