Avis clients de My Monture

9,4 /10

Basée sur 4 557 avis publiés

5 3 721 82% 4 601 13% 3 120 3% 2 42 1% 1 73 2%

Résumé des avis

My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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Acheteur vérifié

Publié le 23/05/2019 à 17h09 suite à un achat du 07/05/2019

Très pratique et très bon rapport qualité /prix

Acheteur vérifié

Publié le 22/05/2019 à 07h28 suite à un achat du 04/05/2019

Je ne peux donner mon avis que pour les lentilles de contact et dans ce cas précis foncer il fonctionne très bien.

Acheteur vérifié

Publié le 20/05/2019 à 13h11 suite à un achat du 24/04/2019

Facile d’utilisation, prise en charge mutuelle.

Acheteur vérifié

Publié le 17/05/2019 à 09h06 suite à un achat du 21/04/2019

communication et prix top
livraison trop longue (2 semaines)

Acheteur vérifié

Publié le 13/05/2019 à 11h59 suite à un achat du 09/04/2019

Service client exécrable

Réponse de My Monture Publiée le 14/05/2019

Bonjour Monsieur,
Nous sommes étonnés de prendre connaissance de votre mécontentement concernant notre service client.
Après une enquête en interne, aucun de nos conseillés opticien s se souviennent de votre mécontentement.
Vous avez commandé sur notre site une monture avec des verres correcteurs à votre vue et avez utilisé notre service tiers payant en ligne. Après vérification, tout c'est bien passé, de la prise de commande, à la demande de prise en charge à votre mutuelle, le reste à charge et l'expédition dans les délais pour un tiers payant en ligne 15 jours ouvrés.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone a 2 reprises pour en savoir un peu plus et laissé des messages.
Sachez que nous sommes avare de votre retour pour comprendre votre mécontentement et ainsi améliorer nos services.
Nous restons à votre dispositions pour de plus amples renseignements,
Bien cordialement,
Sébastien de Mymonture !

Acheteur vérifié

Publié le 17/04/2019 à 14h39 suite à un achat du 06/04/2019

Bien choisir le personnel qui livre

Acheteur vérifié

Publié le 05/04/2019 à 15h29 suite à un achat du 22/03/2019

Retard sur la commande. Service client au top! Ils ont fait ce qu'il fallait et j'ai reçu ma commande rapidement après mon appel.

Acheteur vérifié

Publié le 27/03/2019 à 02h33 suite à un achat du 14/03/2019

Tres rapide pour la modification de ma commande et la gestion du 1/3 payant.
Grand choix de lunette, marque et modèle originaux, prix abordable.

Acheteur vérifié

Publié le 19/03/2019 à 13h44 suite à un achat du 27/02/2019

Bon site, sérieux mais délai de traitement long

Acheteur vérifié

Publié le 05/03/2019 à 09h17 suite à un achat du 14/02/2019

Le site en soit est très bien fait, très pratique et les prix sont assez démocratique je trouve (par rapport au prix de la même monture en Belgique).
Cependant, la qualité de la monture me laisse un léger doute quant à l'authenticité de la marque.
De plus, la monture est restée plus d'une semaine ''en préparation'' alors qu'il m'était indiquer ''expédition sous 5 à 8 jours''.

Réponse de My Monture Publiée le 08/03/2019

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.Vous avez sélectionné un produit Rayban expédié sous 3 à 10 jours ouvrés, ces délais sont à la fois visibles dans le mail de confirmation de commande et juste en dessous du bouton "ajouter au panier". Nous travaillions en tant qu'opticien avec les fournisseurs officiels et garantissons l'authenticité de nos produits vendus sur le site.
Vous souhaitant une excellente journée, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement.
Mymonture.

Acheteur vérifié

Publié le 04/03/2019 à 15h00 suite à un achat du 29/01/2019

72h pour envoyer la commande au lieu des 48h promis. Le colis a faillit être retourné car il manquait la moitié de mon adresse sur le colis. Bref, peux faire mieux.

Réponse de My Monture Publiée le 08/03/2019

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et remontons vos remarques aux services concernés.
Vous souhaitant une excellente journée je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement.

Acheteur vérifié

Publié le 27/02/2019 à 19h12 suite à un achat du 16/02/2019

Je suis contente de ma commande mais j'ai demandé des renseignements pour le remboursement cq et mutuelle que j'attends toujours.

