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C
Note : 4 sur 5
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Avis clients de Mundo-Surf
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 5 191 avis publiés
Résumé des avis
L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 3 sur 5
Sur le kit de forme que j'ai commandé, il n'y avait ni la fibre ni les boîtes que je voulais et ils ont dû les remplacer par d'autres en raison de ruptures de stock, mais le reste était parfait.
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A
Note : 3 sur 5
Colisage trop fragile pour la distance parcourue. GLS a été obligé de recoliser
C
Note : 3 sur 5
J'ai passé la commande sur l'application pour la planche de surf NSP 6'6 turquoise, j'ai passé la commande le vendredi et le mardi suivant le statut de ma commande n'a pas changé, alors je décide d'appeler Mundo-surf et ils me disent que ma planche n'apparaît pas (après le temps écoulé personne ne me contacte) la solution qui m'est donnée est de changer la taille 6'4 et la couleur blanche et bleue avec ce que je suis d'accord en acceptant le changement, étant la planche que j'ai payé quelque chose de moins cher n'est pas crédité à moi et il n'y a pas de détail pour le désagrément causé. A partir de là, je n'ai plus eu de problèmes et j'ai reçu la planche correctement.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Antonio et désolé pour le désagrément, nous avons eu une erreur d'inventaire, et la carte que vous avez commandée n'était pas en stock, d'où le délai de 2 jours pour détecter le problème, vous offrir une solution, et envoyer la carte. J'espère que vous appréciez votre nouvelle carte, Regards Sebas Customer Service
C
Note : 4 sur 5
Bonne vente et bon service à la clientèle.
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V
Note : 2 sur 5
Promesse de livraison en 48 heures et délai d'une semaine. J'ai eu besoin de la pièce pendant mes vacances et j'étais déjà chez moi, malheureusement, j'ai gaspillé mon argent.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Ute, Veuillez noter que la livraison en Italie avec le transporteur GLS que vous avez choisi prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Votre commande a été passée le 27 septembre à 15h01 et expédiée le 28 septembre à 12h23 pour une livraison le 4 octobre à 13h20. Ou 4 jours ouvrables de transport. Salutations, Sebastian Responsable du service client
V
Note : 2 sur 5
C'est dommage, les ailerons sont arrivés cassés, ce n'est probablement pas de votre faute.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Hans et désolé pour le désagrément, veuillez remplir le formulaire de réclamation d'expédition afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur et remplacer les ailerons. Vous trouverez le formulaire ici : https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Regards Sebastian
C
Note : 3 sur 5
Bonjour, Les informations accompagnant le produit ne sont pas celles indiquées. Il serait bon qu'il soit amélioré sur ce point. Meilleures salutations.
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C
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, mais la qualité est de plus en plus mauvaise. Les pots de résine sont livrés comme s'il s'agissait de peinture, sans bouchon pour doser la résine.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Adrian, Les pots de résine de 1 kg avec des couvercles larges sont plus pratiques car ils permettent d'utiliser une plus grande partie du contenu. Avec le goulot étroit, il y avait toujours de la résine au fond du pot qui se perdait. C'est pourquoi nous utilisons maintenant un couvercle large.
Dans les pots de 5 kg, nous avons un couvercle hybride, à la fois étroit pour doser confortablement la résine, et large pour en profiter jusqu'à la dernière goutte de résine. Salutations, Sebas
Dans les pots de 5 kg, nous avons un couvercle hybride, à la fois étroit pour doser confortablement la résine, et large pour en profiter jusqu'à la dernière goutte de résine. Salutations, Sebas
C
Note : 4 sur 5
Tout va bien, il y avait une erreur pour un article qui n'avait pas été mis à jour mais ils ont parfaitement résolu le problème et ils ont envoyé cet article que je viens d'utiliser et qui est très bon. J'ai été très déçue qu'ils aient promis d'envoyer un petit cadeau pour l'erreur et le désagrément, mais finalement ils ne l'ont pas envoyé.
