L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Les instructions sur les temps de travail des résines et les pourcentages de mélange font défaut.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Mario, vous trouverez sur notre blog de nombreux tutoriels et vidéos sur l'utilisation de la résine : https://www.mundo-surf.com/blog/category/shape/ Salutations, Sebas
M
Mauro F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
L'envoi, qui était censé arriver dans les 24/48 heures, a mis beaucoup de temps à arriver.
Avis traduit
R
Riccardo C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Le produit a été livré très rapidement et vous pouvez suivre l'évolution de votre commande.
Avis traduit
Z
Zlatko E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
L'expédition de ma commande a pris plusieurs jours et, une fois celle-ci expédiée, je n'ai pas reçu de numéro de suivi. J'ai essayé d'appeler l'assistance et je suis resté dans la file d'attente pendant plus de 10 minutes sans que personne ne décroche ou ne retourne l'appel. J'ai finalement obtenu le numéro de suivi par chat. Le colis est resté bloqué à mi-chemin pendant plus d'une semaine, j'attends toujours des informations de la part de mundo-surf sur la date de livraison.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Zlatko, Nous traitons le problème avec UPS. Ils enquêtent sur le cas pour déterminer si le colis a été perdu ou s'ils peuvent le retrouver. Désolé pour la gêne occasionnée, Sebastian
E
Evgenia Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
J'ai reçu une autre couleur de la commande.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Evgenia, Notre système de contrôle des expéditions nous indique que la bonne couleur a été expédiée, c'est-à-dire le noir. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer une photo du produit à info@mundo-surf.com, afin que nous puissions résoudre le problème. Cordialement, Sebas
M
Marcel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
La transaction d'achat a fonctionné. Cependant, la page est mal conçue ; en plus de l'absence d'une version anglaise correcte ; comme par exemple : J'écris cette critique alors que tout le texte est en espagnol et qu'il n'y a même pas de bouton pour une version anglaise. De plus, après avoir effectué le paiement, la page suivante sur laquelle je suis arrivé contenait un texte aléatoire mais pas de confirmation de commande, pas de numéro de commande, etc... ce qui est assez pénible en tant qu'acheteur en ligne.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Marcel et merci pour vos commentaires. Nous travaillons dur sur le site web pour résoudre ces problèmes, mais 7 langues, 6000 produits, 100 articles de blog, c'est un travail de longue haleine ! En ce moment, nous avons deux stagiaires allemands, vous devriez consulter la version allemande du site :-) Cordialement, Sebastian
J
Jose Luis C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Depuis que j'ai passé la commande le 7 juillet, elle n'est toujours pas arrivée.
Avis traduit
J
João Paulo M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Très rapide, merci
Avis traduit
L
lorenzo D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
Prix très compétitifs, livraison rapide, malheureusement le pire service client que j'ai jamais vu en ligne. La carte est arrivée endommagée, j'ai signalé le problème immédiatement mais la solution (inutile) est venue après des discussions lentes, épuisantes et non professionnelles. En fin de compte, j'ai demandé un remboursement. Attention, si vous ne payez pas par paypal, les frais de port sont à votre charge. Conseil : en cas de problème, la solution la plus rapide est de changer le produit au lieu d'envoyer des pièces détachées sur de nouveaux produits.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Lorenzo ! Nous avons vérifié que le produit présentait un défaut de fabrication, je vous prie de m'excuser. C'est quelque chose de très rare mais qui peut arriver de temps en temps, c'est pourquoi nous sommes là pour le résoudre. Nous avons déjà remboursé le produit dans son intégralité et vous pouvez passer une nouvelle commande si vous le souhaitez. Nous vous remercions. Je vous souhaite le meilleur.
F
FERNANDO Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
UN SERVICE RAPIDE ET FIABLE
Avis traduit
X
Xavier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Livraison rapide et produit parfait.
Avis traduit
C
caleb K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Il n'y a pas eu d'erreur de livraison, mais il n'y a pas eu d'erreur de livraison. J'ai rempli le formulaire de réclamation mais je n'ai jamais eu de nouvelles.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Caleb, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons malheureusement pas reçu votre demande d'indemnisation complète. Nos expéditions sont doublement renforcées avec du carton et du papier bulle, ainsi qu'un renforcement supplémentaire au niveau du nez et de la queue. Malgré cela, il peut arriver qu'une mousse soit endommagée pendant le transport. Tous les envois sont couverts par une assurance, mais nous avons besoin de la réclamation complète avec des photos pour remplacer le produit. Cordialement, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
F
Filipa M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Livraison très rapide et produits parfaits !
Avis traduit
J
Jose S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
J'ai acheté 6 m. de fibre de verre s (presque 60) et vous l'avez envoyé plié en 4, donc les coins sont déjà marqués sur la fibre. De plus, lorsque je l'ai ouvert pour l'enrouler sur un tube (c'est ainsi que les autres magasins l'envoient), j'ai trouvé de petites traces de quelque chose qui ressemble à du tabac à rouler à plusieurs endroits le long des 6 m. de tissu. En vérité, j'ai été déçu.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José. Pour des raisons logistiques, la fibre de verre que nous vendons coupée est expédiée roulée et pliée. La fibre devient translucide lorsqu'elle est laminée, de sorte que les petites marques qui peuvent apparaître lors de sa manipulation ne seront pas du tout visibles sur le panneau. Vous avez également la possibilité d'acheter la résine au rouleau, ce qui vous donne la garantie que cette fibre n'a pas été manipulée, mais vous devrez acheter des quantités plus importantes. En ce qui concerne la saleté, nous apprécions votre commentaire, nous avons revu le poste de travail et la propreté de la table de coupe afin que cela ne se reproduise plus. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ignacio, responsable du service clientèle.