Acheteur vérifié

Publié le 12/02/2019 à 12h26 suite à un achat du 10/01/2019

Commande verres teintés
Reçu verre incolore
Donc renvoi et attente
Cordialement
Didier Guerin

Réponse de My Monture Publiée le 08/03/2019

Bonjour,
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément subit lié à la réception de la commande incomplète. Nos équipes ont depuis fait le nécessaire afin vous fournir un équipement conforme et nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre équipement.
Cordialement, mymonture.

Acheteur vérifié

Publié le 01/02/2019 à 12h27 suite à un achat du 20/01/2019

Temps de préparation long : 5 jours se sont écoulés entre la commande et l'envoi.

Acheteur vérifié

Publié le 31/01/2019 à 21h28 suite à un achat du 03/01/2019

Un bon site avec beaucoup de choix et des prix attractifs. Déroulement de la commande assez facile à comprendre.

Acheteur vérifié

Publié le 23/01/2019 à 09h35 suite à un achat du 12/01/2019

Bien

Acheteur vérifié

Publié le 18/01/2019 à 14h02 suite à un achat du 02/01/2019

vous m'envoyez cette enquete et mentionné que l'opération est terminée alors que je n'ai toujours pas mes lunettes.
Vos délais ne sont nullement respectés et vous me communiquez absolument pas avec vos clients.
Par contre c'est bien encaissé

Réponse de My Monture Publiée le 18/01/2019

Bonjour,
comme précisé lors de notre échange téléphonique une erreur informatique a terminé votre commande mais le traitement est toujours en cours par nos services, vos verres sont en cours de fabrication et votre équipement sera expédié en début de semaine. Nous avons réceptionné vos photos pour la prise de mesure hier, ces photos nous permettent de finaliser la fabrication des verres.
A l'occasion de la réception de vos équipements définitifs vous aurez la possibilité de modifier cet avis.
Cordialement.
Mymonture.

Acheteur vérifié

Publié le 17/01/2019 à 13h16 suite à un achat du 06/12/2018

Déçu délai trop long, 1 mois et demi pour recevoir ma monture. Aucun suivi si je vérifiais pas par moi même, je n'aurais jamais été informé des éléments manquants ou en attente de signature.

Réponse de My Monture Publiée le 17/01/2019

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commande.
- Votre commande a été réalisée en date du 6 décembre à 17h38. Nous nous sommes heurtés et 3 refus de prise en charge de votre mutuelle entre le 7/12/2018 et le 13/12/2018 car les précédentes lunettes dataient de moins de 2 ans.
- Nous n'avons pu vous joindre par téléphone car l'interlocuteur raccrochait dès la mise en communication.Le 13/12/2018 un email a été fait dans ce sens afin de vous expliquer les différents refus de votre mutuelle.
- Suite à nos échanges nous vous avons pu envoyer l'accord définitif de votre mutuelle (par email le 15/12/2018) - Documents que vous avez signé pour validation définitive de la commande le 17/12/2018.
- Le 18/12/2018 vous avez reçu un email vous demandant les écarts pupillaires pour la fabrication des verres.
- Sans réponse de votre part une nouvelle relance a été faite le 07/01/19 par téléphone. Nous avons donc pu mettre en fabrication les verres à cette date.
- L'expédition de votre commande à eu lieu le 10/01/2019. soit 3 jours après l'obtention de toutes les informations nécessaires à la réalisation d'une commande conforme.
Vous souhaitant une excellente utilisation de votre équipement je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.
Cordialement.
Mymonture

Acheteur vérifié

Publié le 16/01/2019 à 17h54 suite à un achat du 02/01/2019

Le produit est arrivé cassé

Réponse de My Monture Publiée le 17/01/2019

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés de cet incident de transport. Comme précisé lors de nos échanges de mail une étiquette de retour vous a été transmit afin de procéder au remplacement du produit.
Conscient de la gène occasionnée par ce désagrément et dans l'attente de votre retour je vous souhaites une excellente journée.
Cordialement.
Mymonture.

