English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
I
Note : 4 sur 5
professionnel
Avis traduit
Avis clients de Mundo-Surf
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 5 191 avis publiés
Résumé des avis
L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Bon
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
J'ai eu la possibilité de payer par paiement sécurisé et je l'ai fait. Je les ai payés par virement bancaire et ils me réclament maintenant le remboursement.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Tous bons
Avis traduit
D
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et bons prix
Avis traduit
D
Note : 4 sur 5
Très bien
W
Note : 2 sur 5
La commande n'est pas arrivée à temps et est également arrivée incomplète, j'ai parlé avec eux par whatsapp et ils m'ont dit qu'ils ont regardé dans les caméras et que le produit a été envoyé asleto et ne m'ont pas donné d'options pour faire une réclamation, ma question est que si je reviens pour faire un achat, je reviendrai incomplet à nouveau ?
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour William et merci pour votre commande. Comme nous vous l'avons indiqué par whatsapp, nous constatons que, selon notre système de numérisation des produits, 5 tablettes de cire ont été envoyées. Mais comme vous continuez à affirmer que seulement 4 sont arrivées, nous avons remboursé l'une des tablettes pour que tout soit correct.
Nous espérons que ce problème a été résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
Nous espérons que ce problème a été résolu.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
J
Note : 4 sur 5
La préparation d'une commande et son envoi par la poste aux îles Canaries prennent beaucoup de temps et la livraison n'est pas gratuite si vous dépensez plus de 100 euros.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
👍
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
La commande est arrivée à temps
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
Je ne comprends toujours pas que les envois vers les îles Canaries doivent être dédouanés et que je dois donc payer lorsque je vais chercher la commande. Etant dans le même pays.
Avis traduit
K
Note : 2 sur 5
La combinaison que j'ai commandée était cassée, j'ai donc demandé à un agent du site s'il était possible de l'échanger. Il m'a répondu que la demande de garantie serait résolue dans un délai d'une semaine. J'ai donc fait ma demande. Cela fait maintenant plus de deux semaines et je ne sais toujours pas si je pourrai l'échanger alors que le délai de retour de la combinaison est écoulé.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Kateryna et merci pour votre commande. Nous avons fait valoir votre garantie le 2 octobre auprès de la marque lorsque nous l'avons reçue de votre part. Le 3 octobre, nous avons demandé de nouvelles photos à la marque. Le 16 octobre, la marque a confirmé la garantie et nous a envoyé un avoir car nous n'avions pas d'autre costume pour le remplacer. Le 20, nous avons récupéré votre costume à votre domicile et le 27, vous avez demandé un remboursement, ce que nous avons fait.
Nous espérons que tout a été clarifié.
Nous serons là quand vous le voudrez et nous serons heureux de vous aider.
Ignacio du service clientèle.
Nous espérons que tout a été clarifié.
Nous serons là quand vous le voudrez et nous serons heureux de vous aider.
Ignacio du service clientèle.
F
Note : 4 sur 5
Excellent
Avis traduit
G
Note : 3 sur 5
Commande parfaite de surfworld. Mais elle est arrivée très tard avec GLS et la façon de contrôler le déroulement de la commande ne fonctionne pas correctement.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Gino, nous nous excusons pour le retard de 3 jours dans la livraison de votre commande.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.
Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.
Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle
J
Note : 3 sur 5
La planche a l'air très bien. Cependant, le délai de livraison a été nettement plus long que celui indiqué.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Johannes et merci beaucoup pour ta commande.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.
Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.
Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client
X
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante à un défaut de matériau de la laisse que j'ai achetée et qui s'est rompue après quatre jours d'utilisation.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Xabier,
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
E
Note : 4 sur 5
Precio contenido, pero GLS no es fiable. Hé esparado el articulo el viernes como previsto, pero nadie ha venido, y peor impossible de saber la nueva fecha de entrega...
J
Note : 2 sur 5
En supposant que la boutique en ligne soit axée sur le surf et que les personnes qui travaillent pour l'entreprise soient des professionnels dans leur travail parce qu'ils pratiquent ou au moins connaissent ce sport, je ne comprends pas comment ils peuvent envoyer une combinaison de plongée haut de gamme pliée en plis rectangulaires et emballée dans une boîte en carton d'un peu plus d'un mètre de large/long. La combinaison a été marquée de façon permanente sans avoir été utilisée et le néoprène finira par souffrir à ces endroits.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
L
Note : 3 sur 5
Parfait, rien à redire, rapide, bien emballé, identique à la description, tout simplement parfait.
