Avis clients de Mundo-Surf

Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire concernant le délai de livraison.
Vous avez passé votre commande le 2 juillet, avec une livraison estimée entre le 8 et le 10 juillet. Or, votre colis a été livré le 7 juillet, soit en seulement 3 jours ouvrés et avant la date de livraison prévue.
Nous nous efforçons toujours de respecter, voire de devancer, les délais annoncés, et dans votre cas, la livraison a bien été effectuée plus rapidement que prévu.
Cordialement,
L'équipe Mundo Surf

Bonjour Alejandro,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire si positif. Nous sommes ravis de savoir que le processus a été parfait pour vous. Nous espérons vous revoir bientôt chez Mundo-Surf.

Cordialement,
L'équipe de la boutique.

Cher Jerry,

Merci beaucoup pour votre évaluation positive de 4/5 pour Mundo-Surf ! Nous apprécions vos commentaires sur les frais de port et nous en tiendrons certainement compte pour améliorer notre service. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt sur notre site.

Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf

Bonjour José,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large choix de produits et l'accueil de notre équipe. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours heureux de vous conseiller.

À bientôt chez Mundo-Surf !

Cher Kostas,
Merci pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous chez Mundo-Surf. Nous nous excusons pour le retard dans la prise en charge et apprécions votre compréhension. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à l'avenir !

Bonjour Xavier,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience.

Effectivement, il y a eu une erreur de couleur en sortie d’usine sur votre planche de surf. Dès que nous l’avons constatée, nous avons immédiatement relancé la fabrication afin de vous livrer la bonne planche dans les plus brefs délais. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu générer, notamment avec les délais et les échanges que cela implique.

Concernant le geste commercial, le pad (grip) envoyé en compensation est un modèle de marques reconnues et haut de gamme comme FCS ou Channel Islands, utilisés par de nombreux surfeurs pour leur qualité et leur fiabilité. Nous sommes désolés si cela n’a pas répondu à vos attentes spécifiques (housse, accessoires, stickers), ce n’était pas notre intention de vous décevoir.

Chez mundo-surf.com, nous attachons une grande importance à la satisfaction client, surtout sur des commandes de matériel de surf technique comme les planches. Dans votre cas, nous avons fait notre maximum pour corriger rapidement l’erreur et finaliser la livraison dans de bonnes conditions.

Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous trouvons également votre note un peu sévère au regard des solutions apportées et du matériel finalement reçu.

Quoi qu’il en soit, nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement afin de clarifier certains points ou trouver une solution complémentaire.

Sportivement 🤙

Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre compréhension concernant le petit souci de référence. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur !

Bonjour Jose,

Comme nous te l'avons expliqué par email, la couleur légèrement jaunâtre ou avec une teinte verdâtre de la résine H72-UV à l'état liquide est tout à fait normale. Ce type de résine n'est pas complètement transparent tant qu'il ne durcit pas, moment où il devient totalement transparent.

C'est un comportement habituel du produit et cela n'indique pas qu'il soit en mauvais état.

Merci beaucoup, Guillermo !

Nous prenons note. La prochaine fois, si tu nous le demandes, nous serons ravis de t'ajouter un autocollant dans la commande.

Nous t'attendons bientôt chez Mundo Surf !

Cher Alessandro,

Le 18 mars, nous vous avons envoyé le suivi de l'expédition. Avec ce lien, vous devriez pouvoir suivre l'avancement de votre commande.

Nous sommes désolés si l'emballage n'est pas arrivé en parfait état et si certains produits ont subi des dommages. Nous vous invitons à soumettre une demande via le formulaire de réclamation pour le transport disponible sur notre site, afin que nous puissions procéder à l'indemnisation prévue.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour Pascal, merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait de votre achat. Concernant votre remarque sur le poids et le volume du bodyboard, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de port gratuit pour ce type de produit en raison de sa taille. Nous espérons malgré tout que votre expérience reste positive et que vous apprécierez pleinement votre bodyboard !

