L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Efficace et réactive votre équipe m'a permis de récupérer mon matériel très rapidement à l'autre bout du monde! Gracias
Seule la facture ne correspondait pas au montant exact de l'achat hors taxe ce qui m'a valu une surtaxe en arrivant chez moi...
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
La planche est superbe, mais elle a mis deux mois et demi à arriver.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
J'ai fait mes achats ici plusieurs fois, j'aime beaucoup leur rapidité de livraison.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
une bouteille a été livrée avec un bouchon cassé, mais pas d'autres problèmes.
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V
Verified buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Le support client était excellent, mais j'ai été vraiment déçu lorsque j'ai reçu mon colis avec les ailerons. Le paquet était déchiré, les ailerons étaient vraiment sales et on aurait dit que j'avais acheté quelque chose d'occasion au lieu d'une nouvelle paire d'ailerons.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Très bon service. Mais le filtre sur le site web ne montre pas ce qu'il y a réellement. De plus, il n'y avait pas beaucoup de produits en stock. Et enfin, ils ont pris plus de jours pour la livraison. Pas de chance avec cet achat
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C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
J'ai mis du temps à recevoir ma commande.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Robin, nous avons effectivement envoyé 2 colis et l'un d'entre eux a été perdu, nous avons donc dû renvoyer le matériel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
J'ai commandé ma planche de surf en octobre 2020 et je ne l'ai reçue qu'en février 2021.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Paco, Nous sommes désolés pour le retard, nous devions recevoir les tables fin décembre, et elles ont été retardées jusqu'à la fin du mois de janvier,
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Le service et la livraison sont les meilleurs que j'ai vus. Le service client est très proche et amical, je recommande ce magasin à 100%.
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Já comprei por diversas vezes nesta plataforma e esta foi a que demorou mais tempo a ser entregue
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
Arrivé 1 jour plus tard que prévu, sinon tout est parfait !
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
tout va bien, livraison rapide et sans problème
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
La fabrication de la planche a pris un peu plus de temps que ce qui est indiqué sur le site, mais la planche est bien sortie
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
La navigation est très intuitive et le service clientèle est imbattable.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
Très bien, je lui donnerais une très bonne note, s'ils m'avaient envoyé le numéro de suivi du colis, pas besoin de le demander. Mais le reste est très bien.
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C
Compratore verificato
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2020
Excellent service. Le seul défaut est que l'emballage aurait pu être beaucoup plus protecteur. Sinon, tout va bien !
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Correct sans plus attendre.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
La commande n'a pris que six jours pour arriver dans les îles Canaries à la période de Noël. Le seul inconvénient est que j'ai oublié l'un des articles qui n'est pas arrivé.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
tout va bien
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Il manque un retour d'information concernant le retrait du produit. Compensé par une réponse via whatsapp
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Rapidité de livraison
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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Efficace
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Tout va bien, bon service client, livraison dans les délais.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Je ne lui donne pas 5 étoiles parce que la navigation dans l'application est compliquée et qu'il manque certaines informations sur les commandes qui apparaissent sur le wwb.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Média/bom . J'attends le retour de la valeur 70 du modèle Fcs2... :(. J'attends le retour de la valeur 70.
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V
Verified buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Le service clientèle en ligne doit être amélioré. Le numéro de suivi de mon colis ne figurait pas sur ma commande et j'ai essayé de joindre le service d'assistance en utilisant le système de messagerie intégré sur le site web et whatsapp, sans succès. Finalement, j'ai décidé de téléphoner (appel international) et le numéro de suivi m'a été fourni rapidement. Sinon, tout s'est bien passé, j'ai reçu mon colis rapidement et comme prévu.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Tout est bon dans l'ensemble
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Bon assortiment et bons prix, la commande a pris un peu de temps, sans doute à cause des dates, mais dans l'ensemble très bien.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
L'application est facile à utiliser. Bien dans l'ensemble.
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V
Verified buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
J'ai commandé 5 paquets de cire et je n'en ai reçu que 4
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Victor, Je suis désolé pour l'erreur, nous vous rembourserons une cire, Regards, Sebastian Customer service
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
La livraison a pris le temps prévu, le service était très bon.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
J'ai commandé 3 patins de surf différents, soit plus de 900 unités, (ne pas oublier qu'il n'y a pas d'inconvénient à ce que la consommation soit élevée) ; j'ai reçu 2 patins non conformes pour cause d'erreur.
Disponibles et célères dans la récupération de ce qui a été perdu, mais je pense que je n'ai récupéré ce qu'il fallait qu'après avoir récupéré ce qui avait été perdu (non si fidano ?).
Un grand désagrément pour le ritardo car il s'agissait d'un cadeau, mais il est vrai que l'on arrive trop tard à ce qui est juste...
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Laura, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Dès que le patin nous reviendra, nous vous enverrons le Carver Firefly Cx. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser à nouveau pour ce désagrément. Sebastian Customer Service Manager
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
J'habite à Tenerife et la livraison m'a pris 17 jours. Je suis sûr que cette plainte peut être corrigée pour les prochaines livraisons OU en cas de non-respect du délai de livraison, elle sera compensée agréablement.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Buono
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V
Verified buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Le délai de livraison est de 1 jour. Facteur déterminant pour la commande. Il a fallu une semaine !
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Charlotte et merci pour vos commentaires, Veuillez noter que la livraison en 24 heures est disponible pour l'Espagne. La livraison en Allemagne est de 2-3 jours avec GLS, Regards Sebastian
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Le chargement de la page prend beaucoup de temps.
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C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
....
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Je suis toujours très satisfaite et je renouvellerai l'expérience avec ce magasin. Le service était très bon et la livraison rapide, mais j'aurais aimé un service plus proche. L'expérience a été plus proche d'un achat sur Amazon que dans un petit magasin. Si le Covid me le permet, je me rendrai en personne la prochaine fois que je ferai des achats.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Il est arrivé très rapidement
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Je n'ai pas eu la possibilité d'acheter une étiquette par manque d'argent, mais j'ai eu droit à un remboursement substantiel !
Avis traduit
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