Avis traduit
M
Note : 2 sur 5
Il est encore en douane
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas
M
Note : 3 sur 5
Top ! Malheureusement, le carton est beaucoup trop petit pour contenir la combinaison de surf :(
Avis traduit
R
Note : 4 sur 5
Rapide et sûr
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
Très rapide et la livraison s'est faite un jour avant la confirmation.
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de ma commande, même si elle a pris plus de temps que prévu.
Avis traduit
S
Note : 2 sur 5
Le produit ne correspond pas à l'image. Les bâtonnets ne contiennent pratiquement pas de corne, différente de la corne annoncée lors de l'embaumement.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Sofia et merci pour votre demande. Nous vous remercions de nous avoir informés de la couleur réelle de la crème solaire et nous avons déjà mis à jour l'image dans notre boutique en ligne afin que la couleur réelle soit reflétée. Cordialement, Ignacio du service clientèle.
R
Note : 4 sur 5
muito bom serviço
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
presque parfait ! ajoutez des méthodes d'expédition bon marché et cela deviendra parfait ;)
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, je souhaite que vous me contactiez. Les gants sont arrivés comme je les avais commandés mais mon fils les porte depuis deux jours et la couture s'est ouverte. Je ne sais pas ce que je dois faire pour vous contacter et vous pouvez m'aider, merci.
Avis traduit
P
Note : 3 sur 5
Entrega rápida, mas o tubo de cola não vinha embalado, estava á solta, vinha amolgado
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
arrivé très rapidement et comme prévu
Avis traduit
L
Note : 4 sur 5
La description du produit ne mentionnait pas les jambes trop courtes.
Avis traduit
L
Note : 4 sur 5
juste une déception concernant la société de livraison. Lorsque nous avons suivi la livraison, la société a utilisé un chemin très long alors qu'il y avait une possibilité plus rapide. Mais sinon, c'est très bien. Merci beaucoup.
Avis traduit
I
Note : 4 sur 5
Il me semble très bien pour les conseils qu'il y a du matériel (surtout en youtube) je pense que le sujet des portes est perfectible il me semble un peu excessif que ce soit aux 99 de payer le prix que demande la plateforme pour le reste très content de la plateforme.
Avis traduit
R
Note : 4 sur 5
Tout était parfait. La seule chose est qu'il manquait des autocollants pour les cadeaux !!!
Avis traduit
G
Note : 2 sur 5
En fin de compte, je peux encore le porter, mais le produit n'est pas identique aux photos utilisées dans la publicité. Au moins, la doublure intérieure en fibres creuses ne se trouve que sur la poitrine et le dos, alors que la photo montre qu'elle se trouve aussi sur les cuisses.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Giovanni. Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous nous excusons pour l'erreur dans la description de ce produit dans notre boutique en ligne. Elle a été corrigée. Nous espérons que vous continuerez à apprécier votre combinaison. Meilleures salutations Ignacio, responsable du service clientèle.
D
Note : 4 sur 5
très bonne attention et gestion. merci
Avis traduit
M
Note : 3 sur 5
Ils n'ont pas frappé à la porte ni sonné, ils ont téléphoné (littéralement en une seconde), et le colis était immédiatement prêt à être récupéré au point de ramassage.
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
L'invention est très ancienne et je n'en suis pas du tout satisfait.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Antonio et merci pour votre commande. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas aimé la laisse. Comme nous en avons discuté au téléphone, nous échangerons votre laisse contre une autre qui vous plaira davantage. Je vous remercie de votre attention. Ignacio, responsable du service clientèle.
J
Note : 4 sur 5
C'est la deuxième planche que j'achète chez mundosurf. La première fois, elle a pris beaucoup plus de temps que prévu, mais cette fois-ci, elle est arrivée à temps et en bon état. Je vous remercie !
Avis traduit
J
Note : 3 sur 5
La société de transport GLS doit indiquer le jour d'arrivée prévu et préciser une plage horaire de moins de 4 heures.
Avis traduit