Merci beaucoup, Txus !
Nous sommes heureux de savoir que ta commande est arrivée très rapidement. Chez Mundo Surf, nous travaillons toujours pour que tes achats soient rapides et sans complications.

Merci beaucoup pour vos retours !
Nous sommes heureux que la livraison ait été rapide et que le produit ait été bien emballé. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat grâce à la remise.
En ce qui concerne les retours, nous confirmons que les frais de port sont à la charge du client, comme indiqué dans notre politique, qui offre néanmoins jusqu'à 100 jours pour effectuer le retour.
Merci encore d'avoir choisi Mundo Surf !

Merci beaucoup pour ton commentaire, Iria ! Nous sommes heureux de savoir que l'envoi a été facile et rapide. En ce qui concerne les retours, chez Mundo Surf, nous offrons jusqu'à 100 jours pour retourner les produits, et conformément à notre politique, les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs et la plus grande variété de produits. Nous apprécions ton retour et espérons pouvoir t'offrir une expérience encore meilleure lors de ton prochain achat.

Cher, merci beaucoup pour votre évaluation et pour votre patience. Comme vous l'indiquez, les délais de livraison étaient plus longs que prévu ; cela est dû au fait que les envois en Europe peuvent subir des retards chez les transporteurs pendant la période de Noël. Nous nous excusons pour le désagrément. Nous espérons que tout est arrivé en bon état. Nous offrons le meilleur service du secteur avec plus de 5000 produits en stock sur www.mundo-surf.com.

Ignacio, responsable du service client de MundoSurf

Merci beaucoup pour votre commentaire, Mercedes ! Nous sommes sincèrement désolés que le cadeau ne soit pas arrivé à temps pour le jour des Rois. Nous avons eu une erreur de stock avec la housse originale qui a retardé l'envoi d'un jour, empêchant la livraison avant le 6 janvier. Nous espérons que vous pourrez comprendre ce désagrément ponctuel et que la nouvelle housse vous plaira. Chez Mundo Surf, nous travaillons pour offrir le meilleur matériel de surf et de bodyboard dans les plus brefs délais. Ignacio, responsable du service client de MundoSurf

Merci beaucoup pour vos retours. Heureux d'apprendre que la livraison est arrivée rapidement, sans défaut et dans les délais. Dommage que les notifications d'expédition et de livraison habituelles aient manqué – nous espérons que la surprise a été positive. Sinon, nous sommes ravis que tout ait été parfait.

Ignacio du service client

Parfait, heureux que votre commande ait été livrée dans les temps depuis notre boutique de surf, bodyboard et skate.

Ignacio du service client

Merci pour ton commentaire Alejandro. Nous sommes heureux que tu sois satisfait du produit, et nous prenons note de ton expérience avec la messagerie pour nous améliorer. Dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate, nous cherchons toujours à ce que tout le processus soit satisfaisant.

Ignacio du service client

Merci pour votre soutien. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.

Ignacio du service client

Bonjour Sam,
Nous sommes vraiment désolés de vous avoir envoyé un produit incorrect et vous remercions pour votre patience. Nous voulons vous assurer que nous allons corriger cette erreur immédiatement afin qu’elle ne se reproduise pas.
Nous avons toujours été en contact lorsque vous nous avez écrit et, selon notre politique de retour, nous devons normalement attendre de recevoir le produit dans nos installations avant d’émettre un remboursement. Cependant, étant donné qu’il s’agit d’une erreur de notre part, nous allons procéder au remboursement immédiatement sans attendre le retour du produit. Nous espérons que cela résout la situation et restons à votre disposition pour toute autre question.

Merci pour votre compréhension.
L’équipe de Mundo-Surf

Merci pour ton commentaire Ricardo. Nous sommes heureux que tu sois content de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.

Ignacio du service client

Merci pour ton commentaire Pedro Antonio. Nous sommes heureux que tu aies reçu un traitement respectueux dans notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.

