Mundo-Surf se distingue par une expédition rapide et fiable, avec de nombreuses mentions d’envoi rapide, de livraison à l’heure ou avant les délais prévus, et des colis reçus en parfait état ou protégés par un emballage soigné. Les clients apprécient particulièrement le service client professionnel et attentif, les conseils utiles lors du choix du matériel, et des interactions simples et chaleureuses qui renforcent la confiance. Le catalogue et les produits répondent aux attentes, avec des installations et utilisations sans souci et des prix attractifs, invitant à renouveler l’expérience d’achat. Enfin, les retours positifs soulignent la solidité de l’ensemble, des transactions impeccables et une expérience d’achat globalement excellente.
L'attention est un 10 et l'envoi et le produit, génial. Mais la taille ne nous convenait pas et les retours sont un peu compliqués.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Laura, merci pour votre commande et pour votre avis. Dans notre politique de retours, tout est expliqué sur la façon de les effectuer. Merci pour votre opinion et nous espérons que cela a été clarifié ! Ignacio, du service client.
S
Santiago D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
J'ai acheté chez vous à plusieurs reprises et tout arrive toujours rapidement et bien. En fait, lorsque j'ai besoin de quelque chose pour réparer ma planche, je vais directement sur votre site.
Avis traduit
P
Prudencio T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Avec le magasin tout va bien, le problème c'est l'envoi, comme la douane le retient on entre dans une odyssée de paperasse et de paiements qui au final n'en valent pas la peine ou ne sont pas rentables, sans vouloir nuire au vendeur, à mon avis je recommande de ne rien acheter de plus de 150 euros en provenance des îles Canaries.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Prudencio et merci pour votre commande. Lorsque vous passez une commande avec expédition aux îles Canaries, il est spécifié que l'envoi peut avoir des frais de douane en plus du paiement de la taxe des îles Canaries. Dans ce cas, vous recevez un avis des douanes vous demandant d'envoyer la documentation requise et, une fois celle-ci envoyée, l'envoi est débloqué pour que vous puissiez le recevoir.
Nous comprenons que cette procédure est un peu fastidieuse, mais elle ne dépend ni du transporteur ni de nous.
Nous espérons avoir clarifié ce point.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
L
Laurent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
RAS. Exactement ce que je voulais. Un peu lent mais livre en polynésie. Good job.
F
Francisco J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
J'ai commandé une résine polyuréthane pour la réparation de planches de surf mais elle est arrivée durcie donc je me suis plainte par whatsapp et ils m'ont très bien répondu mais ils m'ont envoyé un autre bidon qui était durci donc je les ai contacté à nouveau et ils m'ont envoyé un troisième bidon avec lequel ils ont fait une vidéo en l'ouvrant pour que je puisse voir qu'il n'était pas durci. Ils me l'ont renvoyée par GLS mais je n'étais pas chez moi et j'ai reçu un message que je n'ai pas pu voir car il était dans les spams... Ce fut une véritable odyssée, mais je dois admettre qu'ils ont fait de leur mieux pour résoudre le problème et qu'ils ne m'ont pas abandonné à un moment ou à un autre.
Avis traduit
S
Sérgio M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Livraison rapide
Avis traduit
E
Emmanuel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Très bien. Bon suivi de la commande
I
Iñaki F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Tous corrects
Avis traduit
R
Raimundo G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Tout est parfait
Avis traduit
F
Fernando Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Vitesse
Avis traduit
F
Federico Patricio V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Excellent service !
Avis traduit
I
Ines N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
Artigos em óptimo estado . Cependant, lors de la sélection du mode de paiement, il n'est pas indiqué que les données de paiement peuvent changer. J'ai payé pour être payé en 2 jours, mais le logo n'est reçu qu'après 4 jours. Cette partie a été vraiment désagréable.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Inés et merci pour votre commande. En ce qui concerne la livraison, votre commande a été passée le samedi 17 août et le paiement a été confirmé par virement bancaire le 20 août. Votre commande a donc été livrée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous vous remercions de votre attention. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
R
Rita D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
5 pela rapidez de envio 5 pela resina h72-UV 2 pela tela de fibra de vidro que chegou cheia de pequenas aparas de madeira e com uma risca acastanhada transversal, que apenas se notou ao ser aplicada resina, sobressaindo a cor. 3 para apoio ao cliente : 5 para esclarecimento sobre materiais 0 para solução/compensação por terem enviado a tela nestas condições. Ou seja, apenas recomendam que para a proxima esteja mais atenta antes de aplicar a resina ou que compre um rolo inteiro ou que disfarce o estrago comprando uma das suas tintas. Fiquei bastante desiludida desta vez. Ce n'est pas habituel, donc j'espère que tout sera en bon état. Recomendo que verifiquem bem a tela antes de a usar.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Rita, et merci pour votre demande et votre message.
Nous sommes désolés de ce qui s'est passé. Nous maintenons notre table de coupe aussi propre que possible, mais il est vrai que toute manipulation de la fibre retirée du rouleau peut la salir ou déloger légèrement les fils, car elle est très délicate. Nous vous assurons que la prochaine fois nous serons très attentifs et que nous contrôlerons la fibre avant de l'envoyer.
Cordialement, Ignacio, Service clientèle.
D
Dario S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Tout est parfait, merci
Avis traduit
S
Sigurd L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Tout est parfait de la part de Mundo-Surf ! Rapide ! Informative ! Bon matériel ! Malheureusement, le paquet est arrivé un peu abîmé.
