Français 
A
Note : 4 sur 5
les délais un peu long , pour le reste tout était parfait
Avis clients de My Monture
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 4 557 avis publiés
Résumé des avis
My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Le produit est très bien. Cependant jai eu un petit problème lors de ma commande : le site laisse valider sans que l'on ai l'ordonnance puis elle nous ai recommandée apres le paiement. Personnelement je ne me balade pas avec mes ordonnances et je ne l' avait donc plus sur moi (elle etait chez mes parents). Il serait donc plus interessant de prevenir en amont
A
Note : 3 sur 5
délais trop longs oubli de papiers pour le remboursement difficulté a voir de près sur des verres progressifs je n ai pas eu ce problème la dernière fois chez mon opticien .prix intéressant pour moi mais pas de lunette gratuite""""
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur, Nous vous remercions du temps accordé à votre retour d'expérience. Suite au message laissé ce jour sur votre portable, nous vous invitons à reprendre contact avec nous sur les difficultés visuelles que vous rencontrez. Sachez que tous nos verres sont Origine France du Groupe ESSILOR et bénéficions d'une garantie adaptation comme les opticiens traditionnels, il semblerait effectivement qu'il s'agisse d'un besoin d'ajustage. Un opticien va vous proposer un retour sans frais de votre équipement afin de modifier les réglages de celui-ci. Nous sommes navrés que le délais fut trop long mais comme indiqué dans nos conditions générales de ventes, la commande est lancée en préparation qu'après validation du paiement par l'organisme bancaire pour tout paiement par chèque. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, Les opticiens Mymonture !
A
Note : 2 sur 5
J'ai téléchargé mes documents via votre site internet ( attestation de droits, ordonnance) et vous m'avez dit ne pas les avoir reçus. J'ai donc dû vous envoyer les documents par mail. J'ai également reçu mes lunettes au bout d'un 1, 5 mois. Même si je me suis trompé dans la description de ma monture ( monture semi cerclée et non cerclée), vous ne m'avez pas recontacté pour me le signaler et pour régler ce problème"" .Vous ne m'avez à aucun moment contacté pour me dire qu'il y aurait du retard sur ma commande pour cette raison mais aussi par le fait qu’apparemment vous auriez reçu mon colis tardivement ( problème Poste). Aucune information de votre part.Enfin vous n'avez pas joint la feuille de soin au colis. J'appelle aujourd'hui et vous me dites que vous ne l'avez pas mais là encore vous ne m'appelez pas pour me dire qu'il vous manque ce document, avant de m'envoyer mes lunettes. Donc en résumé peu d'information client ( ça c'est mauvais) et pas de suivi ( ça aussi c'est mauvais). Je ne recommanderai pas vos services à mes amis. Enfin aucun geste commercial pour le retard, même petit. Là aussi vraiment maladroit de votre part. Cela donne un sentiment général de désorganisation au sein de votre entreprise et d'absence de sérieux+ pas de passage d'information au sein de vos salariés ( dossiers cloisonnés). Un point positif tout de même, vous êtes joignable facilement et très aimable et votre site internet est très bien fait. Mais pour les raisons évoquées ci-dessus, je ne réitérerai pas l'expérience avec vous. Dommage.""
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre insatisfaction. Malheureusement, comme expliqué par téléphone, nous ne sommes pas tributaire de ce retard, car vous avez passé votre commande le 6 septembre 2017 pour des verres seuls et que nous avons reçu votre monture le lundi 25 septembre 2017 pour commande des verres. Nous avons commandé vos verres le jour même et expédié votre monture le 3 octobre 2017. Nous mettons tout en œuvre pour vous réaliser votre équipement au plus juste prix, avec le meilleur délai possible, toutefois, nous ne sommes pas à l’abri d’un retard de la poste. Il est vrai que nous aurions pu prendre contact pour vous demander si vous aviez bien expédié votre monture. Votre remarque a bien été prise en compte et nous redoublerons d’effort afin de mieux communiquer une fois la commande validée. Un petit geste commercial vous a été accordé car nous n’avons pas surfacturé votre erreur de sélection de monture cerclée en demi-cerclée. Nous espérons que le montage des verres Origine France vous plaise et restons à votre entière disposition. Cordialement, Les opticiens Mymonture.com
A
Note : 4 sur 5
RAS à signaler, produit conforme à la commande et délai de réception respecté.