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C
Note : 3 sur 5
La société de livraison MRW m'a contacté dans la matinée du 09/09 pour me livrer le colis, mais la boîte était tellement abîmée que des microfibres sortaient de partout. MRW a emballé le colis dans un film transparent pour cacher le défaut, mais c'était trop visible. Je ne l'ai pas accepté dans cet état et j'attends de recevoir un nouveau colis dans un état normal. Tous mes achats précédents chez Mundo Surf ont été parfaits et je recommande, mais ne recommande pas MRW.
MRW plus jamais !
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MRW plus jamais !
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai bien reçu le colis, mais cela ne correspond pas a ma planche. Donc, je vous ai fais un retour de colis, en suivi et espère récupérer mon remboursement suite a votre charte satisfait ou remboursé.
C
Note : 3 sur 5
La commande est arrivée en parfait état, et la planche que j'ai commandée et qui était faite sur mesure était parfaite. Le seul point négatif est le délai de livraison. J'ai commandé en mai et la commande est arrivée début septembre.
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C
Note : 4 sur 5
Satisfeito, no entanto, achei os gastos de envio bastante caros tratando-se de um produto com valor de cerca de 800 eur. Penso que teve a ver com o seguro de transporte.
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C
Note : 2 sur 5
Ils m'ont facturé un produit qu'ils n'avaient pas en stock, j'ai donc dû passer une nouvelle commande et ils ne m'ont pas laissé profiter du coupon de réduction parce que c'était mon premier achat, même si j'ai dépensé plus d'argent que lors de la commande initiale.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Marcio, Effectivement nous aurions dû supprimer le bon que vous avez utilisé lors de votre premier achat qui a été annulé, afin que vous puissiez en profiter lors de votre second achat, nous nous excusons pour cette erreur. Nous vous avons envoyé par email un code de réduction afin que vous puissiez l'appliquer lors de votre prochain achat. Regards Sebas Service Clientèle
V
Note : 2 sur 5
La livraison a été extrêmement longue alors qu'elle est censée être de 5 à 10 jours ouvrables, il m'a fallu le double de ce délai pour recevoir ma planche finalement...
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour David, Nous sommes désolés pour le retard dans la livraison de votre planche de surf. Les délais de livraison en Europe pour les planches de surf sont généralement de 5 à 6 jours ouvrables, mais pour l'Irlande c'est un peu plus long, car c'est une île. Nous espérons que vous profitez maintenant de votre nouvelle planche de surf ! Salutations, Sebastian Customer service
C
Note : 4 sur 5
La commande a été très facile à passer, le service client a été bon et l'expédition et la livraison ont été rapides.
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C
Note : 4 sur 5
Produits fiables et livraison rapide
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C
Note : 2 sur 5
Ils ne respectent pas les délais de livraison indiqués sur leur site et n'informent pas de l'état de la commande sauf si vous leur écrivez (ils ont mis plus de 12 semaines pour une commande qui aurait dû prendre 4-6 semaines). De plus, la finition présente quelques petits défauts (qu'ils auraient dû vérifier vu le temps qu'ils ont mis à la fabriquer et à la livrer). Je ne vais pas l'échanger ou demander à ce qu'il soit réparé car j'ai peur qu'il faille attendre 3 mois pour être à nouveau livré...
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Lola, Cette planche a un délai de production estimé à 4-6 semaines, mais avec la pandémie de Covid des retards peuvent survenir en fonction de l'usine et de ses ouvriers qui comme tout le monde y sont exposés, en plus de l'arrivée de la matière première qui est compliquée par le transport à travers le monde.
Ceci, nous l'expliquons en détail dans chaque email de confirmation des planches de surf pour vous avertir toujours delego et sur le web dans la section Information Covid 19. En ce qui concerne la finition, vous pouvez nous contacter et clarifier s'il y a un problème afin que nous puissions le résoudre. Salutations et bonnes vagues. Ignacio Responsable du service après-vente
Ceci, nous l'expliquons en détail dans chaque email de confirmation des planches de surf pour vous avertir toujours delego et sur le web dans la section Information Covid 19. En ce qui concerne la finition, vous pouvez nous contacter et clarifier s'il y a un problème afin que nous puissions le résoudre. Salutations et bonnes vagues. Ignacio Responsable du service après-vente
C
Note : 4 sur 5
C'est la première fois que j'achète en ligne et ils me facturent des frais de port et de transport, sinon tout va bien, la boutique me semble très complète.