Ignacio du service client

Bonjour Harry

Nous nous excusons pour la confusion. Nous n'avions pas vu votre message concernant le retour, car il était dans la même série d'e-mails que votre demande de facture avec d'autres informations. Nous pensions qu'il s'agissait du même sujet. Désolé pour cela.

Nous vous avons depuis envoyé toutes les informations par e-mail pour effectuer l'échange de la combinaison, afin que vous puissiez le gérer sans problème.

Merci pour votre patience et votre compréhension !

Ignacio du service client

Bonjour Jose et merci pour votre commande. Nous pouvons voir qu'effectivement deux tentatives de livraison ont échoué et oui, la troisième a réussi.
Concernant la réclamation, elle a été gérée le même jour et le problème a été résolu très rapidement par les deux parties, nous espérons que tout est maintenant réglé.

En ce qui concerne la différence de prix de 15€ pour le changement de modèle, nous ne pouvions pas l'assumer car étant donné que c'est un bodyboard si économique, ces 15€ représentent presque notre marge bénéficiaire.
Nous espérons que vous comprenez.

Cordialement.
Ignacio du service client.

Merci pour ton avis Nacho ! Nous sommes heureux que tu sois satisfait de notre magasin de surf, de bodyboard et de skate.

Ignacio du service client

Bonjour Francisco et merci pour votre commande. Nous sommes heureux que tout soit bien arrivé.
Il semble que la livraison ait été effectuée de 24h à 48h en raison d'un petit retard sur le trajet. Nous allons le vérifier avec l'agence pour que cela ne se reproduise pas.

Cordialement.
Ignacio du service client.

Bonjour Andrea,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement votre point de vue, mais nous voulons vous expliquer que proposer des retours gratuits n'est pas économiquement viable pour nous, surtout dans le secteur du surf, où les produits sont volumineux et les coûts logistiques très élevés.
Cependant, nous avons conçu une politique de retour très flexible, que nous pensons répondre aux besoins de nos clients :
100 jours pour retourner n'importe quel produit.
Remboursement complet du montant payé dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande.
Notre objectif est toujours de garantir votre satisfaction avec l'achat, et pour cela, nous essayons de trouver un équilibre entre durabilité, faisabilité économique et service client.
Merci encore pour votre commentaire, cela nous aide à nous améliorer continuellement.
Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf

Bonjour Nicoleta,

Merci de partager votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite des produits et du délai de livraison. Nous prenons en compte votre commentaire sur le montant minimum pour passer une commande, car nous cherchons à améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur Mundo-Surf.

Cordialement,
L'équipe de Mundo-Surf

Bonjour Carlo,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que le processus de retour n'ait pas répondu à vos attentes. Bien que nous ne générions pas actuellement d'étiquettes de retour, nous avons une politique de retour très flexible : nous offrons 100 jours pour retourner un produit, bien au-delà des 14 jours exigés par la loi.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix - cela peut être La Poste ou une autre entreprise qui vous convient mieux.

Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à continuer à nous améliorer. Si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Sebas

Laura, merci pour votre commande et pour votre avis. Dans notre politique de retours, tout est expliqué sur la façon de les effectuer. Merci pour votre opinion et nous espérons que cela a été clarifié ! Ignacio, du service client.

Bonjour Prudencio et merci pour votre commande. Lorsque vous passez une commande avec expédition aux îles Canaries, il est spécifié que l'envoi peut avoir des frais de douane en plus du paiement de la taxe des îles Canaries. Dans ce cas, vous recevez un avis des douanes vous demandant d'envoyer la documentation requise et, une fois celle-ci envoyée, l'envoi est débloqué pour que vous puissiez le recevoir.

Nous comprenons que cette procédure est un peu fastidieuse, mais elle ne dépend ni du transporteur ni de nous.
Nous espérons avoir clarifié ce point.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Ignacio du service clientèle.