A
Note : 2 sur 5
Je suis à la fois satisfait et déçu : Pour la 2ème fois !!!! le COLORI n'est pas conforme :-((( Les lunettes homme Timberland ORANGE sont livrées en CARAMEL ( ça n'est vraiment pas de l'orangé ). J'avais déjà rencontré le même problème avec les GUCCI BLEU ( j'avais d'ailleurs fait remonter cette insatisfaction ) C'est vraiment ennuyeux que les prises de vues soient à ce point trompeuses ! :-(((
A
Note : 4 sur 5
Tres bon contact car le site n'est pas toujours facile à comprendre.Une fois toutes les données fournies, lunettes très bien , et pratiquement prix divise par 2 par rapport à un opticien à côté de chez moi. Merci je reviendrais sur le site pour lunettes soleil et le conseillerais à ma famille.
A
Note : 1 sur 5
Publicité *** vous annoncez un dela de 7 a 14 jours pour la délivrance de votre paire de lunettes J'ai passé commande le 3 aout et j'ai recu mes lunettes le 26 SEPTEMBRE J'ai relancé a plusieurs reprises, a chaque fois, elles sont a l'envoi elles partent demain...*** ET AUCUN GESTE CO
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et votre retour d'expérience. comme précisé lors de nos échanges nous avons rencontré des difficultés de montage lié à la spécificité de votre équipement. Nous avons donc upgradé le matériaux et le type de verre progressif en raison du retard lié au problème de fabrication. Vous souhaitant une agréable utilisation de votre équipement, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. Mymonture
A
Note : 4 sur 5
bon travail et bonne qualite de montures de lunettes et de verres.
A
Note : 4 sur 5
Très longtemps pour avoir la monture sinon rien à redire
A
Note : 4 sur 5
qualité du produit conforme livraison rapide à domicile
A
Note : 1 sur 5
Cela fait plusieurs mails que je vous envois afin de connaitre la procedure de retour pour des lunettes de soleil que je vous ai commande et qui ne me vont pas
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Monsieur Votre commande ayant été faite via la plateforme La Redoute vos messages et nos réponses sont accessibles dans votre messagerie La redoute. La dernière réponse ayant été formulée en date du 11/09/2017 je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement mymonture
A
Note : 2 sur 5
Beaucoup beaucoup trop long la livraison. Ton utilise pour repondre aux questions est inappropriee
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur mymonture.com. En raison de la période estivale et de la fermeture de certain fournisseur nous avons accusé un retard de livraison sur votre commande. Conscient de la gène occasionnée nous prenons votre retour avec beaucoup d'importance. Il semblerai que votre interlocuteur n'ait pas répondu convenablement à vos attentes, je reste donc à votre disposition à ce sujet afin d'éclaircir ce point et vous prie d'accepter nos excuses au nom de toute l'équipe mymonture si nos services n'ont pas répondu à vos questions de manière appropriée. Vous souhaitant une excellente journée, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. Mymonture.
A
Note : 1 sur 5
Livraison trop longtemps
Réponse de My Monture
Bonjour Acheteur Vérifié, nous vous remercions pour votre avis sur notre site My Monture. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous prenons en compte vos retours et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
A
Note : 4 sur 5
Très bons articles reçus et de bonne qualité , bien emballés . Néanmoins , les lunettes bleues sont plus claires qu'elles ne paraissent sur la photo émise dans la publicité de vente . Deux articles commandés et retournés faute de style en inadéquation avec le style recherché .
A
Note : 4 sur 5
Contente du service des prestations et du produit
A
Note : 4 sur 5
tout a été correct. Aucun problème.
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description, juste un peu long à la livraison.
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison trop long.
A
Note : 4 sur 5
Belle paire de lunêtte, corresponds a la photo, livraison arrivé sans problème
A
Note : 3 sur 5
délai plus long que 72h...
A
Note : 1 sur 5
Delai non respecté
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sauf erreur de notre part il semble que nos délais aient été respectés.Votre commande du 07/07 portait sur un produit indiqué en expédition sous 3 à 10 jours ouvrés. Le produit a été expédié en date du 18/07 soit le 8ème jours ouvrés du mois de Juillet. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes ou réclamations complémentaires. Cordialement. Mymonture
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison un peu long , mais qualité du produit irréprochable.Le tout livré dans un emballage très solide
A
Note : 2 sur 5
Les délais annoncés lors de la commande n'ont pas été respectés. Produit acheté pour un anniversaire, arrivé une semaine après la date. Impossible de joindre le vendeur, qui n'a jamais répondu à mes messages !