M
Miguel E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Le site fonctionne bien, la livraison sans problème. Très bon service client et très satisfait dans l'ensemble.
Avis traduit
C
Christian T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Très rapide et tout est correct.
Avis traduit
D
David V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Bon
Avis traduit
P
paolo P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Je ne vous donne que 2 étoiles pour deux raisons. Premièrement : vous avez attendu le dernier moment pour me demander le numéro alors qu'il y avait une semaine entière pour le faire et comme vous m'avez surpris en train de travailler, je n'ai pas pu répondre à temps et la livraison a été retardée d'une semaine entière. Deuxièmement : vous avez mis les microsphères dans un bidon en plastique très fin avec le bidon de résine et la fibre. Sans parler du fait que j'ai perdu quelques années de vie lorsque j'ai ouvert le carton à cause du nuage de microsphères qui en est sorti, les 4 mètres de fibre sont complètement remplis de microsphères et, bien sûr, il y en a partout sauf à l'intérieur de la boîte qui est cassée.
Il aurait suffi d'utiliser le même papier bulle que celui dans lequel vous avez emballé le pot catalytique. Je suis désolé mais entre les deux choses cela ne m'a pas paru professionnel. Je continuerai à commander chez vous mais seulement par nécessité car il y a très peu de magasins qui vendent du matériel de construction et qui livrent dans les îles Canaries.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Paolo et désolé pour le désagrément que vous avez eu avec votre commande, Concernant le DNI, nous prenons en compte votre suggestion de le demander dès que nous détectons que le client ne l'a pas indiqué. En ce qui concerne la rupture des microbillas, veuillez remplir le formulaire de réclamation pour le transport, afin que nous puissions vous proposer une solution, vous le trouverez ici : https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Salutations, Sebas Customer Service
D
David A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Pour les personnes qui souhaitent surfer.
Avis traduit
G
Germán R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Les délais de livraison sont bons.
Avis traduit
S
Simone B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
un atelier rapide et précis
Avis traduit
A
Ana Maria Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Tout est arrivé vite et bien, et les produits étaient conformes à ce qui était expliqué sur le site web.
Avis traduit
J
Janinazzi S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Perfect... La Cinquième étoile c'est pour le seigneur
C
Carmen C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Rapidité de livraison et véracité du produit.
Avis traduit
J
Josep B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Ponctuel ! mais le colis était endommagé et mal protégé. Contenu en bon état.
Avis traduit
P
Pedro T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
La livraison prend quelques jours
Avis traduit
C
Cristian A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Tout est très bien sauf que le produit ne correspond pas à la description.
Avis traduit
A
Almudena Escola infantil Abrente P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Achat rapide, livraison super rapide le site web très bien, mais à travers l'application j'ai eu quelques problèmes au moment du traitement de la commande.
Avis traduit
R
Ramón R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Bien dans l'ensemble.
Avis traduit
Y
Yaiza D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Je le recommande. Ils vous informent par e-mail à tout moment de l'état de la commande. La livraison a pris 24 heures de plus que prévu, mais elle est arrivée à temps pour Noël, donc je suis content.
Avis traduit
N
Nuno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Le produit (néoprène) est de très bonne qualité, typique de Oneill.
Du côté négatif, vous êtes inondé d'emails sur l'état de la commande sans que ce soit nécessaire, et elle arrive 3/4 jours ouvrables après le paiement/la commande. Je pense qu'un délai de 48 heures serait suffisant pour un envoi national, d'après l'expérience d'autres boutiques de surf en ligne comme surfmarket.
Avis traduit
V
Vincent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Livraison rapide et efficace. Produits conformes à la description.
G
Guillermo G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
C'est la deuxième fois que j'achète dans ce magasin et je suis sûre que je le referai.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Tout est parfait, sauf la livraison qui a pris UN MOIS au lieu des 7/10 jours indiqués sur le site.
Avis traduit
L
leonardo M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Ils ont dépassé le délai de livraison en annonçant un produit qu'ils n'avaient pas en stock.
Avis traduit
M
Marie-Paule B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
La livraison est parfaite mais lorsque vous commandez un article blanc, votre site affiche un article noir, mais j'ai reçu le blanc tel que je le souhaitais. Le tableau des tailles n'est pas très bon. La taille S correspond à mes mensurations mais lorsque je le porte, il est trop petit et correspond plutôt à un XS. La taille supérieure serait mieux (pourtant je porte du S en France).
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Arrivé à l'heure, tout bien emballé, bonne expérience, je renouvellerai l'expérience.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
J'ai essayé de contacter un assistant et je n'ai jamais reçu de réponse.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Auxi, je suis désolée que vous n'ayez pas pu nous contacter, nous ne savons pas ce qui a pu se passer comme nous vous l'avons dit au téléphone. J'espère que vous apprécierez votre commande, meilleures salutations.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Je n'ai pas pu profiter des frais de port pour acheter deux autres produits car ils étaient en rupture de stock.
Avis traduit
C
Comprador verificado
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
DU CHOIX
Avis traduit
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 