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C
Note : 4 sur 5
Bon
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C
Note : 4 sur 5
La livraison n'a pas été faite à temps, mais elle est arrivée dans les 5 jours, ce qui n'est pas si mal. La planche est arrivée en parfait état et très bien emballée. Je le répète, en fait depuis l'achat et ce commentaire, j'ai fait deux autres commandes, plus petites. Et celles-ci sont arrivées aux dates indiquées.
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C
Note : 4 sur 5
tout va bien, sauf l'état logistique de l'attente
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C
Note : 3 sur 5
Valeur recommandée, mais peut être un peu moins élevée
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A
Note : 4 sur 5
Il y a eu un problème de taille pour la combinaison et le retour du produit n'est pas très simple. Mais le service client est très disponible
C
Note : 4 sur 5
Bien
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C
Note : 3 sur 5
J'ai passé une première commande, puis (quelques minutes plus tard) j'ai voulu passer une commande supplémentaire. Les deux commandes totalisaient plus de 100, ce qui m'a amené à entamer une conversation dans le chat web avec une personne de mundo surf qui m'a assuré qu'ils allaient annuler ma commande l'après-midi même pour que je puisse commencer une autre commande qui me permettrait de dépasser le montant minimum pour les frais d'expédition. Personne n'a annulé ma commande, la commande initiale que je voulais annuler est arrivée à mon adresse, et j'ai donc payé des frais de port que j'aurais pu économiser.
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C
Note : 4 sur 5
Bon service d'expédition. Rapide et le contenu est arrivé en parfait état.
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C
Note : 4 sur 5
Il me manque une notice explicative avec des instructions de base pour les quantités à mélanger principalement. En outre, des instructions de base pour l'application seraient un plus.
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C
Note : 3 sur 5
Encomendei e paguei na hora com cartão e por problemas vossos o pagamento só foi confirmado dias depois. La date de livraison n'a pas été respectée. Pode ser que para a próxima corra melhor.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
J'ai dû les contacter par téléphone et la personne qui m'a répondu a été très aimable et directe.
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C
Note : 4 sur 5
Il propose une large gamme d'articles, mais il n'y a jamais de stock.
Avis traduit
C
Note : 3 sur 5
J'attends la résolution d'un problème de livraison. Une partie du produit s'est renversée et je me suis retrouvée avec la moitié d'un flacon vide.
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V
Note : 4 sur 5
Une équipe et un soutien formidables
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C
Note : 4 sur 5
Pas mal.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Parfait, service rapide et attention très correcte.
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A
Note : 2 sur 5
super !
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Arnaud,
Les frais de port débutent a 8,90 pour la France et sont gratuit a partir de 149. Mais pour la Martinique, il faut traverser l atlantique ce qui engendre des surcouts que l'on peut malheuresement pas prendre à nos frais. Vous habitez au paradis mais cela à quand même quelques inconvénient pour les achats en Europe!
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
Les frais de port débutent a 8,90 pour la France et sont gratuit a partir de 149. Mais pour la Martinique, il faut traverser l atlantique ce qui engendre des surcouts que l'on peut malheuresement pas prendre à nos frais. Vous habitez au paradis mais cela à quand même quelques inconvénient pour les achats en Europe!
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
C
Note : 4 sur 5
Le mode de paiement était par défaut à une société de financement, ce qui devrait changer, sinon tout va bien.
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V
Note : 4 sur 5
tout va très bien. Livraison, déroulement et produit de bonne qualité. La couleur ne correspond pas tout à fait à celle de l'image, elle est plus foncée.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Tout va très bien
Avis traduit