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C
Note : 4 sur 5
Parfait, service rapide et attention très correcte.
Avis traduit
Avis clients de Mundo-Surf
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 5 236 avis publiés
Résumé des avis
Mundo-Surf se distingue par une expédition rapide et fiable, avec de nombreuses mentions d’envoi rapide, de livraison à l’heure ou avant les délais prévus, et des colis reçus en parfait état ou protégés par un emballage soigné. Les clients apprécient particulièrement le service client professionnel et attentif, les conseils utiles lors du choix du matériel, et des interactions simples et chaleureuses qui renforcent la confiance. Le catalogue et les produits répondent aux attentes, avec des installations et utilisations sans souci et des prix attractifs, invitant à renouveler l’expérience d’achat. Enfin, les retours positifs soulignent la solidité de l’ensemble, des transactions impeccables et une expérience d’achat globalement excellente.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
super !
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Arnaud,
Les frais de port débutent a 8,90 pour la France et sont gratuit a partir de 149. Mais pour la Martinique, il faut traverser l atlantique ce qui engendre des surcouts que l'on peut malheuresement pas prendre à nos frais. Vous habitez au paradis mais cela à quand même quelques inconvénient pour les achats en Europe!
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
Les frais de port débutent a 8,90 pour la France et sont gratuit a partir de 149. Mais pour la Martinique, il faut traverser l atlantique ce qui engendre des surcouts que l'on peut malheuresement pas prendre à nos frais. Vous habitez au paradis mais cela à quand même quelques inconvénient pour les achats en Europe!
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
C
Note : 4 sur 5
Le mode de paiement était par défaut à une société de financement, ce qui devrait changer, sinon tout va bien.
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V
Note : 4 sur 5
tout va très bien. Livraison, déroulement et produit de bonne qualité. La couleur ne correspond pas tout à fait à celle de l'image, elle est plus foncée.
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C
Note : 4 sur 5
Tout va très bien
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Efficace et réactive votre équipe m'a permis de récupérer mon matériel très rapidement à l'autre bout du monde! Gracias
Seule la facture ne correspondait pas au montant exact de l'achat hors taxe ce qui m'a valu une surtaxe en arrivant chez moi...
Seule la facture ne correspondait pas au montant exact de l'achat hors taxe ce qui m'a valu une surtaxe en arrivant chez moi...
C
Note : 3 sur 5
La planche est superbe, mais elle a mis deux mois et demi à arriver.
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C
Note : 4 sur 5
J'ai fait mes achats ici plusieurs fois, j'aime beaucoup leur rapidité de livraison.
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C
Note : 3 sur 5
une bouteille a été livrée avec un bouchon cassé, mais pas d'autres problèmes.
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V
Note : 3 sur 5
Le support client était excellent, mais j'ai été vraiment déçu lorsque j'ai reçu mon colis avec les ailerons. Le paquet était déchiré, les ailerons étaient vraiment sales et on aurait dit que j'avais acheté quelque chose d'occasion au lieu d'une nouvelle paire d'ailerons.
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C
Note : 3 sur 5
Très bon service. Mais le filtre sur le site web ne montre pas ce qu'il y a réellement. De plus, il n'y avait pas beaucoup de produits en stock. Et enfin, ils ont pris plus de jours pour la livraison. Pas de chance avec cet achat
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C
Note : 2 sur 5
J'ai mis du temps à recevoir ma commande.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Robin, nous avons effectivement envoyé 2 colis et l'un d'entre eux a été perdu, nous avons donc dû renvoyer le matériel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
C
Note : 2 sur 5
J'ai commandé ma planche de surf en octobre 2020 et je ne l'ai reçue qu'en février 2021.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Paco, Nous sommes désolés pour le retard, nous devions recevoir les tables fin décembre, et elles ont été retardées jusqu'à la fin du mois de janvier,
C
Note : 4 sur 5
Le service et la livraison sont les meilleurs que j'ai vus. Le service client est très proche et amical, je recommande ce magasin à 100%.
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A
Note : 3 sur 5
Já comprei por diversas vezes nesta plataforma e esta foi a que demorou mais tempo a ser entregue
C
Note : 4 sur 5
Arrivé 1 jour plus tard que prévu, sinon tout est parfait !
