L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Les informations sur le site web concernant le stock n'étaient pas correctes et la livraison a pris beaucoup de temps. La réponse de l'entreprise a été excellente. Mais elle doit améliorer le stock disponible sur le site web par rapport au stock réel.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2017
Bon
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2017
Rapide et efficace
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2017
Correct
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2017
En ce qui concerne le processus d'achat, je n'ai eu aucun problème et j'ai reçu le matériel à temps, bien que le contenu n'ait pas répondu à mes attentes.
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
J'ai acheté le produit avec un service de livraison 24-48h d'une valeur de 4,30. La commande est arrivée 15 jours plus tard. A aucun moment ils ne m'ont contacté pour me dire quand ma commande arriverait. J'ai dû les contacter pour qu'ils m'informent.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Ruben, Jour 13/12 : réception de votre commande Jour 13/12 : Nous vous notifions par email que nous ne pourrons pas respecter le délai de 24 heures en raison d'un manque de stock du produit commandé, vous donnant la possibilité d'annuler votre commande si vous le souhaitez Jour 22/12 : Mundo-Surf vous notifie que votre colis a été expédié Jour 22/12 : SENDING (la société de transport) vous informe par SMS et par email que votre colis sera livré le 23, avec le numéro de suivi et un lien pour suivre l'envoi Jour 23/12 : livraison de votre colis Nous avons pris 8 jours ouvrables au lieu de 1, mais pas 15 jours. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, mais nous vous avons prévenu dès le premier jour de ce retard, et nous vous avons prévenu à chaque étape importante du traitement de votre commande.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
J'ai reçu la commande et je jouerai à nouveau avec votre boutique dans un avenir proche. Mais je veux que vous sachiez qu'il y a eu des problèmes avec la société de transport. Le mercredi, j'ai appelé pour m'assurer que la commande arriverait le jeudi, ils m'ont dit que oui, que l'erreur dans l'adresse (c'était ma faute) avait été corrigée et qu'elle serait livrée. Le jeudi, il n'est pas arrivé, j'ai également appelé pour leur rappeler que j'en avais besoin pour le vendredi et ils ne l'ont pas livré. J'ai donc dû aller le chercher à 30 km de chez moi. Le fait d'avoir payé les frais d'expédition ne m'a donc pas servi à grand-chose.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Dans la commande de fibres, au lieu de 2 mètres, ils m'ont envoyé 1'96.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2016
Très bon traitement, et l'ensemble de la commande était en parfait état.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
Livraison rapide et produit de bonne qualité
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2016
Je n'ai pas eu de problème avec l'envoi de ma commande, mais j'ai reçu une réponse positive de la part de mon client.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Tout est parfait
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2016
Service de livraison rapide et matériel impeccable !
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Un site avec des prix compétitifs et une livraison rapide, même si la planche est arrivée avec un jour de retard car le transporteur ne m'a pas prévenu ni laissé de note, sinon tout était bien, très attentif à répondre à mes questions et le matériel était en parfait état. J'ai mis un normal car j'achète tout en ligne et je suis habitué à une livraison rapide et à ce que tout soit correct. J'ACHÈTERAI À NOUVEAU CHEZ MUNDOSURF.COM.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2016
Livraison rapide et produit fidèlement décrit.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2016
BON TRAITEMENT
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2016
Très satisfait du service.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2016
Tout est parfait, le délai de livraison est très rapide. La seule chose qui pourrait être améliorée est la façon dont les chiffons de verre vibra sont envoyés, ils ne viennent pas enroulés, ils viennent pliés. Pour le reste, tout est parfait.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2016
La commande n'a pas été passée à temps pour la date publiée...
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2016
Le produit est très bien, mais j'ai commandé une laisse marron et ils m'ont envoyé une laisse rose, tout le reste est parfait.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2016
Bon endroit.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2016
Les informations sur les frais d'expédition des commandes ne sont pas claires.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2016
Bon
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2016
Très bon service client, mais le fait de ne pas refléter le manque de stock sur la page et de le communiquer après l'achat ne m'a pas laissé un bon sentiment.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2016
Bon
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2016
tout est en bon état, sauf la planche (avec un trou) et les quilles (rayées).
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2016
Normal.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2016
La société de transport devrait être améliorée. Les deux fois où j'ai passé une commande, ils voulaient me faire payer le contre-remboursement alors que j'avais déjà payé lorsque j'ai passé la commande en ligne.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2016
Service très attentif. Le service de messagerie a été un désastre
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2016
Il est appréciable de pouvoir contacter par téléphone ou par whatsapp pour recevoir des conseils. En ce sens, je suis assez satisfait.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2016
Bonnes offres, facilités de paiement et livraison immédiate très bien.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2016
L'expérience d'achat ici a été bonne, les produits étaient conformes à la description et la livraison était rapide. Le problème que je vois est que les frais de port sont gratuits à partir d'un montant élevé, si peut-être ils n'étaient pas aussi rapides mais que les frais de port étaient gratuits à partir de 50 par exemple, j'achèterais nas.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2016
Le matériel est moyen, mais la communication et le fonctionnement du site web laissent à désirer.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2016
Beaucoup de variété de produits à un bon prix. J'ai reçu la commande rapidement, très satisfaite des articles.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2016
Superbe
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2016
Après avoir payé et accepté les conditions d'expédition, j'ai été informé que le matériel n'était pas en stock. J'ai donc envoyé une page avec la condition de recevoir le matériel dans les 48 heures. Le matériel est arrivé environ 10 jours plus tard.
Je pense qu'il aurait été plus juste de m'informer avant de payer que le matériel n'était pas en stock. J'aurais pu faire l'achat ailleurs et recevoir le matériel à temps. Le matériel est arrivé en bon état.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2016
Le service était parfait et le service aussi. La seule erreur est la laisse qui a été placée à droite et non à gauche comme je le souhaitais. A part cette erreur tout est bien arrivé et le lendemain. Je recommande la boutique à 100%.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2016
Normal, comme il se doit
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2016
Bonne expérience. Recommandé.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2016
L'expérience d'achat et le service clientèle ont été très bons, mais les photos incluses dans l'e-mail de confirmation (en particulier la première) m'ont semblé assez machistes et ne m'ont pas plu, ce qui a changé l'image que j'avais de l'entreprise. Teresa
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