Acheteur vérifié

Publié le 03/01/2019 à 13h59 suite à un achat du 21/12/2018

Prix de l'article commandé intéressant; délai d'expédition moyen : satisfait néanmoins

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Publié le 29/12/2018 à 15h17 suite à un achat du 17/12/2018

Prévoir un peu de temps pour la préparation de la commande mais pour le reste c'est parfait. Et le service client répond !

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Publié le 21/12/2018 à 23h15 suite à un achat du 28/11/2018

Dispositif agréable. Arrivée bien emballées.

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Publié le 10/12/2018 à 14h46 suite à un achat du 26/11/2018

Lunette recu rapidement mais sans feuille de soin

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Publié le 04/12/2018 à 12h53 suite à un achat du 30/10/2018

Le personnel est à l'écoute et disponible

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Publié le 04/12/2018 à 08h29 suite à un achat du 24/11/2018

Bien aucun problème à signaler

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Publié le 26/11/2018 à 15h26 suite à un achat du 18/11/2018

Quel dommage de mettre des frais de port aussi chers !

Acheteur vérifié

Publié le 19/11/2018 à 13h10 suite à un achat du 11/11/2018

Bien pas trop cher

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Publié le 06/11/2018 à 16h57 suite à un achat du 18/10/2018

Livraison conforme, avec un délai un peu plus long qu'annoncé

Acheteur vérifié

Publié le 21/10/2018 à 09h44 suite à un achat du 04/10/2018

je le conseille à des amis et à la famille.

Acheteur vérifié

Publié le 12/10/2018 à 19h09 suite à un achat du 28/09/2018

site correct vus les avis que j'ai pu observer

Acheteur vérifié

Publié le 04/10/2018 à 14h51 suite à un achat du 24/09/2018

Très clair

Acheteur vérifié

Publié le 04/10/2018 à 14h09 suite à un achat du 19/09/2018

Bien mais pas assez de choix pour la taille.de la monture ( petit/moyen visage).

Acheteur vérifié

Publié le 02/10/2018 à 18h56 suite à un achat du 13/09/2018

bien mais adaptation sur le visage moins précise que dans un achat sur place et non par le net

Acheteur vérifié

Publié le 29/09/2018 à 14h05 suite à un achat du 05/09/2018

Mes verres ont été intervertis, le droit est à la place du gauche et inversement

Réponse de My Monture Publiée le 08/10/2018

Bonjour Madame Funck,
Merci pour votre retour. Il y a effectivement eu une erreur de nos services qui a échappé au divers contrôles. Les verres seront remplacés dans les plus bref délais et un geste commercial vous sera proposé en dédommagement de la gène occasionnée.
Cordialement - L'équipe mymonture.

Acheteur vérifié

Publié le 20/09/2018 à 14h31 suite à un achat du 14/08/2018

Plutôt bien , service de qualité et prix bien moins cher qu'en boutique

Acheteur vérifié

Publié le 07/09/2018 à 09h41 suite à un achat du 24/08/2018

satisfaisante

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Publié le 31/08/2018 à 18h10 suite à un achat du 19/08/2018

voir critique ci-dessous

Acheteur vérifié

Publié le 31/08/2018 à 17h19 suite à un achat du 10/08/2018

Prix hypers compétitifs par rapport à ceux proposés en magasin. Je suis très satisfait de ce premier achat.

Acheteur vérifié

Publié le 29/08/2018 à 21h36 suite à un achat du 05/07/2018

Le site vend un service clef en main vis à vis de la prise en charge par la mutuelle.
Malheureusement, Une fois la commande réalisée, on m'a informé que c'était impossible avec ma mutuelle. J'ai donc dû avancer le montant de la commande et transmettre moi-même le dossier à la mutuelle.

Réponse de My Monture Publiée le 31/08/2018

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour votre mécontentement concernant la prise ne charge de votre mutuelle. En effet, nous avons rencontré un problème avec votre mutuelle indépendant de notre volonté : leur site de demande de prise en charge était en maintenance.
Pour ce fait et afin de diminuer le temps de fabrication, nous vous avons proposé le paiement de votre équipement.
Toutefois, nous espérons que votre équipement vous satisfait et restons a votre disposition pour de plus amples renseignements.
Bien cordialement,
Vos opticiens Mymonture !

Acheteur vérifié

Publié le 29/08/2018 à 18h49 suite à un achat du 16/08/2018

bien