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C
Note : 4 sur 5
tout va bien, livraison rapide et sans problème
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
La fabrication de la planche a pris un peu plus de temps que ce qui est indiqué sur le site, mais la planche est bien sortie
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C
Note : 4 sur 5
La navigation est très intuitive et le service clientèle est imbattable.
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C
Note : 4 sur 5
Très bien, je lui donnerais une très bonne note, s'ils m'avaient envoyé le numéro de suivi du colis, pas besoin de le demander. Mais le reste est très bien.
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C
Note : 4 sur 5
Excellent service. Le seul défaut est que l'emballage aurait pu être beaucoup plus protecteur. Sinon, tout va bien !
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C
Note : 3 sur 5
Correct sans plus attendre.
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C
Note : 4 sur 5
La commande n'a pris que six jours pour arriver dans les îles Canaries à la période de Noël. Le seul inconvénient est que j'ai oublié l'un des articles qui n'est pas arrivé.
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C
Note : 4 sur 5
tout va bien
Avis traduit
C
Note : 3 sur 5
Il manque un retour d'information concernant le retrait du produit. Compensé par une réponse via whatsapp
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Efficace
C
Note : 4 sur 5
Tout va bien, bon service client, livraison dans les délais.
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C
Note : 4 sur 5
Je ne lui donne pas 5 étoiles parce que la navigation dans l'application est compliquée et qu'il manque certaines informations sur les commandes qui apparaissent sur le wwb.
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C
Note : 4 sur 5
Média/bom . J'attends le retour de la valeur 70 du modèle Fcs2... :(. J'attends le retour de la valeur 70.
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V
Note : 3 sur 5
Le service clientèle en ligne doit être amélioré. Le numéro de suivi de mon colis ne figurait pas sur ma commande et j'ai essayé de joindre le service d'assistance en utilisant le système de messagerie intégré sur le site web et whatsapp, sans succès. Finalement, j'ai décidé de téléphoner (appel international) et le numéro de suivi m'a été fourni rapidement. Sinon, tout s'est bien passé, j'ai reçu mon colis rapidement et comme prévu.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Tout est bon dans l'ensemble
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Bon assortiment et bons prix, la commande a pris un peu de temps, sans doute à cause des dates, mais dans l'ensemble très bien.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
L'application est facile à utiliser. Bien dans l'ensemble.
Avis traduit
V
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 5 paquets de cire et je n'en ai reçu que 4
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Victor, Je suis désolé pour l'erreur, nous vous rembourserons une cire, Regards, Sebastian Customer service
C
Note : 4 sur 5
La livraison a pris le temps prévu, le service était très bon.
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C
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 3 patins de surf différents, soit plus de 900 unités, (ne pas oublier qu'il n'y a pas d'inconvénient à ce que la consommation soit élevée) ; j'ai reçu 2 patins non conformes pour cause d'erreur.
Disponibles et célères dans la récupération de ce qui a été perdu, mais je pense que je n'ai récupéré ce qu'il fallait qu'après avoir récupéré ce qui avait été perdu (non si fidano ?).
Un grand désagrément pour le ritardo car il s'agissait d'un cadeau, mais il est vrai que l'on arrive trop tard à ce qui est juste...
Avis traduit
Disponibles et célères dans la récupération de ce qui a été perdu, mais je pense que je n'ai récupéré ce qu'il fallait qu'après avoir récupéré ce qui avait été perdu (non si fidano ?).
Un grand désagrément pour le ritardo car il s'agissait d'un cadeau, mais il est vrai que l'on arrive trop tard à ce qui est juste...
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Laura, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Dès que le patin nous reviendra, nous vous enverrons le Carver Firefly Cx. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser à nouveau pour ce désagrément. Sebastian Customer Service Manager
C
Note : 3 sur 5
J'habite à Tenerife et la livraison m'a pris 17 jours. Je suis sûr que cette plainte peut être corrigée pour les prochaines livraisons OU en cas de non-respect du délai de livraison, elle sera compensée agréablement.
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C
Note : 4 sur 5
Buono
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V
Note : 2 sur 5
Le délai de livraison est de 1 jour. Facteur déterminant pour la commande. Il a fallu une semaine !
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Charlotte et merci pour vos commentaires, Veuillez noter que la livraison en 24 heures est disponible pour l'Espagne. La livraison en Allemagne est de 2-3 jours avec GLS, Regards Sebastian