Avis traduit
M
Miguel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
J'ai toujours été satisfait, mais cette fois-ci, j'ai eu besoin d'un changement en raison d'un problème sur votre site Web, et la commande est arrivée sans que les changements aient été pris en compte. Lorsque j'ai ajouté une petite bouteille de styrène à mon panier, elle est apparue comme un coût d'expédition de planche de surf, ce qui semble être une erreur.
Avis traduit
J
Jose N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Tout est parfait
Avis traduit
V
Vassilis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
A temps et comme promis. Les frais de port sont cependant très élevés pour la Grèce. J'ai commandé un T shirt rash guard et j'ai payé l'expédition aussi cher que le produit.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Vassilis et merci beaucoup pour votre commande. Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison. Toujours dans une île, les frais de port seront un peu plus élevés que pour une adresse normale en raison du transport spécial par avion.
Nous espérons que vous apprécierez votre t-shirt.
O
Otto F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
J'ai été très satisfait du service et de la qualité du produit, et je suis très satisfait du service. Tout était parfait.
Avis traduit
E
Eric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Bonjour, site sérieux et produits de qualités.
D
David J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Rapide et efficace
Avis traduit
A
Ahd K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Bonjour à l'équipe Mundo, malheureusement la description du produit n'est pas correcte à 100% pour le blank Même l'illustration est mal représentée. D'autre part, les frais d'expédition sont extrêmement chers. C'est très ennuyeux et dommage ! Sinon, tout va bien.
Avis traduit
T
Tiago T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Matériel de qualité et livraison rapide !
Avis traduit
C
Cornelia A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
La marchandise est correcte, les frais de port sont disproportionnés
Avis traduit
R
Renzo P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Tout est parfait
Avis traduit
D
David B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Tout s est très bien passé et le produit est conforme.
I
Igor L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Tout était parfait. J'ai parlé avec eux pour un changement et tout a été rapide et très bien traité.
Avis traduit
C
Carlos J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Avis traduit
J
Julian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Tous bons
Avis traduit
F
Fabrizio M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Excellent choix, produits de qualité, professionnels.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Fabrizio et merci pour votre demande.
Nous espérons vous revoir bientôt !
Ignacio, Service clientèle
C
Carl-Hugo M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Cessez immédiatement d'utiliser GLS, ils détruisent votre réputation.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Carl-Hugo et merci beaucoup pour ta commande. Ta livraison a subi un petit retard en raison du week-end et des fêtes de Pâques, pendant lesquels aucune livraison n'a été effectuée. Nous t'assurons que tout se passera plus facilement la prochaine fois.
Sincèrement, Ignacio du service clientèle.
T
Thomas W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Un grand choix de modèle et de taille pour les palmes de bodyboard. Délai de livraison respecté. Je recommande 👌
L
Ludger M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
La livraison a duré 14 jours La marchandise est cependant très bonne🤙🏄
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Ludger et merci beaucoup pour ta commande. Ta commande a été retardée en raison d'une erreur dans le lien d'expédition vers ton adresse, nous tenons à nous en excuser. Nous sommes néanmoins heureux de constater que tout est bien arrivé.
Merci beaucoup et nous nous réjouissons de ton prochain achat !
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
J
João B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Tudo ok
Avis traduit
M
Matt L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Cool
J
Jean-Baptiste E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
La livraison c'est bien passée mais le leash est trop court
P
Prudencio T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Très bon produit et le traitement reçu par le magasin, le seul point négatif est le temps qu'il a fallu pour le produit, même pour les îles Canaries 15 jours semble trop long. Mais c'est la responsabilité de la poste. J'achèterai à nouveau.
Avis traduit
J
Jose Luis G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
La taille réelle des chaussons que j'ai commandés n'a rien à voir avec la taille qu'ils auraient dû avoir.
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José Luis et merci pour votre commande. Vous devez garder à l'esprit qu'une chaussette n'est pas comme une chaussure. Un chausson semble à première vue plus petit qu'une chaussette, mais une fois que vous l'aurez essayé, il cédera et s'adaptera à votre pied. Il en va de même pour les combinaisons de plongée, qui doivent être bien ajustées pour ne pas créer de poches d'eau lorsque vous entrez dans l'eau.
Toutefois, s'il n'est pas à votre taille, vous pouvez nous le renvoyer et nous l'échangerons contre la taille dont vous avez besoin.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.
M
Miguel Angel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
La livraison a été rapide. Mais le sac à dos imperméable était de 30 l au lieu de 40 l. Il devait être offert en cadeau et je l'avais commandé en 40 l. Je les ai appelés et ils m'ont proposé une solution immédiatement. Je les ai appelés et ils m'ont proposé une solution immédiatement. On verra s'ils récupèrent l'ancien sac et s'ils livrent le nouveau dans les plus brefs délais.
Avis traduit
C
Cristina F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
J'ai payé 25€ de plus pour recevoir le colis avant Noël comme indiqué lors du paiement et au lieu de cela il est arrivé le 28. j'ai demandé un remboursement et ils n'ont pas tenu compte de moi !!! Félicitations !!!
Avis traduit
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Cristina et merci pour votre commande. Votre commande a été expédiée en Italie par un service express de 2 à 3 jours avec UPS. Compte tenu du fait qu'elle a été expédiée le jeudi 21 décembre, elle a été livrée le troisième jour ouvrable. Toutefois, les 23, 24 et 25 décembre étant des jours fériés, la livraison n'a pas été possible. Il n'a pas été possible de le recevoir avant Noël en Italie, car nous n'avons pas de service d'expédition en 24 heures.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement, Ignacio du service clientèle.
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