Réponse de My Monture
Bonjour Madame ****** Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sauf erreur de notre part la produit commandé le 28/06/2017 à 21h18 était précisé en expédition sous 3 à 10 jours ouvrés. D'après le suivi du colis il apparaît que l'expédition à eu lieux le 10/07/2017, soit exactement 8 jours ouvrés après le passage de votre commande. Nous avons répondu à votre email du 13/07/2017 (14h12) le 13/07/2017 à 16h08 afin de vous informé que le colis était à votre disposition dans votre bureau de poste. Vous souhaitant une excellente journée, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. mymonture
A
Note : 4 sur 5
Très bon service.
A
Note : 4 sur 5
Bonnes montures et bons verres.
A
Note : 3 sur 5
Commande reçue avant la date prévue, super, sauf que l'article est endommagé, les branches ne sont pas à la même hauteur et un verre est rayé.
A
Note : 1 sur 5
Null
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Pouvez vous préciser votre mécontentement ? Il semble que nous ayons respecté les délais annoncés lors de votre commande. Commande en date du 18 juin en expédition sous 3 à 10 jours ouvrés et qui a été livrée le 28 juin. Cordialement Mathieu, mymonture.
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé le 13/5 un article qualifié comme en stock. Après 15 jours sans nouvelle, j'envoie un message : pas de réponse. Je laisse passer un peu de temps et envoie un deuxième message : on me répond que l'article n'est pas en stock, que le fournisseur a du retard. On me propose un échange ou un remboursement. J'ai reçu l'article 1 mois et demi après la commande. C'est triste à dire mais je préfère commander en Allemagne, en Angleterre voire en Chine. Le sens commercial y est plus développé et proportionnellement les fdp moins chers.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. D'après nos relevés d'emails il semble que nous ayons répondu à vos demandes et précisé le retard pris par votre commande. Nous avons malheureusement rencontré du retard d'approvisionnement de votre monture toutefois comme il était mentionné dans nos échanges vous aviez la possibilité d'annuler cette commande à tout moment au cas où vous jugeriez les délais trop long. Dans le but d'une amélioration constante de nos services nous restons à votre dispositions pour toutes remarques complémentaires. Cordialement. Mymonture.
A
Note : 4 sur 5
De bonne qualite assez solide j aime
A
Note : 4 sur 5
Très bon service malgré une assez longue préparation de la commande.
A
Note : 4 sur 5
tres bon
A
Note : 4 sur 5
Bon travail et bonne disponibilité. bonne monture et verres.
A
Note : 1 sur 5
je n ai pas recu ma commande
A
Note : 4 sur 5
je suis très satisfaite de mes lunettes solaire qui correspondent vraiment à la photo et ce dont je recherchais depuis pas mal de temps et au niveau du prix rien à dire merci
A
Note : 4 sur 5
Bon travail et bonne disponibilité. bonne monture et verres.
A
Note : 4 sur 5
Le seule souci a été la livraison.
A
Note : 4 sur 5
Bon service rien a redire
A
Note : 3 sur 5
Bonjour. A mon avis, il manque un renseignement important dans le choix des lunettes: si l'on a la longueur des branches, il faudrait que l'on ait un schéma ou un tableau qui nous précise la largeur (d'extrémité d'un verre à l'autre) pour que l'on puisse mesurer"" avant la commande l'impact des lunettes sur le visage. Cordialement Bonne journée""
A
Note : 2 sur 5
Je n'ai reçu que deux paires de montures sur les trois commandées, sans explication. Je déplore le manque de communication et de transparence. Je n'ai reçu aucune réponse à deux messages envoyés par mail. J'ai renvoyé une paire sur les deux reçues (il y a plus d'une semaine) et je suis sans nouvelles de ce retour. A-t-il été bien réceptionné, quand vais-être remboursée ? Le flou total. C'est dommage car l'assortiment de ce site me plaît et les prix sont attractifs. Mais je ne commanderai plus car il manque un élément fondamental du commerce en ligne : le sentiment de confiance.